Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_003_Звонок1.txt
6a3fbba3-fcc5-4300-b115-46ea081c1c05
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияДорого
«Ну, да, я еще подумаю»
«мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи... 2300 на 24 платежа. И первый платеж только через месяц»
«мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи... 2300 на 24 платежа. И первый платеж только через месяц»
03 Краткое содержание
Мария (Eduson) с Екатериной (бухгалтер коммерческой организации, ведёт форум) по курсу «Нейросети ПРО». Менеджер выявила задачи (дизайн, аналитика, чат-боты, отчётность), презентовала ступень Про с ИИ-навигатором. Цена 65→58.5→55.5 тыс с акцией дня + рассрочка от 4600 до 2300. Клиент ушла в «подумаю»; менеджер предложила вечерний контрольный созвон.
03+ Совет коуча
Когда клиент говорит «подумаю», вытаскивать конкретную причину сомнения («что именно останавливает — формат, цена, тема?») вместо рефлекса «вот ещё рассрочка подешевле». Снижение платежа без вскрытой причины редко закрывает.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Екатерина, добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Академия Эдисон, Мария»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения по нейросетям»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«можете подсказать вообще в какой сфере работаете»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«какая задача у вас на обучение?»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересно создание чат-ботов? бухгалтеры применяют для отчётности»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой-то опыт может есть?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«С нуля, да»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«в целом обучение с нуля, интересен и дизайн, интересна и аналитика в том числе»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда остановимся на ступени Про. Нейросети Про»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вводный блок где объясним как нейросети устроены... 160 нейросетей... ИИ-навигатор... примеры для бухгалтеров: отчётность, классификация выгрузок»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«куратор на один год, курс останется навсегда, обновления ежемесячно, корочка, налоговый вычет»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Ну, да, я еще подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи... 2300 на 24 платежа. И первый платеж только через месяц»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом вашего промокода стоимость данной ступени у нас составит сегодня 58 500. При записи в день консультации есть еще дополнительная скидка 5%»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Как вам такой вариант по разбивке или удобнее может единовременно?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Без промокода стоимость 65 000 рублей. С промокодом 58 500. Сегодня 55 500»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«акция 1+1 только при записи сегодня»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в районе 6 попробую сделать звонок»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«часто у нас бухгалтеры просят, например, по финансовому учету, основы МСФО, финмоделирование»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Ну не готовы? Смотрите, я в продажах давно работаю, обычно когда говорят я подумаю, значит не подходит что-то»
|
↗ 043 | 4 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Ну, да, я еще подумаю»
ОбоснованиеКлиент явно говорит «подумаю» — отложенное решение, типичное возражение.
Таймкод06:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 1 возражение «нужно время / дорого».
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи... 2300 на 24 платежа. И первый платеж только через месяц»
ОбоснованиеВозражение отработано через рассрочку 24×2300 + отсрочка платежа.
Таймкод07:00
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение получило аргумент по существу.
05 Транскрипт
Звонок 1
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, [MANAGER], добрый день. А это Академия Эдисон, [MANAGER], по поводу обучения
по нейросетям. Все верно, да, вы записывались?
Speaker 1: Угу. Угу.
Speaker 2: Удобно сейчас обсудить более детально?
Speaker 1: Ну, так, минут 5-7.Speaker 2: Да, мы сориентируемся по ступени, давайте, да, я помогу вам подобрать, а также у
нас еще акция действует сегодня букет, там второй курс в подарок, про это тоже расскажу. А
можете подсветить, в каких процессах вы планируете нейронки применять, ну там аналитика,
дизайн или в целом какая задача у вас на обучение?
Speaker 1: М-м, наверное, дизайн, может, какая-то аналитика.
Speaker 2: Угу. То есть и дизайн, и аналитика, да, поняла. А вообще в целом с нуля обучение
или какой-то опыт может есть?
Speaker 1: С нуля, да.
Speaker 2: С нуля. Угу. Так, хорошо. Так, секунду. Хорошо. А можете подсказать вообще в какой
сфере работаете, мы сразу тогда подсветим на примере, что, как это можно внедрить, чем они
могут быть полезны.
Speaker 1: Пока организация форума. Угу. Бухгалтерия.
Speaker 2: Бухгалтерия, отлично. Хорошо. Да, организация форума, в принципе, за визуальное
оформление, графический дизайн тоже, да, отвечаете? Или нет?
Speaker 1: Нет, сейчас нет.
Speaker 2: А, угу, поняла. Так, хорошо, спасибо за информацию. Смотрите, здесь тогда можем
предложить под ваши задачи, то есть в целом обучение с нуля, интересен и дизайн, интересна
и аналитика в том числе, да. А интересно создание чат-ботов, то есть, например, когда вы
можете создать автоматизированного такого мини-нейросотрудника, который может
рутинные задачи ваши забрать. Вот бухгалтеры, например, у нас его применяют для
отчетности, да, вот все, что вы делаете ежеквартально по одному и тому же алгоритму, а там
он может вам помогать. Например, все выгрузки собирать в одну таблицу, классифицировать
их по разным блокам и так далее. Или задаете единые формулы, он по ним потом работает,
например, считает определенные суммы, да, ну чтобы у вас было по блокам все разбито, там
по отделам и так далее. Вот насколько такая история интересна?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Интересно?
Speaker 1: Да-да-да.
