Звонок · 05.05.2026 07:16 · ПВ3_014_Звонок1.txt

c07e7709-6cd6-44a8-a297-6d566e2ed5bb

— → продавец-предприниматель · — · Eduson MBA · Категория BBB

Общий балл

0 pass 0 fail 0 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник

—

Дата

05.05.2026 07:16

utm_source

—

utm_campaign

—

Продукт

Eduson MBA

Кластер / отрасль

—

Этап (CRM)

consultation

Длительность

—

Конверсионное действие

Нет КД

Категория лида

BBB

Метод оплаты

unknown

Релевантный опыт

есть опыт

Знакомство с компанией

—

CRM

—

Возражения (категории)

Не подходит курсНе заинтересован в обучении

Red flags

rf_urgency_pressure

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курсНе заинтересован в обучении

«Зачем нам обучаться, если есть программа искусственный интеллект, которая и создаст и текст, и картинку»
«это одна из задач программы... я вам предлагаю полностью комплексно стратегию разобрать»

03 Краткое содержание

Екатерина (Eduson) с Еленой (продавец Ozon 2 мес, хозтовары, начала Wildberries) по курсу «ИИ-менеджер по маркетплейсам». Хорошее выявление, мост к курсу с обоснованием стратегии и нейросетей. Цена 157.7→55.2 тыс (скидка 65%). Клиент резко прервала после озвучивания цены «Нет-нет, всё, спасибо, до свидания» — менеджер не успела ничего сделать.

03+ Совет коуча

На внезапное «до свидания» при озвучивании цены — не отпускать молча. Добавить мягкое удержание: «Елена, поняла. Я вам в WhatsApp пришлю программу — если передумаете, посмотрите спокойно». Также аргумент «ИИ уже создаёт карточки» — клиент в этом сильно убеждена, нужно идти не от карточек, а от её главной боли (Ozon забирает 70%) — стратегия и финансы.

