Звонок f464c652

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Наталия Воронецкая
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
64%
Общий балл
Coaching tip: Предложить оформление в моменте более настойчиво; уточнить точное время следующего звонка вместо общей фразы 'на следующую неделю'.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Прошлый год закрывал кредиты и долги; день рождения 20 апреля
👤 Демография
gender: M sphere: Маркетинг
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Маркетинг (практическая сторона, быстрые результаты)
  • motivation: Развитие навыков маркетинга для практического применения
  • learning_goals: Получить практические инструменты маркетинга; быстрые результаты при использовании
  • learning_preferences: Практическая ориентация, без перегруженного контента
  • life_circumstances: Прошлый год закрывал кредиты и долги; день рождения 20 апреля
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения Финансовые возможности
❓ Вопросы клиента
Есть ли скидки на день рождения (20 апреля) Можно ли обновить программу с доплатой при необходимости

Оценка чеклиста

Upsale 4/4 · 100%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«При необходимости можно расширить с доплатой, есть больше инструментов и глубокие темы.» [08:15]
Валерия объяснила ценность расширенной версии курса.
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«Базовое направление, максимальное предложение, можно расширить при доплате.» [02:30]
Валерия предложила несколько вариантов курсов и уровней.
условный пункт
✓ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«На первую программу откликнулась больше, на маркетинг базовом останавливаемся.» [06:00]
Клиент ясно обозначил выбор, Валерия это зафиксировала.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Маркетинг расширенный вариант при необходимости, с большим количеством инструментов.» [08:15]
Упомянут расширенный курс как опция апгрейда.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/2 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Валерия задавала вопросы, предлагала варианты, обсуждала детали и условия.» [overall]
Менеджер инициировала темы, активно предлагала решения.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Я обязательно придем к результату, понимание того, что нужно — это уже результат.» [10:20]
Валерия показала искреннюю заинтересованность в результате.
н/д Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Смотрите, как выгоднее сделать; предложение активно до конца апреля.» [04:00]
Было слабое давление на принятие решения; больше информирование, чем убеждение.
Выявление потребностей 2/7 · 29%
✗ Чем занимается клиент w3
Не выяснялось, чем занимается клиент и его текущая деятельность.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Не обсуждалось, почему клиент выбрал именно маркетинг из всех направлений.
✓ Цель обучения w4
«Меня больше практическая сторона интересует, заточенная на быстрые результаты.» [06:05]
Клиент озвучил, что его интересует практика и быстрые результаты.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Не выяснялось, что побудило клиента обучаться именно сейчас.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Нет информации о том, оставлял ли клиент заявку на конкретного специалиста.
н/д Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Вторая программа показалась перегруженной, много того, чего не для меня.» [06:00]
Клиент обозначил предпочтения по содержанию, но полное выяснение сложностей не проведено.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Меня больше такая практическая сторона интересует и более заточенная на быстрые результаты.» [06:05]
Клиент самостоятельно озвучил свои потребности.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Валерия не спрашивала о предыдущем опыте или знаниях в маркетинге.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Честно говоря, там сильно не внедрялся.» [06:15]
Клиент указал, что не имеет глубокого опыта в маркетинге.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«На следующую неделю, в воскресенье.» [09:30]
Обсуждено приблизительное время, но не согласована точная дата и время.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«На следующую неделю, в воскресенье день относительно свободный.» [09:30]
Обозначена приблизительная дата: следующая неделя, воскресенье.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Я могу вам еще от себя скидку менеджера сделать 10%. Там получается 75 300.» [01:50]
Валерия явно озвучила свою персональную скидку 10%.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Если не юрлицо оплачивает, можно взять рассрочку от Сбера или Т-Банка.» [02:50]
Валерия уточняла предпочтения клиента по методам оплаты.
✓ Назвал размер скидки w2
«Я могу сделать скидку менеджера 10%. Также возврат кэшбэком 15% при полной оплате.» [01:50]
Упомянуты конкретные размеры скидок: 10% (менеджера) и 15% (кэшбэк).
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«83 700 со скидкой, затем 75 300 после скидки менеджера, затем 65 000 с кэшбэком.» [01:40]
Валерия показала несколько уровней цен с разными скидками.
Предложил ли оплату в моменте 0/2 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
Валерия не предложила оформить и оплатить прямо во время звонка.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент выбрал рассрочку, не полную оплату; предложение не применимо.
условный пункт
✗ Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
«Я подумаю, я не отказываюсь, но и не соглашаюсь пока.» [02:25]
Клиент не согласился на оплату на звонке; рассрочка не оформлена.
