Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_021_Звонок1.txt
0993284d-a45b-476a-8da7-27958b5b64f3
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс
«просто сейчас как-то надо хоть начать. Не знаю... Давайте начнем с первого, да, а потом если все хорошо, то потом дальше»
«у вас курс открывается навсегда, вы в своем ритме проходите обучение, можете даже сразу начать с Автокада, и если уже сейчас понимаете, что нейросети нужны будут, но попозже, просто можете по порядку проходить»
«у вас курс открывается навсегда, вы в своем ритме проходите обучение, можете даже сразу начать с Автокада, и если уже сейчас понимаете, что нейросети нужны будут, но попозже, просто можете по порядку проходить»
03 Краткое содержание
Карина (Eduson) с Денисом (директор строительной фирмы; жена-проектировщик) по курсу «AutoCAD для инженеров». Менеджер прошла полный цикл: выявление → резюме+мост → апсейл с нейросетями → отработка отказа от апсейла → закрытие в звонке. Цена 40.2 тыс (40.2 со скидкой 60%) + второй курс в подарок для жены. Клиент выбрал полную оплату через Т-Банк, активировали кэшбэк 15%, счёт выставлен. Сделка закрыта.
03+ Совет коуча
Идеальное закрытие в моменте. Можно ещё усилить апсейл нейросетей точечным аргументом: «ваша супруга-проектировщик — нейросети сэкономят ей часы на исполнительной документации». Возможно конвертировало бы в комбо за 90 тыс вместо 40.
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Денис, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это Карина»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса AutoCAD для инженеров»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«у нас в строительной ветке несколько программ, поэтому для более точечного подбора я вам парочку вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Далее сориентирую по курсу, который именно под ваши задачи подойдет, про обучение расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«когда вам все понравится, помогу с подключением»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«а сейчас вы кем работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«из-за чего решили сейчас Автокаду обучиться?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«масштабироваться... увеличить количество и увеличить их сам масштаб этих проектов»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«из-за чего решили сейчас?»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«проекты бывают разные, ИЖСки, сети мелкие... а бывают большие — чтобы масштабироваться»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«с каким опытом уже к нам пришли?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«строительное образование у нас есть, а вот с Автокадом не сталкивались»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть вы хотите увеличить количество проектов, чтобы масштабироваться, так?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«так как у вас основная задача стоит именно взять проекты более масштабные и в целом количество увеличить, конечно же вы поймете, как с помощью Автокада это сделать быстрее»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«комбо Автокад плюс нейросети вы сможете и овладеть инструментом, и самое главное — ускоряться. Особенно как вы хотите с супругой учиться, вы можете друг другу очень сильно помогать в плане скорости»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Автокад 40 220 плюс нейросети 50, в сумме дают 90 220 рублей»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Какой здесь вариант вам больше понравился: строго Автокад или сразу с нейросетями?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Автокад с нейросетями — комбо»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«с нуля... создание чертежей, редактирование, документация... интеграция Автокад и Excel... Автокад в карьере... аналитика, сметы по ГОСТу»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«график обучения гибкий... видеолекции + практические задания... обратная связь куратора... доступ навсегда + обновления»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«просто сейчас как-то надо хоть начать. Не знаю... Давайте начнем с первого, да, а потом если все хорошо, то потом дальше»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«у вас курс открывается навсегда, вы в своем ритме проходите обучение, можете даже сразу начать с Автокада, и если уже сейчас понимаете, что нейросети нужны будут, но попозже, просто можете по порядку проходить»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас на курс действует скидка 60%. То есть вы заходите меньше чем за полцены»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«здесь по платежу комфортно 3 352 в месяц, либо вам рассрочка вообще не нужна, например?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость курса Автокад для инженеров без скидки идет 100 550 рублей, со скидкой 60% остается 40 220 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я вам тогда сейчас выставлю счет на оформление»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«оплачивайте, я вам открываю доступ к курсу. Пока оплачиваете, расскажу, как зайти»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сейчас мне надо просто на Т-Банк деньги перекинуть, и я вам перезвоню»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«ВТБ наш партнер, у нас есть кэшбэк... в Т-Банке кэшбэк 15%, до 10 тысяч»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
Программирование звонка · экстракция
«у нас в строительной ветке несколько программ, поэтому для более точечного подбора я вам парочку вопросов задам» · «Далее сориентирую по курсу, который именно под ваши задачи подойдет, про обучение расскажу» · «когда вам все понравится, помогу с подключением»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«просто сейчас как-то надо хоть начать. Не знаю... Давайте начнем с первого, да, а потом если все хорошо, то потом дальше»
ОбоснованиеВозражение по апсейлу — пока не нужно.
