Звонок · 05.05.2026 23:40
· sipuni_46145230.mp3
46145230
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Íóæíî âðåìÿ íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿÍóæíà äîïîëíèòåëüíàÿ èíôîðìàöèÿÕî÷åò ñðàâíèòü âàðèàíòû
«Íå çíàþ, ñèëüíî ëè ýòî ñåé÷àñ àêòóàëüíî»
03 Краткое содержание
Ìåíåäæåð ïðîâåë ïåðâè÷íóþ êâàëèôèêàöèþ êëèåíòà, çàèíòåðåñîâàííîãî â óäàëåííîé ïîäðàáîòêå. Âûÿâëåíû ïîòðåáíîñòè, ðåêîìåíäîâàí êóðñ ïî ìàðêåòïëåéñàì. Ñîãëàñîâàí ïîâòîðíûé ñîçâîí íà çàâòðà âå÷åðîì. Îòñóòñòâóþò ïðåçåíòàöèÿ ïðîãðàììû, îáñóæäåíèå öåíû ñ àêöåíòîì íà ñêèäêó, ñòðóêòóðèðîâàíèå áëîêîâ.
03+ Совет коуча
Èñïîëüçóé îòêðûòóþ ïîâåñòêó äíÿ è äåëàé àêöåíò íà ñêèäêå 65% ïðè îçâó÷èâàíèè ñòîèìîñòè. Âîçâðàùàéñÿ ê âîçðàæåíèÿì êëèåíòà êîíêðåòíûìè àðãóìåíòàìè, íå òîëüêî ïðèíèìàé îòêàçû.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Àëëî. Àëëî. Èâàí, çäðàâñòâóéòå. Äîáðûé âå÷åð»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Ýòî Èãîðü èç îíëàéí-àêàäåìèè Ýäèñîí»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Ýòî Èãîðü èç îíëàéí-àêàäåìèè Ýäèñîí»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Çâîíþ, ÷òîáû óòî÷íèòü âàøè öåëè, çàäà÷è è ïîäîáðàòü ïîäõîäÿùåå íàïðàâëåíèå»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«ß ðàáîòàþ ñïåöèàëèñòîì, ðàáî÷èì ïî êîìïëåêñíîìó îáñëóæèâàíèþ çäàíèÿ»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«Ïðèâåòñòâóþ óäàëåííóþ ïîäðàáîòêó»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Íå çíàþ, ñèëüíî ëè ýòî ñåé÷àñ àêòóàëüíî»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«À ðàíüøå ó âàñ îïûòà íå áûëî, äà, óäàëåííîé ðàáîòû?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ß âàñ ïîíÿë, ÿ âàñ ïîíÿë. Èâàí, íàïðèìåð, ÿ áû õîòåë âàì ïîðåêîìåíäîâàòü íàïðàâëåíèå ìàðêåòïëåéñà»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Íå çíàþ, ñèëüíî ëè ýòî ñåé÷àñ àêòóàëüíî»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Ó íàñ åñòü óñëîâíî îò 10 òûñÿ÷ äî 100 òûñÿ÷»
|
↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«Âû ó íàñ ïîëó÷èëè ïðîìîêîä ñî ñêèäêîé 65%»
|
↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Çàâòðà â ýòî æå âðåìÿ ÿ ïåðåçâîíþ âàì, òî åñòü âå÷åð. Ê 19, äóìàþ, óäîáíî áóäåò»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«ß âàñ ïîíÿë, ÿ âàñ ïîíÿë. Èâàí, íàïðèìåð, ÿ áû õîòåë âàì ïîðåêîìåíäîâàòü»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Ïîäñêàæèòå, ïîæàëóéñòà, à âû óæå óñïåëè îçíàêîìèòüñÿ ñ íàøèì ñàéòîì?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Êàê âàì, áûëî áû èíòåðåñíî èëè...»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Íå çíàþ, ñèëüíî ëè ýòî ñåé÷àñ àêòóàëüíî»
ОбоснованиеÊëèåíò âûðàçèë ñîìíåíèÿ.