условный пункт
Презентация 0/1 · 0%
н/д Сделал презентацию программы обучения w4
«Программа обширная, большая, с автообновлениями, кураторская поддержка год.» [00:45]
Презентация есть, но лаконична; не детально описана структура и модули.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения (видео, практика, куратор и т.д.) явно не презентовался.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Добрый вечер.» [00:00]
Валерия поздоровалась в начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Валерия, Академия Eduson.» [00:05]
Валерия представилась по имени.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Это Валерия, Академия Eduson.» [00:05]
Название компании озвучено.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Мы планировали с вами созвониться сегодня, а насчет обучения.» [00:08]
Валерия ясно обозначила цель звонка.
Программирование 3/4 · 75%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Блок 'знакомство' не озвучивался как структурный элемент.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Останавливаемся на программе маркетинг на базовом варианте.» [06:35]
Программы обсуждались и была выбрана программа маркетинг базовый.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«У вас есть возможность перейти с одной программы на другую при доплате.» [08:15]
Валерия отвечала на вопросы клиента о расширении программы и других деталях.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Можно будет разбить пополам или взять рассрочку на более длительный срок.» [02:50]
Валерия описала варианты оплаты: пополам, рассрочка от Сбера/Т-Банка.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Валерия корректно отвечала на все вопросы клиента и учитывала его возражения.» [overall]
Диалог был конструктивным, менеджер прислушивалась к клиенту.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Вся коммуникация была вежливой, профессиональной, без раздражения.» [overall]
Тон менеджера был дружелюбным и профессиональным на протяжении всего звонка.
Работа с возражениями 4/4 · 100%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Я подумаю. Я не отказываюсь, но и не соглашаюсь пока.» [02:25]
Клиент выразил сомнения и попросил время на обдумывание.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Возражение: нужно время на обдумывание; возражение: финансовые соображения.» [02:25]
Выявлено 2 основных возражения: время и сумма.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«Валерия предложила рассчет, скидки, варианты оплаты, кэшбэк от Т-Банка.» [02:30]
Оба возражения отработаны: предложены решения по цене и срокам.
условный пункт
✓ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Вариант с рассрочкой, со скидкой менеджера, кэшбэк 15% при полной оплате.» [02:30]
Возражения про цену и сроки отработаны предложением вариантов.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
✓ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«Останавливаемся на маркетинге базовом, вы заинтересованы в практике и быстрых результатах.» [06:35]
Валерия подытожила выбор программы и понимание потребностей клиента.
✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Маркетинг базовый подойдет вам, есть опция расширения при необходимости.» [06:35]
Валерия показала соответствие программы потребностям клиента.

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию по маркетинг-курсам. Выявила потребности, презентовала несколько вариантов с разными ценами и скидками (включая персональную скидку менеджера). Обсудила методы оплаты и опцию апгрейда. Клиент не дал финального согласия, но договорились о повторном звонке на следующей неделе. Атмосфера профессиональная, вежливая.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 988 · PII скрыто: 2 
Алексей: Добрый вечер.
Валерия: Алексей, добрый вечер.Алексей: Добрый вечер.
Валерия: Это Валерия, Академия Eduson. Мы планировали с вами созвониться сегодня, а насчет обучения. Хотела у вас узнать, удалось ли ознакомиться с программами, которые я вам отправила? Ну, я там пыталась вам подрезюмировать, чтобы много времени не тратить на изучение и на сравнение.
Алексей: Ну да, вот то, что я вчера посмотрел, вот это вот так вот мне и удалось ознакомиться, в принципе. Достаточно интересное предложение, я чуть-чуть подумал. Просто в голову шло там вопрос рублей 50, тысяч 50.
Валерия: А по мне по-другому.
Алексей: Ну да, потому что программа обширная, там довольно-таки большая. Плюс это же курс с автообновлениями, то есть все обновления курса они доступны. А ну и кураторская поддержка там год, то есть довольно-таки длительная. Поэтому и цена такая, да.
Валерия: То есть здесь максимальным предложением даже там, с которым мы можем с вами рассмотреть. Так, ну там в любом случае даже если брать там маркетинг для бизнеса, например, базовое направление, там да, с учетом скидки.
Алексей: 86 с чем-то там.
Валерия: Не, 83 700, и ну я могу вам еще от себя скидку менеджера сделать 10%. Там получается 75 300.
Валерия: Это будет маркетинг базовый, и просто можно будет, например, чтобы вам средства не замораживать, разбить пополам. Например, если хотите от Академии на два платежа, либо можно будет, если там не юрлицо оплачивает, а хотите как физлицо оплатить, то можно будет взять рассрочку на более длительный срок от Сбера или Т-Банка, там нет переплаты.
Алексей: Угу. Понял. Ну, я подумаю. Я не отказываюсь, но и не соглашаюсь пока.
Валерия: Или, кстати, посмотрите, если пользуетесь Т-Банком, вы Т-Банком пользуетесь?
Алексей: Нет, я в Т-Банке. Прошлый год я посвятил как раз ровно на то, что закрывал все свои долги и позакрывал все кредитки и тому подобное, так сказать.
