Scorecards + targets
🎯 Цели по менеджерам — actual vs target
ROP задаёт per-manager цели на неделю/месяц (balance score, количество звонков, % agreed_to_pay, критические провалы). Менеджер видит свой scorecard, разницу до цели, распознаёт вклад в композитный KPI.
Период
текущий:
2026-W19
Менеджеры (последние 28 дней actuals vs period-targets)
176
| Менеджер | Calls 28д | Avg score | Target avg_score | Target calls | Target agreed_pct | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Павел Соколовc435f448 |
1 | 100.0% | ||||
Валерия Печиногаffaf76f5 |
1 | 95.0% | ||||
Елена Смирноваe8e11887 |
3 | 92.9% | ||||
Сергей Морозов79a811f1 |
3 | 92.7% | ||||
Наталья Иванова7c378703 |
5 | 92.7% | ||||
Анастасия Поповаe56b7756 |
2 | 92.3% | ||||
Артур Лобков8e76c34d |
1 | 91.7% | ||||
Ксения Шевелеваbb287a53 |
5 | 90.9% | ||||
Ольга Зайцева7919f73a |
6 | 90.8% | ||||
Анастасия Поповаc71bb4b5 |
2 | 90.7% | ||||
Мария Новикова02ba5ed3 |
1 | 90.0% | ||||
Забродская Карина38dad391 |
3 | 90.0% | ||||
Максим Орлов77911a79 |
1 | 90.0% | ||||
Екатерина Кузнецова520b30ce |
1 | 89.6% | ||||
Виктория Пименова73c5ff64 |
1 | 89.6% | ||||
Косарев Юрий8c5d0d06 |
1 | 89.0% | ||||
Юрий Шмаков6603fb0e |
1 | 88.5% | ||||
Мария Новикова7a9b4883 |
4 | 87.7% | ||||
Татьяна Сычева80c70877 |
4 | 87.6% | ||||
Андрей Сидоровfd8fc911 |
5 | 86.1% | ||||
Павел Соколов3000e101 |
1 | 85.8% | ||||
Алексей Попов0f95c70b |
3 | 84.5% | ||||
Павел Соколовfc966120 |
2 | 84.5% | ||||
Андрей Баскаев2d1ce186 |
1 | 84.4% | ||||
Наталья Иванова48794ce7 |
1 | 84.4% | ||||
Ирина Кузнецоваb38702ef |
3 | 84.2% | ||||
Алексей Поповd4ad999a |
2 | 83.8% | ||||
Ирина Гончароваd595d167 |
5 | 83.7% | ||||
Валерия Печинога76692376 |
2 | 83.5% | ||||
Татьяна Сычева62c983c3 |
3 | 83.0% | ||||
Татьяна Федорова38fef3c3 |
1 | 82.9% | ||||
Ирина Гончарова591047b2 |
1 | 82.1% | ||||
Андрей Баскаев717af206 |
4 | 82.1% | ||||
Ксения Шевелеваff316f63 |
1 | 81.7% | ||||
Павел Соколов466c7e8c |
1 | 81.5% | ||||
Ксения Шевелева4a9da107 |
4 | 81.4% | ||||
Николай Яловегин7168922b |
5 | 81.4% | ||||
Мария Белееваad9e973e |
2 | 81.2% | ||||
Ирина Кузнецоваd2d5d135 |
1 | 81.0% | ||||
Александра Брудковски0c7740b3 |
1 | 80.8% | ||||
Дмитрий Козловa1462567 |
1 | 80.8% | ||||
Виктория Петрова1222dc03 |
1 | 80.6% | ||||
Анастасия Поповаdf9b013d |
1 | 80.6% | ||||
Ирина Кузнецова820d5773 |
1 | 79.6% | ||||
Виктория Петрова5b3665a3 |
3 | 79.3% | ||||
Екатерина Кузнецова4ba4948e |
2 | 79.1% | ||||
Анна Канищева61346219 |
1 | 79.0% | ||||
Елена Смирнова2da0d679 |
2 | 78.5% | ||||
Виктория Петрова3c0d3e69 |
2 | 78.5% | ||||
Наталия Воронецкая7cc9f19a |
1 | 78.3% | ||||
Павел Соколов4d4c8218 |
2 | 78.2% | ||||
Артур Лобковea5b0fa7 |
4 | 78.2% | ||||
Мария Белеева4218e4da |
2 | 77.9% | ||||
Ксения Шевелева7ab9f73b |
