Звонок · 05.05.2026 23:40
· sipuni_46144858.mp3
46144858
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ����� ����� �� �������� �������
«������� ���, ��� � ��� ��������»
«1»
«1»
03 Краткое содержание
�������� ������� ����� ����������������� ������: ������ ������ ����������� (����� ���������, ����� ������-3D), ����������� � ��������� ���������. ��������� ������������ �� ������� (92�>37�), ��� �������� ������. ������ ���������� �� ������ ������, �� ������� �� 4-�. �������� �� ��������� �������. ������� ����: �������� ������������� ��������� (��� �����, ����� �� ����� ���).
03+ Совет коуча
����� ������ ������� �������� �� ����, �� ���������� ����� � ������ ������� � ������� �������� � ������ ������. �� ��������� ��� � ����� ������� � �����.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«�����, ������������»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«���� ����� ����»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«�������� Edison»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«�� � ��� �������� ������ �� �������� �� ������� 3D, ��� �����?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«� �� ����� � ���� �������������, ������ ����� � ��� ����»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«� �������� �������, � ��������� �������»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«��������� �� ������ ��������� ����������������, ��� ��� ����� �����»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«�������� ������ ������� � 3D-������ �� ����������� �������� ����»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«� ����� ��������� ��������� �� ������, ��� ��� ����� �����»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«� �������� �������, � ���������, ����� ���������� ������ 3D»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«������ 3D ��������� �������, �������� ������ ������� � 3D-������»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«����� ������ ���� ���������� ������ 3D ��������� �������»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«����� � ��� ����, ������ ������ ��� �� ���������»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«� �������� �������, � ��������� �������»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«� ��� ������ �������� �� ���, ��� ��� ����� ��� ����� ������ ������ ��������»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«� ��� ���� ���������, ������� ��������� ��������� ��� ������»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«����� ��� ������� ������ ������� ��, ������ ������ ��� ���������?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«�� ��� ������� ����������, ����� ������� ����� ������������ ������»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«������ �������� ���������, ������� ���� ���� �����, ����� ���������-�������»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«������� ���, ��� � ��� ��������»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«��������� ������ 92 ������, ������ � ����� �� ���� 37 �����»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«����� ��� ������� ������ ������� ��, ������ ������ ��� ������������� ���������?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«������ ������ �� ������� 10% � ���� ���������»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«������ 92 ������, ������ �� ���� 37 �����»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«������ ������ �� ������� ��� ������������� ���������»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«������ ������ �� ������� 10% � ���� ���������, �� ���� ������� �� ����� ���»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«������ ����� ���������� ���������»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«���, ��� �������� �� ����� � �������»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«� �� ����� � ���� �������������, ������ ����»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«�������. ������, ��������, � ��� ���� ���������»
|
↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«����� ����� ��� ������»
|
↗ 043 | 0 |
Программирование звонка · экстракция
«� �� ����� � ���� �������������, ������ ����� � ��� ����»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«������� ���, ��� � ��� ��������»
Обоснование������ �� ���� �������� ������� � �������� ����������.
Таймкод06:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснование1 ����������: ������������� �������� �������.
05 Транскрипт · 112 реплик
Косарев
00:00
Алло. Алло. Антон, здравствуйте.
Косарев
00:02
Здравствуйте.
Косарев
00:03
Меня зовут Юрий, компания Edison.
Косарев
00:05
Вы у нас оставили заявку на вычинение по компасу 3D, все верно?
Косарев
00:09
Да, да, да.
Косарев
00:10
Я бы хотел с вами чуть-чуть познакомиться,
Косарев
00:12
понять вообще в целом, какой у вас опыт в работе в данной программе
Косарев
00:14
и уже более детально рассказать про нашу. Хорошо?
Косарев
00:19
Меня интересует, да, меня интересует просто,
Косарев
00:24
сколько будет стоить курс обучения и все.
Косарев
00:28
У нас несколько программ
Косарев
00:33
Поэтому я и уточняю
Косарев
00:34
Какой у вас опыт
Косарев
00:35
Вообще знаете что за программа
Косарев
00:37
Для чего она нужна
Косарев
00:38
Да конечно
Косарев
00:39
В автокаде
Косарев
00:42
Работаю
Косарев
00:44
С частежами работаю
Косарев
00:47
Но
Косарев
00:48
Нужен именно
Косарев
00:50
Этот
Косарев
00:52
Функционал
Косарев
00:54
Компас 3D полностью освоить
Косарев
00:57
чтобы уверенно делать чертежи и 3D-модели проектировать и за максимально короткий срок,
Косарев
01:05
потому что сейчас с одной должности переводят на другую тоже руководительскую,
Косарев
01:13
там без этого никак.
Косарев
01:16
То есть, по сути, грубо говоря, у вас сейчас завязано на том,
Косарев
01:21
что, грубо говоря, вам нужно как можно скорее пройти обучение,
Косарев
01:24
получить документы, которые подтверждают квалификацию?
Косарев
01:26
Нет, мне документ не нужен. Именно нужно уверенное пользование за максимально короткий срок.
Косарев
01:37
Понятно. Значит, смотрите, у нас есть программа, которая полностью закрывает ваш запрос.
Косарев
01:43
Она, собственно говоря, сейчас еще идет у нас в рамках акционного предложения.
Косарев
01:47
Значит, программа по обучению, формат обучения свободный.
Косарев
01:51
В средний срок прохождения ее составляет один месяц.
