Звонок · 05.05.2026 23:40
· sipuni_46145266.mp3
46145266
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я сейчас очень занята, ближе к концу мая»
«1»
«0»
«1»
«0»
03 Краткое содержание
Короткий звонок (4 мин): клиентка занята, решение откладывает до мая-июня. Менеджер пропустила всё выявление потребностей, сразу перешла к скидке 68% и акции апреля. Возражение по срокам не отработано. В конце назвала клиентку чужим именем Кирилл.
03+ Совет коуча
Даже на коротком звонке сначала выявляй потребность: почему выбрала бухгалтера, какова цель. Только потом — скидка. Всегда проверяй имя клиента перед завершением разговора.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Диана из Академии Эдисон»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«договаривались созвониться, обсудить обучение по бухгалтеру»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас очень занята, ближе к концу мая»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«в три раза выгоднее, нежели вы сделаете это в мае»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка минус 68%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«где-нибудь через неделю»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«зафиксировать стоимость, какой вариант наиболее комфортным»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«в рамках апреля до конца апреля»
|
↗ 043 | 4 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я сейчас очень занята, ближе к концу мая»
ОбоснованиеЯвное возражение по срокам и занятости.
Таймкод00:20
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснование1 возражение: откладывание решения.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
Обоснование0 отработанных: причина откладывания не разобрана.
05 Транскрипт · 57 реплик
Чехова
00:01
Алло. Карина, добрый день. Да, да, здравствуйте. Это Диана из Академии Эдисон. Если помните, мы с вами договаривались сегодня созвониться, обсудить обучение по бухгалтеру.
Чехова
00:13
— Да, да, я поняла, я видела ваши звонки пропущенные. Но сейчас у меня уроки, а сейчас в это время не могу отвечать. И пока у меня нет никакого решения по этому поводу, поэтому я с вами, наверное, пока что обсудить нечего.
Чехова
00:33
Давайте мы оставим этот вопрос чуть позже, ладно, я сейчас очень занята, у меня дети готовятся к экзаменам, и у меня очень плотный график работы, поэтому я про учебу сама, сама про свою учебу сейчас пока не могу думать, не смогу приступить к учебе, скорее всего, ближе вот к концу мая, в начале июня, наверное.
Чехова
00:58
Да, Карина, в целом именно по вопросу, когда приступить
Чехова
01:04
к обучению, это уже как бы ваше решение, вы можете
Чехова
01:06
как удобно, так и уже начать его.
Чехова
01:08
Я просто хотела с вами обсудить именно тот вариант, что
Чехова
01:11
у нас сейчас действует по корпоративным стикерам
Чехова
01:14
партнеров.
Чехова
01:15
Просто если как бы вы планируете в любом случае обучаться,
Чехова
01:18
то сейчас это можно сделать в три раза выгоднее, нежели
Чехова
01:20
вы сделаете это в мае.
Чехова
01:22
Поэтому можно зафиксировать стоимость, какой вариант
Чехова
01:26
уже рассмотрится для себя наиболее комфортным
Чехова
01:28
и начать, например, обучение в мае.
Чехова
01:30
Вот, поэтому, если вам актуально
Чехова
01:32
само обучение, могу вам
Чехова
01:34
отправить вообще информацию, чтобы
Чехова
01:35
познакомились с ней, да,
Чехова
01:38
вспомнили программу.
Чехова
01:39
Вообще, да, да, было бы неплохо,
Чехова
01:42
но мне кажется, вы мне как-то
Чехова
01:44
уже отправляли информацию, да,
Чехова
01:46
вот на WhatsApp, если я не ошибаюсь,
Чехова
01:48
или просто мы с вами номерами
Чехова
01:50
обменялись и все, я там
Чехова
01:52
в интернете, по-моему,
Чехова
01:54
открывала, на тот момент смотрела, но, честно, не очень я как-то пока, не детально,
Чехова
02:00
скажем так. А, да, я вам писала, на самом деле, но именно программу я вам лично не
Чехова
02:06
страдала, это, видимо, моя коллега Вероника, которая общалась до меня с вами.
