Звонок · 05.05.2026 23:40
· sipuni_46145022.mp3
46145022
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информация
03 Краткое содержание
Скрининговый звонок: менеджер собрал базовые данные о клиенте-пенсионерке из Молдовы, желающей удалённой работы бухгалтером с нуля, сделал краткую презентацию и назначил консультацию специалиста на следующий день 15-16 по Москве. Программирование отсутствует, цена не проработана, способ оплаты не уточнялся, активного убеждения нет.
03+ Совет коуча
Добавь блок программирования в начале: анонсируй что сначала задашь вопросы, потом расскажешь о курсе и оплате. Перед закрытием обязательно спрашивай про предпочтительный способ оплаты — это прогревает лид к следующему звонку.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут Дмитрий»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я представляю онлайн-академию Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением по бухгалтерии»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем занимаетесь, кем работаете, подскажите»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«с какой целью для себя рассматриваете обучение»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему именно сейчас решили обучение пройти»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«хочется на работу устроиться, везде физический труд, можно дома онлайн»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в бухгалтерии опыта у вас нет»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«сейчас не работаете на пенсии, обучение с нуля, работать в удалённом формате»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курсы отлично вам подойдут как раз таки именно с нуля»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курсы с нуля, новую профессию, помощь трудоустройством»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курс в записи, в удобное время, остаётся навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка у вас на курс 85 тысяч рублей»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в промежутке 15-16 по московскому»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Вас понял. То есть сейчас не работаете на пенсии»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошего вечера, всего доброго»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Ага, понял. А ранее чем занимались, с кем работали»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Пенсионер, понял. А рассматриваете обучение с какой целью»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
05 Транскрипт · 91 реплик
Шеханова
00:01
Здравствуйте. Меня зовут Дмитрий, я представляю онлайн-академию Эдисон. Вы у нас интересовались обучением курсы по бухгалтерии. Интересовались, все верно?
Шеханова
00:12
Да, да.
Шеханова
00:13
Отлично. Также хотел бы вас уточнить вообще по поводу самого курса, цели, какие задачи. А запрос уже направлю далее на профильного специалиста уже для полноценной консультации по обучению. Подскажите, что интересует бухгалтерии?
Шеханова
00:27
Как понять? Что конкретно интересует?
Шеханова
00:31
Да, курс главного бухгалтера, начинающий курс, бухгалтер ЛЭПа. Что рассматриваете?
Шеханова
00:39
Ну, не знаю даже. Это курсы будут, да?
Шеханова
00:47
Да, это курсы платные у нас.
Шеханова
00:50
Сколько?
Шеханова
00:51
Обучение у нас идет в рамках только коммерческих организаций. Для бюджета у нас нет.
Шеханова
00:57
Вас коммерция интересует?
Шеханова
00:58
Так, ну, в принципе, мне без разницы. Бухгалтерия же, она все равно как-то идет.
Шеханова
01:04
Она отличается.
Шеханова
01:05
Один из них хотел бы это знать.
Шеханова
01:06
Она отличается. Для коммерции, для бюджета она разная. Вы в какой сфере планируете?
Шеханова
01:11
Ну, для коммерции.
Шеханова
01:12
Для коммерции, понял.
Шеханова
01:13
А бюджет, это что имеете в виду?
Шеханова
01:15
Бюджет на организации. Школы, детсады.
Шеханова
01:18
Ага, все-все, поняла, коммерция.
Шеханова
01:20
Коммерция, отлично. А чем занимаетесь, кем работаете, подскажите?
Шеханова
01:23
Я ничем не занимаюсь, я пенсионерка.
Шеханова
01:27
Пенсионер, понял. А рассматриваете обучение с какой целью для себя?
Шеханова
01:31
Для себя? Ну, что, думаю, может быть, в дальнейшем на работу, на работу найти.
Шеханова
01:37
Ага, понял. А ранее чем занимались, с кем работали?
Шеханова
01:41
Ну, чем я работала? Просто работала, не по теме работала.
Шеханова
01:47
Понял. То есть, в бухгалтерии опыта у вас нет?
Шеханова
01:49
Ну, как нету, но так-то представление есть.
Шеханова
01:52
Понял. А почему именно сейчас на себя решили обучение пройти? Почему, например, раньше?
Шеханова
01:58
Ну, потому что вот хочется, как бы, хочется-хочется еще на работу устроиться, а работа в основном физическая, везде надо вот, то продавцы требуются, то, ну, вот в этом плане, что уже для пенсионеров нет такого, чтобы где-то можно было, допустим, это в бухучет уже можно и дома везти, да, онлайн?
Шеханова
02:26
Да, можно удаленно.
Шеханова
02:27
Да, удаленно.
Шеханова
02:29
Вот с этих соображений.
Шеханова
02:31
Вас понял. То есть сейчас вы не работаете на пенсии,
Шеханова
02:34
рассматриваете обучение для себя
Шеханова
02:35
именно с нуля, бухгалтерию,
Шеханова
02:38
чтобы работать в удаленном формате.
