Звонок feb607bd

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Ксения Шевелева
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
74%
Общий балл
Coaching tip: При возражении «надо подумать» используйте технику уточнения истинного барьера и предлагайте оформление прямо на звонке, не ограничиваясь отправкой информации.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Период отчётности, высокая нагрузка на работе
👤 Демография
gender: F sphere: Бухгалтерия role: Бухгалтер
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: False interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Excel и Google Таблицы для бухгалтера
  • motivation: Хочет углубить знания Excel и Google Таблиц для себя, освежить навыки работы с формулами
  • learning_goals: Практические навыки работы с формулами, макросами, большими объёмами данных
  • learning_preferences: Больше практики, поддержка куратора при необходимости
  • life_circumstances: Период отчётности, высокая нагрузка на работе
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения Нет времени на обучение
❓ Вопросы клиента
Сколько стоит курс? Как оформляется рассрочка? Рассрочка требует одобрения банка? Рассрочка без процентов? До какого времени действует скидка? Куратор работает по какому времени?

Оценка чеклиста

Upsale 0/2 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Апсейл на более дорогой тариф не был применим — менеджер не предлагал более дорогой курс.
условный пункт
✗ Предложил несколько различных тарифов w2
«стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом скидки составит 28 700»
Предложен один курс и один тариф, несколько различных тарифов или программ не озвучено.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Я подумаю пока еще.»
Менеджер не уточнил, на каком варианте клиент останавливается после обсуждения цены.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не проводился, отдельный более дорогой курс не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«несколько вопросов задам… подрезюмирую… сориентирую по стоимости»
Менеджер структурировал диалог, задавал вопросы, управлял темпом разговора.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«здесь правда понимаю то, что там очень большая сейчас нагрузка»
Менеджер проявлял эмпатию и интерес к ситуации клиента.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«дополнительная скидка действует только до конца недели… сделать отложенный старт»
Менеджер пытался убедить клиента принять решение, предлагая скидку и отложенный старт.
Выявление потребностей 8/9 · 89%
✓ Чем занимается клиент w3
«вы бухгалтером, да, работаете? Да, да, да.»
Уточнил, что клиент работает бухгалтером, получил подтверждение.
✓ Почему выбрано именно это направление w3
«Excel и Google таблицы бы что-нибудь такое для бухгалтера именно»
Клиент сам объяснила выбор направления — Excel/Google Таблицы под задачи бухгалтера.
✓ Цель обучения w4
«более углубленно хотелось бы посмотреть с формулами… освежить»
Цель обучения выяснена — углубить знания по формулам, освежить навыки.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«для себя хотела просто, да.»
Менеджер не спросил, почему клиент решил обучиться именно сейчас; ответ не раскрыт.
✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Excel и Google таблицы бы что-нибудь такое для бухгалтера именно»
Клиент чётко понимает специальность и направление заявки.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«с формулами… освежить… работа с большими объёмами данных»
Выявлены интересующие темы: формулы, большие объёмы, углублённый уровень.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«я хотела бы уточнить вот как бы, как весь курс стоит и как насчет рассрочки»
Клиент проявила инициативу и сам рассказала о потребностях и интересах в начале разговора.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«вот у вас опыт в Excel, в Google таблицах есть сейчас?»
Менеджер прямо спросил про опыт работы с Excel и Google Таблицами.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Ну, какой-то есть, я в них работаю, в принципе»
Клиент подтвердила наличие базового опыта работы с Excel.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«до завтра от вас ответ примерно до этого же времени не получу, могу набрать?»
Точное время следующего звонка не согласовано — лишь размытое «примерно до этого же времени».
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«до завтра от вас ответ примерно до этого же времени не получу, могу набрать? Да, конечно.»
Согласован приблизительный срок — завтра, клиент дала согласие на повторный звонок.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«сейчас действует акция по промокоду Букет. То есть будет скидка 60% на курс.»
Стоимость представлена с акцентом на скидке 60% по промокоду.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«вам через какой банк комфортнее? Каким банком может пользуетесь?»
Менеджер уточнил предпочтительный банк и метод оплаты.
✓ Назвал размер скидки w2
«будет скидка 60% на курс»
Размер скидки 60% назван явно.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом скидки составит 28 700 рублей.»
Чётко названы цена до и после скидки.
Предложил ли оплату в моменте 0/2 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Я подумаю пока еще… может я на сайте заявочку оставлю»
Менеджер не предложил оформить покупку прямо на звонке, ограничился отправкой информации.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбрала полную оплату, рассматривала рассрочку.
