Звонок · 05.05.2026 23:40
· sipuni_46144864.mp3
46144864
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
03 Краткое содержание
Короткий дозакрывающий звонок по курсу MBA Управление финансами. Клиент Вячеслав уже принял решение о покупке, запросил разбивку оплаты на 2 платежа. Менеджер Шевелева Ксения профессионально оформила внутреннюю рассрочку, подготовила счёт, озвучила email клиента обратно. Фазы приветствия, выявления потребностей и презентации программы в звонке отсутствуют — нерепрезентативный закрывающий фрагмент.
03+ Совет коуча
При оформлении документов не называйте email клиента вслух на записи — используйте подтверждение через мессенджер. Также уточняйте следующий шаг по времени после оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«РіСЂР°С„РёРє Сѓ нас абсолютно свободный... 5-7 часов РІ неделю... куратор РЅР° 2 РіРѕРґР°»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| × |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 0 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«РѕС‚ банка РЅРµ хотите, РґР°, СЏ правильно понимаю, что это неудобно?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«СЏ сейчас подготовлю счет для вас»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«РґР°РІР°Р№С‚Рµ платеж разобьем РЅР° РґРІР° платежа, РЅР° РґРІР° месяца»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«РІС‹ можете РІ течение недели РјРЅРµ написать»
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«РњРЅРµ понадобится буквально 2-3 минутки»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«РЎРїР°СЃРёР±Рѕ. Хорошего РґРЅСЏ.»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
05 Транскрипт · 23 реплик
Шевелева
00:01
Да, давайте расскажу более подробно.
Шевелева
00:29
Так как график у нас абсолютно свободный, то есть вы подключаетесь тогда, когда удобно именно вам.
Шевелева
00:34
Все зависит от вашего темпа. И если, например, мы будем заниматься хотя бы по 5-7 часов в неделю, условно, то весь курс мы пройдем примерно за 10 месяцев. Но можно и ускориться, если вдруг у вас больше свободного времени появится. Можно, наоборот, растянуть, так как поддержка куратора у нас на этом курсе, именно уровня MBA, закреплена за вами на 2 года. То есть, по сути, с большим запасом по времени.
Шевелева
00:58
Угу. Так, я сейчас просто смотрю, тут еще что, что, что, что, что.
Шевелева
01:35
особенно уровня топ-менеджмента, да, вот, собственно, как мы сейчас с вами рассматриваем,
Шевелева
01:40
для того, чтобы постоянно быть в курсе последних изменений, последних событий,
Шевелева
01:43
то есть все самое новое и горячее мы обязательно для вас добавляем.
Шевелева
01:46
И еще одно, я думаю, тоже может быть для вас полезно, доступ мы открываем сразу ко всем блокам.
Шевелева
01:52
То есть у вас, Вячеслав, всегда есть выбор, да, либо учиться линейно,
Шевелева
01:56
начиная с самого простого, с изов, да, и поэтапно,
Шевелева
02:00
Либо, например, если у вас сейчас по должности, по работе уже есть какие-то горящие вопросы, то вы можете погрузиться сразу именно в эти блоки, более приоритетные для вас.
Шевелева
02:12
В принципе, по большому счету, только давайте платеж разобьем на два платежа, на два месяца, внутреннюю расстройку дадите.
Шевелева
02:21
Конечно, да, без проблем, Вячеслав. А от банка не хотите, да, я правильно понимаю, что это неудобно?
Шевелева
02:26
Нет, нет, банк не нужен.
Шевелева
02:28
Хорошо. Вячеслав, я сейчас подготовлю счет для вас. И скажите, пожалуйста, ориентируйте, куда я могу его отправить. Вижу, есть почта. Либо, может быть, вам удобно в мессенджере продолжить общение.
Шевелева
02:40
Так, а почта какая у вас указана?
Шевелева
02:42
Почта указана, так, могу немножко исковеркать. В. Кириченко, Собака Мавру.
Шевелева
02:49
Да, да, да, туда. Да, давайте туда.
Шевелева
02:51
Так, отлично, Вячеслав. Мне понадобится буквально 2-3 минутки. Еще вот я вам отправлю. От вас мне потребуется фамилия, имя, отчество, плательщика. Продиктуйте, пожалуйста.
Шевелева
03:02
Ильиченко Вячеслав Евгеньевич.
Шевелева
03:06
Вячеслав Евгеньевич. Так, отлично, хорошо. Так, еще один момент, Вячеслав. Смотрите, если в течение 5 минут ссылочка не придет на основную почту, проверьте, пожалуйста, спам. Иногда наши сообщения, к сожалению, уходят туда.
Шевелева
03:21
После оплаты, Вячеслав, сразу мне напишите, я проверю поступление, открою доступы для вас и отправлю вам полный список курсов, которые вы можете выбрать в подарок, помните, да, по условиям. Выбирать не обязательно сегодня, вот именно второй курс, да, то есть вы можете в течение недели мне написать, либо если, например, нужно полное описание какого-либо из курса, курса, вернее, списка, то также можете мне написать, и я пришлю вам полноценное описание.
Шевелева
03:45
Спасибо. Хорошего дня.
Маркеры разговора
Длительность03:58
Реплик всего23
Слов430
Языкru
Модель ASRwhisperx-large-v3+pyannote-3.1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
8f8bb577
05.05.2026 23:40
MBA Эксперт: Управление финансами ·
04:22
· 0%
· manager: Да, да.
manager: по формату, по условиям,
manager: по стоимости, по специальным предложения
Текущий звонок
690d1709
05.05.2026 23:40
MBA Эксперт: Управление финансами ·
03:58
· 0%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
MBA Рксперт РІ управлении финансами, уровень топ-менеджмент
Прошлый опыт
—
Мотивация
карьерный рост до уровня топ-менеджмента
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«РњРѕР¶РЅРѕ разбить РЅР° 2 платежа без банка?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—