2 | 77.8% | ||||
Ксения Шевелева2cb5d9ac |
3 | 76.9% | ||||
Екатерина Кузнецова45f87e66 |
1 | 76.9% | ||||
Наталия Воронецкаяbe0a54ca |
2 | 76.8% | ||||
Татьяна Федорова212cb04e |
5 | 76.5% | ||||
Татьяна Федорова15992350 |
1 | 76.3% | ||||
Татьяна Федорова2ce80a8f |
1 | 76.3% | ||||
Ксения Шевелеваbac36f17 |
2 | 75.5% | ||||
Ольга Зайцеваd41ff5e7 |
1 | 75.0% | ||||
Виктория Петрова4340ec49 |
1 | 74.2% | ||||
Сергей Морозов2da2b6a3 |
1 | 73.8% | ||||
Дмитрий Козлов5c1e01b4 |
1 | 73.8% | ||||
Андрей Сидоров909fd653 |
1 | 73.7% | ||||
Ирина Гончарова918c25c8 |
1 | 73.3% | ||||
Екатерина Кузнецоваd06fd9bc |
1 | 73.3% | ||||
Наталья Иванова2ee14a26 |
3 | 72.9% | ||||
Татьяна Федорова24764696 |
2 | 72.7% | ||||
Мария Белеева1e72d454 |
4 | 72.0% | ||||
Артур Лобковad91f535 |
1 | 71.7% | ||||
Дмитрий Козлов0e26d8e5 |
1 | 71.3% | ||||
Екатерина Кузнецова64564648 |
3 | 71.2% | ||||
Юрий Шмаковb14eb95b |
2 | 71.2% | ||||
Анастасия Лебедеваf138409e |
5 | 71.2% | ||||
Гусев Кириллa8b9702b |
2 | 70.8% | ||||
Артур Лобковb8d82a80 |
1 | 70.8% | ||||
Валерия Печинога18de5518 |
5 | 70.7% | ||||
Ксения Шевелева3e7f8f15 |
4 | 70.7% | ||||
Наталья Иванова7a2f9996 |
1 | 70.4% | ||||
Ольга Зайцеваd4034daa |
5 | 69.7% | ||||
Наталия Воронецкая691897fd |
1 | 69.6% | ||||
Мария Новикова06b7aa87 |
2 | 69.4% | ||||
Александра Брудковски0c47a2ec |
2 | 69.0% | ||||
Виктория Пименова00ae0460 |
3 | 68.5% | ||||
Ирина Гончарова2c28d4a8 |
1 | 67.5% | ||||
Ирина Гончарова98aa7a7b |
3 | 66.1% | ||||
Ольга Зайцева72e0d9d0 |
5 | 65.7% | ||||
Ксения Шевелеваf02c65af |
3 | 65.7% | ||||
Виктория Петрова57280253 |
1 | 65.4% | ||||
Наталия Воронецкаяa7ee7e51 |
4 | 65.0% | ||||
Наталия Воронецкая27cbee6b |
2 | 64.7% | ||||
Ирина Гончарова75f3ed8a |
1 | 64.6% | ||||
Павел Соколов42e37267 |
5 | 64.4% | ||||
Андрей Сидоров7196cc5e |
4 | 64.3% | ||||
Виктория Пименова701701cd |
1 | 63.7% | ||||
Мария Новиковаcaf28faf |
2 | 63.7% | ||||
Андрей Баскаевf3083d06 |
2 | 62.7% | ||||
Виктория Пименова969771b6 |
3 | 62.5% | ||||
Ирина Гончароваb24e4903 |
2 | 62.3% | ||||
Анна Канищеваb6e76163 |
1 | 61.9% | ||||
Николай Яловегинa9c1bb94 |
1 | 61.5% | ||||
Мария Новиковаb3b07762 |
3 | 61.5% | ||||
Анна Канищева1fbbb713 |
4 | 61.1% | ||||
Сергей Морозов310fcee1 |
2 | 61.0% | ||||
Квон Екатеринаc55253ef |
1 | 60.8% | ||||
Виноградов Викторb38b89dc |
1 | 60.0% | ||||
Ольга Зайцева6f9a789d |
3 | 58.8% | ||||
Наталия Воронецкаяdd9f6acc |
1 | 58.8% | ||||
Андрей Сидоров310ee0ad |
1 | 58.1% | ||||
Татьяна Сычеваb9166715 |
1 | 58.1% | ||||
Елена Смирнова728a802f |
1 | 57.9% | ||||
Ирина Кузнецоваa0f9e965 |
4 | 57.8% | ||||
Андрей Сидоровb1bdd11e |
1 | 57.7% | ||||
Татьяна Сычеваc11d1035 |
1 | 57.7% | ||||
Максим Орлов1333a5bf |
5 | 57.0% | ||||
Шеханова Лилияf1c03a00 |
1 | 56.4% | ||||
