Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_001_Звонок2.txt
cbfd7cc5-2ccb-400f-9701-c2cd9b62a1a9
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить вариантыДорого
«Я не скажу, что у вас прям скидка-скидка, потому что в среднем по рынку примерно такая цена»
«акцент все-таки на формат обучения и практические задания и саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся»
«акцент все-таки на формат обучения и практические задания и саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся»
03 Краткое содержание
Продолжение звонка с зам.ген.директора по курсу «Операционный директор». Менеджер раскрыла формат, объём, цену (446→178.4 тыс со скидкой 60%, рассрочка через банки-партнёры). Клиент возражает: цена не уникальна по рынку, хочет сравнить с конкурентами. Менеджер не довела до закрытия — ушла на «пришлю материалы», без даты следующего созвона.
03+ Совет коуча
На возражение «нужно сравнить» закрывать конкретным следующим шагом с датой: «давайте созвонимся в четверг в 18:00, к этому времени я подготовлю сравнительную таблицу с тремя конкурентами». Без даты возврата клиент уходит в воронку «потом».
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Ульяна, еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Виктория»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Виктория, Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«или сейчас какие-то вопросы обсудим, а после ознакомитесь»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«программа предусмотрена три занятия там 4-5 часов в неделю на 7 месяцев... доступ к курсу сразу открывается... разборы общие раз в месяц»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я не скажу, что у вас прям скидка-скидка, потому что в среднем по рынку примерно такая цена»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«акцент все-таки на формат обучения и практические задания и саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Скидка у нас получается суммарно 60%... искусственно стоимость понижается»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка у нас получается суммарно 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость курса это 446 тысяч рублей за все, что мы с вами обсудили, то сейчас это 178 тысяч 400 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«У меня сестра тоже педагог по английскому языку»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
Программирование звонка · экстракция
«или сейчас какие-то вопросы обсудим, а после ознакомитесь»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я не скажу, что у вас прям скидка-скидка, потому что в среднем по рынку примерно такая цена»
ОбоснованиеКлиент явно возражает по цене и хочет сравнить с конкурентами.
Таймкод08:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения: «цена не уникальна» + «нужно сравнить с другими».
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«акцент все-таки на формат обучения и практические задания и саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся»
ОбоснованиеВозражение «цена не уникальна» отработано аргументом про формат и наполненность; «нужно сравнить» оставлено без отработки — отработано 1 из 2.
Таймкод09:30
05 Транскрипт
Звонок 2
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Ульяна, еще раз здравствуйте. Это [MANAGER], Эдисон.
Speaker 1: Да-да-да.Speaker 2: Ага, как с английским? Решилось?
Speaker 1: Да, спустя 15 минут мучений.
Speaker 2: Прекрасно, прекрасно. Понимаю эту проблему, на самом деле. У меня сестра тоже
педагог по английскому языку, и онлайн-формат он иногда выбивает по времени с урока,
поэтому это уже становится нормой. Так, мы с вами остановились на программе. Вы сказали,
что ознакомитесь самостоятельно. Я вам ее скинула, удалось ли посмотреть?
Speaker 1: А вы скинули в Максе?
Speaker 2: Да, да-да-да.
Speaker 1: Угу, хорошо, посмотрю. У меня Макс на отдельном телефоне.
Speaker 2: А, я вас поняла. Ну если хотите, в другое место продублирую, на почту, например,
куда удобно.
Speaker 1: Да, в принципе, нет. Если скинули, как бы посмотрю, ознакомлюсь. Без разницы
куда.
Speaker 2: Так, прекрасно. Ну вы подскажите, каким образом нам лучше построить
дальнейший маршрут? Ознакомитесь сначала с программой, вернемся к диалогу, или сейчас
какие-то вопросы обсудим, а после ознакомитесь?
Speaker 1: А, нет, с программой, в принципе, я сама поразбираюсь, посмотрю. Вот, меня
интересует вот формат, получается, полностью онлайн, без какого-то внешнего контроля. То
есть я когда хочу, сама прохожу, когда мне удобно, или нет? Или есть какие-то назначенные
даты, когда проводится урок там для нескольких учеников одновременно? Вот этот момент не
очень уяснила.
Speaker 2: Угу. Нет, вообще базово такого нет. Обязательности такой у нас не присутствует.
