Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_011_Звонок1.txt
b72f31ba-7b88-4cab-a4e8-d670294a7d93
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
03 Краткое содержание
Артур (Eduson) с Эльдемиром (инженер БВР из Дагестана, переходит на горного мастера через месяц) по Автокаду + Excel. Точное выявление: уровень Power Pivot не нужен, Автокад с нуля для чтения чертежей и 3D моделей. Цена 100.5→35.5 тыс + Excel в подарок (32 тыс) + кэшбэк 15% при разовой. Клиент готов оформлять через Т-Банк сегодня (есть успешный опыт), но не загрузилась ссылка из-за интернета. Менеджер договорился перезвонить через 15 минут.
03+ Совет коуча
Когда у клиента не загружается банковская ссылка — иметь backup: «отправлю в WhatsApp, как доберётесь до стабильного интернета — наберите меня». Не отпускать «через 15 минут» без альтернативного канала, особенно если у клиента есть готовность платить.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Эльдемир, добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня Артур зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу специального предложения на курсы Microsoft Office обучение Excel, Word, PowerPoint»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Пару вопросов уточняющих задам. Хорошо?»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем в принципе занимаетесь? Кем работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«А по части Автокада что именно вам требуется?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«сейчас хочу на открытые горные, на горный мастер или горный участок. И туда нужен Автокад»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«вы когда трудоустраиваетесь туда? Ну переходите по профилю?»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«мне как сказали, чтобы я должен знать 2D и 3D модели, короче, читать»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Power Pivot и Power Query вам не нужны... суммы и сводные таблицы»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыта-то у вас не было раньше, с Автокадом не взаимодействовали?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с Автокадом нет. С Excel-ем все нормально»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«работа с текстами, размерами и аннотациями... план расстановки оборудования... 3D и 2D модели... бонусный блок — нейросети для работы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полтора месяца при часе в день... бизнес-кейсы... персональный куратор на 12 месяцев... доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо там обычной нашей скидки мы сейчас даем дополнительную скидку на обучение»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы как рассматриваете оплату? Одним платежом, чтобы кэшбэк получить, или в формате рассрочки?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«65 тысяч рублей экономим... кэшбэк 15%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«обычная стоимость у нас 100 500 рублей, а итоговая стоимость составит 35 500»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня это подключаем, завтра уже стартуем... я вам сейчас тогда ссылку подготовлю»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«давайте я вам сейчас тогда ссылку подготовлю в Т-банке и отправлю... вместе заполним заявку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«перезвоню через 15 минут»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Power Pivot и Power Query вам не нужны. Они достаточно сложные в использовании»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
Программирование звонка · экстракция
«Пару вопросов уточняющих задам. Хорошо?»
05 Транскрипт
Звонок 1
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Эльдемир, добрый день.
Speaker 1: Добрый.Speaker 2: Звоню вам из онлайн-академии Эдисон. Меня [MANAGER] зовут. Вы сегодня утром с
нашим роботом общались по поводу специального предложения на курсы Microsoft Office
обучение Excel, Word, PowerPoint. Вот. И я так понимаю, заинтересовались обучением. Все
верно?
Speaker 1: Да, мне нужно подтянуть Excel и Автока[адрес]... Но ваш робот
сказал, что есть... что можно две программы как одну за одно обучение.
Speaker 2: Да, можно. Смотрите, я тогда следующим образом предлагаю поступить, чтобы мы
с вами максимально корректно смогли подобрать вот эти два курса, которые вам
действительно подойдут, ваши задачи закроют. Пару вопросов уточняющих задам. Хорошо?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Ну да, и уже исходя из этого смогу вас сориентировать по программам. Расскажите
вот немножко подробнее о себе, как связано с Автока[адрес], чем занимаетесь?
Speaker 1: С Автока[адрес]. А Excel... Excel работаю с таблицами и все.
Speaker 2: А хорошо, а чем в принципе занимаетесь? Кем работаете?
Speaker 1: Инженер БВР... инженер буровзрывных работ. А сейчас хочу на открытые горные...
