Звонок · 05.05.2026 23:40
· sipuni_46144922.mp3
46144922
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Девокс РїРѕРєР° РЅРµ готов (РЅРµ готов сразу РЅР° DevOps-РєСѓСЂСЃ)
«РґРµРІРѕРєСЃ РїРѕРєР° РЅРµ готов»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок: Олег (15 лет сисадмин) хочет Python для перехода в DevOps. Консультация забронирована на завтра 11-13. Не выяснены бюджет, ЛПР, срочность. Акция с дедлайном 4 мая создаёт urgency-давление.
03+ Совет коуча
Задавать вопросы о бюджете и ЛПРдо презентации; не использовать дедлайн акции как давление — это rf_urgency_pressure.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«РњРµРЅСЏ Анастасия Р·РѕРІСѓС‚, СЏ представляю онлайн-академию Edison»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«РњРµРЅСЏ Анастасия Р·РѕРІСѓС‚, СЏ представляю онлайн-академию Edison»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Р—РІРѕРЅСЋ, так как РІС‹ прошли тест РїРѕ направлению Python-разработчик»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Р±СѓРєРІР°Р»СЊРЅРѕ 2-3 минуты Р·РІРѕРЅСЋ»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«РҐРѕСЂРѕС€Рѕ? — Да.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Р·Р°РїРёС€Сѓ РЅР° консультацию Рє профильному менеджеру»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Р·Р°РґР°С‚СЊ вам уточняющие РІРѕРїСЂРѕСЃС‹»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«РїРѕС‡РµРјСѓ РІС‹ интересовались обучением Рё программированием?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«СЂР°РЅРµРµ какой-то опыт, возможно, РІ IT был или РІ самостоятельном языке программирования?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«СЃРµР№С‡Р°СЃ РІС‹ непосредственно РїРѕРєР° еще работаете, РґР°, системным администратором?»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«РѕСЃРЅРѕРІРЅР°СЏ задача сменить работу...рассматриваете...девокс-инженером работать»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«РІ таком формате СѓРґРѕР±РЅРѕ будет учиться вам? — Да, прилично»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«РІ таком формате СѓРґРѕР±РЅРѕ будет учиться вам?»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«РїСЂРё РїРѕРєСѓРїРєРµ любого РєСѓСЂСЃР°, второй РєСѓСЂСЃ...получаете подарок»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«СЃСЂР°Р·Сѓ РґРІРµ задачи закрыть РїРѕ цене РѕРґРЅРѕР№»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«РўРѕ есть второй получается бесплатный?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«РіРёР±РєРёР№ темп...индивидуальный куратор...РєСѓСЂСЃ навсегда...обновления»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«РґРµРІРѕРєСЃ РїРѕРєР° РЅРµ готов»
|
↗ 026 | 1 |
| × |
Количество возражений в звонке
«РЅР°РґРѕ еще языки программирования повторить. РќСѓ, хотя Р±С‹ РѕРґРёРЅ»
|
↗ 027 | 0 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«РґР°РІР°Р№С‚Рµ тогда запишу вас РЅР° консультацию Рє профильному менеджеру»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«РҐРѕСЂРѕС€Рѕ.»
|
↗ 035 | 3 |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Р·Р°РІС‚СЂР° СЃ 11 РґРѕ 13...ожидайте Р·РІРѕРЅРѕРє»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«РћР¶РёРґР°Р№С‚Рµ Р·РІРѕРЅРѕРє РѕС‚ профильного специалиста РїРѕ IT направлению РёР· Академии РРґРёСЃРѕРЅ»
|
↗ 037 | 4 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Р’СЃРµ, СЏ вас записала. РўРѕРіРґР° завтра 1 мая СЃ 11 РґРѕ 13»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«РЈРіСѓ, поняла вас»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Р’СЃРµ, СЏ вас записала»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Р·Р°РІС‚СЂР° 1 мая СЃ 11 РґРѕ 13 ожидайте Р·РІРѕРЅРѕРє»
|
↗ 043 | 4 |
Программирование звонка · экстракция
«РҐРѕСЂРѕС€Рѕ? — Да.» · «Р·Р°РїРёС€Сѓ РЅР° консультацию Рє профильному менеджеру» · «Р·Р°РґР°С‚СЊ вам уточняющие РІРѕРїСЂРѕСЃС‹»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«РґРµРІРѕРєСЃ РїРѕРєР° РЅРµ готов»
ОбоснованиеВозражение клиента Рѕ неготовности Рє DevOps зафиксировано
Таймкод02:45
05 Транскрипт · 92 реплик
Виноградов
00:01
Да.
