Звонок f23f0112

24.04.2026 19:26 · · Факультет: consultation · Сотрудник: Валерия Печинога
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
70%
Общий балл
Coaching tip: Отлично структурировали диалог; можно добавить уточнение сроков начала обучения в конце.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
hot
Да — принимает решение
Работает в крупной компании (Сбер), ищет способы автоматизации своей работы
gender: F sphere: HR / Recruitment role: HR-специалист, рекрутер в технологичной компании
preferred_payment_method: full financial_readiness: high payment_ready: True interest_in_employment: False
  • interest: Нейросети, ИИ-агенты, автоматизация HR-процессов, поиск кандидатов
  • motivation: Повышение квалификации для грамотного общения с IT-специалистами, автоматизация рутинных процессов поиска кандидатов
  • learning_goals: Освоить применение нейросетей в HR, изучить ИИ-агентов для автоматизации, познакомиться с аналитикой на основе ИИ
  • learning_preferences: Гибкий график: вечер, 3-4 дня в неделю, иногда днём; самостоятельное обучение на платформе с поддержкой куратора
  • life_circumstances: Работает в крупной компании (Сбер), ищет способы автоматизации своей работы
Как проходит обучение: доступ на платформу или живое общение с кураторами? Какой график обучения возможен?

Оценка чеклиста

Upsale 4/4 · 100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«Вот как раз у нас есть тарифный план Про, где вот имеются эти ИИ-агенты, расширенные модули, плюс навигатор.» [06:05]
Подробно объяснена ценность Pro-тарифа: ИИ-агенты, навигатор, расширенные модули.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов w2
«На сайте вы приобрели Нейросети на практике курс. А вот как раз у нас есть тарифный план Про.» [06:00]
Предложены два тарифа: базовый (уже куплен) и Pro (апсейл).
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Да, давайте, почему нет. ... Угу, хорошо.» [07:15]
Клиент согласился с Pro-тарифом, менеджер подтвердил выбор и перешел к оплате.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Тарифный план Про, доплата всего составляет пять тысяч рублей.» [06:10]
Апсейлом предложен Pro-тариф с доплатой 5000₽ и бонусом (второй курс в подарок).
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
Менеджер активно вёл диалог w3
«Я вот почему так подробно уточняю про ваши задачи... вот как раз вот там подробно озвучиваю про ваши потребности.» [06:00]
Менеджер направлял разговор, задавал уточняющие вопросы, развивал темы.
Проявлял заинтересованность в общении w2
«Угу, угу... Вот-вот, как раз... Ну супер, супер... Конечно, конечно.» [throughout]
Менеджер демонстрировал интерес, используя позитивные эмоциональные реакции.
Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Было бы интересно Про тариф рассмотреть... чем хорош тарифный план Про... Интересно? Да, давайте, почему нет.» [06:00]
Менеджер убедительно презентовал преимущества Pro-тарифа и добился согласия клиента.
Выявление потребностей 8/9 · 89%
Чем занимается клиент w3
«Я HR в... подбираю персонал разработчиков на нейросети, в Сбере.» [03:45]
Клиент подробно рассказал о должности и задачах в HR.
Почему выбрано именно это направление w3
«Я работаю сама на разработке нейросетей, поэтому да, мне интересно.» [03:20]
Клиент объяснил интерес к нейросетям через профессиональную деятельность.
Цель обучения w4
«Задачи... освоить в каких-то творческих направлениях там, изображение, генерация и упростить рутины в работе.» [03:35]
Менеджер выявил цели: творческие направления и автоматизация работы.
Почему именно сейчас решил обучиться w3
Не уточнялось, почему клиент решил обучиться именно сейчас (срочность, событие).
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Вы у нас на сайте приобретали учебу по нейросетям, верно? ... курс Нейросети на практике.» [00:15]
Менеджер уточнил, какой курс заказал клиент, и клиент подтвердил.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Освоить творческие направления... генерация изображений, упростить рутины поиска специалистов.» [03:35]
Выявлены интересующие темы и текущие сложности в работе.
Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Я работаю сама на разработке нейросетей... освоить... упростить какие-то рутины.» [03:20]
Клиент самостоятельно поделился информацией о своих потребностях.
Консультант спросил клиента про опыт w3
«Вы не могли бы, Юлия, немножко о себе тогда рассказать, чем занимаетесь?» [03:15]
Менеджер напрямую попросил рассказать о себе и опыте.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Я работаю сама на разработке нейросетей... подбираю персонал разработчиков.» [03:20]
Клиент имеет прямой опыт работы с технологиями и нейросетями.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Не согласована точная дата или время повторного звонка.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
