Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_016_Звонок1.txt
67ea2aa0-beab-4160-a5d1-7663a3a683ce
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Возражений не зафиксировано.
03 Краткое содержание
Анна (Eduson) с Артёмом (уже учится на «Финансовый директор», переоформил курс с другого человека). Клиент ищет дополнительный курс по программированию/SQL/базам данных для автоматизации. Менеджер быстро поняла, что направление не её профиля, и переадресовала на коллег. Договорились о созвоне с профильным менеджером в три часа.
03+ Совет коуча
Хорошее быстрое решение переадресовать к профильному коллеге. Усилить можно конкретикой: «коллега Иванов наберёт в 15:00» вместо «коллеги в три» — клиент потом не понимает, кто именно и в какой момент звонит. И уточнить контакт-точку (телефон/мессенджер) для коллеги.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Артём, добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут Анна»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по направлению финансы»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«что именно было бы интересно, какие направления прокачать, какие темы?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Ну, что поможет автоматизировать работу... грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL базы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«программирование, SQL базы и так далее»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«как у вас в целом обстоят дела, допустим, вот с Экселем?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«постоянно использую рабочий инструмент»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть вам отдельно что-то по программированию, да, хотелось бы прокачать, базы данных, SQL»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«часов в три»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
05 Транскрипт
Звонок 1
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Артём, добрый день. Меня зовут [имя], это Академия Эдисон. Удобно говорить?
Speaker 1: Да, удобно.
Speaker 2: Так, отлично. Вы у нас интересовались обучением по направлению финансы.
Подскажите, а какой именно курс для себя рассматриваете? Финансовый директор, как
раньше?Speaker 1: Ну, да, у меня есть этот курс.
Speaker 2: Есть этот курс, вы имеете в виду, вы уже приобретали его?
Speaker 1: Не приобретал, а переоформил на себя, поменял с другого человека.
Speaker 2: А, поняла, то есть у вас уже есть обучение, вы переоформили от другого человека.
Хорошо, а сейчас обучение по какому направлению для себя рассматриваете?
Speaker 1: Ну, мне бы сначала то закончить.
Speaker 2: Угу, так, поняла. Ну, с вами до этого общался наш искусственный интеллект, робот.
Вот, и соответственно пришла информация, что вы обучение еще рассматриваете. Я так
понимаю, это ошибка, да? Или что-то для повышения квалификации может быть было бы
интересно, какие-то дополнительные курсы?
Speaker 1: Да, больше это.
Speaker 2: Угу, хорошо. Ну а что именно было бы интересно, какие направления прокачать,
какие темы?
Speaker 1: Ну, что-то связанное с финансами, может быть работа с базами данных.
Speaker 2: Угу, так, поняла. Ну в целом, учитывая, что у вас курс финансовый директор, вся
основная часть обучения она туда входит уже по финансам, то есть и моделирование,
аналитика, и прогнозирование финансовое, ну бухгалтерский учет соответственно. Ммм,
может быть что-то инструментально было бы интересно рассмотреть, нейросети например?
Speaker 1: Ну то, что поможет автоматизировать вашу работу. Ну хотелось бы с информацией
более грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL базы и так далее.
Speaker 2: Угу, так, поняла, то есть больше такие инструментальные, да, курсы для себя
рассматриваете. Так, хорошо. А как у вас в целом обстоят дела, допустим, вот с Экселем, с
Гугл таблицами, с этим инструментом на каком уровне работаете?
Speaker 1: Ну постоянно использую рабочий инструмент.
Speaker 2: Угу, так. И есть трудности сейчас с этим инструментом в целом?
Speaker 1: Нет.
Speaker 2: Угу, так, то есть вам отдельно что-то по программированию, да, хотелось бы
прокачать, базы данных, SQL, возможно какой-то язык программирования. Так, я поняла,
хорошо. Немножко другое направление, тогда чтобы коллеги корректно смогли точно под
ваши задачи подобрать подходящий курс, я передам им, чтобы с вами связались. Во сколько
будет удобно?
Speaker 1: Так, давайте часов в три.
Speaker 2: Часов в три. Хорошо, договорились, тогда передам информацию и коллеги с вами
свяжутся. Всего доброго вам, до свидания.
Speaker 1: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов410
Языкru
Модель ASRn/a
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
дополнительный курс по программированию / SQL / базам данных
Прошлый опыт
уже учится на курсе «Финансовый директор» (переоформил с другого человека); постоянно работает с Excel
Мотивация
автоматизация работы, грамотная работа с выгрузками
Цели в обучении
освоить SQL, базы данных, программирование для работы с финансовыми данными
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—