Таймкод09:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение по апсейлу.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«у вас курс открывается навсегда, вы в своем ритме проходите обучение, можете даже сразу начать с Автокада, и если уже сейчас понимаете, что нейросети нужны будут, но попозже, просто можете по порядку проходить»
ОбоснованиеВозражение отработано через возможность доукупить позже.
Таймкод10:00
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВозражение получило аргумент по существу.
05 Транскрипт
Звонок 1
Денис: Алло.
[MANAGER]: Алло, Денис, здравствуйте.
Денис: Здравствуйте.
[MANAGER]: Это [MANAGER], звоню вам из Академии Эдисон по поводу курса AutoCAD для инженеров.
Интересовались, верно?
Денис: Да, да.
[MANAGER]: Ага. Смотрите, если обратили внимание, у нас в строительной ветке несколько
программ, поэтому для более точечного подбора я вам парочку вопросов задам. Далее
сориентирую по курсу, который именно под ваши задачи подойдет, про обучение расскажу, и
когда вам все понравится, помогу с подключением. Хорошо?
Денис: Хорошо.
[MANAGER]: Угу. Вы меня сориентируйте, пожалуйста, вкратце, с каким опытом уже к нам пришли
и какие задачи хотите решить с помощью обучения?
Денис: Ну, каким опытом у нас... Мы... как бы строительное образование у нас есть, а вот с
Автока[адрес].
[MANAGER]: Так, с Автока[адрес]. Угу. Ничего, у нас есть обучение с нуля.
Подскажите, пожалуйста, а сейчас вы кем работаете?
Денис: Кем работаем? Ну, я работаю директором строительной фирмы, а жена у меня вот
проектированием занимается.
[MANAGER]: Угу. Так, а из-за чего решили сейчас Автокаду обучиться?
Денис: Что-что?
[MANAGER]: А из-за чего решили сейчас Автокаду обучиться?
Денис: Ну, потому что необходимость вот... надо, надо нам... Совершенствоваться...
[MANAGER]: Угу.
Денис: Ну как... совершенствоваться надо.
[MANAGER]: То есть смотрите, вы хотите сами научиться создавать проекты, документацию к этим
проектам, либо вы хотите кому-то делегировать обучение?
Денис: А смотрите, ну мы... мы хотим вдвоем. И чтобы... чтобы и я, и жена. Жена... жена будет
сама заниматься этим, а я чтобы... ну я тоже умел, там у нас дети еще подрастают, тоже там
студенты есть.[MANAGER]: Так, поняла, значит поможем здесь. Я вам даже более того скажу, а у нас сейчас
действует бонус по промокоду Букет, можно забрать два курса по цене одного, особенно когда
вы хотите вдвоем отучиться, можете забрать два и заплатить за один, как говорится.
Подскажите единственное, а жена занимается проектированием, то есть она с Автока[адрес]
работает, так?
Денис: Ну да, мы начали, у нас стоит Автокад, там ребята нам помогают некоторые там
смежники, но хотелось бы, чтобы это быстрее было все дело, как бы... ну быстрее руку набить,
так скажем.
