Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_023_Звонок1.txt
80946449-ad13-4fc6-909f-b1fbd7b680cf
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно согласование от компании
03 Краткое содержание
Анастасия (Eduson) с Алей (помощник директора некоммерческой организации, работают на бумаге). Менеджер грамотно переключила интерес с «Нейросети для Excel» на базовый Excel-тариф «Мастер» (с нуля сначала Excel). Цена 36 тыс со скидкой 60%. Решение принимает директор; договорились о созвоне завтра примерно в это же время.
03+ Совет коуча
Сильное переключение с нерелевантного «Нейросети для Excel» на базовый Excel — клиент с нуля. Усилить next-time: вместо «плюс-минус это же время» — конкретное «завтра в 14:00». Также price_before_after — назвать базовую цену «было 90 → 36 со скидкой 60%».
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, Аля»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это Анастасия»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«позвонила, чтобы подробнее рассказать о программе»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотелось бы понять, какие у вас цели и задачи»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее рассказать о программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«какое там специальное программное обеспечение вы используете... как у вас это сейчас организовано?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«опишите ваши цели и задачи»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочется что-то упростить, но мы как бы до конца не понимаем, что именно можно упростить»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мы работаем сейчас на бумаге, на обычных каких-то тетрадках»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас компания планирует оптимизацию провести... обучение только для вас или для нескольких сотрудников нужно?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«мы начинали работать в Excel... в итоге перешли на бумажные отчеты»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть пока рассматриваем обучение только для директора, а там дальше будет видно»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«здесь мы точно впишемся в ваши требования, потому что программа, если брать тариф Мастер, он закрывает в принципе все возможности Excel, и тем более для директора, потому что ей 100% нужно с аналитикой работать»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры... свободный график... примерно на месяц рассчитан»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сейчас действует промокод Букет, он предоставляет скидку 60%»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ориентируемся плюс-минус на это же время»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«сейчас работать с нейросетями, запрашивать неизвестно что, потому что не знаете, что вообще можно с ним делать, это не совсем целесообразно»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
Программирование звонка · экстракция
«хотелось бы понять, какие у вас цели и задачи» · «подробнее рассказать о программе»
05 Транскрипт
Звонок 1
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: А, здравствуйте, Аля, это [MANAGER], Академия Эдисон. Договаривались о созвоне,
сейчас вам удобно?
Speaker 1: Да, сейчас удобно разговаривать.
Speaker 2: Отлично, замечательно. А, итак, напомню, вы интересовались программой
Нейросети по Excel, и я позвонила, чтобы подробнее рассказать о программе, и единственное,
хотелось бы понять, какие у вас цели и задачи, потому что по Excel там вариантов достаточно
много, хорошо?
Speaker 1: Да, хорошо.
Speaker 2: Угу. Тогда в двух словах можете, пожалуйста, описать вашу ситуацию, с какими
сложностями столкнулись и какой результат хотели бы получить после обучения?
Speaker 1: М-м, знаете, э-э, как бы мы в основном никогда не работали с Excel, ну вообще с
таблицами. А-а, и как бы хотелось вообще понять, есть ли смысл, э-э, начинать с ними
работать. Вот, потому что у нас некоммерческая организация, и вроде как хочется что-то
упростить, но мы как бы до конца не понимаем, что именно можно упростить. Вот. Примерно
вот такой запрос.
Speaker 2: А как вы работаете, если таблиц нету?
Speaker 1: Ну, что-то, э-э, ну, связанное с таблицами, то есть, может быть, э-э, как-то начать
работать с этими таблицами, если будет где-то с ними работать проще. Вот.
Speaker 2: Угу. Я просто сейчас не очень понимаю, какое там специальное программное
обеспечение вы используете, просто аналитику там ту же вести, или это там база данных, да,
то есть как у вас это сейчас организовано?
Speaker 1: Да, э-э, мы начинали работать в Excel, э-э, нам нужно было по проекту начать с ним
работать. В итоге мы все-таки, э-э, перешли на обычные, получается, бумажные отчеты. Э-э,
мы работаем сейчас, ну, вот на бумаге, то есть на, на обычных каких-то тетрадках, то есть, ну,
вот все таблицы, которые есть.
Speaker 2: Ничего себе, это до сих пор еще где-то осталось? Я думала, уже, я думала, уже как
бы современные технологии Excel позволяют вообще все вопросы закрыть.
Speaker 1: Да, и я была как бы на форумах, и там, в принципе, как бы много кто использует э-э,
какие-то программы, э-э, и мне было тоже интересно попробовать с этим работать, но как-то
вообще не пошло.Speaker 2: Понятно. Ну, знаете, это может быть связано с тем, что нет опыта работы, да, и
знаний, потому что Excel - это программа, она достаточно объемная, там очень много
возможностей, и, естественно, как любой программе, просто нужно научиться с ней работать.
Вот, поэтому, возможно, не получилось и забросили. Вот. А так, конечно, а так, конечно, вы
очень много своего времени можете освободить и сэкономить огромное количество бумаги,
если будете работать с Excel.
Speaker 1: Ну, в принципе, да, наверное.
Speaker 2: Угу. Скажите, пожалуйста, Аля, а у вас, вы говорите, компания планирует, да, вот
какую-то все равно оптимизацию провести, то есть это обучение только для вас или для
нескольких сотрудников нужно?
Speaker 1: О-о, ну я так предполагаю, что как бы директор, э-э, будет проходить обучение. Вот,
то есть вообще основной вопрос был в том, насколько это вообще долго проходить обучение
по времени и по стоимости. Вот. Ну, понятное дело, как бы если это нам все-таки надо, то вот.
