Mockup · 5739935143

01 Метаданные звонка

Сотрудник

Дарья Гурулёва

Дата

4 мая 2026, 10:42

utm_source

google

utm_campaign

Excel_Bg_AK4_google_DemandGen_world

Продукт

Excel тариф Базовый

Кластер

Бухгалтерия

Этап сделки

Квалифицирован → Взяли в работу

Длительность

11:44

Конверсионное действие

Отправил информацию

Категория лида

BBB

Метод оплаты

Рассрочка

Релевантный опыт

Нет релевантного опыта

Знакомство с компанией

Нет

CRM

AmoCRM ↗

Возражения

Нужно время на принятие решения Дорого

Сомнения

1

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение

Основное возражение — необходимость согласования с супругом. Также было неявное возражение по цене, но клиентка назвала её приемлемой.

«приемлемо, но я ещё немножко подумаю»
«нужно согласовывать с супругом»
«сейчас его нету дома, приедет завтра»

03 Краткое содержание

Клиентка Зулиха, учительница английского в декрете, позвонила с запросом на Excel, но истинная потребность — Zoom для онлайн-обучения детей. Менеджер Дарья сообщила, что Zoom не входит в программу, и предложила курс «Менеджер маркетплейсов». Зулиха проявила живой интерес, так как уже пыталась продавать на Wildberries.

Стоимость со скидкой 75 676 ₽, при оплате сегодня — 68 000 ₽, рассрочка 12 мес. без процентов (6 300 ₽/мес). Цену назвала приемлемой, но решение отложила до согласования с мужем. Менеджер отправила инфо в WhatsApp.

04 Выполнение чеклиста · 21/31 пунктов

#	Пункт	Якорь	Балл
01 Приветствие и цель звонка 4/4 100%
✓	Консультант поздоровался	↗ 01.01	1
✓	Консультант назвал своё имя	↗ 01.02	1
✓	Консультант озвучил название компании	↗ 01.03	1
✓	Консультант уточнил цель звонка	↗ 01.04	1
02 Программирование звонка 3/4 75%
✓	Озвучен блок «знакомство»	↗ 02.01	1
✓	Озвучен блок «презентация программы»	↗ 02.02	1
✓	Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»	↗ 02.03	1
×	Озвучен блок «варианты оплаты»	↗ 02.04	0
03 Выявление потребностей 7/9 78%
✓	Чем занимается клиент	↗ 03.01	1
✓	Почему выбрано именно это направление	↗ 03.02	1
✓	Цель обучения	↗ 03.03	1
✓	Почему именно сейчас решил обучиться	↗ 03.04	1
✓	У клиента уже есть понимание роли специалиста	↗ 03.05	1
✓	Какие темы интересуют, какие сложности	↗ 03.06	1
✓	Клиент сам рассказал про свои потребности	↗ 03.07	1
×	Консультант спросил клиента про опыт	↗ 03.08	0
×	У клиента уже есть опыт работы по интересующей специальности	↗ 03.09	0
04 Резюме данных от клиента 0/2 0%
×	Только повторил потребности клиента	↗ 04.01	0
×	Подытожил, что курс подойдёт клиенту	↗ 04.02	0
05 Upsale 2/3 · 1 n/a 50%
—	Какой курс предложил в качестве Upsale	↗ 05.01	—
×	Пояснил в чём ценность более дорогих курсов	↗ 05.02	0
✓	Предложил несколько различных тарифов	↗ 05.03	1
✓	Уточнил, на чём остановился клиент	↗ 05.04	1
06 Презентация 2/2 100%
✓	Сделал презентацию программы обучения	↗ 06.01	1
✓	Сделал презентацию формата обучения	↗ 06.02	1
07 Работа с возражениями 4/4 100%
✓	У клиента есть сомнения или возражения	↗ 07.01	1
✓	Кол-во возражений в звонке	↗ 07.02	2
✓	Кол-во отработанных возражений в звонке	↗ 07.03	2
✓	Каждое возражение отработано	↗ 07.04	1
08 Обсуждение цены и формата оплаты 3/4 75%
✓	Презентовали стоимость с акцентом на скидке клиента	↗ 08.01	1
✓	Уточнил какой метод оплаты устраивает клиента	↗ 08.02	1
✓	Назвал размер скидки	↗ 08.03	1
×	Презентовать цену до скидки и после	↗ 08.04	0
09 Предложил оплату в моменте 2/2 · 1 n/a 100%
✓	Предложил оформление в моменте	↗ 09.01	1
—	При полной оплате — попросил оплатить сегодня	↗ 09.02	—
✓	При рассрочке — оформил её на звонке	↗ 09.03	1
10 Обозначил следующий шаг 0/2 0%
×	Согласована дата или время следующего звонка	↗ 10.01	0
×	Согласована приблизительная дата следующего звонка	↗ 10.02	0
11 Профессионализм 2/2 100%
✓	Консультант слышит клиента и оперативно отвечает	↗ 11.01	1
✓	Консультант не грубил, не проявлял обиду	↗ 11.02	1
12 Активная позиция менеджера 3/3 100%
✓	Менеджер активно вёл диалог	↗ 12.01	1
✓	Проявлял заинтересованность в общении	↗ 12.02	1
✓	Сделал попытки убедить клиента принять решение	↗ 12.03	1

Программирование звонка · экстракция

«Меня Дарья зовут, Академия Эдисон. Вы интересовались у нас обучением Excel, правильно? … Задам вам пару вопросов, чтобы понять, насколько курс наш подходит вам, закрывает задачи. Далее, если всё подойдёт, расскажу, как проходит обучение. Если всё подойдёт, то помогу подключиться.»

Количество блоков программирования клиента: 3

04a Возражения и отработка

01 Нужно время на принятие решения отработано

ОписаниеНеобходимость согласования с супругом. «Приемлемо, но я ещё немножко подумаю и свяжусь с вами», «нужно согласовывать с супругом», «сейчас его нету дома», «приедет завтра».

Как отработалаМенеджер предложила дополнительную скидку 10% в день консультации и попросила обсудить с супругом по телефону сегодня. «Дополнительная скидка 10% действует в день консультации», «Вы сможете с ним по телефону поговорить?»

02 Дорого отработано

ОписаниеНеявное возражение по цене, но клиентка назвала её приемлемой.

Как отработалаМенеджер предложила беспроцентную рассрочку и дополнительную скидку: «Мы можем оформить беспроцентную рассрочку — по 6 300 ₽/мес», «дополнительная скидка 10%».

05 Транскрипт

Дарья