Шеханова
02:40
Правильно я понимаю?
Шеханова
02:41
Отлично. Большое спасибо вам за обратную связь.
Шеханова
02:43
Если вкратце, смотрите, у нас есть курсы, они отлично вам подойдут
Шеханова
02:46
как раз таки именно с нуля.
Шеханова
02:47
Для себя освоить новую профессию. Весь курс у нас
Шеханова
02:49
идет в записи. Можно обучаться
Шеханова
02:52
в удобное время, то есть привязки
Шеханова
02:53
к определенному времени не будет.
Шеханова
02:56
Курс остается у вас также навсегда.
Шеханова
02:58
Вы материалы можете пересматривать.
Шеханова
03:00
И после прохождения курса у нас есть помощь трудоустройством.
Шеханова
03:04
Я запрос направлю уже завтра.
Шеханова
03:06
Наш специалист с вами свяжется, проконсультирует вас по обучению, по программе, по формату.
Шеханова
03:12
У вас также еще действует промокод 1 плюс 1.
Шеханова
03:15
Вы сможете выбрать курс для себя в подарок.
Шеханова
03:18
Сориентируйтесь по московскому времени завтра.
Шеханова
03:20
Когда удобно будет звонок принять?
Шеханова
03:21
Ну, это, вы имеете в виду, это будет как бы недолго, да, по времени?
Шеханова
03:27
По времени минут 15-20 приблизительно. Когда лучше вам зону менять?
Шеханова
03:34
Ну, вы со скольки работаете?
Шеханова
03:36
Мы с 11 до 19 по московскому.
Шеханова
03:40
Ага, значит, с 11 до 19.
Шеханова
03:44
Когда вам лучше позвонить?
Шеханова
03:45
Ну, давайте по вечерам.
Шеханова
03:49
Так, это у вас завтра 1 мая, вы работаете?
Шеханова
03:52
Да, ну да, конечно.
Шеханова
03:55
Так, как же, когда, когда, когда, ну давайте где-то в 15, это будет что у нас, в 15 в Москве, в 16, в 17, в 18, в 19, да?
Шеханова
04:06
С 15 до 16, если в Молдовском, вот в этот промежуток.
Шеханова
04:09
Давайте, все в это время хорошо.
Шеханова
04:11
Отлично, отлично, тогда завтра в этот промежуток специалист свяжется и проконсультирует вас по обучению.
Шеханова
04:16
А вы не подскажете, телефон будет такой же, вот, как бы, 495?
Шеханова
04:21
А тут сказать не могу, скорее всего, да.
Шеханова
04:22
Потому что я левые номера не беру, но стараюсь не брать.
Шеханова
04:26
Если жду там какие-то номера, то могу.
Шеханова
04:28
Правильно, правильно.
Шеханова
04:29
Если что, если не получили звонить, в любом случае попробуйте еще раз.
Шеханова
04:33
Либо сообщение на почту вам направят.
Шеханова
04:36
Ну, а по цене вы не знаете, не можете.
Шеханова
04:38
К сожалению, да, потому что стоимость варьируется от выбранного курса.
Шеханова
04:41
У нас много курсов, а также тарифы разные.
Шеханова
04:44
и нужно будет еще применить вашу скидку.
Шеханова
04:46
А скидка там чего получилась у нас?
Шеханова
04:48
А скидка у вас на курс 85 тысяч рублей.
Шеханова
04:51
Понятно.
Шеханова
04:52
Это получается, наверное, сколько процентов-то будет, интересно.
Шеханова
04:56
Тут, пускай не могу, уже не переживайте по стоимости сориентировать завтра.
Шеханова
04:59
Нет, просто 85 тысяч, если минус будет с выбранной суммой,
Шеханова
05:03
а оно же может и 200 тысяч быть.
Шеханова
05:05
Нет, таких стоимостей у нас точно на курсах нет,
Шеханова
05:08
но, к сожалению, точную цифру не смогу назвать,
Шеханова
05:11
потому что нужно сначала вам курс выбрать.
Шеханова
05:13
а уже потом применить скидку и сориентировать специалистов по стоимости.
Шеханова
05:18
Вот, а раз завтра в указанное время специалисты с вами свяжутся.
Шеханова
05:21
Ну, все, хорошо.
Шеханова
05:22
Хорошего вечера, всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность05:27
Реплик всего91
Слов762
Языкru
Модель ASRwhisperx-large-v3+pyannote-3.1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия с нуля для удалённой работы в коммерческих организациях
Прошлый опыт
Не работала по специальности, пенсионерка, физический труд
Мотивация
Хочет найти удалённую работу, физический труд уже не подходит по возрасту
Цели в обучении
Освоить бухгалтерию с нуля и работать удалённо
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «85 тысяч это сколько процентов от цены?» · «Позвоните с московского номера?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
65 лет · F · Молдова
Жизненные обстоятельства
Пенсионерка, ищет удалённую работу, физический труд не вариант