[MANAGER]: Ага. Так, поняла вас. А когда руку набьете, у вас какие перспективы открываются?
Денис: У нас... ну мы проектируем... ну проекты же бывают разные, да? Бывают маленькие
какие-то ИЖСки там, не знаю, сети там мелкие, а бывают большие... ну чтобы
масштабироваться как бы.
[MANAGER]: Так, то есть вы хотите увеличить количество проектов, чтобы масштабироваться, так?
Денис: Ну да, увеличить количество и увеличить их... сам масштаб этих проектов.
[MANAGER]: Угу. Отлично. Скажите, пожалуйста, по увеличению проектов уже пробовали как-то
ускоряться, автоматизировать работу с помощью разных инструментов, например
нейросетей?
Денис: Ну нет, нет, вот... наверное это тоже одна из причин, почему обратились.
[MANAGER]: Угу. Так. Поняла вас. То есть здесь нужно еще отучиться, как именно использовать
искусственный интеллект именно в создании проекта, правильно?
Денис: Ну давайте начнем сначала с инструментов, да, а потом уже искусственный интеллект -
это уже... очень хорошо, да, но это наверное перспектива.
[MANAGER]: Угу. Смотрите, Денис, я почему вас сейчас вопросами мучаю? А у нас просто студенты
приходят разные, кто-то приходит конкретно за инструментом, например, да, тот же Автокад, а
кто-то хочет, например, масштабироваться, но для масштаба недостаточно инструмента.
Здесь важно комплексно подойти к вопросу. Во-первых, а - инструмент, во-вторых -
автоматизация, в-третьих - еще внутренние бизнес-процессы настроить. У нас с вами какая
история: строго инструмент или все-таки внутрянка тоже актуальна?
Денис: Сначала строго инструмент.
[MANAGER]: Все, поняла вас. Хорошо. Какие у нас с вами ограничения во времени, за какой период
вы хотите отучиться и, собственно, уже самостоятельно выполнять проекты?
Денис: Ну я не знаю, а какая есть вилка?
[MANAGER]: Смотрите, у нас вообще график обучения гибкий, то есть вы в своем ритме обучаетесь,
да? Какой формат: а вы сначала смотрите теорию, то есть видеолекции, а после теории
выполняете уже практические задания, то есть в процессе обучения уже работаете с
Автокадом. Соответственно, ко всем этим [адрес], и на ваши вопросы отвечает куратор. То есть смотрите, график гибкий,
подстраиваетесь под себя, то есть все обучение на нашей платформе, и доступ к этой
платформе вам открывается также навсегда. То есть все обновления, которые дальше в этом
инструменте будут выходить, у вас тоже будут сохраняться. То есть если у вас какие-то есть
ограничения во времени, вы можете больше времени уделять, чтобы курс быстрее пройти, да?
Если каких-то рамок нет, просто спокойненько в ритме обучаетесь. А как вам удобно в таком
ритме учиться?
Денис: Отлично, отлично, да.
[MANAGER]: Отлично. Что касается самого курса, Денис, я бы для вас рассмотрела два варианта,
расскажу про два, остановимся на том, который, конечно же, для вас будет комфортнее.
Значит смотрите, программа номер один - это курс AutoCAD для инженеров, собственно на
него же вы и откликнулись. Здесь мы вас обучаем абсолютно с нуля, как работать с
Автокадом. То есть начиная от создания чертежей, их редактирования дальнейшего, да, и
конечно же документация к этим чертежам. То есть соответственно вы обучаетесь всему с
нуля. Более того, покажем... показываем, как интегрировать Автокад и Excel, потому что очень
много расчетов нужно вести, и чтобы вы это делали не ручками, да, а все-таки ускорялись,
автоматизировали свою работу. То есть в Excel и также это интерпретировали с Автокадом.
