Звонок · 05.05.2026 23:40
· sipuni_46145266.mp3
46145266
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: ���������� �����������
«���������� �� ������� �� ��������� �����»
«1»
«1»
«1»
«1»
03 Краткое содержание
�������� ������������� ������ � ������ ��� ������ ������� � ������� ����� ���������. ����������� ������ ������ ������ (��������� ����� vs ��������� ���). ���� ��������� ������������, ����������� � ���������������� �����������. �������� ��������������� ����� ����� ������ ������, �������� ������ �������. ���������� �� ��������� �������� (��� SPEAKER_00).
03+ Совет коуча
� ������������� ������� �������������� �������� ����� � ��������� � ������������� ��� ������� � ������� ���� ������ ��� ������.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«���������� �� ������� �� ��������� �����»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«� ������� ���������, � ���� ����� ������»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«68% ��� �������� ������, � ��� � ������ ����»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«����� �� ��� �� ����� �������� ��������»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«68% ��� �������� ������»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«��� ������ ������ ����� ������ �� �����»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«� ������ ���������� ��������»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«��������� ������, � �����, ��� ������� ��� ��� �����»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«������� �������. �������, ��� ��������� ������»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«� ������� ���������, � ���� ����� ������»
|
↗ 043 | 4 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«���������� �� ������� �� ��������� �����»
Обоснование������ ������� � �������� ������ ��������� ����� � �������� ���������� ����������.
Таймкод02:31
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснование1 ����������: �������� ������ ��������� �����.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
Обоснование���������� ����������: �������� ������ ������, ������ �������� ����� ���.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«� ������� ���������, � ���� ����� ������»
Обоснование������ ������ ������� ��������� ����� � ��������, �������� ����� ������� ������.
Таймкод02:58
05 Транскрипт · 32 реплик
Чехова
00:00
Алло, да, Тиана, это вы? Да, хорошо. Скажите, пожалуйста, если вы мне пришлете ссылку прямо сразу на полную оплату, это же будет меньше, чем 49 тысяч, да, это же будет немножечко чуть-чуть поменьше, по-моему, без рассрочки.
Чехова
00:21
то и меня интересует, может быть, я могла бы его со своей кредитки оплатить?
Чехова
00:29
Возможно ли такое?
Чехова
00:31
Ну, вообще, да.
Чехова
00:34
Если не ошибаюсь, там просто вы, когда скидывается ссылочка на оплату полную,
Чехова
00:39
то вы просто ставите сами карту.
Чехова
00:42
Указываю, через какую карту я оплачиваю.
Чехова
00:45
Да, да, это может быть кредитная карта.
Чехова
00:47
Угу. Есть возможность посмотреть, вот, стоимость, полная стоимость, сколько будет конкретно, потому что у меня сейчас там на кредите, на кредитной карте лимит 40 с чем-то тысяч. Я могу ее чуть-чуть добавить, сколько там мне не хватает, и, в общем, и попробовать таким образом.
Чехова
01:14
Да, вообще смотрите, как бы, ну, я вам стоимость и так озвучила, да, все-таки с учетом всех скидок,
Чехова
01:21
и я как бы тут не могу вам еще как-то скинуть, потому что уже некуда там скидывать,
Чехова
01:26
то есть там 68% это максимум вообще, и еще и второй курс как бы, да, то есть еще две акции у нас.
Чехова
01:34
Поэтому если я просто буду...
Чехова
01:35
Ну, сейчас на данный момент полная стоимость будет сколько?
Чехова
01:39
40...
Чехова
01:40
1923 рубля ровно так же.
Чехова
01:43
Так, 49 тысяч, да?
Чехова
01:46
Нет, 47, 47 тысяч.
Чехова
01:48
47, 47 тысяч.
Чехова
01:50
Ага.
Чехова
01:52
Ну, у меня сейчас как бы там немножечко не хватает на кредитной карте,
Чехова
01:56
но я могу там ее пополнить, у меня просто 50 тысяч,
Чехова
02:01
на данный момент там у меня висит долго, там, не помню, 7, 8, 7 тысяч.
Чехова
02:07
Я могу ее дополнить, как бы закрыть и с этой кредитной карты оформить вот новую покупку.
Чехова
02:13
И я могла бы как бы у себя прям в СПЕР-банке без вот этих постороннего банка, да, без вот этой рассрочки и все такое сделать.
Чехова
02:22
А давайте попробуем, я могу прямо сейчас. Попробуем, да, если получится хорошо, если нет, тогда вот я через вот этот, как он называется, ОТП-банк, да, вот через него тогда сделаю.
Чехова
02:36
Хорошо, давайте, вам удобно просто выйти сейчас на связи, может быть, я вам тогда сейчас пока займусь, сделаю ссылочку тогда, а вы, например, привезете там то, что вам нужно.
Чехова
02:45
Да, да, да, свою сумму, да, там, добью, чтобы вам можно было оплатить. Хорошо, ладно, все, давайте, тогда буду ждать ссылку, если вдруг не получится, тогда тот способ, ну, как бы он будет.
Чехова
02:59
Хорошо, спасибо большое.
Чехова
03:00
Да, да, да, спасибо вам большое, спасибо, я-то думала, что вы где-нибудь уже в дороге, может быть, не знаю.
Чехова
03:30
Спасибо большое. Давайте, вот буквально минуты, я думаю, что недолго это все будет.
Чехова
03:36
Хорошо, хорошо. Я все сделаю правильно.
Маркеры разговора
Длительность03:38
Реплик всего32
Слов433
Языкru
Модель ASRwhisperx-large-v3+pyannote-3.1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
5b710e05
05.05.2026 23:40
Бухгалтер ·
15:25
· manager: Алло, да, здравствуйте. Да, удобно вам, да, поговорить буквально недолго? Конечно. Хорошо,
1a9edef0
05.05.2026 23:40
Бухгалтер ·
04:17
· 0%
· manager: Алло. Карина, добрый день. Да, да, здравствуйте. Это Диана из Академии Эдисон. Если помните
Текущий звонок
930c85e9
05.05.2026 23:40
Бухгалтер ·
03:38
· 0%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
���� ���������, ������� � ������� ��� �������
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«����� �������� � ��������� �����?» · «������ ������ ��������� ��� ���������?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—