Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_001_Звонок1.txt
8b721812-f290-4178-ad6d-a4bd796f3f5e
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Возражений не зафиксировано.
03 Краткое содержание
Звонок Виктории с Еленой (зам.ген.директора, 3 года в роли опердира) по курсу «Операционный директор». Клиент хочет диплом для официального перехода на должность. Звонок прерван клиентом из-за бытовых обстоятельств после презентации программы и формата, до этапа цены и оплаты. Договорились о возобновлении через 5 минут.
03+ Совет коуча
После блока выявления потребностей сделать явный мост: «исходя из ваших задач X и Y, вам подойдёт тариф Z потому что в нём есть W». Без этого summary остаётся без вывода о пригодности курса.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Елена, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Виктория из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это Виктория из Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«расскажу подробнее про академию, про формат обучения, саму программу, отвечу на все ваши вопросы»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу подробнее про академию, про формат обучения, саму программу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на все ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«как давно вот позицию условного операционного директора занимаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«смена работы, повышение дохода, систематизация знаний и старт в ближайшее время. Вот насколько это верно?»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«А почему раньше на обучение не пришли? Почему сейчас именно запрос на переход по должности?»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«выполняю, в принципе, все задачи, которые выполняет операционный директор»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я понимаю, что мне какие-то вещи нужно прокачать, потому что некоторых знаний у меня всё-таки нет»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«как давно вот позицию условного операционного директора занимаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Три года»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я вижу смена работы, повышение дохода, систематизация знаний и старт в ближайшее время. Вот насколько это верно?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«комплексная программа... грамотно распределять ресурсы компании, снижать расходы, автоматизировать рутину... внедрение инноваций»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение построено по гарвардской методике... три этапа: микрообучение, интерактивные тренажёры, бизнес-кейсы... четыре уровня поддержки»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через пять минут созвонимся»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«А почему раньше на обучение не пришли?»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
Программирование звонка · экстракция
«расскажу подробнее про академию, про формат обучения, саму программу» · «отвечу на все ваши вопросы»
05 Транскрипт
Звонок 1
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, [MANAGER], здравствуйте. Это [MANAGER] из Eduson. Удобно сейчас?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Отлично. А звоню, предлагаю диалог построить следующим образом: расскажу
подробнее про академию, про формат обучения, саму программу, отвечу на все ваши вопросы.
Если всё понравится, помогу зачислиться. Хорошо?
Speaker 1: Хорошо.
Speaker 2: Отлично. Вы подскажите, на какую программу всё-таки больше акцент, что
рассматриваете, под какие задачи?Speaker 1: Операционный директор. Вот я уже давала конкретную информацию по данному
курсу, что мне нужно, какие цели и так далее. То есть с девушкой общалась изначально. Мне
всё повторить?
Speaker 2: Ну можно вот буквально тезисно кратко, потому что я не вижу пока что
информацию, что вы... Я вижу смена работы, повышение дохода, систематизация знаний и
старт в ближайшее время. Вот насколько это верно?
Speaker 1: Ну верно. Сейчас я занимаю должность заместителя генерального директора и
выполняю, в принципе, все задачи, которые выполняет операционный директор. Но как
такового опыта у меня, так скажем, с записью в трудовой книжке нет, и я понимаю, что мне
какие-то вещи нужно прокачать, потому что некоторых знаний у меня всё-таки нет. Вот. В этой
связи я бы или поменяла работу, или внутри компании попросилась на эту должность. И, в
общем-то, поэтому мне нужно обучение. Всё просто.
Speaker 2: Принято, всё понятно. А как давно вот позицию условного операционного
директора занимаете?
Speaker 1: Три года.
Speaker 2: Ага. Так. А почему раньше на обучение не пришли? Почему сейчас именно запрос на
переход по должности, да, из-за этого?
Speaker 1: У меня не было физически возможности.
Speaker 2: М-м, угу. Принято. Так, хорошо, здесь отметила. А что касаемо перехода на эту
позицию, если в рамках вашей компании, есть ли вообще такая возможность, что может от
вас потребовать сам работодатель? Может, какие-то критерии к обучению у него есть, к
документу?
Speaker 1: Ну документы однозначно, да, может... могут понадобиться. И, в общем-то,
наверное, всё, потому что документы будут как раз-таки подтверждением того, что
необходимые знания мной получены.
Speaker 2: Угу. Слушайте, я вам, знаете, вот ещё какой важный кейс скажу. У вас по окончании
курса, по окончании курса будет ещё и некое портфолио из выполненных практических
заданий, потому что у нас курс, всё, что касается директорских программ, они наполнены
практикой в большом объёме. И здесь эти как раз-таки практические задания, они и
показывают навык, который вы приобрели, то есть условно до/после. И большое количество
работодателей сейчас запрашивают именно портфолио, нежели документ в первую очередь,
потому что важно понять, что вы умеете делать. А здесь как раз-таки, так как гарвардская
методика обучения, вы выполняете все эти практические задания, за счёт чего этот навык: а)
приобретается, б) вы его можете показать. Вот кратко если, такое преимущество можно
использовать при переходе на другую позицию. А об этом знали или нет?
Speaker 1: Что ещё раз?
Speaker 2: Об этом знали или нет? Не видели эту информацию?Speaker 1: Нет, не знала, не знала.
