Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_006_Звонок1.txt
38a4738c-70cc-4582-bdc8-a6a5d263208d
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Возражений не зафиксировано.
03 Краткое содержание
Наталья (Eduson) с Надеждой (бухгалтер коммерческой организации с многолетним опытом на одном участке) по курсу «1С: Бухгалтерия 8.3». Чёткое выявление, мост к программе, развёрнутая презентация. Цена 78.7→31.5 тыс (скидка 60%), рассрочка 12×2625 через Сбербанк. Клиент согласилась на оформление в звонке, выбрала рассрочку и Сбербанк. Менеджер сразу запустила процесс подачи заявки.
03+ Совет коуча
Сильное закрытие в звонке. Можно добавить контрольный звонок через 1-2 часа после отправки ссылки на рассрочку — проверить что заявка прошла, чтобы клиент не «слетел» на этапе оформления.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут Наталья»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу обучения 1С: Бухгалтерия 8.3»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню, чтобы немного уточнить вашу текущую ситуацию, сориентировать по программе»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу формат сопровождения, как у нас все проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимости сориентирую»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у вас уже есть опыт работы в бухгалтерии, правильно понимаю?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«у вас появилась возможность карьерного развития в рамках текущей компании или вы собираетесь, может быть, фриланс там рассматривать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Подскажите, вот какой запрос к обучению?»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«на одном участке много лет работаю, и я понимаю, что мне не хватает знаний»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Был ли ранее опыт обучения онлайн?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть фишечки, участки проработать, а вот чтобы не было здесь сложности»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«программа действительно подойдет, то есть она у нас тут все дает: базовые настройки, все участки, счета, проводки и формирование отчетности»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«базовые настройки, все участки, счета, проводки и формирование отчетности... 98 академических часов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн... видеолекции 20 минут... тренажёры (1С полностью дублируется)... куратор 8 утра до 8 вечера на 12 месяцев... доступ к обновлениям без доплаты»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа у нас сейчас действует со скидкой 60%»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«что скажете вот по поводу стоимости, формата оплаты?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«со скидкой 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Базовая цена была 78 750, с учетом скидки получается 31 500 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Надежда, если все подходит, я готова сегодня записать вас, для вас еще будет подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Сделаю тогда на 12 месяцев. По оформлению немножко сориентирую, перейдете там по ссылочке, попадете в личный кабинет свой, анкету нужно будет заполнить»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«у вас будет две программы по цене одной... программу Excel и Google Таблицы для бухгалтера»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
Программирование звонка · экстракция
«звоню, чтобы немного уточнить вашу текущую ситуацию, сориентировать по программе» · «расскажу формат сопровождения, как у нас все проходит» · «по стоимости сориентирую»
05 Транскрипт
Звонок 1
Надежда: Алло.
[MANAGER]: Алло, Надежда.
Надежда: Да, здравствуйте.
[MANAGER]: Здравствуйте. Меня зовут [имя], я из Академии Eduson.
Надежда: Я поняла уже.
[MANAGER]: Да. Надежда, звоню по поводу обучения 1С: Бухгалтерия 8.3.
Надежда: Угу.
[MANAGER]: Да, ну я звоню, чтобы немного уточнить вашу текущую ситуацию, сориентировать по
программе. У нас по бухгалтерии довольно большая линейка, в зависимости от желаемого
вами результата сориентирую. И расскажу формат сопровождения, как у нас все проходит, по
стоимости сориентирую, могу записать вас, хорошо?
Надежда: Угу, угу, хорошо.
[MANAGER]: Так, все замечательно. Надежда, ну я вижу здесь, вы ранее с Марией пообщались,
она оставила мне комментарий, уточню здесь то, что у вас уже есть опыт работы в
бухгалтерии, правильно понимаю?
Надежда: Да.
[MANAGER]: Угу, хорошо. И сейчас нужны знания именно в 1С или, может быть, у вас был перерыв
в рабочей деятельности? Подскажите, вот какой запрос к обучению?
Надежда: Да, я бы больше хотела по 1С узнать. Каких-то фишечек, настроек. Потому что на
одном участке много лет работаю, и я понимаю, что мне не хватает знаний. Хотелось бы
больше.
[MANAGER]: А, поняла. То есть у вас появилась возможность карьерного развития в рамках
текущей компании или вы собираетесь, может быть, фриланс там рассматривать для себя,
чтобы вести организации?
Надежда: Внутри компании.
[MANAGER]: Внутри компании. Хорошо. Ну я поняла, то есть фишечки, участки проработать, а вот
чтобы не было здесь сложности. Хорошо, программа действительно подойдет, то есть она у
нас тут все дает: базовые настройки, все участки, счета, проводки и формирование отчетности
в конце периода тоже есть. Вот, с точки зрения практики здесь все попробуете прямо руками
сделать, не будете бояться там в своей работе действовать, то есть все расскажу. А я еще
хотела уточнить, то есть у вас коммерческая организация?
Надежда: Да.[MANAGER]: Угу, хорошо. Хотела уточнить еще момент по поводу формата обучения. Был ли ранее
опыт обучения онлайн, может быть, взаимодействовали ранее с платформами обучающими?
Надежда: Нет.
[MANAGER]: Нет. А если сейчас, может быть, школу для себя выбираете, там на что-то смотрите
по формату сопровождения, там поддержка куратора, итоговый документ? Что-то есть для вас
важное?
Надежда: Ну итоговый документ, конечно, важен. Онлайн-поддержка, да.
[MANAGER]: Угу, хорошо. Ну здесь смотрите, по документу сразу скажу, Академия работает по
лицензии на образовательную деятельность, то есть, соответственно, документ будет
официальный, установленного образца, занесен в федеральный реестр дополнительного
профессионального образования. То есть, ну повышение квалификации официально вы
проходите, для работодателя документ котируется. Вот, по поддержке тоже обозначу, она у нас
тоже есть, достаточно интенсивная, скажем так. Куратор на связи с 8 утра до 8 часов вечера,
помогает по всем вопросам, направляет по обучению. Вот, ну формат у нас есть разный, то
есть здесь сразу подсвечу, как обучение проходит. Полностью онлайн, дается доступ к
образовательной нашей платформе Eduson.tv. Мы с 2013 года на рынке существуем,
платформа у нас интересная образовательная и очень удобная для обучения. Здесь все
материалы курса будут храниться. Небольшие видеолекции, где-то 25 там 20 минут максимум,
практическая выжимка от экспертов курса, предзаписанный материал, соответственно. И
основной формат курса — это тренажеры. Это очень удобно для отработки практики. У нас
уникальный вот этот формат тренажерный, то есть 1С полностью дублируется, и вы по шагам
все участки как раз-таки прорабатываете. Можно совершать ошибки, да, это не страшно,
наоборот даже хорошо, на ошибках учимся. Есть задания с самопроверкой к каж[адрес]
заданию, есть тестирование. Ну и опять же куратор, повторюсь, да, то есть по всем моментам,
по всем вопросам, нюансам вы можете обращаться. Куратор дается на 12 месяцев, а так сама
программа рассчитана где-то на месяц прохождения, если по часу в день вы занимаетесь. Ну
и плюс в том, что, во-первых, обновления с точки зрения законодательства будут в
дальнейшем включены. Ну вообще у нас всегда так программа не стоит на месте, всегда есть
обновления, и они вам всегда будут доступны без какой-либо дальнейшей доплаты. Поэтому
всегда актуальный материал будет у вас под рукой. И в рамках года вы будете с куратором
общаться. Вот, программа как раз вам подходит, она, ну как бы не для новичков, да, для тех,
кто уже работает, и как раз-таки вот если есть запрос на закрытие каких-то пробелов,
нюансов, поиск ошибок, вот здесь как раз можно разобраться. 98 академических часов
программа, ну соответственно это вот и будет указано в удостоверении о повышении
квалификации. Надежда, так, по стоимости скажу сейчас, секундочку. Так, так, секунду. А, так,
программа у нас сейчас действует со скидкой 60%. Базовая цена была 78 750, с учетом скидки
получается 31 500 рублей. Есть оплата в рассрочку, есть такой вариант, рассмотритекомфортный период есть 12, 24 месяца. На 12 месяцев по 2 600. Вот что скажете вот по
поводу стоимости, формата оплаты?
Надежда: Ну мне бы хотелось тогда все-таки в рассрочку на го[адрес], да, 2 625 рублей получается ежемесячный платеж. Сориентирую, то есть это
рассрочка через банки-партнеры. Сбербанк, Тинькофф Банк — основные наши партнеры, ну в
принципе мы со многими дружим, если какой-то нужен определенный, можем подобрать. Без
процентов она идет, процент платит банку Академия, поэтому стоимость не меняется, для вас
31 500 так и будет. По платежам, то есть мы можем на 12 месяцев, у нас есть условия
досрочного закрытия, в личном кабинете своего банка вы можете регулировать платежи. И
первый месяц еще платеж отложен на 30 дней, то есть сегодня если подписываем договор, вы
ничего не платите, только в рамках 30 дней там вносите первый платеж в личном кабинете.
Вот, Надежда, если все подходит, я готова сегодня записать вас, для вас еще будет подарок.
Вот у меня есть возможность подключить вам второй курс в подарок. Ну зачастую как бы
вместе с этим рассматривают, например, программу Excel и Google Таблицы для бухгалтера,
если интересно в этом инструменте научиться лучше ориентироваться. Может быть основы
бухгалтерии там тоже может быть какие-то нюансы, пробелы закрыть с точки зрения
практики. Ну вот у вас будет две программы по цене одной. В рамках 30 дней вы можете курс
выбрать, я вам списочек направлю, посмотрите, что подойдет, сориентирую по программам в
подарок.
Надежда: А вы отправите на электронную почту?
[MANAGER]: А давайте как вам удобнее. Могу на электронную, а только вот электронную почту
если буду благодарна, если пришлете мне в WhatsApp, и я вам все продублирую. Либо могу
также в WhatsApp направить, как мы с вами общались.
Надежда: Угу. Ну давайте я в WhatsApp отправлю электронную почту.
[MANAGER]: Давайте. Я направлю вам тогда ссылочку на рассрочку, попробуем податься, и что, и
список программ в подарок направлю. Могу сразу по Excel отправить, можете посмотреть
наполнение курса. Да в принципе достаточно полноценный курс с базового до продвинутого
уровня, работа с ВПР, макросами, плюс еще так как она имеет уклон бухгалтерии, там есть
несколько готовых шаблонов для работы, которые можно прямо взять и использовать,
просто свои цифры подставлять. Тоже очень удобно. Ну вот, Надежда, подскажите, какой банк
вам будет удобен для рассрочки?
Надежда: Сбербанк.
[MANAGER]: Сбербанк. Хорошо. Сделаю тогда на 12 месяцев. По оформлению немножко
сориентирую, перейдете там по ссылочке, попадете в личный кабинет свой, анкету нужно
будет заполнить небольшую, указать уровень дохода желательно ровную цифру, и обратите
внимание на страховку, там банк иногда подключает ее автоматически, галочку уберите,чтобы сумма не должна меняться, 31 500 должно быть и 2 625 рублей примерно ежемесячный
платеж. Надежда, есть вопросы?
Надежда: Хорошо. Договор как подписываем?
[MANAGER]: Смотрите, мы работаем по договору оферты, он у нас общий, он у нас есть на сайте,
также я вам сейчас его направлю вместе со ссылкой на оплату, вы можете с ним
ознакомиться. Вот, все там нюансы если какие-то будут вопросы по оферте, задавайте. Вот, ну
также там направлю всю информацию о коммерческой нашей компании. Вы, кстати, про нас
откуда узнали?
Надежда: Реклама в интернете.
[MANAGER]: Хорошо. Ну вот тем более там я вам отправлю ссылочку на отзывы, можете
посмотреть, почитать. В целом компания с 2013 года на рынке, вышли мы из корпоративного
обучения, на самом деле там РЖД, Газпром, Сбербанк, Лукойл, компании у нас обучают своих
сотрудников, в том числе по направлениям бухгалтерии. Вот, можете с нами познакомиться,
посмотреть информацию. Если никаких вопросов не останется, то жду тогда от вас
оформления сегодня и подключу вам второй курс в подарок.
Надежда: Хорошо, спасибо. Я сейчас тогда отправлю почту.
[MANAGER]: Надежда, тогда жду почту. Угу, угу. Все, на связи тогда будем. Всего доброго.
Надежда: Спасибо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов1345
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс «1С: Бухгалтерия 8.3» — закрытие пробелов, фишки и настройки
Прошлый опыт
бухгалтер коммерческой организации, многолетний опыт на одном участке
Мотивация
карьерное развитие внутри текущей компании
Цели в обучении
проработать все участки 1С, освоить фишки, не бояться действовать на работе
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«договор как подписываем?» · «куда отправить почту?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—