Звонок · 05.05.2026 07:16
· ПВ3_019_Звонок1.txt
07f734f0-7c19-460d-bf91-7474c8234df9
0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно согласование от компанииТехнические сложности
«Это какая-то сложная, что ли, манипуляция? ... мне надо все-таки это согласовать»
«Это не суперсложно, мы это тоже рассказываем... 30 минут выделить, все довольно легко и понятно. Либо можно из 1С-ки просто все выгрузить»
«Это не суперсложно, мы это тоже рассказываем... 30 минут выделить, все довольно легко и понятно. Либо можно из 1С-ки просто все выгрузить»
03 Краткое содержание
Юрий (Eduson) с Людмилой (бухгалтер в оптовых продажах) по курсу «Нейросети для бухгалтера». Менеджер развёрнуто презентовал применения нейросетей под профессию (анализ ОСВ, поиск аномалий, прогноз кассовых разрывов, дашборды). Цена 144→50.4 тыс (скидка 65%) либо рассрочка 12×4200. Клиент ушла «согласовать с руководством»; договорились о созвоне завтра.
03+ Совет коуча
Отличная презентация под бухгалтера. Слабое: нет summary_fit и close_in_moment. Можно было закрыть через юрлицо: «давайте я подготовлю счёт на согласование, к завтра у вас будет готовый документ для руководства». Без этого клиент уходит в неопределённый «созвон».
04 Выполнение чеклиста · 0/0
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Людмила, день добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это Юрий вам набирает»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Цель звонка — рассказать вам детали по формату, по программе, на ваши вопросы ответить»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать вам детали по формату, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на ваши вопросы ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем в целом занимаетесь?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«под какие задачи рассматриваете курс?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотела бы какие-то новые тенденции, помощь в работе бухгалтерии посредством искусственного интеллекта»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«чтобы программа была связана не только с ChatGPT... больше всего цепляет ИИ-ассистент»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы уже пробовали внедрять искусственный интеллект в работу?... вы ранее учились онлайн, был опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«ChatGPT или что-то... ответы на вопросы чаще всего»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вашу задачу понял, вы работаете бухгалтером, хотите изучить новый инструмент, который поможет вам в рамках ваших рабочих задач и в том числе погрузиться в ИИ-ассистента для бухгалтера»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«анализ ОСВ через нейросети... поиск аномалий... прогноз кассовых разрывов... дашборды для руководства... безопасная работа с данными»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение дистанционное... доступ навсегда... отслеживаем изменения... куратор... домашние задания с обратной связью»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Это какая-то сложная, что ли, манипуляция? ... мне надо все-таки это согласовать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«Это не суперсложно, мы это тоже рассказываем... 30 минут выделить, все довольно легко и понятно. Либо можно из 1С-ки просто все выгрузить»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Вы о нас узнали из Телеграма, у вас скидка 65%»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 65%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена 144 тысячи... 50 400 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Я вам завтра могу набрать, Людмила?»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«поиск аномалий... отрицательное сальдо... списание материалов без остатков... может предсказать кассовый разрыв»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать вам детали по формату, по программе» · «на ваши вопросы ответить»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Это какая-то сложная, что ли, манипуляция? ... мне надо все-таки это согласовать»
ОбоснованиеВозражения по сложности и согласованию.
Таймкод12:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: технические сложности / нужно согласовать.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«Это не суперсложно, мы это тоже рассказываем... 30 минут выделить, все довольно легко и понятно. Либо можно из 1С-ки просто все выгрузить»
ОбоснованиеТехнические сложности отработаны; «согласовать» — закрыто завтрашним перезвоном.
Таймкод12:30
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеКаждое возражение получило аргумент по существу.
05 Транскрипт
Звонок 1
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Людмила, день добрый.
Speaker 1: Добрый.
Speaker 2: А это [MANAGER] вам набирает из онлайн-академии Эдисон. Вы у нас интересовались
обучением нейросети для бухгалтера.
Speaker 1: Угу. Какая еще раз академия?Speaker 2: Академия Эдисон.
Speaker 1: Ага. Да-да-да.
Speaker 2: Да. Цель звонка - рассказать вам детали по формату, по программе, на ваши
вопросы ответить. А можете, пожалуйста, поделиться, вы под какие задачи рассматриваете
курс, чем в целом занимаетесь?
Speaker 1: Ну, у нас оптовые продажи, я бухгалтер и хотела бы, ну, какие-то новые тенденции,
какую-то помощь в работе бухгалтерии посредством искусственного интеллекта.
Speaker 2: А вы уже пробовали внедрять искусственный интеллект в работу?
Speaker 1: Ну, если самые примитивные моменты, ну, ChatGPT или что-то...
