Звонок · 05.05.2026 23:40
· sipuni_46144912.mp3
46144912
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно согласование от компанииТребуется коммерческое предложение для руководства
«надо согласовать, коммерческое предложение, согласование с руководством»
03 Краткое содержание
Корпоративная сделка: менеджер эффективно выявила потребность в обучении 5 сотрудников по нейросетям для дизайна, презентовала программу, обсудила формат. Клиент (не ЛПР, требует согласование) запросил КП и договор. Следующий контакт инициирует сам клиент на неделе.
03+ Совет коуча
Уточни сроки повторного контакта конкретнее (вторник-среда?). При следующем звонке сразу предложи вариант полной оплаты с указанием срока действия скидки.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Анна, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдиса, мы на рынке очень давно»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«подобрать программу оптимальную, проговорили по условиям»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте познакомимся с нашей академией, расскажу как проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у нас дизайн-отдел, разные специалисты разного направления»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«интеграция нейросетей в нашу работу, по написанию промтов»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«графика, видео, 3D, научиться писать промты правильно»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас часть в отпусках, в районе июня хотелось бы стартовать»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«правильно это делать промты, картинки, видео, 3D дизайнеры»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«подписки во фрипике, хочется поглубже изучить тему»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«нам нужно корпоративное обучение, интеграция нейросетей»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какие задачи есть, для чего обучение рассматриваете»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«уже подключаем нейросети, подписки во фрипике и так далее»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«графика важна, две программы подойдут, рассмотрим именно эту»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
1/2 · 2 n/a
50%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«программа для изображения видео, программа специалистов, версия PRO»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«более 20 нейросетей, визуал, видео, 3D, анимация, индивидуальное сопровождение»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«платформа Edison, доступ сразу после оплаты, гибкий график, 8 часов в неделю»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо согласовать, коммерческое предложение, согласование с руководством»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«42 750 рублей за одно место»
|
↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«к понедельнику информация, сама свяжусь на следующей неделе»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«к понедельнику, на следующей неделе свяжусь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«давайте познакомимся, расскажу, обсудим»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«расскажу подробнее, помогу с согласованием, вышлю КП»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте познакомимся с нашей академией, расскажу как проходит»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо согласовать, коммерческое предложение, согласование с руководством»
ОбоснованиеКлиент выразил объективное препятствие: необходимость согласования.
Таймкод12:00
05 Транскрипт · 101 реплик
Квон
00:02
Алло, да. Алло, Анна, здравствуйте. Да, да. Это Виктория. Да, да. Да, да, я поняла. Да, да, могу.
Квон
00:10
Да, смотрите, Анна, мы получили ваше сообщение по всем вопросам, да, собственно, звоню вас ориентировать. Во-первых, подобрать программу для вас все-таки оптимальную. Во-вторых, чтобы мы с вами проговорили по всем условиям, по старту и так далее, все вам расскажу, да, по наполнению. Ну, и далее обсудим с вами, да, каким образом будем взаимодействовать.
Квон
00:34
Анна, Вы рассматривали программу нейросети для изображения видео. Да, все правильно. Правильно. Вообще, какие задачи сейчас есть? Для чего обучение рассматриваете? Какие основные цели?
Квон
00:46
— Ну, нам нужно корпоративное обучение по нейросетям для дизайна дела, в первую очередь. И у нас, соответственно, в принципе, тот курс, который у вас там представлен, заявлен, он в целом, в общем-то, нам по всем параметрам плюс-минус подходит.
Квон
01:10
Потому что у нас разные специалисты разного направления, а у вас там, в общем-то, охват как раз подходящий под нас.
Квон
01:21
А чего научиться делать хочется сейчас в первую очередь?
Квон
01:24
Ну, в первую очередь, как раз-таки интеграция нейросетей в нашу работу, в первую очередь, по написанию промтов, мы как бы уже само собой плюс-минус уже подключаем историю с нейросетями, пока что на уровне там всяких подписок во фрипике и так далее и тому подобное, но как бы хочется как-то поглубже всю эту тему изучить, вот, именно по формированию запросов,
Квон
01:53
то есть как правильно это делать и так далее.
Квон
01:56
Ага, ага, поняла.
Квон
01:58
Ну и непосредственно там, получается, и картинки нам нужны, и видео, и 3D,
Квон
02:04
если есть такая тоже направление, возможность, тоже было бы здорово,
Квон
02:07
потому что у нас два 3D-дизайнера.
Квон
02:10
Вот, и что еще?
Квон
02:15
Ну, это вот основное, видео, графика и, в принципе, 3D будет бонусом.
Квон
02:21
– Окей, то есть графика важна, тут тогда две программы подойдут вам. У нас есть программа НРС для изображения видео, которую вы рассматривали, такая украинская версия, программа специалистов по применению НРС. У специалистов больше функционала, возможно, вы ее тоже рассмотрите.