Не обсуждалась приблизительная дата следующего контакта.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 3/4 · 75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Доплата всего составляет пять тысяч рублей, плюс если вы покупаете Про тариф, вторую программу дарим в подарок по промокоду Букет.» [06:10]
Названа доплата (5000₽) и бонус (второй курс в подарок); акцент на льготной цене для существующего клиента.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Можем как тогда поступить: вот там где вы в Макси нам сегодня написали, я подготовлю ссылку.» [07:50]
Менеджер предложил способ оплаты через сообщение в мессенджер (Макси).
Назвал размер скидки w2
«Доплата всего составляет пять тысяч рублей.» [06:10]
Указана сумма доплаты (5000₽), что является скидкой относительно полной стоимости.
Презентовал цену до скидки и после w3
«Доплата пять тысяч рублей.» [06:10]
Названа только сумма доплаты; полная цена Pro-тарифа и цена до скидки не озвучивались.
Предложил ли оплату в моменте 2/2 · 100%
Предложил оформление в моменте w4
«Можем как тогда поступить: я подготовлю ссылку на эту доплату в пять тысяч рублей, вы оплатите.» [07:50]
Менеджер предложил оформить покупку в моменте через отправку ссылки.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
«Вы оплатите и напишете там: Петр, я все оплатила. И мы сразу вам продлим тариф.» [07:50]
Предложено оплатить полностью сегодня через мессенджер и получить доступ сразу.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Клиент выбрал полную оплату, рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
Сделал презентацию программы обучения w4
«Тарифный план Про включает базовые модули... изучаем нейронки... составление запросов... ИИ-агенты... работа с дашбордами.» [06:25]
Детально презентована структура программы: модули, темы, ИИ-агенты, навигатор.
Сделал презентацию формата обучения w3
«Студенты выстраивают темпы и сроки учебы... личный кабинет... предзаписанные лекции... практические задания... куратор подскажет.» [01:20]
Объяснены все аспекты формата: гибкий график, платформа, куратор, длительность, повторное обучение.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
Консультант поздоровался w2
«Алло, Юлия, здравствуйте.» [00:05]
Менеджер поздоровался со словом 'здравствуйте'.
Консультант назвал своё имя w2
«Это Петр, Академия Эдисон.» [00:08]
Назвал имя Петр при первом представлении.
Консультант озвучил название компании w2
«Это Петр, Академия Эдисон.» [00:08]
Озвучил название 'Академия Эдисон' (Eduson).
Консультант уточнил цель звонка w3
«Я вот как раз хотел немножко с вами познакомиться, узнать о ваших задачах, ну и ответить на вопросы.» [00:25]
Озвучена цель: знакомство, выявление задач, ответы на вопросы и отправка доступов.
Программирование 4/4 · 100%
Озвучен блок «знакомство» w1
«Я вот как раз хотел немножко с вами познакомиться.» [00:25]
Менеджер явно обозначил блок знакомства в структуре разговора.
Озвучен блок «презентация программы» w1
«Как вам было бы удобно учиться? ... можете в гибком графике проходить.» [01:45]
Презентованы формат, структура программы, модули, ИИ-агенты, навигатор.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Если вдруг у вас будут еще какие-то вопросы, буду рад вам помочь.» [08:20]
Менеджер предложил ответить на вопросы и отвечал на них на протяжении звонка.
Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Можем как тогда поступить: вот там где вы в Макси нам сегодня написали, я подготовлю ссылку на эту доплату.» [07:50]
Объяснен способ оплаты через сообщение в Макси (вероятно, мессенджер).
Профессионализм 2/2 · 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Вот как раз одна из задач, которую ИИ-агент тоже решает: поиск, агрегирование данных.» [05:50]
Менеджер внимательно слушал, связывал ответы с высказанными потребностями клиента.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Ну супер, супер, да... Конечно, конечно... Угу. Желаю успешного образования.» [throughout]
Менеджер вежлив, позитивен, поддерживающ на протяжении всего разговора.
Работа с возражениями 0/1 · 0%
У клиента есть сомнения или возражения w1
Клиент не выражал сомнений или возражений; был заинтересован и согласился с предложением.
н/д Количество возражений в звонке w1
Возражений не было, поэтому пункт неприменим.
условный пункт
н/д Количество отработанных возражений w1
Возражений не было, отрабатывать было нечего.
условный пункт
н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражений не было.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«По сути вы рассматриваете учебу как повышение квалификации... на одном языке общаться с IT-специалистами.» [04:30]
Менеджер повторил и резюмировал цели клиента.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«По сути делегировать часть рутинных процессов нейронным сетям. Как думаете, была бы интересна такая работа?» [05:35]
Менеджер связал программу с потребностями клиента и получил согласие.

