Звонок f2c2a1b7
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: low
ручная проверка · manual_scoring
41%
Общий балл
Coaching tip: При возврате через 2 часа — начинать не с продолжения презентации, а с короткого выявления: «Василий, прежде чем продолжим про формат — расскажите, для каких задач вам директор по логистике, какая текущая роль?». Без выявления презентация не имеет адреса.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: M
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: unknown
payment_ready: False
🎯 Мотивация
- interest: курс «Директор по логистике»
- motivation: появилось свободное время рассмотреть
- learning_preferences: хочет демо-урок перед решением
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
цена?
пример урока?
структура обучения?
Оценка чеклиста
Upsale
0/4
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Тарифной линейки нет.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Один тариф.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Не обсуждался.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апсейл не делался.
условный пункт
Активная позиция менеджера
0/3
· 0%
Менеджер активно вёл диалог
w3
Менеджер не вёл диалог структурно — сразу к цене без выявления.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
Глубокого вовлечения не было — звонок слишком короткий.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Не пытался удержать на текущем звонке («давайте 5 минут договорим»).
Выявление потребностей
1/9
· 11%
Чем занимается клиент
w3
Деятельность клиента не выяснялась.
Почему выбрано именно это направление
w3
Мотив выбора не выяснялся.
Цель обучения
w4
Цель обучения не выявлена.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«руки не доходили. Сейчас как будто бы посвободнее» [00:30]
Триггер «появилось время» проявлен клиентом.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Не проверялось.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
Темы интереса не выяснены.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
Клиент о себе ничего не рассказал.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Не задавался.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Опыт не зафиксирован.
Обозначил следующий шаг
1/1
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«через пару часиков... в пять-шесть по-нашему» [02:30]
Конкретный час перезвона согласован.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
Точное время уже зафиксировано.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
· 50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«с промокодом Лука получается 113 750 рублей» [01:00]
Цена через скидку и промокод.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Способ оплаты не уточнялся.
Назвал размер скидки
w2
Размер скидки в процентах/абсолютных не назван.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей, а с промокодом Лука получается 113 750» [01:00]
Цены до/после озвучены.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Закрытия не было — звонок прервался.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Полная оплата клиентом не выбрана.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка клиентом не выбрана.
условный пункт
Презентация
1/2
· 50%
Сделал презентацию программы обучения
w4
Программа не презентовалась — содержание не раскрыто.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«полностью онлайн, без привязки ко времени... предзаписанных лекций до 40 минут... тренажёры... бизнес-кейсы с обратной связью» [01:30]
Формат раскрыт даже за короткий звонок.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Василий, добрый день» [00:01]
Поздоровался.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Андрей» [00:03]
Назвал имя.
Консультант озвучил название компании
w2
«Эдисон Академия» [00:04]
Назвал компанию.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«вы у нас директор по логистике смотрели» [00:06]
Цель звонка обозначена.
Программирование
0/4
· 0%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Блок знакомства не анонсирован.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
Анонса блока презентации нет.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Анонса Q&A нет.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Анонса блока оплаты нет.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
Менеджер услышал просьбу о перезвоне.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
Тон вежливый.
Работа с возражениями
2/4
· 50%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«руки не доходили... надо еще раз проговорить структуру... может быть, какой-то пример урока» [00:30]
Возражение «нужна дополнительная информация».
Количество возражений в звонке
w1
1 возражение.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражение не отработано — клиент прервал звонок.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Возражение по существу не отработано.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Резюме не было — выявление пропущено.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Моста к курсу не было.
Резюме звонка
Андрей (Eduson) с Василием (рассматривает «Директор по логистике»). Звонок прервался почти сразу — клиент попросил перезвонить через 2 часа. Менеджер успел озвучить цену (325→113.75 тыс с промокодом Лука) и формат (онлайн, лекции, тренажёры). Выявления потребностей не было. Договорились перезвонить в 17-18 часов.
Решение триажа
confidence: low
нужна ручная проверка
причина: manual_scoring
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 352 ·
PII скрыто: 7
Звонок 1 [MANAGER]: Алло, Василий, добрый день. Василий: Здравствуйте. [MANAGER]: Это [MANAGER], Эдисон Академия, вы у нас директор по логистике смотрели. Василий, вы готовы рассмотреть обучение? То, что я вижу, вы интересовались периодически, время у вас появилось? Василий: Да, я по-прежнему в него смотрю, но руки не доходили. Сейчас как будто бы посвободнее, надо понять цену, надо еще раз проговорить структуру этого обучения, то есть что там на самом деле закопано у вас. Вот, может быть, какой-то, не знаю, пример урока, если дадите посмотреть, половину середины наполовину, без разницы, чтобы я понимал, как это происходит. И тогда приму решение. [MANAGER]: Так, Василий, а вопрос задам, вы пришли же с промоко[адрес], правильно? Василий: Ага. [MANAGER]: Так, смотрите, на сайте у нас сейчас базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей, а с промоко[адрес], это по стоимости, если мы говорим. А по поводу формата обучения, здесь тезисно основные моменты. Во-первых, это полностью онлайн, без привязки ко времени. Теория, которая у нас дается в формате предзаписанных лекций,собственно, они сделаны в рамках академического часа, там буквально до 40 минут, и текстом, то есть конспектами дублируется, и видео, собственно, можно ускорять, замедлять, на паузу ставить, все для удобства. Основная цель обучения у нас, безусловно, теория она важна и необходима, но основная цель - это все-таки практика. У нас программа практико-ориентированная, у нас здесь будут разбираться бизнес-кейсы, то есть это когда моделируется задача, и вы решаете на основе полученных материалов, знаний, решаете бизнес-кейс, и потом отдаете на проверку и получаете от экспертов развернутую обратную связь, то есть насколько решение было ваше успешно. Плюс практика идет через тренажеры, допустим, мы там ERP-системы посмотрим, тот же самый Excel разберем. Тренажеры они повторяют интерфейс, и вы в безопасной среде нарабатываете практику, то есть тренажер, собственно, повторяет интерфейс, и вы прямо там же выполняете действия. Василий: Извиняюсь, секундочку, можем мы вернуться к разговору через пару часиков? [MANAGER]: Два часа. Услышал. Это получается это во сколько? Это в семь, да? Ой, в пять по-вашему, правильно? Василий: Ну, в пять-шесть по-нашему, да, вот так вот. [MANAGER]: Все, понял вас, да, перезвоню тогда, до связи, всего доброго. Василий: Хорошо, спасибо.