Таймкод08:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 îñíîâíûõ âîçðàæåíèÿ âûÿâëåíî.
05 Транскрипт · 86 реплик
Лобков
00:01
Алло. Алло. Иван, здравствуйте. Добрый вечер, кто это? Это Игорь из онлайн-академии Эдисон. Вы у нас получили промокод со скидкой 65% на обучение онлайн-профессиям. Все верно, да? Не знаю, получил или нет.
Лобков
00:21
Промокод мы уже вам отправили. Я как раз звоню, чтобы уточнить ваши цели, задачи и подобрать подходящее направление.
Лобков
00:29
И завтра в удобное для вас время с вами свяжутся наши кофейные специалисты, подробнее расскажут про обучение, программы.
Лобков
00:36
Только поздно вечером. Завтра буду занят сильно.
Лобков
00:43
Завтра вам поздно вечером удобно?
Лобков
00:45
С поздним вечером, может, в такое же время обратно
Лобков
00:50
буду, думаю, уже освободен.
Лобков
00:53
Да, да, конечно, смотрите, профильные специалисты
Лобков
00:56
у нас работают с 11 до 19, но, опять же, с 18 до 19 в это
Лобков
01:03
время, как вам, удобно будет завтра, буквально 5-10 минут
Лобков
01:07
пообщаться?
Лобков
01:08
Ну, к 19, думаю, удобно будет.
Лобков
01:12
Хорошо, хорошо, я вас понял.
Лобков
01:14
Так, подскажите, пожалуйста, а вы уже успели ознакомиться с нашим сайтом, посмотреть направления?
Лобков
01:19
Нет, так быстро я его не поглощал еще.
Лобков
01:22
Я вас понял. Мы обучаем финансам, бухгалтерии, менеджменту, маркетингу, дизайну, IT, аналитике, работе с маркетингом.
Лобков
01:32
Скажите, есть ли направление, которое вас интересует?
Лобков
01:37
Ну, я немного подумать надо обязательно, что сейчас актуально, что в мире актуально.
Лобков
01:44
Что очень сильно востребовано в подобных направлениях.
Лобков
01:49
На самом деле актуальны здесь все направления, но тут зависит от того, что хотели бы Вы сами.
Лобков
01:56
То есть, творческая, техническая или подработка, или как основную работу сменить.
Лобков
02:02
Подработки у меня всегда в сайдах идут, касаемо сменить работу.
Лобков
02:10
Ну, в зависимости от той доступности, какие есть, доступов, актуальности и не только.
Лобков
02:24
Понял, понял. А подскажите, а сейчас кем работаете, чем занимаетесь?
Лобков
02:30
Я работаю специалистом, можно проще сказать, рабочим по комплексному обслуживанию здания.
Лобков
02:39
Хорошо.
Лобков
02:41
Газовозборомощности.
Лобков
02:42
Я вас понял. А что вы хотели бы? Какую-то удаленную работу найти или просто подработку удаленную? Что именно?
Лобков
02:53
Я приветствую удаленную подработку. Если найти работу удаленную, ну не знаю, я могу рассмотреть, подумать, но там в зависимости от моих решений.
Лобков
03:09
Я вас понял. А раньше у вас опыта не было, да, удаленной работы?
Лобков
03:12
Ну как, в зависимости от того, что рассматривается в удаленной работе.
Лобков
03:22
Ну, в плане работы на доме, она может быть в чем-то тоже удаленной.
Лобков
03:27
Ну, если онлайн что-то делать, то такой, ну, не знаю, как оценить.
Лобков
03:42
Может и была, может и не была. Надо просто припоминать это все.
Лобков
03:47
Иван, например, я бы хотел вам порекомендовать направление маркетплейса, где удаленная работа с гибким графиком,
Лобков
03:58
также вы сами устраиваете объем работы, потому что в зависимости от того, со сколькими продавцами будете работать, вы будете получать прибыль.