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию профессионально: выяснил потребности клиента (HR, работающей с подбором разработчиков), презентовал формат обучения, успешно выполнил апсейл базового курса на Pro-тариф с доплатой 5000₽, договорился об оплате и отправке доступов. Клиент согласен оплатить.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 1195 · PII скрыто: 0
Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, Юлия, здравствуйте.

Speaker 1: Здравствуйте.

Speaker 2: Это Петр, Академия Эдисон. Вы у нас сегодня на сайте приобретали учебу по

нейросетям, верно?

Speaker 1: А, повторите, пожалуйста, связь пропала, что приобретала?

Speaker 2: Да, это Петр из Академии Эдисон. Вы у нас образование по нейросетям сегодня

приобретали, правильно?

Speaker 1: А, приобретала, ну не помню, а, да, да, да, курс Нейросети на практике, правильно?

Speaker 2: Угу, угу. Я вот как раз хотел немножко с вами познакомиться, узнать о ваших

задачах, ну и, соответственно, ответить на ваши вопросы и отправить вам доступы на

образование. Хорошо? Удобно сейчас?

Speaker 1: А, да, смотрите, я хотела бы уточнить, как это проходит обучение, то есть либо это

вы мне просто доступ даете на платформу, где я сама это все прохожу, либо это может быть

какие-то кураторы, дополнительные встречи, которые назначаются в определенное время,

чтобы это было немного живого такого общения.

Speaker 2: Смотрите, да, Юлия, куратор, единственное, что вот как у нас проходит учеба:

студенты, они сами выстраивают темпы и сроки учебы. Ну вот представьте, у вас будет

личный кабинет на нашей платформе. Это такие предзаписанные лекции и текстовые

форматы. То есть вы занимаетесь в удобное время. По итогам лекций выполняете

практические задания. Далее, если что-то не получается, есть какие-то вопросы, куратор, он

подскажет и поможет. По срокам: материалы остаются на бессрочной основе, поддержка

куратора го[адрес], если будете по часу в деньучиться. Если не хватит, да, то никого не отчисляем, можно и по три, четыре, пять месяцев

заниматься, нет проблем. Угу. Как вам было бы удобно учиться?

Speaker 1: М-м, каждый день не могу сказать.

Speaker 2: Нет, не каждый, можно там только на выходных, вечером, ну...

Speaker 1: Только вечером, да, вот вечером там, наверное, три-четыре дня в неделю я по

возможности смогу выделить, может быть днем иногда.

Speaker 2: Ну супер, супер, да, можете в гибком графике проходить. Опять же, чем хорош такой

формат, тем, что вы всегда можете вернуться на курс, повторно пройти модули. Плюс наша

программа, она постоянно обновляется. То есть, условно, вам не нужно новые курсы

покупать. Ну вы, наверное, знаете, да, нейронки, они не стоят на месте.

Speaker 1: Угу, я работаю сама на разработке нейросетей, поэтому да, мне интересно.

Speaker 2: Ага. Вот-вот, как раз. Вы не могли бы, Юлия, немножко о себе тогда рассказать, чем

занимаетесь, в целом какие задачи перед вами стоят по учебе?

Speaker 1: А-а, задачи, наверное, для себя что-то освоить, как может быть в каких-то

творческих направлениях там, изображение, генерация изображений, и плюс относительно

работы, может быть упростить какие-то задачи. Я HR в... ну, подбираю персонал

разработчиков на нейросети, в Сбере, Гигачат, в общем, если как грубо сказать, более точно.

Угу, понял вас. В общем, занимаемся поиском крутых разработчиков. И хотелось бы, наверное,

немножко глубже погрузиться в это и для себя, наверное, какой-то базовый, может быть, ну,

вряд ли не базовый уровень освоить.

Speaker 2: М-м. Понял, то есть по сути вы рассматриваете учебу как некое такое повышение

квалификации, где вам в рамках вашей работы в HR нужно грамотно научиться разбираться в

современных технологиях, да, чтобы и с IT-специалистами на одном языке общаться, но при

этом какие-то вот рутинные свои процессы тоже автоматизировать.

Speaker 1: Ну да, хотелось бы, да, вот это еще.

