Звонок faf28de6

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Александра Брудковски
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
47%
Общий балл
Coaching tip: Уточните потребности клиента в начале (почему Excel, какая цель) до презентации цены — это укрепит обоснованность предложения.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
На работе; решение планирует после рабочего дня
👤 Демография
gender: F
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Excel, Google Таблицы; интересуется также Финансовым аналитиком
  • motivation: Требуется прозрачность информации о стоимости и различиях между тарифами
  • learning_goals: Овладение Excel и возможно финансовым анализом
  • learning_preferences: Формат в записи с куратором, возможность начать с любого блока, постоянный доступ
  • life_circumstances: На работе; решение планирует после рабочего дня
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
Какова стоимость курсов Pro и Мастер? Какой размер ежемесячного платежа при рассрочке? Можно ли скачать программу в PDF? Оформление рассрочки: через сайт или другие способы? Включен ли полный Excel Pro в курс Финансовый аналитик? Программа курса Финансовый аналитик

Оценка чеклиста

Upsale 3/4 · 75%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«Мастер стоит 90 000... Плюс еще по промокоду Букет второй курс можно выбрать в подарок» [02:10]
Менеджер пояснил преимущества Мастер-тарифа (второй курс в подарок) над Pro.
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«Pro, тариф Мастер... Финансовый аналитик» [01:00]
Менеджер презентовал три варианта: Pro, Мастер, Финансовый аналитик.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Как вам это приемлемо в целом?» [02:15]
Менеджер задал вопрос, но клиент не дал четкого ответа, предложил подумать и почитать.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Финансовый аналитик» [03:30]
Менеджер упсейлил курс Финансовый аналитик как альтернативу Excel Pro.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Расскажу вам... расскажу про различия... Могу рассказать вам... Давайте я вам про формат обучения расскажу» [throughout]
Менеджер инициативно вёл диалог, предлагал информацию и уточнял детали.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Жду ваш ответ тогда в WhatsApp» [05:50]
Менеджер проявлял готовность помогать, предлагал материалы, интересовался предпочтениями банка.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Как вам это приемлемо в целом?» [02:15]
Менеджер задал вопрос, но не использовал активные техники убеждения при возражении о размышлении.
Выявление потребностей 0/8 · 0%
✗ Чем занимается клиент w3
Менеджер не спросил, чем занимается клиент. Клиент упоминает, что на работе, но деятельность не раскрыта.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
«Вы расскажете в целом, почему заинтересовались таким направлением?» [00:35]
Менеджер задал вопрос, но клиент его избежал, перенаправив на цену. Получен неполный ответ.
✗ Цель обучения w4
Цель обучения не выявлена. Клиент говорит только о необходимости информации о цене.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Менеджер не выяснил причину срочности или актуальности обучения в данный момент.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Не применимо: в звонке не было упоминания о конкретном специалисте или куратор.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Менеджер не выяснил, какие конкретные темы или сложности интересуют клиента.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Мне нужна стоимость мастера и нужна стоимость продвинутого. Вот я от этого буду отталкиваться.» [00:50]
Клиент самостоятельно озвучил только потребность в информации о цене, не более того.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Менеджер не спросил о предыдущем опыте клиента с Excel или смежными областями.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Опыт клиента не выяснялся и не упоминался в разговоре.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«А вы можете мне кинуть в семь. Сейчас я на работе пока» [04:15]
Согласовано приблизительное время (в семь вечера), но не подтверждена точная дата и время следующего звонка.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«А вы можете мне кинуть в семь. Сейчас я на работе пока... Да, можете написать мне там... в семь» [04:15]
Согласовано приблизительное время (в семь вечера) для получения материалов и обратной связи.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«у него полная стоимость... 70 000 рублей. Сейчас идет 60% скидка... 28 000 рублей. Плюс еще есть возможность дополнительной скидки... еще 5%... 24 500 рублей» [01:00]
Менеджер ясно презентовал цену до скидок, со скидками, итоговую цену.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Вам какой банк больше нравится или подходит? У меня Тинькофф банк.» [03:00]
Менеджер спросил о предпочтительном банке и узнал, что клиент использует Тинькофф.
