Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_018_Звонок1.txt
f2c2a1b7-7041-4f20-ac98-68bf2fbe9d42
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информация
«руки не доходили... надо еще раз проговорить структуру... может быть, какой-то пример урока»
03 Краткое содержание
Андрей (Eduson) с Василием (рассматривает «Директор по логистике»). Звонок прервался почти сразу — клиент попросил перезвонить через 2 часа. Менеджер успел озвучить цену (325→113.75 тыс с промокодом Лука) и формат (онлайн, лекции, тренажёры). Выявления потребностей не было. Договорились перезвонить в 17-18 часов.
03+ Совет коуча
При возврате через 2 часа — начинать не с продолжения презентации, а с короткого выявления: «Василий, прежде чем продолжим про формат — расскажите, для каких задач вам директор по логистике, какая текущая роль?». Без выявления презентация не имеет адреса.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Василий, добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Андрей»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Эдисон Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас директор по логистике смотрели»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«руки не доходили. Сейчас как будто бы посвободнее»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полностью онлайн, без привязки ко времени... предзаписанных лекций до 40 минут... тренажёры... бизнес-кейсы с обратной связью»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«руки не доходили... надо еще раз проговорить структуру... может быть, какой-то пример урока»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с промокодом Лука получается 113 750 рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей, а с промокодом Лука получается 113 750»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через пару часиков... в пять-шесть по-нашему»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«руки не доходили... надо еще раз проговорить структуру... может быть, какой-то пример урока»
ОбоснованиеВозражение «нужна дополнительная информация».
Таймкод00:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
05 Транскрипт
Звонок 1
[MANAGER]: Алло, Василий, добрый день.
Василий: Здравствуйте.
[MANAGER]: Это [MANAGER], Эдисон Академия, вы у нас директор по логистике смотрели. Василий, вы
готовы рассмотреть обучение? То, что я вижу, вы интересовались периодически, время у вас
появилось?
Василий: Да, я по-прежнему в него смотрю, но руки не доходили. Сейчас как будто бы
посвободнее, надо понять цену, надо еще раз проговорить структуру этого обучения, то есть
что там на самом деле закопано у вас. Вот, может быть, какой-то, не знаю, пример урока, если
дадите посмотреть, половину середины наполовину, без разницы, чтобы я понимал, как это
происходит. И тогда приму решение.
[MANAGER]: Так, Василий, а вопрос задам, вы пришли же с промоко[адрес], правильно?
Василий: Ага.
[MANAGER]: Так, смотрите, на сайте у нас сейчас базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей, а с
промоко[адрес], это по стоимости, если мы говорим. А по поводу
формата обучения, здесь тезисно основные моменты. Во-первых, это полностью онлайн, без
привязки ко времени. Теория, которая у нас дается в формате предзаписанных лекций,собственно, они сделаны в рамках академического часа, там буквально до 40 минут, и
текстом, то есть конспектами дублируется, и видео, собственно, можно ускорять, замедлять,
на паузу ставить, все для удобства. Основная цель обучения у нас, безусловно, теория она
важна и необходима, но основная цель - это все-таки практика. У нас программа
практико-ориентированная, у нас здесь будут разбираться бизнес-кейсы, то есть это когда
моделируется задача, и вы решаете на основе полученных материалов, знаний, решаете
бизнес-кейс, и потом отдаете на проверку и получаете от экспертов развернутую обратную
связь, то есть насколько решение было ваше успешно. Плюс практика идет через тренажеры,
допустим, мы там ERP-системы посмотрим, тот же самый Excel разберем. Тренажеры они
повторяют интерфейс, и вы в безопасной среде нарабатываете практику, то есть тренажер,
собственно, повторяет интерфейс, и вы прямо там же выполняете действия.
Василий: Извиняюсь, секундочку, можем мы вернуться к разговору через пару часиков?
[MANAGER]: Два часа. Услышал. Это получается это во сколько? Это в семь, да? Ой, в пять
по-вашему, правильно?
Василий: Ну, в пять-шесть по-нашему, да, вот так вот.
[MANAGER]: Все, понял вас, да, перезвоню тогда, до связи, всего доброго.
Василий: Хорошо, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов352
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс «Директор по логистике»
Прошлый опыт
—
Мотивация
появилось свободное время рассмотреть
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«цена?» · «пример урока?» · «структура обучения?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—