Speaker 2: Не, имею в виду, какие задачи решали, это либо просто написание текста, может
быть, не знаю, вы...
Speaker 1: Ну да, да-да, ответы на вопросы чаще всего.
Speaker 2: Ага. Так, хорошо. А в целом по каким критериям подбираете обучение, что для вас
важно, на что внимание обращаете?
Speaker 1: Ну, чтобы это программа была связана не только вот с ChatGPT, допустим, просто
какие-то отписки, которые можно просто в поисковую строку забить в Яндексе, допустим, а
чтобы это было... Ну, там на сайте больше всего цепляет вот этот вот ИИ-ассистент.
Помощник-ассистент, везде его там как бонус, да. Я вот, честно говоря, не совсем понимаю
еще... Ну, то есть это прекрасно, но как это работает, честно говоря, не знаю. Ну вот, возможно,
чтобы курсы открыли, так сказать, вот этот вот потенциал в работе.
Speaker 2: Угу. Хорошо. А вы ранее учились онлайн, был опыт или это будет первый?
Speaker 1: Да, был. Нет, был, был.
Speaker 2: Был, су[адрес]
Speaker 1: Ну, вообще рассматривала на апрель, но что-то затянулось и поэтому непонятно.
Возможно, на ближайшее, возможно, отложится. У вас, по-моему, там май, да, конец мая?
Speaker 2: У нас в апреле.
Speaker 1: И в апреле тоже есть? Когда?
Speaker 2: А... Давайте сейчас посмотрим. Я только 25 мая видела.
Speaker 2: Старт обучения 25 апреля.
Speaker 1: А, 25 апреля? Да, как-то... В субботу, что ли?
Speaker 2: Ну, мы под эту дату собираем, если группа соберется завтра, завтра запустим, если
сегодня - сегодня. Я вам сейчас расскажу, Людмила, касательно того, как это все проходит, я
думаю, здесь вопросы этот раскрою. Если что-то будет дополнительно уточнить, спрашивайте,
все разберем. То есть вашу задачу понял, вы работаете бухгалтером, хотите изучить новый
инструмент, который поможет вам в рамках ваших рабочих задач и в том числе погрузиться вИИ-ассистента для бухгалтера, который поможет... который может заменить отчасти
сотрудника. А давайте разберем формат. У нас обучение дистанционное, вы занимаетесь в то
время, когда вам удобно, у вас нет привязки к группе, нет привязки к графику. Курс
открывается в полном объеме, все уроки вам доступны сразу, вы можете начать обучение с
любой темы, с любой задачи. А здесь есть блоки, которые между собой взаимосвязаны, мы
их вам покажем, то есть какой нужно пройти первым, каким вторым. Доступ навсегда
останется у вас. То есть вы ничего не забудете, а если забудете, то можно всегда вернуться и
пройти обучение повторно. Мы отслеживаем, какие изменения происходят в мире нейросетей,
потому что это мегатренд, каждый квартал появляется что-то новое, что работает лучше, чем
ранее выпущенное.
Speaker 1: Ну это действительно впечатляет? Или так, то есть это все об одном?
Speaker 2: В каком плане?
Speaker 1: Ну, действительно там есть какие-то инструменты, которые действительно
работают даже без какого-то уровня пользователя, вот я не знаю там, Экселем,
Гугл-таблицами или какими-то там... Я читала отзывы, кто-то там что-то научился какие-то
коды писать...
Speaker 2: Макросы.
Speaker 1: Нет, что-то там другое, что-то там несколько кодов создали, что-то там... В общем...
Speaker 2: Есть лайфкодин[адрес], кодинги, по-моему, точно.
Speaker 2: Лайфкодинг - это через нейросеть программирование, но это не то, что нам с вами...
Speaker 1: Это сложно, да, наверное?
Speaker 2: Ну, не могу сказать, что это суперсложно, а как бы любую задачу можно освоить,
вопрос просто времени, да. Но лайфкодинг суперэффективен, когда есть какой-то бэкграунд в
программировании и понимание архитектуры приложений. А если же изучать с нуля, это
возможно, но просто вы потратите на это больше времени. Если мы говорим про курсы
точечные, вот, например, нейросети для бухгалтера, нейросети для юристов, нейросети для
финансистов, у нас есть разные ответвления этого обучения, то этот курс он подходит для
обучения с нуля, здесь не нужны никакие там продвинутые навыки, ни работа с Экселем, ни с
1С-кой и тому подобное. Это в целом курс, который облегчит вам работу как бухгалтеру. Мы
здесь не рассказываем про самую базу бухучета, там проводки, счета, баланс и тому
подобное. Это именно точечный инструмент, который вы используете вот как помощника в
рамках там текущего времени.