✓ Назвал размер скидки w2
«Сейчас идет 60% скидка... плюс еще 5%» [01:00]
Менеджер назвал 60% скидку по промокоду и дополнительную 5% скидку при оплате сегодня.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«без скидок... стоит 70 000 рублей... 28 000 рублей... 24 500 рублей» [01:00]
Менеджер последовательно озвучил полную цену, цену со скидкой 60%, и финальную с доп. 5%.
Предложил ли оплату в моменте 0/2 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Мы обычно вам готовим прям ссылку на конкретный тариф... вы переходите, заполняете заявочку» [03:00]
Менеджер описал процесс, но не предложил активно оформить прямо сейчас, дождался инициативы клиента.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбирал полную оплату; выбирала рассрочку.
условный пункт
✗ Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
«Скиньте мне тогда, ладно? Я сейчас все почитаю и решу» [05:40]
Клиент не согласилась оформлять рассрочку на звонке; менеджер согласился с отсрочкой.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«весь курс откроется сразу. То есть вы можете с нужного блока начать... Куратор у вас будет закреплен... курс мы не закрываем никогда» [02:30]
Менеджер описал структуру курса, доступ, роль куратора, постоянный доступ.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«В записи... весь курс откроется сразу... Куратор у вас будет закреплен за вами» [02:30]
Менеджер рассказал о формате (видео в записи, куратор, постоянный доступ).
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Елена, здравствуйте. Это Академия Eduson.» [00:05]
Менеджер поздоровался с клиентом при начале разговора.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«меня зовут [имя]» [00:10]
Менеджер представился по имени.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Это Академия Eduson» [00:05]
Назван титул компании при приветствии.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Я вам задам несколько вопросов, расскажу про программу, как у нас все проходит в обучении, на ваши вопросы отвечу» [00:10]
Менеджер обозначил структуру разговора и цель.
Программирование 4/4 · 100%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Я вижу, вы Excel-ом интересовались» [00:15]
Менеджер обозначил осведомлённость о интересе клиента.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Я вам отправлю сейчас, посмотрите... я вам и тот, и тот скину, получается, тариф, посмотрите» [01:45]
Менеджер предложил отправить программы в PDF для ознакомления.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«на ваши вопросы отвечу» [00:10]
Менеджер обозначил готовность отвечать на вопросы и далее отвечал на них.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«вы можете оплатить его разово одной суммой, можно оформить в рассрочку банковскую» [01:15]
Менеджер подробно презентовал варианты оплаты: разовая и рассрочка.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Мне нужна стоимость... Хорошо, давайте тогда... расскажу вам» [00:50]
Менеджер внимательно слушал, уточнял, отвечал на конкретные вопросы клиента о цене.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Хорошо, давайте тогда... Спасибо большое. Всего доброго.» [01:00, 05:50]
Менеджер вежливо и профессионально общался на протяжении всего разговора.
Работа с возражениями 0/4 · 0%
✗ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Ну... Да. Я просто почитаю еще про курс» [02:20]
Клиент выражает сомнение, просит время на размышление; это возражение, но не явно обозначено.
✗ Количество возражений в звонке w1
«Я просто почитаю еще про курс... Я сейчас все почитаю и решу» [02:20, 05:40]
Одно явное возражение: потребность в дополнительном времени для принятия решения.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
Менеджер не отработал возражение о необходимости времени, согласился и предложил дальнейший контакт.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Давайте я вам про формат обучения расскажу» [02:20]
Менеджер попытался продолжить разговор, но не использовал техники активного возражения.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не повторил и не резюмировал выявленные потребности клиента.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Менеджер не делал вывод о соответствии курса потребностям клиента.

Резюме звонка

Менеджер успешно презентовал два тарифа Excel-курсов (Pro и Мастер) с подробной информацией о стоимости, скидках и вариантах рассрочки. Клиент получил ответы на основные вопросы о цене и формате обучения. Договорились о направлении материалов в WhatsApp и обратной связи. Клиент не принял решение на звонке, но заинтересован в дополнительной информации.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 1193 · PII скрыто: 4 
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Елена, здравствуйте. Это Академия Eduson. Вам удобно? Добрый день.
