Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_002_Звонок1.txt
c5a9cf2e-75ed-4b47-a0d5-bfa29a9a3d7e
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нет времени на обучение
«У меня времени не было»
«у вас будет бессрочный доступ, куратор на целый год, то есть даже там по 2 часа в неделю вы спокойно курс пройдете»
«у вас будет бессрочный доступ, куратор на целый год, то есть даже там по 2 часа в неделю вы спокойно курс пройдете»
03 Краткое содержание
Анастасия (Eduson) с Юлией по курсу «Графический дизайн». Клиент — без работы, интересуется фрилансом, проходила СММ-курсы. Хорошее выявление потребностей и презентация (4-5 программ, тренажёры, портфолио). Цена 105→65 тыс, рассрочка 12×5416. Клиент попросила демо-доступ перед решением; конкретного следующего созвона не зафиксировано.
03+ Совет коуча
При запросе демо назначать конкретное время возврата: «давайте я завтра в 14:00 наберу, к этому моменту вы посмотрите 1-2 урока и мы оформим». Без этого клиент уходит в неопределённость.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Юлия, добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это вот Анастасия»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Эдисон Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения по графическому дизайну вам звоню»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Юля, давайте тогда расскажу, как у нас проходит обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Если вдруг какие-то вопросы возникают, вы меня перебивайте, задавайте, на все отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А Фигму самостоятельно изучали или куда-то ходили?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Почему именно графический дизайн вам интересен?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось бы рассматривать такой вариант удаленной работы»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«А вот я вижу, что вы у нас уже оставляли заявку на графического дизайнера, а почему в прошлый раз не пошли учиться?»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Графический дизайн, чтобы могла делать карточки для маркетплейсов, потом для дизайна визиток»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«проходила обучение вот на Тильде, мне надо было 10 раз перемотать, а он это делал за минуту»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Какой-то опыт у вас есть уже в этой сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Фигма пробовала... Ходила на СММ-специалиста»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«все правильно понимаю, что вы вот проходили уже обучение на СММ, и вам вся эта тема с соцсетями очень интересна. Фигму пробовали освоить, и собственно говоря хотите для себя удаленную фриланс-работу»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«на курсе графический дизайн мы изучаем четыре программы, даже пять. Фигма, Фотошоп, Иллюстратор, Индизайн... 10 проектов в портфолио... визитки, логотипы, карточки для маркетплейсов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение происходит онлайн на нашей платформе Эдисон... видеоуроки... тренажеры... доступ навсегда... куратор на целый год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«У меня времени не было»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«у вас будет бессрочный доступ, куратор на целый год, то есть даже там по 2 часа в неделю вы спокойно курс пройдете»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы у нас попали под суперакцию, дополнительную скидку на обучение»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«ранее вы курс осматривали, он стоил 105 тысяч рублей, а сейчас для вас доступна стоимость 65 тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Если сумеете сегодня все посмотреть, соответственно оформимся с вами и второй курс будет вам бесплатно в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если мы с вами поступаем в день звонка, второй курс идет бесплатно в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
Программирование звонка · экстракция
«Юля, давайте тогда расскажу, как у нас проходит обучение» · «Если вдруг какие-то вопросы возникают, вы меня перебивайте, задавайте, на все отвечу»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«У меня времени не было»
ОбоснованиеВозражение «нет времени» из прошлой попытки + сомнение по понятности формата.
Таймкод07:35
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: «нет времени» + «опасение по понятности преподавания».
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«у вас будет бессрочный доступ, куратор на целый год, то есть даже там по 2 часа в неделю вы спокойно курс пройдете»
ОбоснованиеОба возражения отработаны: «нет времени» — бессрочный доступ + куратор; «понятность» — направлен демо-доступ.
Таймкод08:00
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеКаждое возражение получило аргумент по существу.
05 Транскрипт
Звонок 1
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Юлия, добрый день.
Speaker 1: Здравствуйте.