Speaker 2: Я поняла. То есть пока рассматриваем обучение только для директора, а там
дальше будет видно.
Speaker 1: Да, да.
Speaker 2: Угу. А по времени, вы говорите, по длительности курса какие-то ограничения у нас
есть или срочность какая-то есть?
Speaker 1: Ну, если прямо курс длинный, то я не знаю, вот она как бы попросила, чтобы э-э, он
был не сильно как бы прямо по времени много занимал.
Speaker 2: Ну и здесь мы точно впишемся в ваши требования, потому что программа, а если
брать тариф Мастер, он закрывает вообще, в принципе, все возможности, да, Excel, и тем
более для директора, потому что ей 100% нужно с аналитикой работать, и там вот в этом
тарифе как раз разбираются эти инструменты. А он по длительности рассчитан где-то
примерно на месяц. Но вообще у нас свободный график, то есть мы не привязываемся ко
времени, а если есть возможность там выделить на обучение больше, чем один час в день,
она и быстрее сможет этот курс пройти. То есть здесь будет зависеть от ее нагрузки. Вот. А-а,
поэтому здесь как бы все максимально комфортно. А плюс еще в том, что мы даем обучение
на практике. То есть прямо на конкретных примерах через интерактивные тренажеры она
сможет разобраться вообще, что это такое, что можно делать, как настраивать разного уровня
сложности таблицы. Ей как руководителю, соответственно, работать с таблицами будет
гораздо удобнее, чем на бумажных носителях. Это, во-первых, колоссальная экономия по
времени, и, во-вторых, вот такие рутинные задачи, чтобы не от руки, да, там все это проверять
сидеть, а настроить через таблицы там за два клика можно будет закрыть любой вопрос.
Speaker 1: Угу. Ну все хорошо. А там же, э-э, как я поняла, разные курсы.
Speaker 2: Не услышала.
Speaker 1: Там, я как поняла, на сайте я видела, что там идут разные курсы.Speaker 2: Там идут разные курсы. Вы вообще смотрели Нейросети для Excel, но нейросети -
это тот инструмент, который позволяет ускорить работу с таблицами, если есть какая-то база
и основа. Поскольку вы вообще с нуля, да, идете в это направление и там никогда с Excel
раньше не работали, конечно, лучше начать вообще с возможности изучения, да, самого Excel.
Потому что там у нас идет последовательное изучение от простого к сложному, поэтапно мы
разбираем все, что можно с Excel делать. И потом тогда уже можно будет подключать
нейросети, потому что сейчас работать с нейросетями, запрашивать неизвестно что, потому
что не знаете, да, что вообще можно с ним делать, это как бы не совсем целесообразно.
Speaker 1: Угу. Так, а тогда по стоимости не сориентируете?
Speaker 2: А-а, да, конечно. По стоимости у нас сейчас действует промокод Букет, он
предоставляет скидку 60%, соответственно, этот курс вы можете взять за 36 тысяч рублей. У
нас разные формы оплаты, мы работаем и с юрлицом по безналу, и с физлицами, и есть
рассрочка без переплат там на срок до года. От этого сумма никак меняться не будет, просто
выбираете удобный способ оплаты.
Speaker 1: Угу. Угу. Так, м-м, тогда, а-а, если мы вот с ней обговорим, а-а, как тогда записаться
на курс? Там сразу тоже на сайте можно записаться?
Speaker 2: А-а, нет, это не обязательно, мы можем с вами созвониться. Вы указали почту,
только хотела уточнить, она актуальна, там где [email]? Отлично. Я вам сейчас
направлю программу...
Speaker 1: А-а, еще раз по почте, там 5L, 5O и две L должно быть.
Speaker 2: Нет, там 7O. Так, сейчас тогда исправлю.
Speaker 1: Да, можете заменить, пожалуйста.
Speaker 2: Так, а-а, 5L, 5O и два L на конце @mail.ru. Угу. Все, отлично. А-а, сейчас тогда на почту
вам направлю программу этого курса, чтобы визуально тоже вы могли показать вашей
руководительнице. И там будет указан мой прямой номер телефона, который к Телеграм
привязан. А-а, либо просто на почту можете ответить, как удобно будет. Единственное,
сориентируйте, вы когда примерно сможете обсудить с директором это обучение?
Speaker 1: А-а, ну вот я ей сейчас напишу, то есть где-то, наверное, я вам завтра уже отвечу по
вот тому, что мы с вами сейчас обсудили.
Speaker 2: Угу. Поняла. Тогда ориентируемся там плюс-минус на это же время, да?
Speaker 1: Угу. Да, давайте, ну да, давайте да, так примерно.
Speaker 2: Примерно. Хорошо. А-а, ну если что, напишете раньше, я раньше перезвоню, это не
проблема.
Speaker 1: Угу. Все, хорошо. Спасибо большое.
Speaker 2: Все, спасибо вам. Хорошего дня, до свидания.
Speaker 1: Хорошего вечера, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1236
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено2
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс Excel (тариф Мастер) — для директора, чтобы оптимизировать работу
Прошлый опыт
помощник в НКО, работают на бумажных тетрадках; пробовали Excel — забросили без знаний
Мотивация
оптимизировать документооборот для директора
Цели в обучении
научить директора работать с Excel с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«длительность?» · «стоимость?» · «как записаться?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · помощник директора
Жизненные обстоятельства
вся компания работает на бумаге, пытались Excel — не пошло