04 Выполнение чеклиста · 0/0

#	Пункт	Якорь	Балл
01 Приветствие и цель звонка 4/4 100%
✓	Консультант поздоровался «Елена, здравствуйте»	↗ 001	2
✓	Консультант назвал своё имя «меня Екатерина зовут»	↗ 002	2
✓	Консультант озвучил название компании «Это Академия Эдисон»	↗ 003	2
✓	Консультант уточнил цель звонка «Интересовались у нас обучением по маркетплейсам»	↗ 004	3
02 Программирование звонка 3/4 75%
✓	Озвучен блок «знакомство» «я прямо несколько вопросов задам. Программы у нас по маркетплейсам разные, чтобы под задачи нам с вами точно все подошло»	↗ 005	1
✓	Озвучен блок «презентация программы» «подробнее расскажу, как проходит обучение»	↗ 006	1
×	Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»	↗ 007	0
✓	Озвучен блок «варианты оплаты» «по цене тоже сориентирую. Если устроит, помогу записаться»	↗ 008	1
03 Выявление потребностей 9/9 100%
✓	Чем занимается клиент «у вас уже свой магазин на Ozon именно со своим товаром, если я правильно поняла»	↗ 009	3
✓	Почему выбрано именно это направление «для каких задач обучение сейчас подбираете, что хочется улучшить?»	↗ 010	3
✓	Цель обучения «торгуя у них, они забирают 70% себе, и нам остается 0,000... интересно, на чем люди там торгуют, вылазят»	↗ 011	4
✓	Почему именно сейчас решил обучиться «приступить к обучению, Елена, когда хотели?»	↗ 012	3
✓	Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка	↗ 013	2
✓	Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас «ихняя балльная система... нигде это списание не проходит... ценообразование... логистика»	↗ 014	3
✓	Клиент сам рассказал про свои потребности	↗ 015	1
✓	Консультант спросил клиента про опыт «как давно, Елена, уже работаете на Ozon?»	↗ 016	3
✓	У клиента есть опыт работы по интересующей специальности «Ну, два месяца... Wildberries мы сейчас как бы только начали, наверное, вот недельку»	↗ 017	1
04 Резюме данных от клиента 2/2 100%
✓	Повторил / резюмировал потребности клиента «сейчас самая важная задача — это провести генерацию всех процессов, проработать заново, чтобы можно было на прибыль выходить»	↗ 018	2
✓	Подытожил, что курс подойдёт клиенту «я по курсу бы вам предложила сразу посмотреть программу ИИ-менеджер по маркетплейсам... программа разбирает весь процесс работы, и Ozon и Wildberries разбираются... нейросети сразу добавлены в программу»	↗ 019	3
05 Upsale 0/0 · 4 n/a 0%
—	Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов	↗ 020	—
—	Предложил несколько различных тарифов	↗ 021	—
—	Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит	↗ 022	—
—	Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)	↗ 023	—
06 Презентация 2/2 100%
✓	Сделал презентацию программы обучения «стратегия... финансы, ценообразование, продвижение, создание карточки, отстройка от конкурентов, логистика»	↗ 024	4
✓	Сделал презентацию формата обучения «программа примерно на 4 месяца... видеолекция 45% + тренажёры 55%... куратор на год... материалы навсегда»	↗ 025	3
07 Работа с возражениями 3/4 75%
✓	У клиента есть сомнения или возражения «Зачем нам обучаться, если есть программа искусственный интеллект, которая и создаст и текст, и картинку»	↗ 026	1
✓	Количество возражений в звонке	↗ 027	1
✓	Количество отработанных возражений «это одна из задач программы... я вам предлагаю полностью комплексно стратегию разобрать»	↗ 028	1
×	Каждое возражение отработано (да/нет)	↗ 029	0
08 Обсуждение цены и формата оплаты 3/4 75%
✓	Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента «промокод Букет дает скидку 65% на все курсы»	↗ 030	3
×	Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту	↗ 031	0
✓	Назвал размер скидки «скидку 65%»	↗ 032	2
✓	Презентовал цену до скидки и после «157 691 рубль — это вообще полная цена программы. Со скидкой сейчас выходит 55 191»	↗ 033	3
09 Предложил оплату в моменте 0/1 · 2 n/a 0%
×	Предложил оформление в моменте	↗ 034	0
—	Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня	↗ 035	—
—	Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке	↗ 036	—
10 Обозначил следующий шаг 0/2 0%
×	Согласована точная дата/время следующего звонка	↗ 037	0
×	Согласована приблизительная дата/время следующего звонка	↗ 038	0
11 Профессионализм 2/2 100%
✓	Консультант слышит клиента и отвечает по сути	↗ 039	4
✓	Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту	↗ 040	5
12 Активная позиция менеджера 3/3 100%
✓	Менеджер активно вёл диалог	↗ 041	3
✓	Проявлял заинтересованность в общении	↗ 042	2
✓	Консультант пытался убедить клиента принять решение «это одна из задач программы... я вам предлагаю полностью комплексно стратегию разобрать»	↗ 043	4

Программирование звонка · экстракция

«я прямо несколько вопросов задам. Программы у нас по маркетплейсам разные, чтобы под задачи нам с вами точно все подошло» · «подробнее расскажу, как проходит обучение» · «по цене тоже сориентирую. Если устроит, помогу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано

Цитата«Зачем нам обучаться, если есть программа искусственный интеллект, которая и создаст и текст, и картинку»

ОбоснованиеВозражение «ИИ уже всё делает».

Таймкод07:00

02 Количество возражений в звонке отработано

Обоснование2 возражения: «ИИ уже всё делает» + финальное «нет, до свидания».

03 Количество отработанных возражений отработано

Цитата«это одна из задач программы... я вам предлагаю полностью комплексно стратегию разобрать»

ОбоснованиеВозражение про ИИ отработано через комплексность стратегии.

Таймкод07:30

05 Транскрипт

Звонок 1

[MANAGER]: Алло.