условный пункт
✗ Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
«рассрочка оформляется через банк… я вам подготовлю ссылку для оформления»
Клиент интересовалась рассрочкой, но оформление на звонке не состоялось — только обещание прислать ссылку.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«макросы, и работа с Google таблицами, и построение формул… три суперполезных шаблона»
Менеджер подробно описал содержание программы курса, темы и бонусные шаблоны.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«занимаетесь по большей части на тренажерах… доступ ко всему курсу… куратор на протяжении трёх месяцев»
Подробно рассказал о формате: тренажёры, доступ навсегда, куратор, гибкий темп.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Марина, здравствуйте.» [00:00]
Менеджер сразу поздоровался с клиентом в первой реплике.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Георгий из Академии Эдисон.» [00:00]
Назвал имя Георгий в приветствии.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Это Георгий из Академии Эдисон.» [00:00]
Назвал компанию — Академия Эдисон.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Вы у нас оставляли заявку на Excel для бухгалтера.» [00:00]
Менеджер сразу обозначил повод звонка — заявка на курс.
Программирование 3/4 · 75%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«несколько вопросов задам, чтобы понимать, что программа вам подходит»
Менеджер анонсировал блок знакомства/выявления потребностей.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«тогда расскажу более подробно про курс и про наш формат»
Блок презентации программы анонсирован явно.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Программа курса подойдет вам, Марина? Или может есть какие-то вопросы?»
Блок ответов на вопросы клиента отдельно не анонсировался в программировании; вопросы принимались ситуативно.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«сориентирую по стоимости, хорошо?»
Менеджер анонсировал блок стоимости и вариантов оплаты.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«по поводу отчетного периода здесь правда понимаю… можно сделать отложенный старт»
Менеджер слышал клиента и реагировал по существу, предложил отложенный старт под её ситуацию.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Все, хорошего дня вам. До свидания.»
На протяжении всего звонка тон менеджера оставался вежливым и доброжелательным.
Работа с возражениями 3/4 · 75%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо»
Клиент выразила сомнение — нужно ли ей обучение и нет времени.
✓ Количество возражений в звонке w1
«немножко времени не хватает… надо подумать»
Зафиксировано 2 возражения: нехватка времени и необходимость подумать.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«можно будет сделать отложенный старт… дополнительная скидка действует только до конца недели»
Оба возражения частично отработаны: нехватка времени — отложенным стартом, «подумать» — скидкой.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо»
Возражение «надо подумать» отработано поверхностно — только давлением скидкой, без выявления истинного барьера.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
✓ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«сейчас работаете бухгалтером… нужно получить более углубленные знания… для себя»
Менеджер повторил ключевые данные клиента перед презентацией.
✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Программа курса подойдет вам, Марина?»
Менеджер подытожил, что курс подойдёт клиенту, и запросил подтверждение.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер провёл структурированную консультацию: выявил потребности, резюмировал, сделал презентацию курса и формата, озвучил цену со скидкой, предложил рассрочку. Не зафиксировал точное время перезвона, не предложил оформление в моменте, слабо отработал возражение «нужно подумать». Применил лёгкое давление дедлайном скидки.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 1651 · PII скрыто: 4 
Марина: Алло.
Георгий: Алло, Марина, здравствуйте. Это Георгий из Академии Эдисон.
Марина: Из какой?
Георгий: Академия Эдисон. Вы у нас оставляли заявку на Excel для бухгалтера.
Марина: Ага, ага. Я начала, я видимо не там заявку оставила, я уже хотела поговорить. Это правильно я сделала, да?
Георгий: Поговорить, да, да, да.
Марина: Да, да, да. Я хотела бы уточнить вот как бы, как весь курс стоит и как насчет рассрочки, как это оформляется и как, ну вообще расскажите мне, как обучение.
Георгий: Да, конечно, конечно, Марина. Смотрите, у нас единственное что, вот прямо несколько программ и по Excel, и по бухгалтерии. Вы вообще под какие задачи обучение рассматриваете?
Марина: Ну, я вообще бы Excel и Google таблицы бы что-нибудь такое для бухгалтера именно. Вот я его и выбрала, наверное, правильно там смотрела.
Георгий: А, ага, все хорошо. А вы бухгалтером, да, работаете?
Марина: Да, да, да.
Георгий: Все хорошо, понял. Марина, если не против, там несколько вопросов задам, чтобы понимать, что программа вам подходит, тогда, ну, может быть, скорректировать, тогда сориентирую по стоимости, хорошо?
Марина: Давайте.
Георгий: Угу. Все, подскажите, вот у вас опыт в Excel, в Google таблицах есть сейчас?Марина: Ну, какой-то есть, я в них работаю, в принципе, какие-то таблицы составляю. Вот, наверное, все-таки более углубленно хотелось бы посмотреть с формулами. Ну, когда-то изучала и работала, но освежить, скажем так, вот.
Георгий: Угу. Хорошо, Марина. А подскажите, там сейчас на работе какие-то новые задачи появились, ну, с которыми знаний не хватает, или просто для себя хотите освоить?