Speaker 1: Хорошо, а еще тогда вопрос. Допустим, программы, которые помогают бухгалтерам,
да, ну контрагентам, так скажем. Ага. В передаче там каких-то документов, Диадок, оно
плюсом работает или у кого, допустим, нет каких-то там программ... То есть это просто вотвопрос с первичкой, я тоже написано, что-то там сканирование первички, то есть у нас этого
нет. Процентов на 97, наверное, то есть это все...
Speaker 2: Ну, мы предлагаем просто это с вами не использовать в работе.
Speaker 1: Ну, а в основном это вот... То есть вот этот блок, он идет для тех, у кого нет Диадок
или каких-то подобных программ, да?
Speaker 2: Ну да, да, да.
Speaker 1: Это уже какой-то... То есть это здесь примитивно так, да, рассматривается?
Speaker 2: Ну, да, здесь в целом-то как бы курс такой объемный, а вы здесь научитесь работать
с базовыми нейросетями, там ChatGPT, Яндекс GPT, DeepSeek, Кандинский, а какие у нас здесь
еще, Гигачат, Яндекс GPT, Грок, Midjourney.
Speaker 1: Они все одинаковые? Просто платформы разные.
Speaker 2: Ну, они... Они отличаются.
Speaker 1: Платформы разные.
Speaker 2: Да. То есть, ну, у каждого... У каждой нейросети свой алго... Свой алгоритм поиска
ответов на ваши запросы. Кто-то это делает лучше, кто-то это делает хуже, каждый... Каждая
нейросеть решает задачу по-своему. Но мы в курсе с вами это все пробуем и понимаем, да,
кто нам дает более там целевой ответ, который нас устраивает и не требует никаких там
дополнительных корректировок.
Speaker 1: Угу. Ну я еще какие-то отзывы читала, что, допустим, человек совершенно не
разбирал... Ну, то есть какой-то вопрос новый, да, там... Ну какой-то, допустим, не знаю там,
начали какие-то продажи через какую-то систему, да, там новую, которую до этого не
использовал, и вот как будто вводят тоже в какую-то вот эту поисковую систему, в платформу,
и я не поняла, каким образом человек просто понял, как с этим работать и применяет в
жизни. Это тоже есть такое или это так, для красного словца?
Speaker 2: Ну, тут видите, самое важное, что нужно знать при работе с нейросетями - это
правильно писать промпт. Промпт - это запрос. Запрос нейросети. Не просто там, не знаю,
направить информацию, проанализируй оборотно-сальдовую ве[адрес], а более конкретику...
Там более конкретную задачу поставить, да, а...
Speaker 1: То есть это тоже можно проанализировать оборотно-сальдовую ве[адрес]
этих платформах?
Speaker 2: Да-да-да. Вы здесь... У нас отдельный блок с практикой есть, про... То есть вы
получите навык проверять учет и проводки, научитесь анализировать оборотно-сальдовые
ве[адрес], начнете быстро находить ошибки и автоматически проверять
корреспонденцию.
Speaker 1: Это вот когда копейка потерялась, там можно легко найти копейку?Speaker 2: Да, да, да. То есть научитесь вот именно быстро находить какие-то ошибки и
автоматически проверять корреспонденцию счетов, плюс нейросеть вам может показать
какие-то отклонения, может показать динамику, определенные паттерны, там к чему это
может привести, на что обратить внимание, может построить вам визуальный дашборд - это
именно такая интерактивная доска, где мы с вами не просто на цифры, да, смотрим, что
происходит там по балансу внутри компании, а именно на графике, чтобы было намного
проще, понятно, понятно и вам, и руководству, да. Руководитель, может быть, не до конца в
бухгалтерии понимает, а вам как бухгалтеру нужно перевести с бухгалтерского языка на такой
простой, да, кто это поймет. Соответственно, через дашборды, через графики это все намного
понятней.
Speaker 1: Угу. Так, поняла. Хорошо.
Speaker 2: Да. А если мы с вами говорим про поддержку, за вами куратор закрепляется. У вас
[адрес], которые есть, они с обратной связью. То есть если у вас вдруг что-то там
не получилось, он неправильно проанализировал, может быть, какой-то отчет, а вы сообщаете
это нам, мы погружаемся, смотрим, может быть, неправильно поставили задачу, либо там
упустили какие-то детали, не поставили запятую где-то, и в конечном итоге вы придете к тому
решению, которое хотели видеть.
Speaker 1: А вот еще там, знаете, что... Ну какая-то история сохраняется, вот как личный
кабинет, да?
Speaker 2: Конечно. Да-да-да. У вас на каждой...