[MANAGER]: Алло, [MANAGER], здравствуйте.

[MANAGER]: Да, здравствуйте.

[MANAGER]: Это Академия Эдисон, меня [MANAGER] зовут. Интересовались у нас обучением по

маркетплейсам. Все верно, да?

[MANAGER]: Да, слушаю.

[MANAGER]: Угу. [MANAGER], у нас обычно общение по курсу где-то около 10 минут занимает, чтобы

детали все тоже обсудить. Будет удобно сейчас переговорить со мной?

[MANAGER]: Да, давайте.

[MANAGER]: Угу. Ну, единственное, предлагаю тоже как поступить: я прямо несколько вопросов

задам. Программы у нас по маркетплейсам разные, чтобы там под задачи нам с вами точно

все подошло. И подробнее расскажу, как, прошу прощения, как проходит обучение, там по

цене тоже сориентирую. Если устроит, помогу записаться. Хорошо?

[MANAGER]: Да, хорошо.

[MANAGER]: Так, вот мне как коллеге передали, у вас уже свой магазин на Ozon именно со своим

товаром, если я правильно поняла. Уже работаете?

[MANAGER]: Да.

[MANAGER]: Поняла. [MANAGER], а можете поделиться тогда, для каких задач вот обучение сейчас

подбираете, что хочется улучшить?

[MANAGER]: Ну, просто в Ozon не все ясно, как хотелось бы, поэтому как бы было бы интересно

вот более так вникнуть в проблему. Потому что как бы торгуя у них, они забирают 70% себе, и

нам остается 0,000. Вот. Поэтому как бы интересно было, на чем люди там как бы... там много

кто торгует, на чем же люди там торгуют, вылазят. Вот. Поэтому как бы в этом плане

интересно.

[MANAGER]: Поняла. То есть сейчас получается торговля есть, но в плюс вы не выходите, да?

Больше вот как в ноль все сравнивается по сути?

[MANAGER]: Ну да, да.

[MANAGER]: Угу. А как давно, [MANAGER], уже работаете на Ozon?

[MANAGER]: Ну, два месяца.

[MANAGER]: Угу. Я просто почему уточняю: все равно выходили на Ozon, уже два месяца работаете,

уже какие-то моменты сами, я так понимаю, наверное, там в процессе работы изучили,прошли. Вот сами просто, может быть, чувствуете, где сложности есть, какие вопросы хочется

в первую очередь, так скажем, да, прокачать для себя, закрыть?

[MANAGER]: Ну, допустим, ихняя балльная система. Они начисляют баллы, вот, потом якобы их

списывают, но нигде это списание не проходит, и сумма как была, допустим, начисленная,

такая и остается. Хотя там описание у них: баллы перекрывают расходы Ozon, допустим, там

прибыль озоновскую, рекламу. Вот. Ничего этого не происходит, поэтому там как бы сказать,

писать в боты — ну, нет как бы смысла. Вот. Звонки у них все происходят на бот. Вот. Поэтому

хотелось бы узнать, может быть, как-то именно по продвижению какие-то вопросы. Ну вот так

вот как бы, такое более...

[MANAGER]: Внутренние процессы получается, да, вот их именно сами регламенты, как с ними

грамотно работать?

[MANAGER]: Да, да, да.

[MANAGER]: А у вас товар какой, если не секрет, с чем работаете?

[MANAGER]: Хозтовары. Товары для [адрес].

[MANAGER]: С точки зрения вот именно стратегии самой работы с ценообразованием, с аналитикой,

как-то уже сталкивались, что-то изучали?

[MANAGER]: Ну вот ценообразование, я говорю, мы как бы поставили одну цену, проработав

две недели, сели посчитали, и получается, что все, что забирает Ozon — это вся та прибыль,

которую мы как бы накрутили. Соответственно, мы на свой товар еще накручиваем, делаем

накрутку. Вот. Они начинают как бы добавлять доставку. Вот. И получается, чем больше мы

накручиваем, тем больше получается как бы они ставят в расходы то одно, то другое.