Speaker 2: А вот вы слышали, Юлия, когда-нибудь что-то про ИИ-агентов, знаете, что это такое?

Speaker 1: Агент, знаю, конечно.

Speaker 2: Ну вот условно есть различные ИИ-агенты, они как раз вот часто ваши коллеги в HR

тоже используют, подключаясь к разным базам данных. То есть они позволяют более быстро

и качественно именно по вашим параметрам подбирать кандидатов, делать рассылки

определенные. То есть если нужно какую-то сделать автоматизацию, например, агрегируя

данные из разных источников, выгружая в тот же Excel либо в Google-таблицы, и на основе

этих данных вы можете уже делать визуализации, делать тот же дашборд построить,

диаграмму, график и перенести, допустим, это в текстовый формат в презентацию, донести до

ваших там, скажем так, подрядчиков, коллег, руководства необходимую информацию. То есть

по сути делегировать там часть рутинных процессов как раз вот нейронным сетям. Как

думаете, была бы интересна такая аналитическая работа с ИИ-агентами?Speaker 1: А-а, это будет полезно. Я не могу сказать, насколько я это буду использовать в

работе, мне больше, наверное, хотелось упростить какие-то рутины в поиске специалистов,

может быть. Ну да, это, в принципе...

Speaker 2: Вот как раз одна из задач, которую ИИ-агент тоже решает: поиск, агрегирование

данных. Я вот почему, знаете, да, вот так подробно уточняю про ваши задачи, потому что вот

на сайте вы приобрели у нас Нейросети на практике курс. А вот как раз у нас есть тарифный

план Про, где вот имеются эти ИИ-агенты, и, соответственно, он включает в себя базовую

программу, плюс там расширенные модули идут по объему нейросетей, плюс есть еще и

навигатор. Ну я вот пытался понять, было бы интересно тоже Про тариф рассмотреть. Там

доплата всего составляет пять тысяч рублей.

Speaker 1: А-а, да можно рассмотреть, просто мне бы это все освоить хотя бы базовые

какие-то основные.

Speaker 2: Конечно, конечно. Ну это же будет постепенно идти, то есть мы идем от простого к

сложному. Вот как начинается ваша программа: тарифный план Про, он включает в себя

базовые тарифные модули. То есть мы в целом изучаем нейронки, платные и бесплатные,

дальше изучаем, как составлять правильно запросы. Ну вы, наверное, в курсе, да, чем лучше

запрос будет написан, точнее, тем лучше результат. И, соответственно, мы здесь изучаем

разные варианты нейронных сетей и составления запросов. И когда вот эту человек базу

понимает, мы переходим на специфику. То есть как нейросети используются в бизнесе,

например, для той же аналитики, автоматизации рутинных процессов, тех же Google-таблиц. И

дальше вот как раз после этого у вас продолжаются модули по тарифному плану Про, как раз

где идет работа с ИИ-агентами. То есть чем хорош тарифный план Про, тем, что он, во-первых,

включает в себя и навигатор. Что это такое: по сути вы пишете задачи, и он вам нейронку под

эту задачу за секунды подбирает. И вот ИИ-агенты, которые позволяют вам подключаться по

API к разным базам данных, выгружать необходимую информацию в том же поиске

кандидатов, делать, скажем так, обучающие программы, автоматизацию рассылки. По сути

это высвобождает вот на рутинных процессах часы времени, которые ваши коллеги тоже

используют. И как я сказал, вот для наших студентов, которые уже приобрели учебу, там

доплата пять тысяч рублей, плюс если вы покупаете у нас Про тариф, вторую программу

дарим в подарок по промокоду Букет. Интересно?

Speaker 1: Да, давайте, почему нет.

Speaker 2: Ну смотрите, можем как тогда поступить: вот там, где вы в Макси нам сегодня

написали, я подготовлю ссылку на эту доплату в пять тысяч рублей, вы оплатите и напишете

там: Петр, я все оплатила. И мы сразу вам продлим тариф, там же в Макси на почту отправим.

А подарочную вы сможете спокойно в течение месяца выбрать и можете уже сегодня

позаниматься, то есть сразу будут доступы.

Speaker 1: Угу, хорошо, спасибо.Speaker 2: Во что, Юлия, тогда сейчас все подготовлю, отправлю, буду ждать от вас сообщения.

Если вдруг у вас будут еще какие-то вопросы, буду рад вам помочь. Желаю тогда успешного

образования.

Speaker 1: Спасибо, спасибо, до свидания.

Speaker 2: Да, до свидания.