Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_012_Звонок1.txt
3f040cf5-0f20-4bbb-96ab-324030b6e345
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо»
«можно будет сделать отложенный старт, например, с мая или после майских... также по поводу отчетного периода понимаю»
«можно будет сделать отложенный старт, например, с мая или после майских... также по поводу отчетного периода понимаю»
03 Краткое содержание
Георгий (Eduson) с Мариной (бухгалтер с базовым Excel) по курсу «Excel + Google таблицы для бухгалтера». Хорошее выявление, рефлексивное резюме, презентация программы (макросы, ВПР, шаблоны) и формата (тренажёры, куратор 3 мес). Цена 71.75→28.7 тыс (скидка 60%) + дополнительная до конца недели до 25.83 тыс. Клиент ушла «подумать, отчётный период»; менеджер предложил отложенный старт.
03+ Совет коуча
Слабый next-step: «если завтра не отвечу — наберу» → клиент уходит в неопределённость. Менять на «давайте я наберу в четверг в 14:00, к тому моменту обдумаете». Конкретная дата возврата от менеджера, а не «как-нибудь».
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Марина, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Георгий»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас оставляли заявку на Excel для бухгалтера»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«там несколько вопросов задам, чтобы понимать, что программа вам подходит»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«тогда расскажу более подробно про курс и про наш формат»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«тогда сориентирую по стоимости»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А вы бухгалтером, да, работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«сейчас на работе какие-то новые задачи появились, с которыми знаний не хватает, или просто для себя хотите освоить?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для себя хотела просто, да»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с формулами, с макросами уверенно работаете?... 20 столбцов на 50 строк»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас опыт в Excel, в Google таблицах есть сейчас?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«какой-то есть, я в них работаю, в принципе, какие-то таблицы составляю»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«сейчас работаете бухгалтером, то есть в целом опыт в Excel у вас есть, но нужно получить более углубленные знания, там по большей части для себя. В обучении важна практика и поддержка будет не лишней»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«макросы, работа с Google таблицами, построение формул, ВПР... три шаблона: учет товаров, расчет страховых взносов, отчет о доходах»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«тренажеры — копия настоящего Excel... доступ навсегда... обновления бесплатно... куратор на 3 месяца с восьми до восьми по Москве»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«можно будет сделать отложенный старт, например, с мая или после майских... также по поводу отчетного периода понимаю»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас действует акция по промокоду Букет... скидка 60% на курс... дополнительно при оформлении до конца дня можно будет выбрать второй курс в подарок»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«через какой банк комфортнее? Каким банком может пользуетесь?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом скидки составит 28 700 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я вам подготовлю ссылку для оформления, направлю. То есть там пару минут делов»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«если до завтра примерно до этого же времени ответ не получу, могу набрать?»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«поскольку там сейчас конец месяца, можно будет применить дополнительную скидку. Дополнительная скидка она действует только до конца недели»
|
↗ 043 | 4 |
Программирование звонка · экстракция
«там несколько вопросов задам, чтобы понимать, что программа вам подходит» · «тогда расскажу более подробно про курс и про наш формат» · «тогда сориентирую по стоимости»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо»
ОбоснованиеВозражение «нужно подумать».
Таймкод10:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«можно будет сделать отложенный старт, например, с мая или после майских... также по поводу отчетного периода понимаю»
ОбоснованиеОтработано через отложенный старт + дополнительная скидка до конца недели.
Таймкод11:00
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВозражение получило аргумент по существу.
05 Транскрипт
Звонок 1
Марина: Алло.
Георгий: Алло, Марина, здравствуйте. Это Георгий из Академии Эдисон.
Марина: Из какой?
Георгий: Академия Эдисон. Вы у нас оставляли заявку на Excel для бухгалтера.
Марина: Ага, ага. Я начала, я видимо не там заявку оставила, я уже хотела поговорить. Это
правильно я сделала, да?
Георгий: Поговорить, да, да, да.
