Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_015_Звонок1.txt
40e94c2e-c25d-474b-bd04-2cab44f6523c
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не удобно разговариватьНет времени на обучение
«У меня нет такого времени это все делать. Я думаю, что я обойдусь пока вот информацией»
«акция Букет действует до конца недели»
«акция Букет действует до конца недели»
03 Краткое содержание
Татьяна (Eduson) с Натальей. Клиент сразу отказалась проходить выявление («я вчера всё отвечала») и попросила демо-доступ. Менеджер быстро согласилась, без выявления выдала демо и обозначила сроки акции до воскресенья. Договорились о созвоне в воскресенье. Реальной презентации, цены и закрытия не было.
03+ Совет коуча
Когда клиент отказывается отвечать на вопросы — не подключать демо сразу. Хотя бы 1 ключевой вопрос: «понимаю, что некогда, один вопрос — для каких задач курс?». Без этого нельзя сделать summary_fit и осознанное закрытие. Также price_before_after — даже короткий звонок должен включать «было — стало».
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Наталья, здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Татьяна»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эддисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам, чем заинтересовал вас курс, отвечу на вопросы»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на вопросы ваши»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«У меня нет такого времени это все делать. Я думаю, что я обойдусь пока вот информацией»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«акция Букет действует до конца недели»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«акция Букет, которая дает шестидесятипроцентную скидку на обучение»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестидесятипроцентную скидку»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы приобретаете обучение в течение суток от даты подачи заявки, вы еще выбираете в подарок себе к обучению еще один курс»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в воскресенье вас наберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
1/3
33%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если мы вообще сегодня... до воскресенья, чтобы зайти по скидке»
|
↗ 043 | 4 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам» · «отвечу на вопросы ваши»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«У меня нет такого времени это все делать. Я думаю, что я обойдусь пока вот информацией»
ОбоснованиеВозражение «нет времени», пассивный отказ.
Таймкод02:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: нет времени отвечать / нет времени на курс.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«акция Букет действует до конца недели»
ОбоснованиеОтработано через сроки акции и обещание созвона в воскресенье.
Таймкод02:00
05 Транскрипт
Звонок 1
Speaker 1: Да, угу.
Speaker 2: [MANAGER], здравствуйте еще раз. Это [MANAGER], Академия Эддисон. Сейчас уже удобно
разговаривать?
Speaker 1: Алло, да, слушаю.
Speaker 2: Да, услышали меня?
Speaker 1: Да-да-да.Speaker 2: Да, удобно, да, сейчас разговаривать?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Отлично. Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам, чем заинтересовал вас
курс, отвечу на вопросы ваши. Расскажите, пожалуйста.
Speaker 1: Ой, я вчера все отвечала. А можно мне просто, я сама ознакомлюсь и, ну, как бы
сама выберу. Я вчера отвечала на все вопросы. Что еще вы хотите? А где там есть
демо-пробная? Я вот пробную попробую и потом, если что, сама с вами свяжусь.
Speaker 2: Угу. А [MANAGER], скажите, пожалуйста, а где отвечали на вопросы?
Speaker 1: Там же на сайте.
Speaker 2: На сайте анкету, да, заполняли? Так, хорошо. А вы имеете в виду пробную, хотите
демо-версию пройти, посмотреть?
Speaker 1: Да, угу.
Speaker 2: Так, хорошо. И вижу, вы оставили заявку на про-версию, средний тариф, да? По нему
хотите пройти как раз. Так, хорошо, договорились. Давайте тогда открою вам сейчас демо.
Мне единственное нужна ваша электронная почта, вы не указывали.
Speaker 1: А, указывала, и телефон указывала.
Speaker 2: Почты нет. Телефон есть, почты нет.
Speaker 1: B-O-N.
Speaker 2: Так, B-O-M, угу.
Speaker 1: N - [MANAGER].
Speaker 2: N, B-O-N, да.
Speaker 1: Тире, Н-А, [MANAGER], [MANAGER], [MANAGER], [MANAGER], Леонид, [MANAGER], [MANAGER].
Speaker 2: Угу.
Speaker 1: Собака яндекс точка ру.
Speaker 2: Собака яндекс точка ру. Так, хорошо. Тогда сейчас проверьте, как получилось. Бон
тире [MANAGER] собака яндекс точка ру.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Бон, я так понимаю, ну, от Бондаренко, да, от вашей фамилии?
Speaker 1: Да, но это не важно.
Speaker 2: Что?
Speaker 1: Это не важно, от чего это.
Speaker 2: Нет, я имею в виду, правильно ли я услышал. Бон.
Speaker 1: B-O-N, да. Борис, [MANAGER], [MANAGER].Speaker 2: Хорошо, [MANAGER]. Я тогда сейчас открою вам демо-доступ к обучению. Вам придет
на электронную почту. Иногда это письмо попадает в папку спам. Ну, в течение буквально
десяти минут все это придет. И давайте как мы с вами договоримся по дальнейшим нашим
действиям. У нас же сейчас акция Букет, которая дает шестидесятипроцентную скидку на
обучение. И она у нас действует до конца недели. Но при этом, если вы приобретаете обучение
в течение суток от даты подачи заявки, вы еще выбираете в подарок себе к обучению еще
один курс. То есть если мы вообще сегодня...
Speaker 1: У меня нет такого времени это все делать. Я думаю, что я обойдусь пока вот
информацией, да, насколько это мне удобно.
Speaker 2: Ну, получается, нам до конца недели, чтобы зайти по скидке. До...
Speaker 1: Хорошо. Ну, до воскресенья, что ли, получается?
Speaker 2: Да, получается, до воскресенья. Я тогда в воскресенье вас наберу и продолжим с
вами разговор. Да?
Speaker 1: Хорошо. Да-да.
Speaker 2: Все, договорились. [MANAGER], вам хорошего дня. Всего доброго.
Speaker 1: Да, спасибо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов490
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
про-тариф какого-то курса (тема не выявлена в звонке)
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«где демо-пробная?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—