Лобков
04:07
И менеджер по работе с маркетплейсами занимается продвижением товаров на маркетплейсах, это немного логистика, бухгалтерия,
Лобков
04:14
То есть вы ведете полностью личный кабинет продавца.
Лобков
04:19
Как вам, было бы интересно или...
Лобков
04:24
Ну, с какой-то стороны, это вы, конечно, очень интересно рассказываете.
Лобков
04:28
А там, конечно, все под вопросом, надо подумать.
Лобков
04:32
Ну, не знаю, сильно ли это сейчас актуально.
Лобков
04:36
Развивается оно или же наоборот.
Лобков
04:40
Я вас понял, я вас понял.
Лобков
04:42
Иван, а тут указана также ваша почта
Лобков
04:45
vantay88tobaka.gmail.com
Лобков
04:48
Если хотите, я бы вам продублировал информацию,
Лобков
04:52
потому что мы не смогли отправить по WhatsApp.
Лобков
04:54
Я продублирую информацию с сайта,
Лобков
04:56
и вы можете ознакомиться, посмотреть.
Лобков
04:58
И можно тогда завтра, если у вас будет время,
Лобков
05:02
посмотреть и выбрать себе себя.
Лобков
05:06
Да, пожалуйста, присылайте на почту
Лобков
05:08
круглосуточному.
Лобков
05:10
Чем больше, тем лучше, можете всю ее заполнить информацией, вообще не проблема в этом плане.
Лобков
05:18
Касаемо того, что завтра, ну, как я вам пояснил, в такое же время, вечер, можете под закрытие набрать, общаюсь обязательно, но буду занят, имею в виду, если насначается ко мне на завтра общение.
Лобков
05:33
Вот так вот. А дублируйте, пожалуйста, почту и можете все заполонить мне, информацию и все, что вам удобно, доступно и прочее.
Лобков
05:47
Я вас понял. Хорошо, давайте тогда завтра я, ну я уже оставил информацию, завтра в это же время я перезвоню вам, то есть можете ознакомиться и уже решим.
Лобков
05:56
Не знаю, как касаемо успеха ознакомиться и касаемо сразу решить, но под вопросом не буду вас кормить большими обещаниями. Лучше через несколько дней, может, и неделю ориентировочно.
Лобков
06:18
Нет, я имею в виду завтра решим, то есть хотя бы определимся с направлением, а дальше уже к профессионал-специалисту в выбранном направлении вас проконсультируют, подробнее все расскажут и вы сможете, имея полную информацию, принять в себя решение.
Лобков
06:36
Можно кратко в полную информацию, что ориентировочно обходит?
Лобков
06:41
Что именно? На консультации или?
Лобков
06:46
Да, да, вот.
Лобков
06:47
Ну, смотрите, завтра я вам перезвоню, вы скажете, условно, мне интересно, там, маркетплейс, я посмотрел курсы, направления, то есть мне это интересно, я уже дальше передаю вас на консультацию, специалист вам звонит и подробнее расскажет, как проходит обучение, что входит в программу, какие знания вы будете получать, как сможете применить, как у нас происходит содействие с трудоустройством, то есть вам помогут найти работу, и имея полную информацию, уже вы сможете решить.
Лобков
07:19
Я думаю, у вас как образовательная вся программа, и вы еще как-то касаемо трудоустройства что-то связываете.
Лобков
07:32
А вот подскажите, знаете такую компанию московскую, как Geekbrains, она еще по телевизору вот так вещала, известна вам, нет?
Лобков
07:42
Нет, к сожалению, нет. Вы как бы сейчас выбираете, да, иметь в виду?
Лобков
07:49
Да нет, выбор не произвожу в этом плане, а просто дело в том, что с курсами образовательными довольно-таки немало людей, так продвинутся, все так хорошо, и каждый их менеджер сильно серьезно, сильно заманивает, в общем, как говорят порой, даже заталкивает в бочку людей образно.