[MANAGER]: Поняла. Ну то есть хочется больше вот именно саму такую оптимизацию получается

провести, да, стратегию новую разработать, чтобы в прибыль можно было выйти. А вы на

другие маркетплейсы рассматривали выход? Там Wildberries, Яндекс вообще думали?

[MANAGER]: Ну, Wildberries мы сейчас как бы только начали, наверное, вот недельку всего. Я

еще туда как бы не вникала. Потому что более как бы Ozon я вникала, там как бы и читала, и

как бы ну все вот это вот, рекламу запускала. Вот сейчас только начинаем на Wildberries,

поэтому пока про Wildberries ничего не могу сказать.

[MANAGER]: Поняла. Туда тоже просто вот только пробуете получается.

[MANAGER]: Да.

[MANAGER]: Угу. А приступить к обучению, [MANAGER], когда хотели? Если подойдет, конечно, программа,

по времени как ориентировались для себя?

[MANAGER]: Ну, только в мае где-то у меня получится. Потому что времени вообще ограничено,

поэтому как бы нет.

[MANAGER]: Ну, у нас в основном учатся все участники либо со своим бизнесом, либо работающие

люди также тоже параллельно, поэтому график гибкий, я имею в виду, вы сможете тамименно под себя подстроить. А вот по поводу карточек, кстати, не уточнила: вы тоже сами, да,

создаете все продвижение, создание — вот это тоже ваша работа?

[MANAGER]: Да, да.

[MANAGER]: То есть полностью, по сути, ведете все сами.

[MANAGER]: Да.

[MANAGER]: Угу. Ну у вас, может, какие-то пожелания есть, как комфортнее учиться вообще? Я

поняла, что времени нет, гибкий график как раз важен достаточно так.

[MANAGER]: Ну, смотря какая... какие у вас там темы будут. Поэтому, может быть, и нет смысла

учиться, может быть как бы так. Поэтому сначала ваши предложения, какие у вас там

программы по обучению.

[MANAGER]: Ну по программам, я так понимаю, сейчас самая важная задача — это провести, так

скажем, именно генерацию всех процессов, проработать заново, чтобы можно было на

прибыль выходить все-таки вот по внутренним процессам самого Ozon сейчас даже больше

всего получается.

[MANAGER]: Ну да, да.

[MANAGER]: Угу. Вот здесь, [MANAGER], я по курсу бы вам предложила просто сразу посмотреть

программу ИИ-менеджер по маркетплейсам. Тем более вы сами все ведете и говорите, даже

там времени нет, например, да, загруженность. Просто там программа как раз разбирает

полностью, во-первых, весь процесс работы, и там, кстати, Ozon и Wildberries разбираются. То

есть можно будет сразу как два вопроса тоже для себя закрыть поэтапно, если что там и с

Wildberries потом разобраться. Но плюсом, помимо стратегии вот этой работы, то есть там как

с финансами, как с аналитикой работать, там еще и нейросети сразу добавлены в программу,

чтобы с ними быстрее проводить и анализ конкурентов, и создание карточки, и

ценообразование рассчитывать. То есть автоматизацию себе добавить, все-таки чтобы

немного вот рутинные какие-то задачи тоже можно было разгрузить. Такой вариант вообще

будет интересен, как думаете?

[MANAGER]: Ну создание карточек там, в принципе, в Ozon они сами создаются карточки. Там

тоже ничего... там сгенерировать нажал — пожалуйста, тебе текстовка готова. Если

недостаточно картинок, которые, допустим, я вставляю, тоже нажимаешь сгенерировать —

оно тебе тоже добавляет картинки. Меня как бы это не интересует.

[MANAGER]: Ну так это же тот же процесс, который на торговлю влияет. И карточку товара если вы

создаете, отталкиваясь от анализа товара конкурентов, под продвижение, от регламентов,

сами уже это тоже делаете, то понятно, она будет тогда лучше выстреливать на рынке, так

скажем, и на нее будут больше пользоваться.

[MANAGER]: Ну мы тоже с программой искусственный интеллект тоже работаем, поэтому как

бы достаточно. Зачем нам обучаться, если есть программа искусственный интеллект, которая

и создаст и текст, и картинку, и все на свете.[MANAGER]: Ну это одна из задач программы, [MANAGER], я вам не предлагаю отдельно только карточки

товара изучать. Я вам предлагаю полностью комплексно стратегию разобрать. Если нужно

оптимизацию проводить, это в любом случае нужно во все вопросы погружаться. Ну как бы

не только один Ozon там смотреть, вот что у него по регламентам. Тем более у них регламенты

меняются постоянно, как правило, маркетплейсы все обновляют. Просто в плане программы

мы открываем доступ сразу ко всем материалам. Обычно для действующих продавцов, кто

уже там находится, удобно в том, что вы можете сразу в те уроки заходить, которые сейчас

наибольшими такими горячими вопросами являются. То есть там начать с тех же самых там

финансов, аналитики и с продвижения вообще, да, вот именно внутренних процессов самого

Ozon можно будет, чтобы поэтапно разобрать вопросы. Теория — это видеолекция, как раз то,

что вы смотрите именно в удобное для себя время, 45% курса. Но опять же, там теорию,

видеолекции вы и без нас почитать-посмотреть можете, поэтому 55% программы — это

практика. Там идут тренажеры, то есть это прямо копия там того же самого Ozon, например,

чтобы можно было внутри поработать глобально и с аналитикой, и с финансами, проработать

вот именно эту стратегию, как на реальном кейсе поучиться, чтобы навык все-таки в работу

себе внедрять, а не просто эти лекции смотреть. Куратор сопровождает весь этот процесс.

Куратор ваш личный, он на связи целый го[адрес], [MANAGER], говорю: не надо год учиться, все это

быстрее можно пройти. Но куратор доступен го[адрес], что участники и после

обучения с вопросами обращаются в процессе работы, мало ли там какие-то изменения,

обновления, можно к куратору тоже обратиться. Тем более материалы курса мы оставляем

навсегда. И у нас просто сама Академия 12 лет корпоративным обучением занимается, тот же

самый там Ozon, Сбер у нас сотрудников обучают. Поэтому мы сохраняем доступ студентам к

обновлениям. Вот это я как раз на тот счет, что у них же постоянно внутренняя политика у

Wildberries и у Ozon, ну вообще у всех маркетплейсов обновляется. Сейчас они постоянно там

что-то новое в регламенты тоже добавляют, обновляют в личных кабинетах, поэтому можно

здесь же потом следить за этими изменениями. Чтобы не покупать каждый раз какие-то

новые программы, заново все это тоже не перелопачивать по информации. Вот такой формат

вообще будет удобен регулировать процесс?

[MANAGER]: Ну да, удобен.

[MANAGER]: А по времени вы сами в неделю примерно сколько часов можете уделить на обучение?

Навскидку так, плюс-минус.

[MANAGER]: Ну час. Час-полтора.

[MANAGER]: Час-полтора в неделю, да, получается где-то?

[MANAGER]: Угу.

[MANAGER]: М-м. Ну там можно будет спокойно в своем темпе проходить. Просто программа

примерно на 4 месяца рассчитана, это если где-то около 3-4 часов в неделю вообще

учитывать приблизительно. Но это такой ориентир, поэтому там и куратор на год в любом

случае, доступ навсегда. Вы можете в своем темпе спокойно прошли уроки, внедрили, взялидаже если что паузу, потом опять вернулись, например, да, прошли следующий блок. Можете

под себя подстраивать. А по программе там как раз вот почему я... у нас в целом вся

программа по маркетплейсам, она всегда подразумевает, ну кроме дизайна карточек, но

опять же я вам и не предлагаю, нам она не нужна отдельно карточки создавать. Она

предполагает именно работу со стратегией. То есть чтобы можно было каждый вот этот

момент как бизнес-план проработать: и по ценам также, и анализ провести по конкурентам, и

по продвижению, по процессам самого маркетплейса, и по логистике. Потому что, например,

на Ozon логистика, как правило, многие участники тоже вот именно на нее жалуются, что

много денежных средств как раз она тоже съедает бывает. Вот эти все поставки, да, там

сложный достаточно процесс. Там как раз разбирали там преподаватель даже именно с Ozon,

который помогает вот эту лекцию с ним записывали именно сориентироваться, как это

сделать, чтобы оптимизировать, чтобы у вас все финансы на это не уходили. И стратегия как

раз за счет этого всего общая и прорабатывается: финансы, ценообразование, продвижение,

создание карточки, отстройка от конкурентов, плюс еще там то же самое вот именно работа с

логистикой. Как раз чтобы можно было комплексно все эти процессы проработать. Вам по

таким задачам как вообще звучит, интересно вообще разобраться?

[MANAGER]: Ну да, интересно.

[MANAGER]: Так, по программе сориентировались. По окончании еще тоже проговорю. Я поняла,

[MANAGER], что у вас свой товар, но мало ли интересно: у нас вообще программа удостоверение о

повышении квалификации подразумевает государственного образца, есть лицензия на

образовательные услуги. Даже есть вакансии компаний-партнеров, на которые обычно наших

участников направляем. Но это если вдруг потом интересно будет еще кому-то, например, да,

помогать как допдоход использовать там, брать вакансии в работу, вести маркетплейсы,

например, других продавцов. Вот это если вдруг будет интересно, возможность такая тоже

есть. Итоговый документ есть, лицензия, то есть налоговый вычет 13% потом тоже можно

будет сделать. Вот в целом по курсу все основные моменты, [MANAGER], проговорила. По цене

тоже сейчас сориентирую. Вы мне подскажите, может помимо цены еще что-то не озвучила,

остались вопросы?

[MANAGER]: Да нет, не осталось.

[MANAGER]: Угу. Ну по цене что могу предложить: у нас ограничение есть только по количеству

мест. На тех самых кураторов мы распределяем нагрузку, чтобы они просто с обратной

связью потом ко всем успевали. Вы от других участников не зависите, все в своем режиме

учатся. Вот сейчас у нас там еще сегодня-завтра 4 места. На сайте, может, видели, у нас

промокод «Букет» дает скидку 65% на все курсы Академии, бонус запустили. Там получается

157 691 рубль — это вообще полная цена программы. Со скидкой сейчас выходит 55 191. Либо

это может быть рассрочка, то есть разбить...

[MANAGER]: Нет-нет, все, спасибо, спасибо, все, до свидания.

[MANAGER]: [MANAGER], а...

Маркеры разговора

Длительность—

Слов2015

Языкru

Модель ASRn/a

PII удалено68

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet

Выявление потребностей↗ need

Upsale↗ upsale

Презентация↗ pres

Презентация цены↗ price

Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).

07 Портрет клиента

Интерес клиента

обучение по маркетплейсам — вначале интерес был, в финале — резкий отказ

Прошлый опыт

2 месяца на Ozon с хозтоварами; неделя на Wildberries; всё ведёт сама — карточки, продвижение, реклама

Мотивация

выйти в прибыль (Ozon забирает 70%); разобраться с балльной системой Ozon

Цели в обучении

оптимизировать процессы продаж, понять как другие селлеры выходят в плюс

Метод оплаты

unknown

Знание компании

—

Предпочтения в обучении

—

Все вопросы клиента

«какие у вас программы по обучению?» · «цена?»

Температура

холодный

ЛПР

да, решает сам

Демография

F · продавец-предприниматель

Жизненные обстоятельства

очень ограниченное время, всё ведёт самостоятельно; начало в мае рассматривала