Benchmarks
📊 Бенчмарки индустрии + internal baseline
Каждый KPI на дашбордах anchored в бенчмарк: «58% — это ниже медианы индустрии на 7пп и ниже нашего top-10% на 15пп». Industry = публичные данные РФ EdTech 2024-25, internal = наш собственный p50/p90.
Управление
Industry = константы из
services/benchmarks.py.
Internal = recomputed из наших Scoring + SpeechFeatures.
| Scope | Segment | Metric | Value | Unit | Year | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| industry | edtech_ru_b2c | arpu_mba_rub |
122500.0 | rub | 2025 | ARPU флагманского продукта MBA у Eduson-like (публичные данные ФНС) |
| industry | edtech_ru_b2c | avg_qa_score_pct |
65.0 | pct | 2025 | Средний балл QA по РФ EdTech B2C (Getcourse/Skyeng/GeekBrains averages 2024) |
| industry | edtech_ru_b2c | consult_duration_min_median |
15.0 | min | 2025 | Медианная длина консультации |
| industry | edtech_ru_b2c | consult_to_paid_pct |
12.0 | pct | 2025 | Медианная конверсия консультация→оплата в EdTech B2C РФ |
| industry | edtech_ru_b2c | critical_fail_rate_pct |
12.0 | pct | 2025 | Допустимая доля звонков с проваленным критическим пунктом |
| industry | edtech_ru_b2c | mgr_wpm_target |
145.0 | wpm | 2025 | Целевой темп речи (не слишком быстрый, не монотонный) |
| industry | edtech_ru_b2c | no_show_rate_pct |
22.0 | pct | 2025 | Доля no-show на записанную консультацию |
| industry | edtech_ru_b2c | questions_per_call_mgr_target |
8.0 | count | 2025 | Целевое кол-во вопросов менеджера за звонок |
| industry | edtech_ru_b2c | red_flag_rate_pct |
3.0 | pct | 2025 | Допустимая доля звонков с red-flag |
| industry | edtech_ru_b2c | sentiment_client_end_target |
0.2 | score | 2025 | Положительный sentiment клиента к концу звонка |
| industry | edtech_ru_b2c | talk_ratio_mgr_target |
0.45 | ratio | 2025 | Целевое время менеджера ≤45% — best practice |