Квон
02:38
– Мне кажется, я видела, там еще по части маркетинга акцент идет, да?
Квон
02:44
Там, знаете, там работа идет с аналитикой, с подготовкой секторов.
Квон
02:49
Ну, вот нам это немножечко уже за пределами нашего отдела, у нас этим занимаются другие немножко люди.
Квон
02:58
Мы бы хотели именно как раз сконцентрироваться все-таки на графической части и, по большей части, вот в эту сторону двигаться.
Квон
03:07
Окей, поняла. Хорошо, тогда рассмотрим эту программу на растительное изображение видео.
Квон
03:12
Собственно, мы не оставали для дизайнеров. Возможно, даже мы рассмотрим с вами, сейчас посмотрим, тут есть еще версия PRO, там больше канала. Вы говорили, что у ВАГ 5 мест, да, вы рассматриваете?
Квон
03:33
Да, у нас 5 сотрудников, которые хотят непосредственно дизайн-отдел, да.
Квон
03:40
Окей, хорошо. И рассматривайте обучение на какой период, когда хотелось бы вам стартовать?
Квон
03:47
Ну, наверное, скорее где-то, у нас сейчас просто часть в отпусках, и поэтому думали в идеале где-нибудь в районе июня, скорее всего, ближе вот к этому времени.
Квон
04:00
Окей. Вообще в нашей академии вы можете стартовать, когда пожелаете. То есть после оплаты у вас открывается доступ сразу и человек может приступить по мере поступления. Например, вы хотите начать через неделю, второй сотрудник хочет начать через две недели. У нас индивидуальное сопровождение, поэтому вы друг от друга не зависите здесь.
Квон
04:19
А, то есть это хорошо. А у вас же там, получается, есть какие-то онлайн-встречи или все оффлайн происходит непосредственно мы сами?
Квон
04:30
Все расскажу, как будет проходить. То есть сейчас рассматриваем именно для того, чтобы научиться работать с текстовыми расчетами, писать промты и визуал, 3D-визуал, анимация, изображение, видео с нуля, для рабочих процессов.
Квон
04:46
Рассматриваем 5 мест, соответственно, сейчас там, ну, майские праздники, понятно, люди в отпусках, это от юридического лица, как я поняла, у вас будет, да?
Квон
04:57
Да, да, да.
Квон
04:57
То есть, договор, счет, и мне желательно еще, чтобы вы представили коммерческое предложение, потому что нам надо все это дело согласовывать дополнительно, чтобы я могла это все представить руководству.
Квон
05:09
Конечно, все сделаем. Хорошо, и старт мы с вами сейчас обсудим, когда лучше, либо поступательно вы будете по очереди, либо это будет.
Квон
05:21
Давайте тогда познакомимся поближе с нашей академией, расскажу, как у нас все проходит, и мы с пацаном по всему вас ориентируем.
Квон
05:29
Если говорить про Академию Эдиса, мы на рынке вообще очень давно, нам в этом году 13 лет исполняется, мы как раз работаем в основном с корпорациями. Почему мы и научились создавать удобные программы в прохождении, чтобы сотрудники, у нас иногда по 50 человек заходят, там от каких-нибудь заводов учиться и так далее. Поэтому понятное дело, что все 50 человек, они не будут стартовать в один день, это просто кошмар получится.
Квон
05:52
Поэтому мы научились создавать программы, во-первых, максимально практико-ориентированные, программы, которые вы рассматриваете уже больше двух лет, то есть она обкатана уже, мы понимаем, как ее преподносить правильно. И, соответственно, у каждого студента идет индивидуальное сопровождение.
Квон
06:10
Значит, в этой программе у нас будет заложены все основные нейросети, которые идут по текстовым нейронкам и по графическим, то есть больше 20 нейросетей вы здесь как раз познакомитесь, освоите.
Квон
06:22
научимся с вами во первых разбираться что такое нарисуйте как они работают
Квон
06:27
даже могли правильно дальше стать фронт и да вот эти запросы
Квон
06:32
но на пути вся программа состоит из того что мы учимся писать фронты под разные
Квон
06:36
задачи условно визуал это написание фронта сделать текстовый какой-то
Квон
06:43
документ подготовить этот фронт не знаю изображение с нуля это тоже
Квон
06:47
про поэтому по сути мучаемся с вами говорить на языке на сети вы уже самостоятельно сможете
Квон
06:53
генерировать вообще все что угодно все что вам нужно тексты мы научимся с вами использовать
Квон
06:59
все все там чата g5 миджор не до кандинский все основные нейронки вы здесь освоить и соответственно
Квон
07:07
здесь мы с вами усиливаемся визуале будем как раз делать изображение видео анимацию 3d визуал
Квон
07:14
Если у вас есть какие-то, знаете, иногда приходят строительные компании, компании, которые занимаются направлением мебели, им иногда, знаете, нужно там для брендбуков, допустим, да, что-то сделать. У них есть уже картинка, нужно сделать нейрофотосессию, да, ну, там, не знаю, контекст поменять немножко. Пожалуйста, да, вы можете свой готовый материал тоже здесь адаптировать.
