Звонок fee22f78

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Андрей Сидоров
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · low_score
22%
Общий балл
Coaching tip: Даже при повторном клиенте проводи мини-презентацию курса и фиксируй конкретные следующие шаги с датой — не оставляй сделку висеть на «жду письма».
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Усложнённый документооборот внутри компании, документы проверяются 3–5 рабочих дней несколькими отделами
👤 Демография
gender: F sphere: HR / Администрирование role: HR-администратор
💰 Финансы
preferred_payment_method: full financial_readiness: high payment_ready: True
🎯 Мотивация
  • interest: Курс «Нейросети для анализа исследований»
  • motivation: Обучение сотрудника компании по запросу руководителя
  • life_circumstances: Усложнённый документооборот внутри компании, документы проверяются 3–5 рабочих дней несколькими отделами
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Работаете ли в ЭДО? Есть ли обучение в мае? Что указывается в договоре? Стоимость 60 тысяч — верно?

Оценка чеклиста

Upsale 1/1 · 100%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Клиент пришёл с конкретным запросом, апсейл не был возможен в данном контексте.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Несколько тарифов не предлагались; клиент уже определился с курсом.
условный пункт
✓ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«60 тысяч стоит, это правильно? М-м, сейчас секундочку. Да, верно.» [00:00]
Стоимость выбранного курса подтверждена, клиент остановился на одном варианте.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 0/3 · 0%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
«Всё, сейчас распишу тогда на электронку. До связи.» [00:00]
Менеджер пассивно реагировал на вопросы клиента, инициативы не проявлял.
✗ Проявлял заинтересованность в общении w2
«М-м, сейчас секундочку. Да, верно.» [00:00]
Краткие ответы без вовлечённости; заинтересованность в клиенте не проявлялась.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Всё, сейчас распишу тогда на электронку.» [00:00]
Никаких попыток ускорить решение или закрыть сделку на звонке не предпринималось.
Выявление потребностей 1/8 · 12%
✓ Чем занимается клиент w3
«Я являюсь администратором, HR-администратором.» [00:00]
Клиент сам назвала свою роль; менеджер принял информацию, хотя сам не спрашивал.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не спросил, почему выбран курс по нейросетям для анализа исследований.
✗ Цель обучения w4
Цель обучения сотрудника не выяснялась.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Вопрос о триггере обращения именно сейчас не задан.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Обучаться у нас будет другой сотрудник.» [00:00]
Клиент — HR-администратор, обучаться будет другой человек; менеджер не уточнил, понимает ли клиент содержание курса.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы и профессиональные сложности слушателя не обсуждались.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент говорил только об административных деталях, содержательных потребностей не раскрывал.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Менеджер не спросил об опыте ни клиента, ни будущего слушателя курса.
н/д У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Вопрос об опыте не задавался; клиент — HR-администратор, а слушателем будет другой сотрудник.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«До связи.» [00:00]
Конкретная дата следующего контакта не согласована.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Сейчас распишу на электронку.» [00:00]
Следующий шаг — письмо, но сроки и дата ответного контакта не оговорены.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«60 тысяч стоит, это правильно? Да, верно.» [00:00]
Стоимость лишь подтверждена; акцент на скидке или выгоде не сделан.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Метод оплаты не обсуждался — предполагается счёт для юрлица, но явно не уточнялось.
✗ Назвал размер скидки w2
Скидка не упоминалась.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Только итоговая сумма подтверждена, цена до скидки не называлась.
Предложил ли оплату в моменте 0/2 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Сейчас распишу тогда на электронку.» [00:00]
Оформление перенесено на переписку, попытки закрыть сделку в моменте не было.
условный пункт
✗ Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Оплата сегодня не предложена, хотя клиент был готов к покупке.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась; юрлицо платит полным счётом.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Содержание и структура курса не презентовались.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
«Курс бессрочный, можно приступать когда угодно.» [00:00]
Упомянута лишь бессрочность доступа — полноценная презентация формата не проводилась.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Да, Наталья, приветствую вас.» [00:00]
Менеджер поприветствовал клиента в самом начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Илларион, Академия Eduson.» [00:00]
Имя названо сразу после приветствия.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Илларион, Академия Eduson.» [00:00]
Название компании озвучено в первой же реплике.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Увидел, вы у нас оставили заявку по курсу «Нейросети для анализа исследований».» [00:00]
Менеджер обозначил повод звонка — заявка на конкретный курс.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«Класс. Увидел, вы у нас оставили заявку...» [00:00]
Блок знакомства с клиентом не выстраивался — менеджер сразу перешёл к подтверждению заявки без структурированного вступления.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Блок презентации программы не анонсировался — план звонка не озвучен.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Менеджер не предложил клиенту блок для вопросов в начале звонка.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Варианты оплаты не озвучивались как блок программирования звонка.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Курс бессрочный, можно приступать когда угодно.» [00:00]
На конкретные вопросы (ЭДО, срок курса, договор) менеджер давал точные ответы.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Понимаю, да.» [00:00]
Тон вежливый на протяжении всего звонка, грубости нет.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Документ от трёх до пяти рабочих дней проверяют целый штат сотрудников.» [00:00]
Клиент обозначила сложность с внутренним документооборотом как потенциальное препятствие.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Мы теперь все документы проводим через документооборот.» [00:00]
Зафиксировано одно возражение/ограничение — сложный внутренний документооборот.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«Понимаю, да.» [00:00]
Менеджер лишь согласился с проблемой документооборота, не предложив решения.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Понимаю, да.» [00:00]
Единственное возражение (долгий документооборот) принято без отработки.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не резюмировал потребности — потребности и не выявлялись.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Связка «курс подойдёт вам потому что...» не прозвучала.