Speaker 1: Да, здравствуйте, удобно.Speaker 2: Удобно, да? Хорошо. Елена, меня зовут [имя]. Я вам задам несколько вопросов, расскажу про программу, как у нас все проходит в обучении, на ваши вопросы отвечу. Я вижу, вы Excel-ом интересовались.
Speaker 1: А у меня только один вопрос. Я вижу там два курса: один продвинутый, другой мастер. А стоимость одна.
Speaker 2: Ага. Так, расскажу вам сейчас про различия. Вот. Вы расскажете в целом, почему заинтересовались таким направлением?
Speaker 1: Мне стоимость нужна. А потом я уже... Вот хочется понимать, что вам...
Speaker 2: Что вам подойдет. Вот. Могу рассказать вам, как проходит все и стоимость тарифов. Подумаете уже.
Speaker 1: Да, давайте. Мне вот... Первое, смотрите. Мне нужна стоимость мастера и нужна стоимость продвинутого. Вот я от этого буду отталкиваться. Курс я почитала, все я посмотрела, все мне понятно. Мне просто хочется прозрачности. Да? Вот хочется стоимость. Все.
Speaker 2: Хорошо, давайте тогда, конечно, расскажу вам. Так, получается, у нас, если мы говорим с вами про курс Excel и Google Таблицы, тариф Pro, у него полная стоимость, получается, без скидок, да, он стоит 70 000 рублей. Сейчас идет 60% скидка, может быть, видели на сайте как раз по промокоду Букет, он стоит 28 000 рублей. Плюс еще есть возможность дополнительной скидки, когда вы в течение сегодняшнего дня оформляете обучение, мы даем еще 5% всегда. То есть вот с ней получается тариф Pro стоит 24 500 рублей. И по варианту оплаты вы можете оплатить его разово одной суммой, можно оформить в рассрочку банковскую. Рассрочка оформляется через банки, первого взноса нет, переплат нет, процент банк с нас берет, то есть беспроцентно для вас. Ну вот, например, если эту сумму на год разбивать, то платеж будет 2 042 рубля. То есть получается итоговая стоимость, которая Pro, 24 500. Так, сейчас скажу вам про мастер.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Так, у нас получается Excel тариф Мастер. Вот. Мастер стоит 90 000 рублей. Так, со скидкой до 25-го — 36. И вот с сегодняшней скидкой — 31 500. Тоже в рассрочку можно. Вот. И плюс еще по промокоду Букет второй курс можно выбрать в подарок будет за аналогичную стоимость в течение трех месяцев для себя или кого-то из близких. Вот. Как вам это приемлемо в целом?
Speaker 1: Ну... Да. Я просто почитаю еще про курс. А это же... Как бы... У вас там можно скачать программу в PDF? Правильно понимаю?
Speaker 2: Можно. Я вам отправлю сейчас, посмотрите. Мы обычно отправляем вам. Да, я вам и тот, и тот, да, скину, получается, тариф, посмотрите.
Speaker 1: Ага. Да.Speaker 2: Давайте я вам про формат обучения расскажу, как проходить все будет. В двух словах буквально, раз звонили.
Speaker 1: Ну, там в записи, я так понимаю, формат.
Speaker 2: Да, там смотрите как.
Speaker 1: В записи, есть куратор, все как у всех. Правильно?
Speaker 2: В записи, да. Потом весь курс откроется сразу. То есть вы можете с нужного блока начать. Ну, то есть если какой-то сейчас наиболее актуальный запрос есть у вас, вы с этого урока начнете и это внедрите. Ну, то есть с любой темы начинаете. Куратор у вас будет закреплен за вами, да, по любым вопросам. И плюс курс мы не закрываем никогда. То есть он у вас остается навсегда со всеми текущими обновлениями. Ну, то есть можно зайти через год, через два, новую информацию посмотреть.
Speaker 1: Угу. Хорошо. Спасибо. Накиньте мне тогда, ладно, в WhatsApp. А вы можете мне кинуть ссылку на... А если я хочу в рассрочку купить, то только через сайт, да? Правильно?