Чехова
02:11
А, возможно, да. Давайте я вам тогда сейчас, вот прям мы завершили с вами звонок, я вам
Чехова
02:17
тогда еще раз, да, вот эту информацию отправлю по курсу, именно программу, и пропишу вам
Чехова
02:22
тогда по стоимости, что сейчас можно закрепить
Чехова
02:25
вообще, какое предложение.
Чехова
02:27
Вот, помимо того, что
Чехова
02:28
скидка минус 68%, я быстренько
Чехова
02:30
скажу, да, что у нас сейчас в рамках апреля
Чехова
02:33
все, кто присоединяется
Чехова
02:34
к нам именно по новым студентам,
Чехова
02:37
еще можно на сумму оплаченного
Чехова
02:38
курса выбрать для себя один подарочный.
Чехова
02:40
Это может быть абсолютно любой другой
Чехова
02:43
курс, любое другое направление.
Чехова
02:45
Вот поэтому по факту вы можете сейчас
Чехова
02:46
скидку как бы на основной курс получить, да,
Чехова
02:49
и в будущем вторую профессию для себя
Чехова
02:50
какую-то интересную рассмотреть.
Чехова
02:52
Поэтому отправлю вам тогда информацию и будет здорово, если вы, Карина, как сегодня освободитесь, мне хотя бы какую-то своеобразную связь отпишите.
Чехова
03:02
Да, хорошо, это будет поздно вечером, да, у меня уроков пока будет от 8 до 9, поэтому чуть позже.
Чехова
03:10
Хорошо, а скажите завтра, если что, тогда в какое время вам лучше звонить, чтобы тогда может как-то глобально пообщаться, есть у вас какое-то окошко?
Чехова
03:18
Сейчас, честно, я могла бы сказать, что да, утром мы можем поговорить, но пока я не готова глобально общаться, честно, у меня должно согреть какое-то решение, я должна изучить информацию, понять, подумать, как это все можно сделать, поэтому, наверное, чуть позже, где-нибудь через неделю, может быть, ну, в общем, я изучу информацию и там дальше наступаю, ну, хорошо?
Чехова
03:45
Хорошо, да, только просто, Карина, я уточню еще раз, что в рамках апреля, то есть у нас как бы там до конца апреля и время есть.
Чехова
03:52
До конца апреля, да, я поняла, да.
Чехова
03:54
Я вам тогда направлю, будет здорово, если вы мне отпишетесь, я буду пробовать, если что, вам как-то набирать, если получится, то как бы будет здорово, если мы обсудим как-то детальнее с вами этот вопрос, тогда, ну, отвечу на ваши вопросы.
Чехова
04:07
Хорошо, тогда, Кирилл, будем на связи, тогда вам хороших дней, и тогда ожидайте информации в WhatsApp.
Чехова
04:14
Хорошо, спасибо.
Чехова
04:14
До свидания, да.
Маркеры разговора
Длительность04:17
Реплик всего57
Слов638
Языкru
Модель ASRwhisperx-large-v3+pyannote-3.1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
5b710e05
05.05.2026 23:40
Бухгалтер ·
15:25
· manager: Алло, да, здравствуйте. Да, удобно вам, да, поговорить буквально недолго? Конечно. Хорошо,
930c85e9
05.05.2026 23:40
Бухгалтер ·
03:38
· 0%
· SPEAKER_00: Алло, да, Тиана, это вы? Да, хорошо. Скажите, пожалуйста, если вы мне пришлете ссылку пр
Текущий звонок
1a9edef0
05.05.2026 23:40
Бухгалтер ·
04:17
· 0%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Рассматривает курс бухгалтера, ранее изучала программу онлайн
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Знакома с академией, ранее общалась с коллегой Вероникой
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Репетитор/учитель
Жизненные обстоятельства
Занята подготовкой детей к экзаменам, плотный рабочий график