Лобков
08:23
то что получает сертификат диплом там все прочее прочее прочее другого там есть
Лобков
08:37
огромные проблемы мы преобразовательных вопросов и прочего с вашей стороны в
Лобков
08:45
компании если такого не происходит нет нет такого нет совсем нет вот я уже
Лобков
08:52
вам отправил же сайт наш вы можете посмотреть там есть отзывы студентов как
Лобков
08:58
происходит там на самом деле общая информация но тем не менее будет полезно
Лобков
09:02
а уже более подробно и по определенным направлениям вас ориентирует специалист
Лобков
09:07
я понял я вас услышал хорошо не обещаю вам резко еще ознакомление и прочие решения
Лобков
09:16
пока не надейтесь хорошо хорошо хорошо я вас понял все Иван тогда завтра я
Лобков
09:22
перезвоню вечером. Да, это можно набрать. Я не знаю, как реактивно я смогу ознакомиться.
Лобков
09:33
Чуть позже, пару дней, буду более ознакомленный, более взвешенный по решенности.
Лобков
09:40
Хорошо, хорошо, я Вас понял. А сам у меня сейчас скромный вопрос интересует.
Лобков
09:47
Сколько стоит гаджетное обучение? Курсы у нас разные, есть разные тарифы.
Лобков
09:54
Я перебью, извиняюсь. Среднестатистический, не максимум, не минимум, а средний ориентировочный. На что думать человеку? Любому, не важно, даже не мне.
Лобков
10:11
Тут, как я сказал, у вас же скидка, но с учетом этого у нас есть условно от 10 тысяч до 100 тысяч, можно сказать, все разные стоимости.
Лобков
10:21
Ну, где-то ориентировочный максимум около 100 тысяч, да, а минимум около 10, так?
Лобков
10:28
Можно так, да.
Лобков
10:33
Хорошо, я понял, вас услышал. Хорошего вечера, доброй ночи вам.
Лобков
10:38
Благодарю вас за обратную связь. Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность10:44
Реплик всего86
Слов1103
Языкru
Модель ASRwhisperx-large-v3+pyannote-3.1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Óäàëåííàÿ ïîäðàáîòêà ñ ãèáêèì ãðàôèêîì, âîçìîæíî ñìåíà îñíîâíîé ðàáîòû
Прошлый опыт
Íèêàêîãî îïûòà óäàëåííîé ðàáîòû, ðàáîòàåò ðàáî÷èì ïî êîìïëåêñíîìó îáñëóæèâàíèþ çäàíèÿ
Мотивация
Ïîèñê äîïîëíèòåëüíîãî çàðàáîòêà, âîçìîæíîñòü óäàëåííîãî ôîðìàòà ðàáîòû
Цели в обучении
Íàó÷èòüñÿ óïðàâëÿòü ìàðêåòïëåéñ-àêêàóíòîì, ïîëó÷èòü íàâûêè ðàáîòû ñ òîâàðàìè è ëîãèñòèêîé
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Íå çíàêîì ñ Geekbrains; ñêåïòè÷åí îòíîñèòåëüíî îáåùàíèé îáðàçîâàòåëüíûõ ïëàòôîðì
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Íàñêîëüêî àêòóàëüíî ðàçâèòèå ìàðêåòïëåéñîâ ñåé÷àñ?» · «Êàêîâà ïîëíàÿ èíôîðìàöèÿ î ïðîãðàììå è ñòîèìîñòè?» · «Êàê îðãàíèçîâàíî ñîäåéñòâèå ñ òðóäîóñòðîéñòâîì?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Ðàáî÷èé êîìïëåêñíîãî îáñëóæèâàíèÿ çäàíèÿ
Жизненные обстоятельства
Åñòü îñíîâíàÿ ðàáîòà, èùåò ïîäðàáîòêó, ìîæåò ðàññìîòðåòü ñìåíó îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè