46145138
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информацияХочет сравнить варианты
03 Краткое содержание
Менеджер провел продуктивный звонок с потенциальным клиентом Александром. Выявлены потребности в освоении нейросетей для заработка. Предложена связка двух курсов с финальной ценой 70 тыс руб при условии оплаты сегодня. Согласован повторный контакт к 18:30-19:00 для обсуждения с супругой.
03+ Совет коуча
Усилить программирование звонка четким анонсом каждого блока. При следующем контакте сконцентрироваться на закрытии — клиент показал заинтересованность, но требуется активная работа с финансовым решением.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, Александр, добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Кирилл, за Эдисон Академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Кирилл, за Эдисон Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«давайте мы с вами детальный вопрос еще обсудим»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Теперь давайте именно по курсу. Смотрите, вы оставили заявку»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«У вас личный куратор на один год. С запасом он вам дается»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Да, у нас есть вариант оплаты единоразовой, есть вариант рассрочки»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я всю жизнь работал в сфере кино и телевидения. Административная работа была, продюсерство, директорство»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«есть дефицит в сотрудниках и есть какая-то перспектива возможность с этого чего-то поймать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«ваша задача именно освоить с точки зрения заработка? Конечно»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«для программирования нужно понимать, более-менее базисно знать английский, с чем у меня большая проблема жизненная»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Никогда, ни разу в жизни. Супруга учится, я так. У меня последняя учеба была 20 лет назад»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ваша задача ясна, она очень классическая, о нейросетях с каждого утюга слышно, но мало кто знает как конкретно это применять»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вайп-кодинг это уже как полноценная профессия, вот вайп-кодер, можете загуглить, посмотреть»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«если первый курс позволит разобраться как инструменте, вайп-кодинг это полноценная профессия с заработком»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Нейросети на практике 49 060 рублей. В вайп-кодинг стоимость такая же, два курса 73 590 рублей»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Какой вариант для вас был бы более комфортный? Как вам в целом условия?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Вайп-кодинг»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«осваиваете промпт-инжиниринг, писать тексты, посты, генерировать фото-видео контент, аналитический блок»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение это записанные видеолекции, конспекты, личный куратор на один год, доступ навсегда к курсу»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно время на принятие решения, хочет сравнить варианты»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Курс нейросети по практике идет с расчетом 65% скидки. Стоимость 49 060 рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Подскажите, какой вариант для вас был бы более комфортный?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«65% скидки на первый курс, 50% скидка на оба курса»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте где-то там к 18.30, к 19 мы работаем. Супруга вернется через часик-два»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте я Александр вам сейчас поправлю, скажите, как вам в целом по условиям, касаемо бюджета»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«На самом деле это всегда приятно когда конкретно нейронки советуют курсы»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Сегодня последний день месяца, если вы поймете, что все окей, закрыть до конца сегодняшнего дня, я вам сделаю еще небольшую скидку, 70 тысяч»
|
↗ 043 | 4 |
«Теперь давайте именно по курсу. Смотрите, вы оставили заявку» · «У вас личный куратор на один год. С запасом он вам дается» · «Да, у нас есть вариант оплаты единоразовой, есть вариант рассрочки»