Speaker 2: Мы обычно вам готовим прям ссылку на конкретный тариф, на конкретный банк. То есть мы, например, с Тинькофф банка или со Сбербанка начинаем, если они вам подходят. Вот. Вам какой банк больше нравится или подходит?
Speaker 1: У меня Тинькофф банк.
Speaker 2: Тинькофф банк, да? Там как выглядит? То есть вы тариф выбираете, я вам прям на эту сумму готовлю ссылку индивидуально под вас. Ну, соответственно, вы переходите, заполняете заявочку. Вы когда все оформили, пишете мне, и я вас зачисляю сразу. То есть все доступы вам отправляем. Вот в таком формате мы делаем.
Speaker 1: А напомните еще раз, вот на Pro какой ежемесячный платеж и на Мастер какой ежемесячный платеж? Ну, если на го[адрес], получается у нас на Pro... Да, если со всей сегодняшней скидкой, если на год сделаем, то платеж будет 2 050 рублей. Ну, там 2 042, я округляю, 2 050, чтобы это было... Так. И получается у нас, если мы делаем на Мастер, то получается 2 630. Ну, 600 рублей получается разница между ними.
Speaker 1: Ну да. Ладно, хорошо. Ну, киньте мне тогда в WhatsApp, у меня все работает. Да.
Speaker 2: Так. У вас все мессенджеры, да, работают сейчас? Если WhatsApp не найдет...
Speaker 1: Да. Ну, просто вроде уже начали переписку в WhatsApp. Или то вам, наверное, автоматом, да, приходит?
Speaker 2: Там сейчас я посмотрю. Вообще автоматом переписка есть уже с вами. Просто у нас бизнес-аккаунт, иногда нужно, чтобы вы что-то ответили, чтобы я вам могла писать. Там кнопочки есть синие. Нажмите синюю.
Speaker 1: А, ну давайте я черкану что-нибудь.Speaker 2: Да, или что-то напишите. И я вам это скину. Вот. А к вам когда можно вернуться за обратной связью? Если вдруг сами не напишете, если вечером напишу, нормально будет для вас? Скажете, что решили.
Speaker 1: Да, можете написать мне там, не знаю, ну, в семь. Сейчас я на работе пока просто. Вот. Сейчас как бы закончу и что-нибудь пойму. Вот. А еще можете мне кинуть программу курса Финансовый аналитик?
Speaker 2: Могу, да, в PDF. Смотрите, если вы выберете Финансовый аналитик курс, то, во-первых, второй курс у вас пойдет бесплатно тоже, но за аналогичную стоимость это будет. Но там даже можно не Excel взять, потому что Excel там будет в нужном функционале для аналитика входить. Вот. То есть в целом...
Speaker 1: Ну он же не в таком объеме, как, допустим, в курсе Excel Pro?
Speaker 2: Тариф Pro он войдет туда.
Speaker 1: Да? То есть если я беру Финансовый аналитик, у меня весь Excel Pro туда входит?
Speaker 2: Да. И еще второй курс вы потом можете выбрать совсем другой за аналогичную стоимость. Вот, например, Финансовый аналитик он без скидки стоит 206 000 рублей. С сегодняшней скидкой, тоже на него это работает, 72 100. То есть вы за 206 000 рублей можете другой курс выбрать потом себе в подарок. Вот такая акция идет тоже, если вы сегодня приобретаете, у нас идет как 1+1. То есть вы, получается, выбираете второе обучение себе за аналогичную стоимость бесплатно. Вот.
Speaker 1: Угу. А там какой будет ежемесячный платеж на Финансовый аналитик?
Speaker 2: Так, ну тут смотрите, если на 12 месяцев сделать, то 6 008 рублей. Вот эту сумму можно и на 24 разбить, 72 100. Если на 24, то платеж будет 3 002 рубля. 3 000 получается в месяц.
Speaker 1: Поняла. Ладно, хорошо. Скиньте мне тогда, ладно? Я сейчас все почитаю и решу. Спасибо.
Speaker 2: Да, сейчас вам все отправлю. Спасибо большое. Всего доброго. Жду ваш ответ тогда в WhatsApp.
Speaker 1: Угу. До свидания.