Плюс здесь же показываем, как использовать Автокад в карьере. То есть так как у вас
основная задача стоит именно взять проекты более масштабные, да, то есть более большие, и
в целом количество их увеличить, конечно же вы поймете, как с помощью Автокада это
сделать быстрее. То есть вот это программа номер один. Как она вам?
Денис: Да, су[адрес]. Единственное, я для вас еще вижу второй вариант - это комбо, это Автокад
сразу же с нейросетями. Почему? Так как стоит задача у нас с вами ускориться, понятное
дело, можно часть задач рутинных задач автоматизировать нейросетью. Например, что
касается исполнительной документации: одно дело, когда вы ручками это делаете несколько
часов, нейросеть это может сделать буквально там за несколько минут, грубо говоря. Также
делаем упор здесь уже на аналитику, чтобы вы понимали, какой у вас проект выгодный, какой
невыгодный, да, куда стоит вкладываться, куда нет. Соответственно на основании цифр,
которые вы получаете, вы уже понимаете четкую ситуацию вашего бизнеса и на основании
цифр прорабатываете уже дальнейшие шаги развития, то есть масштабирование. Плюс здесь
же мы с вами сделаем упор на расчет сметы, чтобы вы быстро могли набрасывать, так,
проверка этих смет по ГОСТу, ведение аналитики, можно создавать также ИИ-ассистентов,
чтобы за вас делали рутинные задачи. То есть комплексно с помощью комбо Автокад плюс
нейросети вы сможете и овладеть инструментом, и самое главное - ускоряться. Особенно как
вы хотите с супругой учиться, вы можете друг другу очень сильно помогать в плане скорости в
том числе. Как вам такой вариант?Денис: А... да тоже здорово звучит, но просто сейчас как-то надо хоть начать. Не знаю...
Давайте начнем с первого, да, а потом, ну если... если все хорошо начнет получаться, то потом
дальше.
[MANAGER]: Все, поняла вас, обязательно. А так вообще, Денис, на будущее сразу же скажу, так как
у вас курс открывается навсегда, вы в своем ритме проходите обучение, вы можете даже
сразу начать с Автокада, и если уже сейчас понимаете, что нейросети да, нужны будут, но
попозже, просто можете по порядку проходить: сначала Автокад, потом нейросети. Это уже на
будущее.
Денис: Хорошо, ну отлично. Хорошо, да.
[MANAGER]: Хорошо. А что касается бюджета, я думаю, вы уже обратили внимание, вообще мы на
рынке давно, более 13 лет, однако линейка строительная у нас новая, мы ее запустили в конце
25-го года. Поэтому курс Автокад для инженеров и нейросети сейчас на стадии дозаписи. То
есть уже готова большая часть контента, и осталось совсем немножко дозаписать до конца
мая. Соответственно вы начинаете темы, которые готовы, и потихоньку по мере наполнения
обучение продолжаете. В связи с этим сейчас на курс действует скидка 60%. То есть вы
заходите меньше чем за полцены, начинаете учебу, как только курс завершится, доплачивать
ничего не надо будет, плюс все обновления у вас сохраняются. А по бюджету смотрите, я вас
сориентирую сначала без нейросетей, потом с нейросетями. Угу?
Денис: Угу, да.
[MANAGER]: Значит смотрите, полная стоимость курса Автокад для инженеров без скидки идет
100 550 рублей, со скидкой 60% остается 40 220 рублей. При этом курс можно покупать в
рассрочку, например без переплат на 12 месяцев получается по 3 352 рубля в месяц. Плюс
повторюсь, если оформляетесь сегодня, еще заберете себе второй курс, то есть можете и себе,
и супруге купить два по цене одного. Подскажите, а здесь по платежу комфортно 3 352 в
месяц, либо вам рассрочка вообще не нужна, например?
Денис: Так, ну рассрочка наверное не нужна будет, возможно просто разбить на два платежа.
Можно? В этом месяце и в следующем.