Марина: Ну, для себя хотела просто, да.
Георгий: Угу. Все, хорошо, хорошо, отлично. А вообще там навык владения Excel как оцениваете свой?
Марина: А, не могу сказать. Смотря от чего исходить.
Георгий: Нет, ну смотрите, я имею в виду там с формулами, с макросами уверенно работаете?
Марина: Ну, с элементарными формулами, скажем так.
Георгий: Угу. Все, хорошо, понял. Подскажите, с большими объемами данных работаете?
Марина: Ну да, вот приходится иногда.
Георгий: Угу. А вот насколько большие таблицы?
Марина: Таблицы? Ну как по размеру или как?
Георгий: Да, да, да, по размеру. По столбцам, по строчкам.
Марина: По столбцам, по строчкам. Ну, может быть, они, конечно, и небольшие для там среднего чего-то. Ну вот, может быть, 20 столбцов на на там 50 строк, например. Ну это самое огромное из того, что я как бы делала.
Георгий: Угу. Все, хорошо, хорошо, Марина. Здесь понял, спасибо большое за ответы. Подскажите, там онлайн когда-нибудь до этого обучались?
Марина: Да.
Георгий: Угу. Все, а вот подскажите, вот для вас что важно будет в обучении? То есть поддержка куратора, там структурированная программа, возможно тренажеры. Вот здесь что для вас будет полезно, на что акцент сделаете?
Марина: Ну, я думаю, наверное, практики больше, наверное, ну вот практических, наверное, заданий, чтобы как бы отложилось это больше. Ну, возможно, поддержка, да, если вдруг что-то непонятно будет.
Георгий: Угу. Все, хорошо, Марина, спасибо большое за ответы. Смотрите, сейчас давайте чуть-чуть подрезюмирую там ваши задачи, если все верно, тогда расскажу более подробно про курс и про наш формат, хорошо?
Марина: Угу.
Георгий: А вот смотрите, сейчас работаете бухгалтером, то есть в целом опыт в Excel у вас есть, но нужно получить более углубленные знания, там по большей части для себя. В обучении важна практика и поддержка будет не лишней.Марина: Угу.
Георгий: Угу. Все, хорошо, Марина, подскажите, про нашу академию что-нибудь слышали?
Марина: Нет, не слышала, случайно увидела в интернете.
Георгий: Все, отлично. Смотрите, буквально одно предложение. Мы более 13 лет там занимаемся образованием, вообще изначально обучали, ну работали с B2B, то есть обучали сотрудников крупных компаний для того, чтобы они знания как можно быстрее внесли в работу. Благодаря чему понимаем, как делать обучение, ну максимально практикоориентированным. Вот немножко про наш формат. То есть здесь смотрите, мы вам доступ открываем сразу ко всему курсу на нашей платформе, и вы занимаетесь по большей части на тренажерах. То есть тренажеры - это копия настоящего Excel, Google таблиц, где вы будете по подсказкам выполнять задачи и от этого, ну соответственно, сразу тренироваться. То есть здесь вот как вы говорили, обучение будет максимально практикоориентированным. Что важно? Мы вам открываем доступ ко всему курсу, за вами он остается навсегда. То есть если вам нужно будет вернуться к каким-то темам и повторить, вы это сможете сделать в любой момент. Более того, мы нашу программу всегда обновляем. То есть смотрим на то, что ну требует рынок, на то, что требует работодатель, и постоянно нашу программу улучшаем. Для вас эти обучения будут в программу попадать абсолютно бесплатно. То есть все обновления за вами останутся навсегда. Также за вами будет закреплен куратор на протяжении трех месяцев. Если какие-то вопросы будут возникать по программе, по формату, вот почему-то еще, можете адресовать их куратору. Он за вами будет закреплен на постоянной основе, то есть в выходные, в праздники в том числе работает. И получается с восьми до восьми будет для вас доступен.
Марина: А по какому времени?
Георгий: По Москве, да, с восьми до восьми по Москве.
Марина: Угу.
Георгий: Вот. И смотрите, Марина, самое главное, то есть у нас нет каких-то строгих дедлайнов, нет там обязательных [адрес]. То есть здесь вы обучаетесь в свободном для вас темпе.
Марина: Угу.
Георгий: Вот. И поскольку доступ к курсу будет открыт сразу весь, то есть вы можете начать с наиболее актуальных тем, а потом уже переходить к второстепенным. Но если как бы вы хотите полностью изучить, обучение построено последовательно. То есть идет от простых тем к сложным.
Марина: Угу.
Георгий: Вот. Марина, подскажите, вот что касается формата, подходит ли вам такой формат? Будет ли вам комфортно так заниматься?