Единственное, как правило, раз в месяц мы проводим разборы общие, приглашаем туда
студентов потока. То есть будут все операционные специалисты, операционщики. И там наш
эксперт совместно с одним из студентов разбирает его бизнес. То есть это, по сути, встреча,
на которой вы можете получить дополнительные инструменты, насмотренность и разобрать
свой бизнес. Но опять же, это все носит рекомендованный характер. Если есть возможность,
подключаетесь. Если нет возможности, можно посмотреть будет в будущем в записи. В
остальном все в режиме вашего времени.
Speaker 1: Угу. То есть и времени на обучение как такового не выделяется. То есть, условно
говоря, уроки открываются не каждый день там после прохождения предыдущего
открывается следующий урок, а они доступны сразу же. Я если захочу, могу пройти за неделю,
если захочу, могу пройти там за месяц, к примеру.
Speaker 2: Да, да, все правильно. Вы говорите, доступ к курсу сразу открывается. Можно
пройти программу и за пять лет. Тут зависит от вашего включения, поэтому да, вы все верно в
пример привели.Speaker 1: А объем какой?
Speaker 2: Ну вообще базовый если расчет брать, то у нас программа предусмотрена три
занятия там 4-5 часов в неделю на 7 месяцев. То есть это полноценный курс операционщика.
Но, как правило, студенты проходят, занимаясь час в день, за 5-6 месяцев. Этого времени
предостаточно, как правило, да, если отталкиваться от этого. И доступ навсегда.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Да, как к курсу, так и к обновлениям. Это очень важно, потому что, к примеру, в этом
году мы уже трижды программу обновляли, вносили изменения, добавляли материалы,
потому что в этом году у нас нейронки очень классно помогают в работе. И мы как бизнес, да,
используем. Даже вот я как линейный сотрудник нейросети в своей работе использую. Это
очень помогает сократить время, которое тратится на рутинные действия. Вот, ну и плюс
кто-то автоматизирует многие процессы, отдает, в принципе, нейросотрудникам эти задачи. У
вас в программе будет включен блок, который по нейросетям помогает как раз-таки это все
реализовать. Но у вас в программе будет короткий, небольшой блок, да, общее такое
понимание. Единственное, сейчас есть преимущество до конца текущей недели, до 26-го
числа, для тех, кто оформляется на любую программу стоимостью выше 100 тысяч рублей,
они могут выбрать любой курс по нейросетям в подарок. Там достаточно большой выбор, 10
разных курсов, 10 разных программ, которые можно в подарок взять. И там как раз-таки
будет уже полноценный разбор нейросеток. Ну здесь уже на ваше усмотрение, насколько есть
идея, мысль о включении этого в процессы.
Speaker 1: Угу. А стоимость курса какая?
Speaker 2: Давайте здесь тоже сориентируемся. У нас вот как раз-таки о чем начала говорить,
до конца текущей недели действует промоакция Букет. Вот она под собой подразумевает
получение подарочного курса. Здесь можно выбрать, в принципе, любую программу до
стоимости нашего основного курса, либо что-то по нейросетям. Тут можно выбирать в
зависимости от того, какие цели, какие задачи. И во-вторых, скидку. Скидка у нас получается
суммарно 60%. То есть сейчас в месяц переобучения все директорские программы в апреле
имеют самый такой горячий спрос. И так как мы своим партнерам скидку предоставляем, у
нас искусственно стоимость понижается на все программы. Поэтому в цифрах. Если полная
стоимость курса это 446 тысяч рублей за все, что мы с вами обсудили, то сейчас это 178 тысяч
400 рублей. То есть больше чем в два раза скидка получается. И тут оплата доступна как от
юрлица, от физлица полная, и для физлиц еще и рассрочка доступна. И причем рассрочка она
без переплат через банки-партнеры, поэтому можно поделить вообще на любой период: 3, 6,
12, 18, 24 месяца. То есть можно посчитать уже под ежемесячный комфортный платеж, чтобы
это тоже большой финансовой нагрузкой не было. Ну и плюс налоговый вычет. 13% никто
этого не отменял, мы лицензированная компания, поэтому еще чуть больше 20 тысяч рублей
вернется вам обратно.
Speaker 1: Ну это навряд ли, у меня за детей уходит больше.Speaker 2: Угу. А вот планку там превышаете, да?
Speaker 1: Да, мы с мужем превышаем оба.
Speaker 2: Угу. Поняла. Ну возможно, в какой-то год будет возможность этот налог вернуть,
будет полезно.