Наталия Воронецкая356e8737 |
4 | 56.0% | ||||
Алексей Поповe5e20ffb |
1 | 55.8% | ||||
Мария Новиковаa539216e |
1 | 55.4% | ||||
Виктория Пименоваd2ace03a |
2 | 55.2% | ||||
Сергей Морозовe74456f8 |
4 | 54.7% | ||||
Артур Лобковc92270f3 |
4 | 53.6% | ||||
Игорь Волков9c85bc3c |
2 | 53.5% | ||||
Наталья Ивановаca897799 |
1 | 52.1% | ||||
Павел Соколов5f5a1d56 |
4 | 50.8% | ||||
Сергей Морозов656e37b4 |
5 | 50.4% | ||||
Александра Брудковскиd322f8ac |
2 | 50.2% | ||||
Ксения Шевелева1cada26a |
4 | 50.0% | ||||
Мария Новиковаe96f8047 |
3 | 49.9% | ||||
Николай Яловегин1fdb8134 |
4 | 49.5% | ||||
Екатерина Кузнецова32481cd2 |
5 | 48.6% | ||||
Мария Новикова49fa23cb |
1 | 47.5% | ||||
Татьяна Сычева036b1b9e |
1 | 46.9% | ||||
Артур Лобков6760583a |
1 | 44.6% | ||||
Наталья Ивановаf449d948 |
12 | 44.5% | ||||
Максим Орловe8e25eed |
6 | 43.6% | ||||
Мария Белееваfd028333 |
1 | 42.7% | ||||
Чехова Марина6c0e9c7d |
6 | 42.1% | ||||
Лобков Артур78f95cb8 |
1 | 41.7% | ||||
Юрий Шмаковdc38d8ba |
1 | 41.4% | ||||
Татьяна Федорова2be7262e |
1 | 41.3% | ||||
Шевелева Ксенияb7e45d62 |
2 | 40.3% | ||||
Анна Канищеваffb32286 |
2 | 40.2% | ||||
Мария Белеева4ddf46ec |
2 | 38.5% | ||||
Наталья Иванова8eb93931 |
5 | 38.1% | ||||
Сомов Вадим9460a9c5 |
2 | 37.9% | ||||
Андрей Баскаев9819b85f |
1 | 37.1% | ||||
Максим Орлов110d23d3 |
5 | 36.7% | ||||
Анастасия Лебедева987fcbc0 |
5 | 36.6% | ||||
Артур Лобков46542c95 |
6 | 36.1% | ||||
Артур Лобков2411fea8 |
5 | 35.0% | ||||
Мария Белееваe511da38 |
5 | 33.8% | ||||
Дмитрий Козловff78c039 |
1 | 32.6% | ||||
Андрей Сидоровdc4c5b2b |
1 | 32.1% | ||||
Анастасия Поповаad9e81f1 |
3 | 31.2% | ||||
Екатерина Кузнецова2fe36ef3 |
5 | 30.7% | ||||
Татьяна Сычеваafdce600 |
2 | 30.0% | ||||
Анастасия Лебедева70a56732 |
4 | 29.6% | ||||
Наталья Иванова75eb7bcf |
1 | 28.7% | ||||
Анастасия Лебедеваf7776878 |
4 | 27.5% | ||||
Игорь Волковfcd689ca |
1 | 26.9% | ||||
Виктория Петрова6cc8fa1b |
4 | 22.8% | ||||
Ирина Кузнецоваea1d8709 |
5 | 22.6% | ||||
Мария Белеева783f4cf0 |
1 | 22.3% | ||||
Валерия Печиногаd83d6e42 |
3 | 22.1% | ||||
Александра Брудковски4b147b90 |
5 | 18.4% | ||||
Ирина Кузнецова00cb254c |
1 | 16.9% | ||||
Андрей Сидоров194667f5 |
5 | 16.6% | ||||
Ирина Гончарова108422cd |
4 | 14.0% | ||||
Наталия Воронецкая017ee2f2 |
1 | —% | ||||
Ольга Зайцева1a3ed684 |
1 | —% | ||||
Максим Орлов636636fc |
1 | —% | ||||
Наталья Ивановаbba3402f |
1 | —% | ||||
Сергей Морозовbbacfa11 |
1 | —% |
Метрики, которые можно таргетировать
avg_score_pct— средний балл QA (%)calls— количество звонков за периодagreed_pct— % звонков с исходом agreed_to_payno_action_pct— максимально допустимый % провалаred_flag_rate— допустимая доля red-flagtalk_ratio_mgr— целевой баланс времени говоренияclient_sentiment_end— sentiment клиента к концу звонка