Марина: Да, да, да. Я хотела бы уточнить вот как бы, как весь курс стоит и как насчет
рассрочки, как это оформляется и как, ну вообще расскажите мне, как обучение.
Георгий: Да, конечно, конечно, Марина. Смотрите, у нас единственное что, вот прямо
несколько программ и по Excel, и по бухгалтерии. Вы вообще под какие задачи обучение
рассматриваете?
Марина: Ну, я вообще бы Excel и Google таблицы бы что-нибудь такое для бухгалтера именно.
Вот я его и выбрала, наверное, правильно там смотрела.
Георгий: А, ага, все хорошо. А вы бухгалтером, да, работаете?
Марина: Да, да, да.
Георгий: Все хорошо, понял. Марина, если не против, там несколько вопросов задам, чтобы
понимать, что программа вам подходит, тогда, ну, может быть, скорректировать, тогда
сориентирую по стоимости, хорошо?
Марина: Давайте.
Георгий: Угу. Все, подскажите, вот у вас опыт в Excel, в Google таблицах есть сейчас?Марина: Ну, какой-то есть, я в них работаю, в принципе, какие-то таблицы составляю. Вот,
наверное, все-таки более углубленно хотелось бы посмотреть с формулами. Ну, когда-то
изучала и работала, но освежить, скажем так, вот.
Георгий: Угу. Хорошо, Марина. А подскажите, там сейчас на работе какие-то новые задачи
появились, ну, с которыми знаний не хватает, или просто для себя хотите освоить?
Марина: Ну, для себя хотела просто, да.
Георгий: Угу. Все, хорошо, хорошо, отлично. А вообще там навык владения Excel как
оцениваете свой?
Марина: А, не могу сказать. Смотря от чего исходить.
Георгий: Нет, ну смотрите, я имею в виду там с формулами, с макросами уверенно работаете?
Марина: Ну, с элементарными формулами, скажем так.
Георгий: Угу. Все, хорошо, понял. Подскажите, с большими объемами данных работаете?
Марина: Ну да, вот приходится иногда.
Георгий: Угу. А вот насколько большие таблицы?
Марина: Таблицы? Ну как по размеру или как?
Георгий: Да, да, да, по размеру. По столбцам, по строчкам.
Марина: По столбцам, по строчкам. Ну, может быть, они, конечно, и небольшие для там
среднего чего-то. Ну вот, может быть, 20 столбцов на на там 50 строк, например. Ну это самое
огромное из того, что я как бы делала.
Георгий: Угу. Все, хорошо, хорошо, Марина. Здесь понял, спасибо большое за ответы.
Подскажите, там онлайн когда-нибудь до этого обучались?
Марина: Да.
Георгий: Угу. Все, а вот подскажите, вот для вас что важно будет в обучении? То есть
поддержка куратора, там структурированная программа, возможно тренажеры. Вот здесь что
для вас будет полезно, на что акцент сделаете?
Марина: Ну, я думаю, наверное, практики больше, наверное, ну вот практических, наверное,
заданий, чтобы как бы отложилось это больше. Ну, возможно, поддержка, да, если вдруг
что-то непонятно будет.
Георгий: Угу. Все, хорошо, Марина, спасибо большое за ответы. Смотрите, сейчас давайте
чуть-чуть подрезюмирую там ваши задачи, если все верно, тогда расскажу более подробно
про курс и про наш формат, хорошо?
Марина: Угу.
Георгий: А вот смотрите, сейчас работаете бухгалтером, то есть в целом опыт в Excel у вас
есть, но нужно получить более углубленные знания, там по большей части для себя. В
обучении важна практика и поддержка будет не лишней.Марина: Угу.
Георгий: Угу. Все, хорошо, Марина, подскажите, про нашу академию что-нибудь слышали?
Марина: Нет, не слышала, случайно увидела в интернете.