Speaker 2: Ага. Хорошо, тогда остановимся на ступени Про. Нейросети Про. Смотрите, там
вообще мы начнем обучение с вводного блока, где мы объясним вообще как нейросети
устроены, какие типы бывают. А затем вы уже перейдете в практический блок. Там мы даем
160 нейросетей, мы их все предоставляем, искать, оплачивать дополнительно не надо. И там
внутри будет вшит и помощник, это ИИ-навигатор. Мы его сами разработали, это ваш такой
нейросотрудник внутри курса. Вы в него прямо закидываете запрос, что вам надо сделать, он
вам сам распишет алгоритм действий и сам из этих 160 нейронок подберет те, которые нужны
для задачи. Например, там сделать отчетность, собрать это все в презентацию, вы идете шаг
один, заходите в урок, берете шаблон промпта, нажимаете на нейронку, подтягиваете данные,он вам там пропишет какие таблицы данных подтянуть, а далее переходите во второй шаг, где
делаете из этого презентацию. Понятно, да, в чем его суть?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Да. Ну и будет живой помощник тоже, это куратор, мы его даем на один го[адрес]
курс останется навсегда, и там все обновления, за них доплачивать не надо, они ежемесячно
обновляются. То есть все уроки. И вы можете какие-то уроки там пока не трогать, если они
вам не актуальны, вас за это никто не отчислит. А также корочка тоже будет, налоговый вычет
тоже доступен. Ну, я думаю, здесь детально не нужно рассказывать, вы, наверное, знаете, да,
про налоговый вычет. Вот. Как вам вообще по наполнению, по формату, все ли подходит?
Speaker 1: Да, да, нормально.
Speaker 2: Угу. Ну и в рамках месяца я вам список направлю, там и по бухгалтерии, по
финансам, по экономическим каким-то направлениям можно курсы посмотреть. Любой курс
эквивалентный по стоимости с полным пакетом опций в подарок. И там вообще нет
ограничений по направлениям. То есть я вам его приложу, и сможете в течение месяца
спокойно выбрать. Что касается стоимости, я видел, что у вас вы пришли из Макса, у вас там
есть промоко[адрес]
58 500. При записи в день консультации есть еще дополнительная скидка 5%, и сегодня
можно записаться за 55 500. И эту сумму можно в рассрочку разбить на 12 месяцев по 4 600
получается. При этом вы курс оплачиваете один раз, а доступ остается навсегда со всеми
обновлениями. Ну и со всеми нейронками тоже. Вот. Как вам такой вариант по разбивке или
удобнее может единовременно?
Speaker 1: Ну, да, я еще подумаю. А там это с промоко[адрес]
Speaker 2: Да, это с промокодом. Без промокода на текущий момент стоимость у этой ступени
65 000 рублей. А смотрите, вообще, ну, в любом случае, я так понимаю, если по формату все
подошло, по наполнению тоже, вопрос в основном в цене, да?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Смотрите, мы можем предложить разбивку на более комфортные платежи, если
вам, допустим, нужны, ну там по 2 300 получается. Это по, да, 2 300 на 24 платежа. Как вам
такой вариант, вот если разобьем в таком ключе? И первый платеж только через месяц. То
есть сегодня платить ничего не нужно.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: А по второму курсу можете прямо по бухгалтерии, например. Вы в коммерции же
работаете, да, не в бюджетке?
Speaker 1: Угу. Да-да.
Speaker 2: Да. А вы практикующий бухгалтер или был какой-то перерыв, потому что много
было изменений?Speaker 1: Да, практикующий.
Speaker 2: А, практикующий, да. Ну здесь смотрите, ну часто у нас бухгалтеры просят,
например, по финансовому учету, да, потому что всегда бухгалтеров все равно нагружают
финансовыми вопросами. Есть и основы МСФО, есть и, например, по финмоделированию,
финансовый учет и так далее. То есть можно посмотреть, ну и что-то дополнительно для себя
вот в этом направлении выбрать. При этом там тоже документы, то есть вы сможете
повышение квалификации или диплом о переквалификации в зависимости от того, что
выберете, тоже приложить. Вот. Если мы рассматриваем в рамках акции 1+1, она у нас при
записи сегодня действует, у вас получается, что за 55 500 вы по факту, ну, два направления
получаете. И с разбивкой по 2 300. Вот такой вариант вы готовы рассмотреть, чтобы понимать
вообще в целом подходит, не подходит?
Speaker 1: 2 300 в месяц?
Speaker 2: 2 300 в месяц при разбивке на 24 части, да.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Ну там можно досрочно гасить на любом этапе. Ну не готовы? Смотрите, я в
продажах давно работаю, обычно когда говорят "я подумаю", значит не подходит что-то. Ну
если что, можно озвучить, разобрать. Смотрите, у нас есть ваш Телеграм, есть почта. Вам куда
удобнее прислать информацию, чтобы вы прямо наглядно посмотрели? Я и список приложу.
Speaker 1: На почту лучше.
Speaker 2: На почту, хорошо. Г- так, [email], да?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Все, хорошо, тогда [MANAGER] направлю все, и давайте тогда вечером с вами
созвонимся. Вы успеете часов до 5-6, например, посмотреть, чтобы если там все подойдет, мы
по акции могли записаться.
Speaker 1: Угу. После завтра.
Speaker 2: Ну у нас акция 1+1 только при записи сегодня. В принципе, если насколько она
интересна.
Speaker 1: А, я поняла. Угу. Ясно, я поняла, хорошо.
Speaker 2: Хорошо, я тогда в районе 6 попробую сделать звонок и там уже если дозвонюсь, то
запишемся по акции. До связи, да.
Speaker 1: Да, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1205
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс «Нейросети ПРО» — применение нейросетей в работе (дизайн, аналитика, чат-боты для отчётности)
Прошлый опыт
практикующий бухгалтер в коммерческой компании, организация форума; с нейросетями опыта нет
Мотивация
автоматизация рутинных задач бухгалтерии и работа с дизайном/аналитикой
Цели в обучении
освоить нейросети с нуля для применения в текущих задачах
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«цена с промокодом?» · «рассрочка 2300 в месяц?» · «можно после завтра?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—