Квон
07:35
Какие-то там ролики, да, например, записать, пожалуйста, можно сделать в вашей продукции, да, как производителя. Значит, это по наполнению, вот, а как вам вообще в целом по наполнению программа?
Квон
07:49
Ну, вот нас как раз в целом устраивает. Единственное, по составу нейронок, я так понимаю, что там берется основной набор, который основополагающий, скажем так, потому что если там, допустим, какие-нибудь бананы и так далее, они плюс-минус, потому что...
Квон
08:19
Тогда окей, да. И да, по поводу, получается, самих нейросетей, нам нужна будет подписка какая-то корпоративная, плюс-минус, оформить на это дело для обучения.
Квон
08:32
В рамках обучения вам не нужно будет приобретать никакие нейросети, мы с вами научимся пользоваться ими для обучения, скажем так, бесплатно.
Квон
08:43
А дальше вы уже определите, какие это будут нейронки, которые вам больше всего понравятся, и вы уже можете подписки приобретать под эти нейросети.
Квон
08:52
Вот мы про это поговорим.
Квон
08:53
Ага, понятно.
Квон
08:54
Хорошо.
Квон
08:54
Как это делается.
Квон
08:55
Окей.
Квон
08:56
Вот. Соответственно, что я еще хотела вам здесь рассказать. Значит, по обучению, как все проходит. Доступ к обучению у вас открывается сразу, как я и говорила, после оплаты. Обучение проходит в платформе Edison, то есть у нас обучающая платформа.
Квон
09:13
Весь материал у вас открывается сразу. У нас упор идет на практику, теория занимает минимум времени, урок максимально где-то 45-50 минут идет. Потому что мы не будем заниматься водой, из пустого в порожнее переливать, мы по сути и по делу.
Квон
09:30
Изучили тему, выполняем практику. Когда возникают вопросы, вас будут сопровождать специалисты каждый день с 8 утра до 8 вечера по Москве, включая выходные.
Квон
09:43
То есть вы задаете вопрос, в течение 10-15 минут коллеги подхватывают, помогают вам в решении вашего вопроса.
Квон
09:50
Скажу честно, потому что здесь все достаточно емко, понятно на человеческом языке.
Квон
09:56
Значит, само обучение у нас рассчитано на 2 месяца при нагрузке 8 часов в неделю. То есть вы регулируете нагрузку сами. Если вы будете заниматься больше по времени, например, не 8 часов, а 16, то вы пройдете программу за месяц.
Квон
10:12
Ага, понятно.
Квон
10:14
Если вы будете заниматься меньше по времени, 4 часа, то обучение будет 4 месяца за вас. Поэтому каждый по-своему.
Квон
10:21
— Понятно. А по поводу, как-то есть какие-то фиксированные дни, когда нам нужно быть на связи и так далее, это тоже момент такой важный. То есть там, ну, мы уже проходили обучение у нас, там бывал, допустим, там по средам в 6 часов подключается к преподу и так далее и тому подобное.
Квон
10:39
Такого не будет. Это профессия, это инструмент, поэтому здесь нету, вот даже к нам студенты приходят после других школ, они начинают обучаться, например, у наших конкурентов, потом приходят к нам и говорят о том, что они по полтора часа сидят на каких-то лекциях, там 800 тысяч вопросов дают, толком ничего не понятно, а другое дело, когда у тебя возник вопрос, ты пришел к куратору, он тебе помог решить его, ты двигаешься дальше.
Квон
11:05
Ты быстрее и эффективнее осваиваешь информацию, решаешь свой вопрос, а не слушаешь чего-то у других. Вы не привязаны к расписанию абсолютно никак. Если вы можете администрировать, например, прохождение каждого студента, иногда бывает, приходит руководитель отдела обучения и спрашивает, как я могу контролировать, обучаются ли у меня сотрудники или нет.
Квон
11:31
То есть, если мы получим контроль, мы это тоже можем реализовать.
Квон
11:35
По окончании обучения каждый студент получает удостоверение о повышении квалификации.
Квон
11:41
Лицензированный документ, который будет в бумажном варианте в том числе.
Квон
11:46
Значит, доступы. Вот здесь важный момент.
Квон
11:49
Доступы у вас останутся навсегда.
Квон
11:51
Но самое главное, у вас обновления навсегда остаются.
Квон
11:54
То есть, условно, появится новая нейронка через год, какая-нибудь пограничная,
Квон
11:58
У вас тоже уроки по работе с этим на рецепте будут появляться. То есть вы покупаете программу один раз, пользуетесь всю жизнь.