Speaker 2: Это вот [MANAGER] из Эдисон Академии по поводу обучения по графическому
дизайну вам звоню.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Удобно будет сейчас обсудить обучение? Буквально 7-10 минут у вас займу.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Ага, Юль, смотрите, су[адрес]
опыт, да, вообще чему хотели бы научиться. Ну то есть более подробно, у нас идет
сегментация групп по целям и задачам, да, поэтому вот такую первичную консультацию
проводим для учеников.
Speaker 1: Графический дизайн, чтобы могла делать карточки для маркетплейсов, потом для
дизайна визиток, чтобы я могла создавать дизайн визиток, соцсети оформлять.
Speaker 2: Угу. Какой-то опыт у вас есть уже в этой сфере?
Speaker 1: Нет, в этой нету.Speaker 2: Угу. Так, хорошо, поняла. Почему именно графический дизайн вам интересен? То
есть у вас какое-то образование есть или просто в последнее время заинтересовались?
Speaker 1: Нет, просто заинтересовалась.
Speaker 2: Ага, су[адрес]
Speaker 1: Фигма пробовала.
Speaker 2: О, отлично. Угу. Что-то еще? А Фигму самостоятельно изучали или куда-то ходили?
Speaker 1: Ходила на СММ-специалиста.
Speaker 2: А, на СММ-специалиста. Ага, то есть вы как СММ-специалист сейчас работаете?
Speaker 1: Нет, не работаю. Просто проходила для себя.
Speaker 2: А, угу, хорошо, поняла вас. А соцсети какие-то сейчас ведете? Вы сказали, да,
оформляете, то есть ваши соцсети или для какого-то бизнеса своего дела?
Speaker 1: Раньше свою, ну как бы свою вела, сейчас в данный момент тоже не веду, но
хотелось бы рассматривать такой вариант удаленной работы.
Speaker 2: М-м. Ну в общем вам интересен вот дизайн, да, вот сайты, оформление, соцсети.
Speaker 1: Да, да.
Speaker 2: Ага, поняла вас. А опыт в онлайн-обучении был у вас?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Ага, отлично. А есть что-то, что важно для вас в обучении, на что смотрите, на что
опираетесь при выборе?
Speaker 1: Программа, цена и доступность, чтобы преподаватель мог донести информацию.
Потому что я вот проходила обучение вот на Тильде, мне надо было 10 раз перемотать, а он
это делал за минуту. То есть не совсем удобно, что порой очень быстро, для него-то он знает,
что делать, а вот так, когда ты первый раз это видишь, порой нужно медленнее это все
показывать.
Speaker 2: Угу, ну пошагово, угу.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Ага, хорошо, поняла. Так, Юля, давайте тогда расскажу, как у нас проходит обучение.
То есть все правильно понимаю, что вы вот проходили уже обучение на СММ, да, и вам вся эта
тема с соцсетями очень интересна. Фигму пробовали, да, освоить, и собственно говоря хотите
для себя вот удаленную фриланс-работу, да, вот либо с СММ связанную и графический
дизайн.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Угу. Хорошо, давайте тогда расскажу, как у нас проходит обучение. Если вдруг
какие-то вопросы возникают, вы меня перебивайте, хорошо, задавайте, на все отвечу.
Смотрите, у нас обучение происходит онлайн на нашей платформе Эдисон, то есть мы вамдоступ выдаем и вы начинаете заниматься. Формат обучения у нас смешанный, есть
видеоуроки, где преподаватель последовательно все объясняет и рассказывает. Также у нас
есть тренажеры, то есть например смотрите, на курсе графический дизайн мы изучаем
получается четыре программы, даже пять. То есть первое - это Фигма у нас с вами идет,
которую вы уже изучили, да, ну начали по крайней мере. Вот, также у нас идет Фотошоп, у нас
с вами будет еще Иллюстратор и Индизайн.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Смотрите, для удобства, да, вот программы мы как раз-таки изучаем пошагово, то
есть мы это делаем в формате тренажера. Тренажер - это такой симулятор программы, да,
который вас пошагово ведет. То есть да, там Юля сначала нажимаем вот эту кнопку, да, потом
вот эту. Если какая-то ошибка, он отбрасывает вас назад, ну то есть очень легко будет набить
руку, да, и полностью освоить программу.