Резюме звонка

Звонок — административный контакт существующего клиента-юрлица для оформления покупки курса. Менеджер почти не вёл продажу: пропустил программирование, выявление потребностей, презентацию, работу с ценой. Диалог свёлся к подтверждению деталей и обещанию отправить письмо.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: low_score

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 397 · PII скрыто: 2 
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Да, Наталья, приветствую вас. Илларион, Академия Eduson. Удобно?
Speaker 1: Да, конечно.
Speaker 2: Класс. Увидел, вы у нас оставили заявку по курсу «Нейросети для анализа исследований». Верно?
Speaker 1: Да-да-да. Мы ранее с вами как-то работали. Вот. Это у меня заявка, то есть мы будем приобретать курс как юрлицо. Я являюсь администратором, HR-администратором, я буду заниматься документами. Обучаться у нас будет другой сотрудник. Вот. Скажите, пожалуйста, у меня такой момент, я просто напомните мне, лицензию я у вас скачала. Вы же работаете в ЭДО?
Speaker 2: Конечно. У нас даже с вами есть. Я же правильно понимаю, Общество с ограниченной ответственностью «Завод 423»?
Speaker 1: Секунду. По крайней мере, мы платим от этого юрлица.
Speaker 2: Так, «Завод 423», да, вижу. У нас уже есть ЭДО.
Speaker 1: Да. Ну отлично. Вот такой, значит, момент. У нас спрашивает руководитель, есть ли это обучение в мае месяце?
Speaker 2: Курс бессрочный, можно приступать когда угодно.
Speaker 1: А, всё. То есть при оплате и курс, да?
Speaker 2: Да, сразу отдаётся, конечно.
Speaker 1: Скажите, а в договоре это не указывается у нас, да, что...Speaker 2: В договоре у нас указывается, что мы предоставляем доступ к программному обеспечению Академии Eduson.
Speaker 1: Ага. Ну давайте так попробуем. У нас просто сейчас всё усложнилось. Мы с вами работали в двадцать пятом году в начале, а у нас уже к концу двадцать пятого года мы теперь все документы проводим через документооборот. И данный документ от трёх до пяти рабочих дней проверяют целый штат сотрудников: там юристы, бухгалтерия, какие-то экономисты. В общем, там целый ужас вообще. И каждый придирается к своей букве. Ну, бухгалтерия, то есть понимаете там всё.
Speaker 2: Понимаю, да.
Speaker 1: Вот. Ну давайте сделаем с вами... То есть договор... Скажите, вы будете нас курировать?
Speaker 2: Да.
Speaker 1: У вас есть моя рабочая почта? [email]?
Speaker 2: Да, есть.
Speaker 1: Вот направьте, пожалуйста, мне письмо. Вот. И я вам всю информацию для договора обратным письмом направлю. И ещё, то есть... А, ну вы мне ответили всё, как мы заплатим, так мы это... И 60 тысяч стоит, это правильно?
Speaker 2: М-м, сейчас секундочку. Да, верно.
Speaker 1: 60. Всё. Ну тогда жду и приступим тогда. Я вам всю информацию дам.
Speaker 2: Всё, сейчас распишу тогда на электронку. До связи.
Speaker 1: Всё, спасибо огромное. Ага, до свидания.