Георгий: Все, отлично. Смотрите, буквально одно предложение. Мы более 13 лет там
занимаемся образованием, вообще изначально обучали, ну работали с B2B, то есть обучали
сотрудников крупных компаний для того, чтобы они знания как можно быстрее внесли в
работу. Благодаря чему понимаем, как делать обучение, ну максимально
практикоориентированным. Вот немножко про наш формат. То есть здесь смотрите, мы вам
доступ открываем сразу ко всему курсу на нашей платформе, и вы занимаетесь по большей
части на тренажерах. То есть тренажеры - это копия настоящего Excel, Google таблиц, где вы
будете по подсказкам выполнять задачи и от этого, ну соответственно, сразу тренироваться.
То есть здесь вот как вы говорили, обучение будет максимально практикоориентированным.
Что важно? Мы вам открываем доступ ко всему курсу, за вами он остается навсегда. То есть
если вам нужно будет вернуться к каким-то темам и повторить, вы это сможете сделать в
любой момент. Более того, мы нашу программу всегда обновляем. То есть смотрим на то, что
ну требует рынок, на то, что требует работодатель, и постоянно нашу программу улучшаем.
Для вас эти обучения будут в программу попадать абсолютно бесплатно. То есть все
обновления за вами останутся навсегда. Также за вами будет закреплен куратор на
протяжении трех месяцев. Если какие-то вопросы будут возникать по программе, по формату,
вот почему-то еще, можете адресовать их куратору. Он за вами будет закреплен на постоянной
основе, то есть в выходные, в праздники в том числе работает. И получается с восьми до
восьми будет для вас доступен.
Марина: А по какому времени?
Георгий: По Москве, да, с восьми до восьми по Москве.
Марина: Угу.
Георгий: Вот. И смотрите, Марина, самое главное, то есть у нас нет каких-то строгих
дедлайнов, нет там обязательных [адрес]. То есть здесь вы обучаетесь
в свободном для вас темпе.
Марина: Угу.
Георгий: Вот. И поскольку доступ к курсу будет открыт сразу весь, то есть вы можете начать с
наиболее актуальных тем, а потом уже переходить к второстепенным. Но если как бы вы
хотите полностью изучить, обучение построено последовательно. То есть идет от простых тем
к сложным.
Марина: Угу.
Георгий: Вот. Марина, подскажите, вот что касается формата, подходит ли вам такой формат?
Будет ли вам комфортно так заниматься?
Марина: Ну да, да. Формат нормальный.Георгий: Все, отлично. И здесь смотрите, если мы говорим по программе курса, то у вас вы
полностью изучите, ну изучите там ключевые особенности Excel и Google таблиц. То есть это
будут и макросы, и работа с Google таблицами, и построение формул, и В[адрес]
охватите прямо такой большой пласт знаний. И смотрите, практика у вас будет как по Excel,
так и по Google таблицам. То есть вы можете в случае чего там работать и там, и там. Тоже
очень большой плюс будет. Дополнительно вот в данном курсе, который вот именно для
бухгалтера, у вас будут три суперполезных шаблона сразу по итогу, которые сможете
применять в работе. Это будет таблица учета товаров, расчет страховых взносов и отчет о
доходах и расходах. То есть это будут готовые шаблоны, которые можно будет применять в
работе.
Марина: Угу.
Георгий: Вот. Программа курса подойдет вам, Марина? Или может есть какие-то вопросы?
Марина: Нет, нет. Ну я посмотрела предварительно на сайте все, ага.
Георгий: А, все, хорошо, Марина, отлично. Давайте тогда сориентирую по стоимости. У нас
смотрите, сейчас действует акция по промокоду Букет. То есть будет скидка 60% на курс. И
также дополнительно при оформлении до конца дня можно будет выбрать второй курс в
подарок. То есть можно будет еще второе какое-то обучение подобрать интересное. По
стоимости. Смотрите, стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом
скидки составит 28 700 рублей. Также, конечно, есть рассрочка. В рассрочку платеж будет
всего 2 392 рубля. Первый платеж будет только через месяц.