Косарев
01:56
На обучение у вас будет живой наставник-эксперт в компасе 3D.
Косарев
02:00
С любым вопросом можете обращаться к нему.
Косарев
02:03
Программа построена так, что вы все функции осваиваете.
Косарев
02:06
После каждого блока выполняете практическую работу на закрепление навыков.
Косарев
02:10
Понимаете, да?
Косарев
02:11
Да. Сколько будет стоить?
Косарев
02:13
По стоимости, значит, да.
Косарев
02:15
У нас протоки запускаются два раза в год.
Косарев
02:17
Ближайший поток стартует крайне сегодня.
Косарев
02:20
Даты никак не привязывают.
Косарев
02:22
Можете начать как на майских, так и после.
Косарев
02:23
Следующий в марте 27-го.
Косарев
02:25
По стоимости обучения
Косарев
02:28
Значит, у нас основные места были распроданы
Косарев
02:30
До 20 апреля
Косарев
02:31
Сейчас на оставшиеся места действует акционное предложение
Косарев
02:34
Программа стоила 92 тысячи
Косарев
02:36
Сейчас в акции со скидкой осталось
Косарев
02:38
Два места по цене 37 тысяч
Косарев
02:39
Варианты оплаты это
Косарев
02:41
Полная оплата со скидкой 10%
Косарев
02:44
В день обращения
Косарев
02:45
То есть сегодня до конца дня
Косарев
02:46
И второй вариант это беспроцентная рассрочка
Косарев
02:49
С удобным платежом на любой срок
Косарев
02:51
Ну ты мне завтра позвонишь
Косарев
02:53
Какой вам вариант больше подошел бы, полная оплата со скидкой или беспроцентная рассрочка?
Косарев
03:01
Добро, добро.
Косарев
03:05
Полная оплата со скидкой.
Косарев
03:08
Полная оплата со скидкой. Подскажите, пожалуйста, вы на этом номере в Телеграме или в Максе есть?
Косарев
03:15
Макс.
Косарев
03:16
Макс, одну секундочку, сейчас я вас найду, соответственно, в Максе,
Косарев
03:19
И мы с вами, во-первых, сверим фамилию, имя, отчество и сверим, соответственно, почту, на которую будет открываться доступ к обучению.
Косарев
03:26
Подскажите, пожалуйста, правильно, Маткалев Антон Олегович?
Косарев
03:30
Да.
Косарев
03:31
Почта 968-885-991.
Косарев
03:35
Так, одну секундочку. А, Макс, на каком номере? 968 или 963?
Косарев
03:40
963.
Косарев
03:42
963. Сейчас одну секундочку, найду вас оперативно.
Косарев
03:45
Сейчас, секундочку, подождите.
Косарев
03:47
Давайте, давайте.
Косарев
03:48
Пожалуйста, оставайтесь на линии. Через некоторое время вы сможете продолжить разговор.
Косарев
05:07
Пожалуйста, оставайтесь на линии. Через некоторое время вы сможете продолжить разговор.
Косарев
06:11
You will be able to continue that conversation soon.
Косарев
06:18
Алло.
Косарев
06:19
Да.
Косарев
06:21
Антон, я вам отправил в МАКС,
Косарев
06:23
смотрите, пожалуйста, поставьте меня на громкую связь,
Косарев
06:25
отправил вам в МАКС счет на полную оплату
Косарев
06:27
со скидкой 10%.
Косарев
06:29
Итоговая стоимость, соответственно, составит
Косарев
06:31
при оплате сегодня 33 300 рублей.
Косарев
06:35
Пришлите мне скрин оплаты в МАКСе,
Косарев
06:37
я вам открою доступ к обучению,
Косарев
06:38
сможете приступить уже либо завтра,
Косарев
06:40
либо на мае.
Косарев
06:41
ИП, если оплачивать
Косарев
06:46
там с НДС? Нет, без
Косарев
06:48
НДС. Как хорошо.
Косарев
06:50
Ну, я вам сейчас выставил на физлицо,
Косарев
06:52
сразу проговариваю.
Косарев
06:53
Нет, нет, нет, на
Косарев
06:55
эту карточку производства
Косарев
06:58
я сейчас пришлю.
Косарев
07:00
А вы успеете сегодня оплату провести? Сегодня же
Косарев
07:02
уже короткий день.
Косарев
07:04
Сегодня нет, вот в том
Косарев
07:06
пределах.
Косарев
07:06
Ну, соответственно, тогда
Косарев
07:08
будет без скидки
Косарев
07:11
и оплату тогда четвертого проведете?
Косарев
07:15
Ну, я думаю, да.
Косарев
07:17
Ну, тогда давайте
Косарев
07:19
тогда, соответственно, прислите карточку,
Косарев
07:21
я выставлю, соответственно, четвертого оплатите,
Косарев
07:22
открою доступ. Давайте.
Косарев
07:24
Договорились. Хорошего вечера.
Маркеры разговора
Длительность07:27
Реплик всего112
Слов619
Языкru
Модель ASRwhisperx-large-v3+pyannote-3.1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
������-3D: ������� � 3D-������������� �� �������� ����
Прошлый опыт
�������� � AutoCAD � ���������
Мотивация
������� �� ����� ���������������� ���������, ��������� ������-3D
Цели в обучении
��������� �������� ������-3D �� ����������� �������� ����
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«������� ����� ����?» · «���� � ��� ��� ��� ��� ��?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
��������� �� ����� ���������������� ���������, ������-3D ����������