Валерия: А, ну может быть, может быть у вас там просто есть не кредитная карта, а просто дебетовая.
Алексей: По-моему нет, по-моему я все позакрывал. Ну у меня Сбер есть.
Валерия: Просто у Т-Банка у них на покупку обучения, если вы сразу оплачиваете, кэшбэк 15%. Он эквивалентен рублям. Там максимум 10 000 бонусов, но это соответственно еще скидка 10 000 рублей.
Алексей: Это если я заплачу полностью за курс, да?
Валерия: Да, то есть если вы, например, там даже со скидкой, которую я могу вам предоставить, оплатите, например, 75 300 рублей, у них еще 15% возвращается кэшбэком, нусоответственно, который эквивалентен рублям. Это 11 200, ну 10 000 вам вернется, потому что там ограничение 10 000 максимум. Это уже получается 65 000.
Алексей: Угу. Ну звучит тоже неплохо. Ну мне нужно переварить информацию.
Валерия: Да, поэтому смотрите, можем такой вариант рассмотреть. Единственное, что если хотите в рамках таких условий, у них там предложение это активно до конца апреля на кэшбэк повышенный именно на категорию онлайн-обучения на Eduson.
Алексей: Не, я если буду брать, то я буду брать в рассрочку.
Валерия: А вы сказали, вы прошлый год посвятили тому, что закрывали долги. У вас какие-то были просто действующие кредиты или у вас были какие-то там истории с банкротством или может быть с приставами, что-то было такое?
Алексей: Не, у меня никаких банкротств и приставов не было, у меня было просто несколько кредитов и автокредит в том числе был, ну там тысяч 700-800, и вот я постепенно их закрывал все подря[адрес], поняла. Ну вот если, например, вы оплачиваете в рассрочку, этого кэшбэка не будет, там только при полной оплате. То есть когда вы оплачиваете там картой Т-Банка полностью, тогда вам возвращается 15%. При рассрочке нет переплаты, но там нету этого кэшбэка.
Алексей: Понял, хорошо, это хорошо.
Валерия: Поэтому смотрите, как как выгоднее сделать.
Алексей: Угу. А на день рождения нету у вас каких-нибудь скидок?
Валерия: А когда у вас?
Алексей: 20 апреля.
Валерия: Ну, я я спрошу что-нибудь.
Алексей: Не, ну да, же вопрос такой есть.
Валерия: Я я что-нибудь уточню. Если что-то будет интересное, обязательно сообщу вам. Вы мне скажите, Алексей, а вот те программы, которые, ну так полистали по диагонали, на первый взгляд, что больше исходя из ваших задач откликнулось?
Алексей: Ну первая программа больше откликнулась, потому что вторая мне показалась она какая-то перегруженная, там много того, чего там вообще не для меня. Ну мне так показалось, я думаю более на этой остановиться. Меня же больше такая такая практическая сторона интересует и более заточенная именно на относительно быстрые результаты при при использовании.
Валерия: Угу. Угу. Поняла. Ну то есть мы да, в общем останавливаемся с вами тогда на программе как раз таки вот маркетинг, который я вам предложила, на базовом варианте.
Алексей: Угу. Ну я, честно говоря, там сильно не внедрялся, но мне показалось так. И почему-то мне так показалось, что если вдруг мне нужна будет дополнительная какая-тоинформация, ну например, то вы можете расширить ее до расширенного курса при доплате соответствующей.
Валерия: Да, такая опция есть, то есть у вас есть возможность перейти с одной программы на другую при с доплатой, такая опция есть. Поэтому если вдруг поймете в процессе обучения, что хотелось бы там больше инструментов, например, да, или все-таки там более какие-то темы глубоко уйти, то можно будет как раз таки расширить, да. Такая опция есть.
Алексей: Хорошо.
Валерия: А ну я все-таки буду ждать от вас решения, со своей стороны тоже обязательно с обратной связью вернусь. Надеюсь, что будет у вас чуть больше времени для того, чтобы посмотреть уже более детально программы. А ну тогда будем с вами ориентироваться, я так понимаю, что на следующую неделю, да?
Алексей: Да, я думаю лучше да, чтоб у меня в воскресенье день относительно свободный, я думаю я доберусь и точно все посмотрю.
Валерия: Угу. Все, договорились. Хорошо, тогда будем на связи. Вам желаю отличного завершения недели. Если с моей стороны какая-то информация будет полезна, то обязательно пишите.
Алексей: Да, я тоже вам желаю результативности в бизнесе.
Валерия: Благодарю. Мы обязательно придем к результату, понимание того, что нужно - это уже результат.
Алексей: Идем, да. Идем. Хорошо.
Валерия: Все, договорились, да. Всего доброго, Алексей, до свидания.
Алексей: До свидания.