Speaker 1: Дети вырастут, возможно, но срок уже пройдет долговалый. Понятно. Но я не
скажу, что у вас прям скидка-скидка, потому что в среднем по рынку примерно такая цена
есть, от 150 до 200 тысяч рублей без скидок за подобный курс операционного директора.
Speaker 2: Да, действительно, по рынку мы сейчас плюс-минус как раз в среднем положении
находимся. Если такие относительно популярные компании брать, то с нами в одной
категории работают. Но здесь акцент все-таки на формат обучения и практические задания и
саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся. Если уже с кем-то из наших
коллег пообщались, можете мне название...
Speaker 1: Нет, еще не общалась, я просто так смотрела цены.
Speaker 2: Ага. Поняла. Ну просто мы люди подготовленные, компания подготовленная. Мы
знаем, что всегда хочется ознакомиться со всем, что есть на рынке, поэтому по большей части
наших коллег у нас есть полноценная такая система разбивки: в чем разница, в чем отличие, в
чем наши преимущества, в чем преимущества колле[адрес],
с кем уже серьезно сравнивать, я с удовольствием вам этот отчет в разнице пришлю, чтобы
вы тоже могли уже полноценно разобрать, почему у кого-то стоимость такая, а у нас другая.
Ну тут много на самом деле критериев. Самый такой, знаете, популярный - закрывается
доступ, да, по прохождении курса доступ закрыт, куратор потерян. У нас же куратор аж на два
года, несмотря на то, что программу плюс-минус вы за шесть месяцев пройдете, то есть еще
полтора года сопровождения у вас есть. Переобучение, да, через три месяца программа да
пройдена условно, но пошли изменения. Заново приходите, курс покупайте за те же 150 тысяч
рублей. У нас же это не выглядит таким образом. Таких моментов очень много.
Speaker 1: Угу. Понятно.
Speaker 2: Может еще какие-то вопросы по программе, по финансовой части есть? Я
подробнее с удовольствием отвечу.
Speaker 1: Нет, на текущий момент, в принципе... А, единственное еще вот что я хотела
спросить. У вас диплом государственного образца о переподготовке или как это выглядит?
Speaker 2: Да, у нас получается диплом о профессиональной переподготовке установленного
государством образца, выдается оригиналом. Если в Москве, можете забрать. Если нет,
заказным письмом вам оригинал отправляем. Прописано в дипломе будет, что он
предоставляет право на ведение профессиональной деятельности в сфере операционного
менеджмента. То есть все как положено, все вносится в федеральный реестр, документ будет
числиться. То есть абсолютно вот стандарт.Speaker 1: Угу. Поняла. Ну по-моему больше вопросов нет, все понятно. Вопрос только в цене и
содержании курса. Я ознакомлюсь, посравниваю с другими, потому что я вот кроме вас пока
ни с кем не общалась. Вот, и пойму для себя что, где, у кого.
Speaker 2: Принято. Хорошо, здесь обсудили с вами. Я вам тогда сейчас дополнительно
пришлю информацию по подарочным курсам как раз-таки, потому что вот здесь выгода очень
отчетливо будет видна. Я вам пришлю варианты просто курса, не связанные с нейросетями, и
отдельно программы с нейросетями. Вот можно будет посмотреть что-то из этого. Если будут
какие-то вопросы, пишите обратным сообщением, подробнее на все отвечу, все подскажу, все
пришлю. Если будете уже с определенной компанией сравнивать, напоминаю, разборы у нас
есть, пишите, тоже пришлю.
Speaker 1: Поняла. Спасибо большое.
Speaker 2: Все отлично. Тогда с основной частью разобрались, информацию направляю. Вам
тогда хорошего дня, до связи.
Speaker 1: Спасибо, и вам. До свидания.
Speaker 2: Да, благодарю, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1452
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс «Операционный директор»; формат, объём занятий, диплом о проф.переподготовке
Прошлый опыт
3 года в роли зам.ген.директора с задачами опердира (контекст звонка 1)
Мотивация
переход на должность операционного директора с официальным документом
Цели в обучении
получить диплом проф.переподготовки + знания для перехода
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«формат полностью онлайн без контроля?» · «уроки доступны сразу или последовательно?» · «объём курса?» · «стоимость?» · «диплом гос.образца?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · заместитель генерального директора
Жизненные обстоятельства
семья с двумя детьми; муж и клиент превышают планку дохода для вычета на детей