Speaker 1: Не-не-не, вот в этих вот на этих платформах. Или там всегда это обнуляется?
Speaker 2: В нейросетке? Ага.
Speaker 2: Да, у вас есть история ваших запросов. Вот, ну допустим, давайте DeepSeek, ChatGPT
возьмем, вы можете зайти и посмотреть, какой у вас запрос был неделю назад, какой запрос
был вчера, сегодня. И вот, ну лично я так сам пользуюсь, да.
Speaker 1: И файлы тоже, да, сохраняются?
Speaker 2: Ну вы файл если загружали, то файл сохраняется, да. Если файл не загружали, то
нет.
Speaker 1: Угу. А... Вот еще второй раз пытаюсь спросить и опять забыла, что я хотела.
Speaker 2: Мы с вами говорили про историю сохранения запросов.
Speaker 1: Да, да, это я поняла.
Speaker 1: Ну ладно, неважно.
Speaker 2: Ну, если вспомните, да, можете перебить, остановить, разберем. А анализ и
проверка - вот тоже очень интересный блок, многие бухгалтера на это обращают внимание, то
есть поиск аномалий. То есть искусственный интеллект находит нелогичные проводки,
например, там отрицательное сальдо по основным средствам, списание материалов безостатков, и проводит аудит корректности учета. То есть сканирует всю базу за период и
выдает список подозрительных...
Speaker 1: Как это он сканирует базу?
Speaker 2: Которые могут привести к штрафам. Ну, вы в эту базу в том числе можете
интегрировать с 1С-кой, и он это все будет анализировать.
Speaker 1: Но это какая-то сложная, что ли, манипуляция?
Speaker 2: Нет, это не суперсложно, мы это тоже рассказываем о том, как можно соединить
1С-ку и тот же ChatGPT. Это на самом деле все довольно просто. Ну, да, придется там, не знаю,
минут 20-30 а повозиться.
Speaker 1: Кому, мне? Или этим... Ну, или надо вот здесь навыки иметь?
Speaker 2: Нет, да это и вы поймете. Это как бы я даже в этом не особо разбираюсь, но если на
это 30 минут выделить, все это довольно легко и понятно. Либо можно из 1С-ки просто все
выгрузить...
Speaker 1: А это не ломает базу?
Speaker 2: Ну, можно из 1С-ки выгрузить файлом и загрузить в ChatGPT. Мы отдельным
блоком здесь рассказываем, как выстроить безопасную работу с нейросетями, потому что
многие переживают и беспокоятся про утечку данных.
Speaker 1: Угу. Ну хорошо.
Speaker 2: То есть как правильно это все... Как с этим работать, тоже расскажем. Прогноз
кассовых разрывов - то есть на основе истории платежей и ожидаемых поступлений вам
нейросеть может предсказать кассовый разрыв.
Speaker 1: Угу. Ладно, поняла, спасибо вам огромное. Так, то мне надо все-таки это
согласовать данные моменты. А как дальше с вами, допустим...
Speaker 2: Смотрите, по стоимости давайте вас сориентирую. У вас базовая цена 144 тысячи,
вы о нас узнали из Телеграма...
Speaker 1: Сколько?
Speaker 2: 144 тысячи - это базовая цена без скидки. Вы о нас узнали из Телеграма, у вас
скидка 65% - это 50 400 рублей.
Speaker 1: А... Ничего себе, откуда такая?
Speaker 2: Да. И при рассрочке на год, если вы как физлицо будете платить, это 4 200, если как
юрлицо, то 50 400 без НДС.
Speaker 1: Угу. Хорошо.
Speaker 2: Да, я вам завтра могу набрать, Людмила?
Speaker 1: Ну, вот набрать, конечно, можете.Speaker 2: Да, ну, вдруг получится согласовать, да. А... Так. Я вам сейчас на электронную почту
направлю информацию по курсу. Поэтому будут вопросы - пишите, я вам завтра наберу. Вам
спасибо за диалог, Людмила. Хорошего дня. До свидания.
Speaker 1: Угу. Да, и вам спасибо. Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность—
Слов2008
Языкru
Модель ASRn/a
PII удалено1
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет (звонок не привязан к CRM-лиду).
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс «Нейросети для бухгалтера»
Прошлый опыт
бухгалтер в оптовых продажах; пользовалась ChatGPT для базовых задач (отписок)
Мотивация
освоить новые тенденции, использовать ИИ в работе бухгалтерии
Цели в обучении
научиться применять нейросети для анализа ОСВ, проверки учёта, поиска аномалий
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«лайвкодинг — это сложно?» · «у нас Диадок, как этот блок?» · «история запросов сохраняется?» · «интеграция с 1С сложная?» · «это не ломает базу?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—