[MANAGER]: Смотрите, у нас в целом внутренняя рассрочка не предусмотрена, мы с вами можем
поступить другим образом. Мы можем с вами оформиться по Сплиту, и соответственно там
можно будет выбрать оплата там на самое минимальное можно взять каждые две недели раз
или раз в месяц. И так, и так сможете себе выбрать. Угу?
Денис: Так, давайте знаете чего... Нет, мы оплатим сразу. А мы оплатим... Да, давайте...
давайте да, мы можем... ну да, оплатим сразу.
[MANAGER]: Вам даже так выгоднее будет, почему: во-первых, мы работаем на основании
лицензии, то есть вы себе налоговый вычет оформите 13% еще. Плюс подскажите, вы картой
какого банка пользуетесь?
Денис: А с какого банка? С ВТБ наверное.[MANAGER]: ВТБ. Смотрите, ВТБ наш партнер, у нас есть кэшбэк в ВТБ... Подождите, сейчас минуту
перепроверю информацию, сейчас, что там были изменения по банкам. Да, у нас есть ряд
банков, с которыми партнеримся, то есть еще кэшбэк возвращается. Сейчас я сориентирую
вас по ВТБ, что там идет. Вы же от физлица хотите оформляться, так? Не от юрлица?
Денис: Да, от физлица.
[MANAGER]: Угу. Сейчас минуту ВТБ проверю. Да, все, ВТБ идет, кэшбэк 10%. Угу. Значит и
смотрите, если мы с вами говорим о программе с нейросетями...
Денис: Так, подождите секунду, а если... а если Сбер? Тоже идет?
[MANAGER]: Нет, смотрите, у Сбера кэшбэка у нас нету. У Сбера кэшбэка нету, у ВТБ есть. Смотрите,
есть кэшбэк сразу же отмечу в Т-Банке, ВТБ, ОТП, а... МТС...
Денис: Не, ну таких нету, у нас ВТБ, Сбер и Т-Банк.
[MANAGER]: А, ну так смотрите, значит вам в Т-Банке будет более выгодно, потому что в Т-Банке
кэшбэк идет 15%, они возвращают до 10 тысяч, в ВТБ 10%, они возвращают до 5 тысяч. Тогда
лучше Т-Банком оплатить. Угу?
Денис: А, все, хорошо, тогда Т-Банком заплатим.
[MANAGER]: Угу. И смотрите, Денис, если мы с вами говорим о программе с нейросетями, так,
отдельно курс со скидкой идет у нас 75 100 рублей. Однако если вы берете сразу, то есть
нейросети с Автокадом, нейросети идут вам не за 75 тысяч, а за 50, то есть вы еще 25 тысяч
экономите сверху. Итого Автокад 40 220 плюс нейросети 50, в сумме дают 90 220 рублей.
Какой здесь вариант вам больше понравился: строго Автокад или сразу с нейросетями?
Денис: Так, начнем... начнем строго Автокад, потом если что...
[MANAGER]: Все, вопрос нет, поняла вас. Так, значит еще раз по условиям все понравилось, уже
готовы оформляться с курсом в подарок, правильно?
Денис: Да, да.
[MANAGER]: Так, смотрите, я вам тогда сейчас выставлю счет на оформление, пока я выставляю
счет, зайдите, пожалуйста, в приложение Т-Банка, зайдите в категорию Кэшбэки и бонусы и
напишите в поиске русскими буквами Эдисон или по-английски, и так, и так. А... можете мне
на почту все это сбросить? Я сейчас не запомню сейчас.
Денис: Так давайте мы с вами сейчас в звонке это сделаем, я просто хочу курс сразу открыть
после оформления. Открывайте сейчас приложение, я вас по шагам сориентирую.
Денис: Сейчас подождите.
[MANAGER]: Угу.
Денис: Так... открываем.
[MANAGER]: Угу. Заходим в Кэшбэки и бонусы.
Денис: Сейчас, надо найти где-то это. Это справа на главной страничке.Денис: Кэшбэк... Кэшбэки и бонусы, да.