Квон
12:05
Понятно, звучит прекрасно.
Квон
12:07
Вы лучше к нам когда-нибудь идете, что-то другое еще рассмотрите, как дополнительное.
Квон
12:12
Вот, значит, вот это все я вам рассказала. В целом, вот основное, как вам по комплектации, скажем так, программы?
Квон
12:21
Да нет, все замечательно, то, что нет привязки, тоже очень удобно, полезно, да, это хорошо, потому что у нас там у всех какой-то свой ритм и режим есть, вот, кто-то вообще предпочитает, в принципе, заниматься по подпискам и так далее, поэтому, как бы, в целом, это удобно будет для всех, каждый найдет себе свой вариант темпа.
Квон
12:44
Вот, хорошо.
Квон
13:14
Продолжается программа 47500 умножить на 0,9. Одно место для вас будет стоить 42 750 рублей. За 5 месяцев получается 213 750 рублей.
Квон
13:28
Так, хорошо. Если что, вы сможете мне эту историю продублировать на почту, чтобы я смогла связаться, переслать в бухгалтерию, в руководство?
Квон
13:40
Да, смотрите, сейчас момент один, Анна, буквально минутку дайте.
Квон
13:58
Ваша электронка, а, точка, короткий, на собаку, он, и точка, ру.
Квон
14:04
Да, да.
Квон
14:06
Смотрите, тогда, Анна, я вам высылаю презентажку, я вам высылаю, ну, ссылка на сайт у вас есть, сделаем коммерческое предложение.
Квон
14:15
И нужно что-то еще вам?
Квон
14:18
Да, в общем-то, ничего. Мне, в принципе, пока достаточно, в первую очередь, коммерческое предложение, чтобы я могла прийти уже к руководству и так далее. Ну и по согласованию я у вас тогда вышлю вам все реквизиты и так далее. И дальше выставление счета, договора, все такое. В общем-то, стандартная процедура.
Квон
14:42
Хорошо. Смотрите, у нас тут два варианта есть по договору. Есть у нас договор оферта, по которому работаем у юридических лиц. Можем, конечно, персональный договор составить при необходимости. Вот. В общем-то, наверное, тогда все. Когда информацию вам вышлю, ну, чуть позже, я думаю, что сегодня это уже актуально.
Квон
15:03
Да, да, да, конечно. Ну, мне главное, чтобы, может быть, плюс-минус к понедельнику была уже какая-то информация, и тогда уже можно будет как-то обсуждать эту всю историю.
Квон
15:15
Хорошо. Все, на почту вам все направлю. И плюс-минус, Анна, сколько у вас времени занимает согласование, когда лучше напомнить о себе?
Квон
15:23
— Да вы знаете, я, наверное, скорее всего, сама свяжусь с вами на следующей неделе, потому что я, к сожалению, не могу точно сказать по поводу графика нашего генерального директора, а мне надо в первую очередь с него попасть под согласование. Поэтому давайте, наверное…
Квон
15:43
— Если что, для гендиректора мы тоже можем что-нибудь подобрать.
Квон
15:47
Какой нет, он у нас очень занятой человек, поэтому боюсь, что он не сможет вписаться в эту историю, хотя он любит писать песни на нейросетках, так что потом будет к нам приходить.
Квон
16:05
Вот. Так что, в общем, я тогда, как получу всю информацию, согласую, обсужу, и я тогда с вами просто свяжусь.
Квон
16:18
Наверное, так лучше всего будет.
Квон
16:21
Хорошо.
Квон
16:22
Спасибо вам за информацию.
Квон
16:25
Спасибо вам.
Квон
16:26
Да, Анна связана.
Квон
16:27
Всего доброго, хороших выходных.
Квон
16:29
Спасибо вам тоже. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность16:33
Реплик всего101
Слов2033
Языкru
Модель ASRwhisperx-large-v3+pyannote-3.1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Интеграция нейросетей в рабочие процессы дизайн-отдела, создание графики, видео, 3D-визуала
Прошлый опыт
Используют нейросети на уровне бесплатных подписок (Фрипик и др.)
Мотивация
Корпоративное обучение 5 сотрудников дизайн-отдела, углубленное изучение промтинга
Цели в обучении
Научиться писать промты, создавать изображение, видео, 3D-визуал с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Компания с дизайн-отделом, есть 2 специалиста по 3D, разные направления
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли онлайн-встречи или все офлайн?» · «Нужны ли подписки на нейросети во время обучения?» · «Есть ли фиксированные дни и время для связи?» · «Как контролировать прогресс сотрудников?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Руководитель отдела дизайна или закупок обучения
Жизненные обстоятельства
Часть команды на майских праздниках в отпусках, планируют старт в июне