Speaker 2: Принято. Ну давайте тогда я расскажу в принципе про формат обучения, что как
реализуется, и на вопросы оставшиеся отвечу.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Хорошо. По формату обучения. Как сказала уже, обучение построено по
гарвардской методике, то есть здесь получение навыков строится на основании решения
реальных бизнес-кейсов. То есть мы вам будем предоставлять информацию по
существующим компаниям, и вы будете как управленец принимать решения: как с какой
отчётностью работать, например, управление операционными ресурсами и так далее. И вот
как раз-таки для руководителей это идеальный вариант набраться практики, чтобы в
реальной жизни уже на данных реальных компаний всё это можно было применять. Если
говорить про сам учебный процесс, он будет выглядеть как: это три этапа. Первый — это
микрообучение, в котором вы просматриваете видеолекции по 15-30 минут. Это выжимка, то
есть, так скажем, концентрат без воды, ну и плюс ко всем лекциям конспекты. После того как
просмотрели, переходим к интерактивным тренажёрам. Это полная симуляция реальных
программ по типу Excel, CRM-ка, 1С-ка, с чем вы, в принципе, и взаимодействуете, с
виртуальным помощником, который за руку вас ведёт по задачам, которые будут уже в
реальном бизнесе. И как раз-таки вот реальные бизнес-кейсы, о которых рассказала, в
пример приведу один из самых интересных лично для меня — это оптимизация
бизнес-процессов в «Перекрёстке». То есть данные «Перекрёстка» будут вам предоставлены,
вы это просчитываете, делаете расчёт юнит-экономики и тому подобное. Вот таким образом
выглядит формат кратко если говорить. Насколько он подходит или, может быть, вопросы
уже сейчас возникли?
Speaker 1: Секундочку, у меня тут небольшое ЧП.
Speaker 2: Угу. [MANAGER], если удобно, могу перезвонить. Точнее, если неудобно.
Speaker 1: Я прошу прощения, у меня параллельно у сына идёт английский, упал интернет, всё
обрубилось. В общем, он сидит без возможности выхода. По поводу формата я поняла.
Speaker 2: Вопросов никаких нет? Здесь всё понятно?
Speaker 1: Нет, всё ясно.
Speaker 2: Принято, отметила. Ну касательно самого доступа. Доступ к курсу у вас
открывается сразу, поэтому обучение проходить можно, в принципе, в любом порядке, начать
с более актуальных здесь и сейчас тем. Может быть, у работодателя есть запрос на
определённый блок, вы его пройдёте, и вас сразу переведут на позицию опердира. Вот. И что
немаловажно, доступ к курсу навсегда. То есть мы вас не ограничиваем в силу того, что
сейчас самое стабильное, что есть — это изменения, поэтому мы курс обновляем несколько
раз в год, и эти обновления тоже будут доступны вам как студенту, чтобы вы всегда обладали
актуальными знаниями, инструментами, механиками, которые в работе операционногодиректора нужны. По формату основной части сказала. Поддержка во время курса, конечно,
тоже есть. У нас четыре уровня поддержки. Первый — это команда кураторов, которая два
года может с вами быть на связи каждый день, и в будни, и в выходные дни в том числе. С
программой разобраться, ответить на вопросы, всё, что требуется. Отдельно второй этап —
это методологи курса. Это специалисты с образованием ВШЭ, то есть люди, которые будут
следить за вашим прогрессом, помогут с решением практических заданий во время обучения.
Далее это техническая поддержка. Здесь всё просто: при наличии каких-то ошибок, вот как
сейчас произошло, мы подключаемся и тоже помогаем. И четвёртое — это эксперты курса,
которые уже помогают со сложными вопросами, если они встречаются. На личных
консультациях можно разобрать, то есть для уже в реальной жизни для решения вопросов
или дальнейшего развития. Здесь тоже всё. Давайте тут вопросы, возможно, или всё
подходит?
Speaker 1: Всё понятно.
Speaker 2: Так, хорошо. По формату определились, всё разобрали. Что касается самой
программы, насколько глубоко удалось её изучить, что входит в курс?
Speaker 1: Не смогла посмотреть более детально, к сожалению.
Speaker 2: Угу, услышала. Ну здесь тоже постараюсь достаточно кратко объяснить. Это
комплексная программа, во-первых, практико-ориентированный курс, где вы изучаете, как,
давайте, во-первых, грамотно распределять ресурсы компании, снижать расходы,
автоматизировать рутину, то есть на каж[адрес], на каж[адрес]. Второй
пункт — это внедрение инноваций, да, какие сейчас изменения есть, что может помочь
компании в её развитии. Ну и, конечно, наладить саму...
Speaker 1: Я поняла. Мы можем на этом не углубляться? Я прошу прощения, просто у меня
сейчас вот... Давайте я этот вопрос закрою относительно английского сына. Мы можем с
вами прерваться на пять минут? В принципе, программу курса я могу посмотреть сама. Не
надо пересказывать.
Speaker 2: Принято. Могу перезвонить минут через пять.
Speaker 1: Да, вот как раз через пять минут созвонимся, а я вам сейчас сразу программу
отправлю. Как будете готовы, вы мне ответным сообщением напишете, и мы уже созвонимся
повторно.
Speaker 2: Хорошо. Спасибо большое. Извините.
Speaker 1: Да, [MANAGER], на связи тогда. Перезвоню. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1230
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс «Операционный директор» — формальный документ для перехода на должность
Прошлый опыт
3 года в роли заместителя ген.директора с задачами опердира, без записи в трудовой
Мотивация
перейти на должность операционного директора (внутри компании или сменой работы), повысить доход, систематизировать знания
Цели в обучении
получить документ + навыки для перехода по должности
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · заместитель генерального директора
Жизненные обстоятельства
одновременно идёт онлайн-урок английского у сына, упал интернет — клиент вынуждена прервать звонок