[MANAGER]: Да, нажимаем на значок лупы, поиск.
Денис: Да.
[MANAGER]: Пишем русскими буквами Эдисон.
Денис: Эдисон, да.
[MANAGER]: Эдисон. Да, вы увидели нашу... наш логотип на желтом фоне черными буквами
написано. Нажимаете туда.
Денис: Да.
[MANAGER]: Там будет кнопочка... кнопочка Перейти к покупкам. Нажимаем на нее.
Денис: К покупкам, да.
[MANAGER]: Все, вас направило на наш сайт, верно?
Денис: Да.
[MANAGER]: Все, теперь выходите, вы уже кэшбэк активировали. Сейчас я вам выставлю счет. Так,
буквально минута. Так, счет... Угу. Так, я вам сейчас счет направлю на почту, которую вы
указали: [email]. Корректная почта? Угу.
Денис: Да, да.
[MANAGER]: Так, пишу Счет на оплату. Угу. И такая же тема. И собственно ваша почта. Так. Так,
смотрите, письмо отправила, заходите сейчас на почту, должно прийти письмо от меня
[email].
Денис: Сейчас, сейчас, сейчас. Ноутбук запущу.
[MANAGER]: Угу. Пока включаете ноутбук, сразу же отмечу, я второй курс сразу фиксирую...
фиксирую такой же для супруги, или еще выберете? Можно целый месяц выбирать курс в
подарок себе, любой в рамках суммы покупки.
Денис: Не, такой же, давайте... давайте такой же.
[MANAGER]: Угу, хорошо. Когда откроете счет, говорите, я вас сориентирую по дальнейшим шагам.
Денис: Да, да, сейчас запускается. Да, вы не спешите, я вам все равно сейчас все готовлю для
открытия доступа, чтобы вам открыть курс и рассказать, как на него зайти. Так, [MANAGER]...
[MANAGER]: Угу. [email].
Денис: Счет на оплату. Угу. Ссылка, да?
[MANAGER]: Да, заходите и оплачиваете. Напоминаю, чтобы кэшбэк был выше, лучше карточкой
Т-Банка оплачивать. Вы уже кэшбэк активировали в личном кабинете. Да, пока производите
платеж, я вам открываю доступ к курсу. Пока оплачиваете, расскажу, как зайти вам на
обучение после этого.
Денис: Так, давайте... сейчас мне надо просто на Т-Банк деньги перекинуть, и я вам
перезвоню, хорошо?[MANAGER]: А, да, конечно. Вам удобно перезвонить или я могу повесеть с вами? Как вам лучше?
Денис: А давайте я перезвоню, сейчас я тут произведу платеж.
[MANAGER]: Все, хорошо тогда, Денис, тогда я вас жду, другим студентам пока не набираю. Угу. На
связи тогда.
Денис: Хорошо, да, спасибо.
[MANAGER]: А, Денис, еще подождите минутку. Вы когда произведете оплату, сразу же мне на мое
письмо, куда счет выставила, напишите, пожалуйста, свое ФИО, я в личном кабинете укажу, и
ФИО, номер телефона и почту супруги, чтобы я сразу вам двоим курс открыла. Угу?
Денис: Хорошо, без проблем, да.
[MANAGER]: Все, жду тогда, давайте.
Денис: Да, давайте.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов2325
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено52
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс «AutoCAD для инженеров» — для себя и жены
Прошлый опыт
директор строительной фирмы со строительным образованием; жена занимается проектированием с помощью смежников
Мотивация
масштабирование бизнеса, увеличение количества и масштаба проектов; самостоятельное проектирование
Цели в обучении
освоить Автокад с нуля; ускорить работу над проектами
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая вилка по времени?» · «можно разбить на 2 платежа?» · «Сбер тоже идёт по кэшбэку?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · директор строительной фирмы
Жизненные обстоятельства
жена-проектировщик; дети-студенты подрастают