на горный мастер или горный участок. И туда нужен Автока[адрес], понял. То есть у вас такая небольшая смена профиля происходит, да?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Ага. А по части Автокада что именно вам требуется?
Speaker 1: Ну, как его называется... там рассматривать карьеры, расстановку техники,
расстановка в 3D взрывных скважин. В этом смысле.
Speaker 2: Да. И получается, опыта-то у вас не было раньше, с Автока[адрес]
взаимодействовали?
Speaker 1: Нет, с Автока[адрес]. С Excel-ем все нормально.
Speaker 2: Угу. Кстати, а по части Excel-я там что хотите изучить, для чего вам это обучение?
Speaker 1: Ну, как его называется... там новшества сейчас появились, что какие-то эти... я бы
хотел подтянуться.
Speaker 2: Ну, а что именно вас интересует? Там нейросети хотите подключить, работу с
большим объемом данных, какие-то формулы вас интересуют? Что именно?
Speaker 1: Вот формулы и с большим объемом данных.
Speaker 2: Ага. Большой объем данных там обычно используют Power Pivot и Power Query. А
насколько большой объем данных? Там 100 тысяч строк, миллион строк? Сколько работаете?
Speaker 1: Не-не-не, вы что! Много назвал. А сколько у вас?
Speaker 2: Да.Speaker 1: Ну, у меня не 100 тысяч строк. У меня 100 строк бывает, там 200 строк, но никак не
100 тысяч строк. Это однозначно не большой объем данных.
Speaker 2: Это самый маленький объем, который там можно представить. Там какие-то там
Power Pivot и Power Query вам не нужны. Они достаточно сложные в использовании, ну, на
первый раз, там придется недели две в них только погружаться. Ну не нужно вам это.
Speaker 1: Ну тогда не надо мне этого.
Speaker 2: Да. А что тогда по Excel-ю интересует? Ну вот у вас есть, допустим, 100-200 строк,
что... вы же как-то с ними сейчас...
Speaker 1: Мне суммы, потом как его называется...
Speaker 2: А, ну простые формулы впрочем вам нужны, да?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Угу. Ну ничего сложного. А со сводными таблицами работаете? Там чтобы из одной
таблицы данные в другую перетекали? Или нет такого?
Speaker 1: Вот это тоже желательно бы.
Speaker 2: Тоже желательно. Хорошо, с этим понятно. Ну по поводу Excel-я здесь все
максимально просто. Да, действительно можем сделать по акции 1+1, просто вам
подарочным курсом открыть. А по поводу Автокада, а здесь давайте вот все-таки подробнее
разберемся. А вот в идеальном сценарии, вот что вы хотите получить от обучения по
Автокаду?
Speaker 1: Я вообще с этим не работал. Я... ну хотя бы изначальные какие-то курсы.
Speaker 2: Угу. Ну давайте от обратного толкнемся. Вы с готовыми чертежами и
документацией будете работать или сами с нуля писать?
Speaker 1: Наверное, скорее всего с готовыми. Ну и разбираться в чертежах, проектах.
Speaker 2: Угу. А интегрировать Автокад и Excel вам нужно будет между собой?
Speaker 1: Ну если надо, то как его называется, наверное нужно будет.
Speaker 2: Так, хорошо. Ну обычно да, это требуется. А вы сейчас вот упоминали по поводу 3D
моделей. 3D моделирование - это в Ревите будете делать или как?
Speaker 1: Ну там мне как сказали, чтобы я должен знать 2D и 3D модели, короче, читать.
Speaker 2: Ага, 2D, 3D модели. Все, в принципе все понятно, мне этого достаточно, чтобы вам
рассказать про программу. Единственный момент по срокам, вы когда трудоустраиваетесь
туда? Ну переходите по профилю?
Speaker 1: Ну где-то через месяц.
Speaker 2: Через месяц. Ну слушайте, сроки у нас конечно ужатые, ужатые, но реально.Speaker 1: Не, ну туда-то я как его называется... начну и не обязательно же закончить ваши
курсы, я походу и курсы буду проходить и работать наверное. Как-то так я думаю. И я хотел бы
поинтересоваться насчет стоимости.
Speaker 2: Да, сейчас я вас сориентирую. А вы прямо не чуть-чуть конечно вперед паровоза
бежите, я вам еще даже про программу не успел рассказать, но давайте про стоимость тоже
проговорим. А смотрите, вы первый раз с академией Эдисон знакомитесь или уже...
Speaker 1: Первый раз.
Speaker 2: Первый раз, да. Смотрите, мы 14 лет специализируемся на обучении и в основном
раньше обучали только сотрудников крупных компаний нашей страны: Сбер, Пятерочка, МТС
и прочее. И вот последние 4 года сделали по сути доступным то же самое обучение, которое
делаем мы, для всех желающих, то есть для физических лиц. И одно из направлений у нас -
это строительство. И вот как раз таки Автокад для инженеров - это специальная программа, в
которой мы вообще проходим весь путь от того, как вообще там ориентироваться в
интерфейсе Автокада, да, там слои, чертежи и так далее, а заканчивая тем, что вы научитесь
создавать свои чертежи там и работать в 3D и 2D моделями. В целом у нас обучение
рассчитано примерно на полтора месяца при условии, что вы выделяете час в день. По сути
курс можно будет пройти быстрее, если у вас такая возможность есть. А какие именно блоки
туда входят? Первое - это работа с текстами, размерами и аннотациями. Надеюсь, понятные
для вас термины, уже возможно с ними сталкивались. Если нет, то как раз таки здесь и
пройдем. А абсолютно каждый блок он закрывается практическим заданием. Мы это
называем бизнес-кейсами. Например, работу с текстами, размерами и аннотациями прошли,
не сразу переходите на следующий блок, а сначала выполняете задание. Нужно будет создать
план расстановки оборудования с аннотациями. Сделали это, сдали, у вас есть персональный
куратор. Куратор все это проверяет, потом дает вам ответ, обратную связь, да, что получилось,
что не получилось, и после этого можно двигаться дальше.
Speaker 1: Ну это все понятно, это понял я.
Speaker 2: Документ нужен вам после окончания курса?
Speaker 1: Документ? Ну пусть будет.
Speaker 2: Ну не требуется, да? Не обязательно?
Speaker 1: Ну да.
Speaker 2: Хорошо. А смотрите, бонусный блок - нейросети для работы. Вы нейросети как-то
использовали, пробовали там к Excel-ю подключать, Google-таблицам?
Speaker 1: Нет еще.
Speaker 2: Ага, вот тогда бонусный блок - нейросети для работы, потому что уже в принципе в
любой сфере, в любой профессии гораздо выше ценят сотрудников, которые хотя бы
процентов на 30 умеют нейросети использовать в своей работе, чтобы повышать точность и
ускорять работу. Мы вас тоже этому научим, и какие-то простейшие задачи, и какие-тоточечные, там к Excel-ю допустим подключить GPT-шку, все это разберем. Доступ у вас
останется к обучению навсегда, то есть в любой момент можно будет вернуться. А куратор
дается на 12 месяцев. То есть вы там первые шаги пока будете делать в новой для себя
сфере, да, по Автокаду можно приходить там задавать вопросы. Ну буквально в телефоне
взяли там в Максе или Ватсапе написали куратору вопрос задали, ответ получили.
Согласитесь, очень полезно вот так, когда вы только переходите, чтобы такой человек был.
Speaker 1: Ну да.
Speaker 2: Су[адрес]. Почему вы собственно тот звонок
получили? Мы сейчас дозакрываем поток, в пятницу мы стартуем, то бишь уже завтра. И
вместо там обычной нашей скидки мы сейчас даем дополнительную скидку на обучение.
Сейчас скажу в итоге сколько она будет оно будет стоить. А обычная стоимость у нас 100 500
рублей, а итоговая стоимость составит 35 500. Ну грубо говоря мы с вами здесь 65 тысяч
рублей экономим. Плюс обучение полное по Excel и Google-таблицам, которое у нас отдельно
стоит 32 тысячи рублей, идет вам в подарок. О, кстати, как раз там 35 и 32, очень близкие
цифры. Можно оплатить либо одним платежом, либо в формате рассрочки, она у нас
образовательная без процентов и переплат. Но если одним платежом платите, можете
получить кэшбэк 15%. Итого у вас 35, давайте умножим на 15, 5 325 вам еще может вернуться.
Вы как рассматриваете оплату? Одним платежом, чтобы кэшбэк получить, или в формате
рассрочки?
Speaker 1: Это сегодня же уже нужно оплатить, чтобы завтра уже начать, да?
Speaker 2: Ну да, сегодня это подключаем, завтра уже стартуем.
Speaker 1: Вы как рассматриваете оплату, Эльдемир?
Speaker 2: Давайте... А если я вот рассрочкой буду оплачивать?
Speaker 1: Тогда первый платеж у вас будет через 30 дней, то есть первые 30 дней вы
обучаетесь без оплаты. А делим на 12 месяцев - это по 2 916.
Speaker 2: Вот я обучался на инженера... горного инженера, я платил по 2 500 12 месяцев,
около тоже 35 тысяч, через Т-банк все это оформлял и делал.
Speaker 1: Ну вообще прекрасно. Если тем более вы через Т-банк уже оформляли, то скорее
всего вам и сейчас с большей долей вероятности Т-банк зеленый свет даст.
Speaker 2: И у меня просрочек не было сейчас.
Speaker 1: Ну это хорошо. Как это можно будет сделать?
Speaker 2: Давайте да, я вам сейчас тогда ссылку подготовлю в Т-банке и отправлю. Так, дайте
мне минуту и вместе заполним заявку. Сейчас секунду.
Speaker 1: Так, вот только что скинул, в Т-банке должно прийти.
Speaker 2: Пришло, Эльдемир?
Speaker 1: Алло. Вас не слышно, Эльдемир.Speaker 2: Алло. Вроде что-то пришло, я хочу оформить заявку. Пришло, да.
Speaker 1: Да, да. Давайте помогу вам с заполнением. Там в принципе все просто, главное там
смотрите, когда по ссылке переходите, вам автоматически выбирается тариф Оптимум. Что
это означает? Это означает, что у вас будет платная страховка и платные СМС-ки. Если они
вам не нужны, то вам нужно выбрать тариф Базовый. Видите там тариф Базовый в списке?
Speaker 2: Сейчас открою.
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, да.
Speaker 1: Получилось?
Speaker 2: Что-то у меня не грузится. Нет.
Speaker 1: Может VPN включен?
Speaker 2: А? У меня здесь как его называется... с интернетом плохо. В Дагестане иногда этот...
как его... пропадает. Может из-за этого.
Speaker 1: Да он везде, везде сейчас пропадает.
Speaker 2: Может я сегодня или за... не, сегодня уже не получится, завтра как его называется в
[адрес]... как... как-то так можно будет?
Speaker 1: Ну давайте сейчас попробуем, загрузится - не загрузится. Посмотрим. Еще может
быть видите такое бывает, что допустим мы с вами на телефоне и из-за этого сеть не ловит
нормально. Может быть. Давайте я вам тогда через минуток 10-15 перезвоню, пока с другим
клиентом свяжусь, а вы пока попробуйте, может сейчас действительно все нормально
заработает. Главное запомните, что там есть тариф Оптимум, а нужно выбрать тариф
Базовый, чтобы у вас переплат не было.
Speaker 2: Все, понял. Хорошо, понял, спасибо.
Speaker 1: Да, все, перезвоню тогда через 15 минут. Ага, до связи.
Speaker 2: До связи.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1871
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс «Автокад» (с нуля для горной отрасли) + Excel в подарок
Прошлый опыт
инженер буровзрывных работ; ранее обучение горного инженера через Т-Банк рассрочку без просрочек
Мотивация
переход на должность горного мастера через месяц
Цели в обучении
Автокад: чтение чертежей, расстановка техники, 3D-модели взрывных скважин; Excel: формулы и сводные таблицы
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сегодня нужно оплатить?» · «как через Т-Банк рассрочку?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Дагестан · инженер БВР
Жизненные обстоятельства
плохой интернет в момент звонка, не загружается ссылка банка