Speaker 1: Ага.
Speaker 2: Вот, на графическом дизайне у нас с вами будет 10 проектов в портфолио по итогу,
да, то есть вы как раз-таки на курсе научитесь вот создавать визитки, создавать научитесь
делать логотипы, карточки для маркетплейсов. Вот, то есть это все вы сможете
соответственно научиться. Соответственно все, что вы делаете, это идет вам в портфолио, то
есть после окончания у вас портфель из 10 проектов, плюс два документа - диплом нашей
академии и удостоверение о повышении квалификации.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Тут есть какие-то вопросы у вас по формату?
Speaker 1: У меня вопрос, сколько длится обучение по времени и стоимость обучения.
Speaker 2: Угу. Давайте тогда сейчас расскажу. Смотрите, по длительности обучения доступ на
курс вам предоставляется навсегда, то есть вы занимаетесь в удобное комфортное для себя
время. Сколько раз в неделю - тоже как бы это на ваше усмотрение, но если мы берем такое
среднее значение часа в день, то курс пройдете где-то за 4 месяца.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: На все [адрес]
дизайнеров, от преподавателей. Плюс если вдруг, Юлия, какие-то вопросы у вас будут касаемо
обучения, у вас на целый год будет поддержка вашего личного куратора. Он на связи каждый
день, включая выходные дни, и по всем вопросам касаемо обучения можно будет к нему
обращаться.
Speaker 1: Угу. Поняла.
Speaker 2: Вот, по поводу работы тоже вы, да, сказали, что хотите выйти. Смотрите, у нас
предусмотрено две очень классные фишки. Первое - это мы делаем содействие в
трудоустройстве, то есть помогаем оформить резюме, помогаем пройти собеседование, у вас
будет консультация с карьерным специалистом. И также если вы выполняете все задания, да,все хорошо сдаете, то у вас есть возможность попасть на стажировку. Стажировка может
быть либо в нашей компании, либо в компании наших партнеров. То есть да, мы по факту на
курсе ведем вас вот от точки А к точке Б, где вы уже зарабатываете, да, имеете реальный
опыт работы.
Speaker 1: Ага.
Speaker 2: Вот, подскажите по формату есть какие-то вопросы? Подходит вам такое обучение?
Speaker 1: Ну да, по формату да.
Speaker 2: Угу. Су[адрес]. А вот я вот вижу, что вы у
нас уже оставляли заявку на графического дизайнера, а почему в прошлый раз не пошли
учиться?
Speaker 1: У меня времени не было.
Speaker 2: М-м, угу. Сейчас посвободнее стало?
Speaker 1: Ну надеюсь, что да.
Speaker 2: А-а, ну смотрите, в любом случае по времени вы не ограничены. То есть у вас будет
бессрочный доступ, куратор на целый год, то есть даже там по 2 часа в неделю вы спокойно
курс пройдете вместе с куратором, так что насчет времени вообще можете не переживать.
Вот. Смотрите, по стоимости, да, вы у нас попали под суперакцию, да, то есть дополнительную
скидку на обучение. То есть вот ранее вы курс осматривали, он стоил 105 тысяч рублей, а
сейчас для вас доступна стоимость 65 тысяч. Смотрите, у нас есть два вида оплаты. Первое -
это либо можно сразу оплатить, да, курс, либо если вам удобнее оплачивать частично, можно
воспользоваться рассрочкой. Рассрочка у нас идет на без процентов, без переплат, проценты
покрывает наша академия. Если мы берем рассрочку, например на 12 равных месяцев,
платеж будет 5416.
Speaker 1: Угу. А еще подскажите пожалуйста, еще раз вот по 2 часа если проходить обучение в
неделю...