Марина: Ну да, да. Формат нормальный.Георгий: Все, отлично. И здесь смотрите, если мы говорим по программе курса, то у вас вы полностью изучите, ну изучите там ключевые особенности Excel и Google таблиц. То есть это будут и макросы, и работа с Google таблицами, и построение формул, и В[адрес]. И смотрите, практика у вас будет как по Excel, так и по Google таблицам. То есть вы можете в случае чего там работать и там, и там. Тоже очень большой плюс будет. Дополнительно вот в данном курсе, который вот именно для бухгалтера, у вас будут три суперполезных шаблона сразу по итогу, которые сможете применять в работе. Это будет таблица учета товаров, расчет страховых взносов и отчет о доходах и расходах. То есть это будут готовые шаблоны, которые можно будет применять в работе.
Марина: Угу.
Георгий: Вот. Программа курса подойдет вам, Марина? Или может есть какие-то вопросы?
Марина: Нет, нет. Ну я посмотрела предварительно на сайте все, ага.
Георгий: А, все, хорошо, Марина, отлично. Давайте тогда сориентирую по стоимости. У нас смотрите, сейчас действует акция по промокоду Букет. То есть будет скидка 60% на курс. И также дополнительно при оформлении до конца дня можно будет выбрать второй курс в подарок. То есть можно будет еще второе какое-то обучение подобрать интересное. По стоимости. Смотрите, стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом скидки составит 28 700 рублей. Также, конечно, есть рассрочка. В рассрочку платеж будет всего 2 392 рубля. Первый платеж будет только через месяц.
Марина: Угу. Рассрочка как оформляется?
Георгий: Рассрочка оформляется через банк. То есть я вам подготовлю ссылку для оформления, направлю. То есть там пару минут делов.
Марина: Угу. Ну а она одобрение в банке должна пройти, да? Или как?
Георгий: Конечно. Да, да, да. Смотрите, рассрочка банковская. То есть если будет актуально, можно будет закрыть ее и раньше. То есть в этом нет никаких ограничений.
Марина: То есть она просто рассрочка без процентов как бы, да?
Георгий: Конечно, да. Без процентов, без скрытых платежей. То есть вы сразу там оформляете, все условия видно будет.
Марина: Угу, угу.
Георгий: Вот. Марина, вы тогда подскажите, вам через какой банк комфортнее? Каким банком может пользуетесь?
Марина: Я подумаю пока еще. Как бы я вот просто хотела услышать, вы озвучили, ага. Угу. А потом определюсь, ага. Может я на сайте заявочку оставлю, если что.
Георгий: А да можем с вами обменяться контактами. Вы там каким мессенджером пользуетесь? Может почтой? Как вам удобнее будет?Марина: Ну, Telegram.
Георгий: Угу, так сейчас одну секунду проверю, чтобы по номеру телефона вас там найти. Сейчас тут номера телефонов скрыты. Марина, а подскажите, вот говорите там нужно подумать сейчас, там что останавливает от решения? Возможно какие-то вопросы я вам не ответил.
Марина: Ну в данный момент отчетность, как бы немножко времени не хватает. Ну хотя можно и не сразу же начать, наверное, да, как вариант. Ну просто мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо.
Георгий: Угу. Хорошо, хорошо, Марина, здесь понимаю. У нас смотрите, поскольку там сейчас конец месяца, можно будет на самом деле применить еще дополнительную скидку. Вот дополнительная скидка она действует только до конца недели. Обучение будет еще дешевле. Вот. И также по поводу отчетного периода здесь правда понимаю то, что там очень большая сейчас нагрузка. Можно будет сделать отложенный старт. То есть чтобы дни именно поддержки куратора не потерять, чтобы вы там ни одного дня не пропустили, можно будет сделать отложенный старт, например, там с мая или после майских. Вот. То есть таким образом мы с вами не потеряем ни дня поддержки куратора и как раз таки еще и сэкономим.
Марина: Угу. Ну я поняла. А скидка вот как действует, до какого?
Георгий: Смотрите, скидка действует завтра до конца дня. Если мы говорим про скидку, то стоимость курса составит 25 830 рублей. Это уже со скидкой будет стоимость. Соответственно платеж в рассрочку у вас сокращается и будет там 2 153 рубля.
Марина: Все, я поняла, я подумаю, ага, сейчас.
Георгий: Угу. Хорошо, Марина, я вам тогда подробно, ну программу курса направлю, эти условия, которые там завтра до конца дня действуют, тоже напишу. У меня вот к вам единственный вопрос. Если я там до завтра от вас ответ примерно до этого же времени не получу, могу набрать?
Марина: Да, конечно.
Георгий: Угу. Все, тогда остаемся на связи. Если какие-то вопросы будут, пишите, с радостью отвечу.
Марина: Ага, спасибо.
Георгий: Все, хорошего дня вам. До свидания.
Марина: До свидания.