Виноградов
00:02
Алло, Олег, здравствуйте.
Виноградов
00:04
Здравствуйте.
Виноградов
00:06
Меня Анастасия зовут, я представляю онлайн-академию Edison.
Виноградов
00:10
Звоню, так как вы прошли тест по направлению Python-разработчик.
Виноградов
00:14
Все верно, Олег?
Виноградов
00:15
Да.
Виноградов
00:16
Отлично.
Виноградов
00:17
Олег, вы также получили скидку на обучение в размере до 60%.
Виноградов
00:21
И я вот буквально 2-3 минуты звоню, чтобы задать вам уточняющие вопросы по направлению.
Виноградов
00:28
И в целом, если обучение вам интересно и все подойдет, запишу на консультацию к профильному менеджеру.
Виноградов
00:34
Он уже по остальным условиям вас ориентирует в удобное время.
Виноградов
00:37
Хорошо?
Виноградов
00:39
Да.
Виноградов
00:39
Спасибо большое.
Виноградов
00:41
Олег, подскажите, почему вы интересовались обучением и программированием?
Виноградов
00:46
Ну, сейчас популярно.
Виноградов
00:48
И я хотел с ними все работать.
Виноградов
00:51
Угу, поняла вас.
Виноградов
00:52
А ранее какой-то опыт, возможно, в IT был или в самостоятельном языке программирования?
Виноградов
00:59
15 лет с системным администратором.
Виноградов
01:01
То есть вы в течение 16 лет работаете с системным администратором?
Виноградов
01:07
А, 15. Поняла.
Виноградов
01:12
Олег, а подскажите, почему задумались о смене работы?
Виноградов
01:17
Ну, это больше интереснее.
Виноградов
01:19
Я смотрю сейчас развитие в Деводсе давнейшее.
Виноградов
01:25
Как вы понимаете, система администратора уже перекачана.
Виноградов
01:29
А для того, чтобы системным, чтобы Деводсом быть,
Виноградов
01:33
нужно хотя бы оставлять яму.
Виноградов
01:36
Ну, может, слышали такие файлы.
Виноградов
01:39
Файлы яму, там нужно знать один из таких хотя бы языков программирования на Python и Batch.
Виноградов
01:46
Ну, Bash, в принципе, тоже. По Linux. Ну, Linux, там, это все остальное, там, ясное дело, что я более знаком, чем с Python. Ну, на Python я немножко практиковался, но давно.
Виноградов
02:03
Поняла. Олег, то есть ваша все равно основная задача сменить работу, и вы рассматриваете возможность в дальнейшем именно девокс-инженером работать, да?
Виноградов
02:17
Ну, скорее всего, да.
Виноградов
02:19
Просто у нас также есть обучение на девокс-инженера, почему уточнила.
Виноградов
02:26
Ну, девокс пока не готов.
Виноградов
02:29
А, вы, конечно, не готовы. Поняла. Ну да, надо еще языки программирования повторить.
Виноградов
02:36
Ну, хотя бы один, да.
Виноградов
02:38
Поняла вас. Олег, а сейчас вы непосредственно пока еще работаете, да, системным администратором?
Виноградов
02:45
Да.
Виноградов
02:46
Но все равно в ближайшее будущее, в будущем рассматриваете смену?
Виноградов
02:51
Ну, я настолько помню, у вас 8 месяцев или это обучение?
Виноградов
02:54
Да, по Python 6-8 месяцев, но все зависит, во-первых, от скорости обучения, с какой скоростью вы учитесь, потому что у нас формат обучения достаточно удобный, то есть вы можете учиться в том темпе, который вам комфортен, без привязки к времени.
Виноградов
03:15
То есть и торопиться ограничивать вас не будет, но если вдруг у вас какая-то срочность в обучении есть, то вы можете ускоряться, проходить там побыстрее для себя, какие-то уже дедлайны непосредственные поставить.