Speaker 2: Угу.
Speaker 1: ...то это на 4 месяца, правильно?
Speaker 2: Нет, на 4 месяца - это если по часу в день. Если по 2 часа, ну где-то месяцев за 7
пройдете, наверное, так за 7, за 6. Вот, но у вас куратор на целый год, так что за год можно
спокойно курс и два раза пройти в суперсвободном режиме.
Speaker 1: А вот еще такой момент скажите пожалуйста. А вот если например вот я взяла курс
купила, но мне все-таки формат не подходит. Ну например вот я говорю с одной школой, мне
было не очень их понятно, то есть тяжело было слушать. А вернуть там в середине денежные
средства потом возможно?
Speaker 2: Да, конечно. Смотрите, мы работаем по договору оферты и у нас в договоре
прописано, что во-первых у вас, ну грубо говоря есть целых 3 дня, да, доступ мы сразу весьоткрываем на весь курс, то есть мы ничего не скрываем, да, качество нашего обучения вы
можете его спокойно просмотреть все блоки, которые у вас будут. Вот. 3 дня у вас есть на то,
чтобы вернуть полную стоимость обучения, да, дальше уже идет перерасчет, ну потому что
время уже обучения идет. То есть там зависит от того, сколько месяцев вы прошли.
Speaker 1: Угу. Еще такой вопрос.
Speaker 2: Да, но возврат у нас есть в любом случае, конечно.
Speaker 1: А демо у вас есть вообще версия, чтобы посмотреть там какой-то урок и вообще
посмотреть программу еще?
Speaker 2: Смотрите, да, есть, то есть могу вам ее направить. Программу тоже могу направить.
Смотрите, еще вы сказали, что вам вот СММ интересен, да, у нас например если мы с вами
поступаем в день звонка, второй курс идет бесплатно в подарок. У нас есть вот курс по СММ
например, может вам было бы интересно два курса по цене одного получить - и по
графическому дизайну, и по СММ?
Speaker 1: Ну посмотрю какая тоже программа. Мне все хочется понимать, хотя бы
посмотреть демо-урок какой-либо, чтобы понятие было, то есть будет понятно, не будет
понятно там. Потому что ну я говорю, я уже столкнулась с тем, что не всегда все-таки онлайн
все могут доходчиво объяснить.
Speaker 2: Угу. Так, хорошо, давайте тогда направлю вам сейчас демо-доступ на почту вам
придет, сможете посмотреть. Так. Подскажите, сегодня будет возможность изучить?
Speaker 1: Боюсь наверное не 100%, возможно только завтра.
Speaker 2: Угу. Ну смотрите, давайте так сделаю. Направлю вам сейчас демо-доступ, сейчас он
вам на почту придет, и также например в Ватсап или в Телеграме скину вам программу
обучения и список подарочных курсов. Если сумеете сегодня все посмотреть, соответственно
оформимся с вами и второй курс будет вам бесплатно в подарок.
Speaker 1: Угу. Спасибо.
Speaker 2: Ага, доступ направила на почту, он у вас должен быть. Вот. Тогда сейчас направлю,
подскажите куда будет удобнее?
Speaker 1: В Ватсап лучше.
Speaker 2: В Ватсап лучше, ага. Хорошо, поняла. Все, тогда сейчас направлю и тогда будем с
вами на связи.
Speaker 1: Угу. Спасибо.
Speaker 2: Угу. Все, тогда до свидания.
Speaker 1: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1696
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
графический дизайн для фриланса (карточки маркетплейсов, визитки, соцсети)
Прошлый опыт
проходила курс СММ-специалиста, пробовала Figma самостоятельно
Мотивация
удалённая фриланс-работа в дизайне и СММ
Цели в обучении
научиться создавать визитки, логотипы, карточки для маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«длительность обучения?» · «стоимость?» · «темп при 2ч/нед?» · «возврат денег возможен?» · «есть ли демо-доступ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—