Марина: Угу. Рассрочка как оформляется?
Георгий: Рассрочка оформляется через банк. То есть я вам подготовлю ссылку для
оформления, направлю. То есть там пару минут делов.
Марина: Угу. Ну а она одобрение в банке должна пройти, да? Или как?
Георгий: Конечно. Да, да, да. Смотрите, рассрочка банковская. То есть если будет актуально,
можно будет закрыть ее и раньше. То есть в этом нет никаких ограничений.
Марина: То есть она просто рассрочка без процентов как бы, да?
Георгий: Конечно, да. Без процентов, без скрытых платежей. То есть вы сразу там оформляете,
все условия видно будет.
Марина: Угу, угу.
Георгий: Вот. Марина, вы тогда подскажите, вам через какой банк комфортнее? Каким банком
может пользуетесь?
Марина: Я подумаю пока еще. Как бы я вот просто хотела услышать, вы озвучили, ага. Угу. А
потом определюсь, ага. Может я на сайте заявочку оставлю, если что.
Георгий: А да можем с вами обменяться контактами. Вы там каким мессенджером
пользуетесь? Может почтой? Как вам удобнее будет?Марина: Ну, Telegram.
Георгий: Угу, так сейчас одну секунду проверю, чтобы по номеру телефона вас там найти.
Сейчас тут номера телефонов скрыты. Марина, а подскажите, вот говорите там нужно
подумать сейчас, там что останавливает от решения? Возможно какие-то вопросы я вам не
ответил.
Марина: Ну в данный момент отчетность, как бы немножко времени не хватает. Ну хотя
можно и не сразу же начать, наверное, да, как вариант. Ну просто мне надо подумать, уложить
в голове надо оно мне, не надо.
Георгий: Угу. Хорошо, хорошо, Марина, здесь понимаю. У нас смотрите, поскольку там сейчас
конец месяца, можно будет на самом деле применить еще дополнительную скидку. Вот
дополнительная скидка она действует только до конца недели. Обучение будет еще дешевле.
Вот. И также по поводу отчетного периода здесь правда понимаю то, что там очень большая
сейчас нагрузка. Можно будет сделать отложенный старт. То есть чтобы дни именно
поддержки куратора не потерять, чтобы вы там ни одного дня не пропустили, можно будет
сделать отложенный старт, например, там с мая или после майских. Вот. То есть таким
образом мы с вами не потеряем ни дня поддержки куратора и как раз таки еще и сэкономим.
Марина: Угу. Ну я поняла. А скидка вот как действует, до какого?
Георгий: Смотрите, скидка действует завтра до конца дня. Если мы говорим про скидку, то
стоимость курса составит 25 830 рублей. Это уже со скидкой будет стоимость.
Соответственно платеж в рассрочку у вас сокращается и будет там 2 153 рубля.
Марина: Все, я поняла, я подумаю, ага, сейчас.
Георгий: Угу. Хорошо, Марина, я вам тогда подробно, ну программу курса направлю, эти
условия, которые там завтра до конца дня действуют, тоже напишу. У меня вот к вам
единственный вопрос. Если я там до завтра от вас ответ примерно до этого же времени не
получу, могу набрать?
Марина: Да, конечно.
Георгий: Угу. Все, тогда остаемся на связи. Если какие-то вопросы будут, пишите, с радостью
отвечу.
Марина: Ага, спасибо.
Георгий: Все, хорошего дня вам. До свидания.
Марина: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1653
Языкru
Модель ASRn/a
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс Excel + Google таблицы для бухгалтера
Прошлый опыт
бухгалтер с базовым опытом Excel; работа с небольшими таблицами (до 20×50)
Мотивация
для себя, освежить и углубить знания
Цели в обучении
углубить формулы, ВПР, освежить макросы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«стоимость?» · «как оформляется рассрочка?» · «без процентов?» · «до какого скидка?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
отчётный период, большая нагрузка на работе