Виноградов
03:29
У нас эти дедлайны как бы не предусмотрены, то есть практически все домашние задания тоже можете выполнять в том темпе, который для вас удобен.
Виноградов
03:40
И курс, он у вас навсегда останется на руках со всеми последствиями обновлениями.
Виноградов
03:47
То есть вы всегда будете в курсе актуальной информации, в любой момент можете заходить в личный кабинет, что-то повторять, если вдруг забудете, и также актуальные знания получать, потому что у нас уроки добавляются, и у вас будет автоматически обновление это происходить в кабинете личном.
Виноградов
04:08
И также индивидуальный куратор за вами будет закреплен, который будет помогать вам сопровождать в процессе обучения.
Виноградов
04:15
Олег, в таком формате удобно будет учиться вам?
Виноградов
04:18
Да, прилично, да.
Виноградов
04:20
Супер.
Виноградов
04:21
И да, к тому же у нас до 4 мая в Академии действует акция,
Виноградов
04:27
когда при покупке любого курса, второй курс аналогичный по стоимости
Виноградов
04:32
и по промокоду РОСТ, вы получаете подарок.
Виноградов
04:36
Причем выбираете его из любого направления.
Виноградов
04:39
То есть у вас сейчас как бы возможность есть сразу две задачи.
Виноградов
04:42
закрыть по цене одной.
Виноградов
04:44
Можете себе этот курс оставить
Виноградов
04:47
как бы дополнение, усиление
Виноградов
04:49
своих навыков, а можете полноценное
Виноградов
04:51
обучение подарить близким.
Виноградов
04:53
То есть второй получается бесплатный?
Виноградов
04:55
Да, второй курс бесплатный.
Виноградов
04:57
Он идет. То есть первый у вас
Виноградов
04:59
да, первый
Виноградов
05:00
как бы со скидкой сейчас
Виноградов
05:02
выгодно вам приобрести.
Виноградов
05:05
И второй курс идет бесплатным.
Виноградов
05:07
Можете этот вопрос тоже
Виноградов
05:08
обговорить уже более детально с профильным
Виноградов
05:10
специалистом.
Виноградов
05:12
Олег, давайте тогда запишу вас на консультацию к профильному менеджеру, с ним уже более детальное обучение обсудите, он подберет оптимальный вариант программы под ваши задачи, на все ваши вопросы тоже ответит, и в случае, если все вам понравится, все подойдет, уже расскажет про оформление, поможет записаться на обучение. Хорошо?
Виноградов
05:35
Хорошо.
Виноградов
05:35
Олег, завтра уточните, в какое время вам удобно принять звонок?
Виноградов
05:41
У нас профильные менеджеры работают с 11 до 19.
Виноградов
05:47
Вот для себя выберите промежуточек, когда вам комфортно.
Виноградов
05:51
А что, 11 до 19?
Виноградов
05:54
Нет, плюс-минус все-таки, когда вы будете свободны.
Виноградов
05:58
Да, до обеда-то 11-12 часов.
Виноградов
06:00
Ага, то есть я вас тогда запишу с 11 до 13, просто у нас промежуточек побольше будет,
Виноградов
06:08
чтобы успели специалисты позвонить.
Виноградов
06:10
Все, я вас записала
Виноградов
06:12
Тогда завтра 1 мая
Виноградов
06:15
С 11 до 13
Виноградов
06:16
Ожидайте звонок от профильного специалиста
Виноградов
06:19
По IT направлению
Виноградов
06:20
Из Академии Эдисон
Виноградов
06:22
Все, вас благодарю за уделенное время
Виноградов
06:25
Вам всего доброго
Виноградов
06:26
Хорошего вечера
Виноградов
06:28
И с наступающим
Виноградов
06:29
До свидания
Маркеры разговора
Длительность06:31
Реплик всего92
Слов765
Языкru
Модель ASRwhisperx-large-v3+pyannote-3.1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Python-разработка для перехода в DevOps
Прошлый опыт
15 лет системным администратором
Мотивация
DevOps перспективнее, сисадмин перегрет; нужен Python
Цели в обучении
Освоить Python, стать DevOps-инженером
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Р’торой получается бесплатный?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
M · Системный администратор
Жизненные обстоятельства
Работает сисадмином, рассматривает карьерный переход в DevOps