Звонок efe9efee

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию с опытным клиентом по госзакупкам. Выявил потребности (систематизация знаний + сертификат), обсудил направления обучения. Однако звонок прерван из-за нехватки времени у клиента. Не было полной презентации программы, обсуждения цены, предложения оплаты на месте. Клиент согласился получить информацию и демо-версию в Telegram/Max, но решение отложено.

Решение триажа

Транскрипт

Юлия: Алло.
Артур: Алло, Юлия, добрый день.
Юлия: Добрый.
Артур: А звоню вам из онлайн-академии Эдисон, меня Артур зовут, по поводу обучающей программы специалист по госзакупкам. Удобно набрать?
Юлия: Да.
Артур: Да, вы вчера с моим коллегой Дмитрием общались, он мне в двух словах передал, что вас повышение квалификации интересует, потому что вы уже на госконтрактах работаете, насколько я понимаю, и даже опыт обучения у вас какой-то был, ну больше такой самостоятельный, да?
Юлия: Угу.
Артур: Вот, поэтому я смотрите как предлагаю поступить, буквально пару вопросов задам уточняющих, чтобы понимать, какие у вас есть зоны роста, над чем действительно нужно поработать, чтобы сделать вашу работу более эффективной, и исходя из этого уже вас смогу сориентировать более подробно по программе, какие блоки входят, в каком формате проходит обучение, сколько это все стоит, ну и там если вам все понравится, расскажу как можно выгодно записаться. Договорились?
Юлия: Угу. Да, давайте, только у меня ограниченное время, потому что мы договаривались с 11 до 12, у меня сейчас просто встреча будет через несколько минут. Давайте тогда ускоримся.
Артур: Ну мы прямо за пару минут навряд ли что-то с вами обсудим. Я прошу прощения, что раньше вас не смог набрать, у нас сегодня какой-то гиперзавал по заявкам, видимо из-за этой акции минус 60%, мы просто не успеваем.
Юлия: Давайте начнем.
Артур: Удобно, да? Хорошо, тогда можете пожалуйста вот подробнее рассказать, какие заку вернее какие задачи по закупкам вы сейчас выполняете сами?
Юлия: Так, ну во-первых мы работаем по госконтрактам, это уличное освещение. Поэтому все что связано с уличным освещением, да, ищем проекты, и начинаем с ним работать, если выиграем тендер. Соответственно начинаем искать оборудование там, которое необходимо и так далее на закупку под определенный госконтракт.
Артур: Угу.Юлия: Угу. Либо предлагаем свои услуги по пос ну мы также поставляем оборудование на поставку оборудования под какие-то там запросы заявки, которые выкладывают зафру.
Артур: Угу, то есть вы в двух направлениях работаете.
Юлия: Да.
Артур: Хорошо. А подскажите, вот вы как опытный специалист уже, да, какие этапы там процесса закупок в частности, да, для вас на данный момент самые такие сложные или непонятные, в хаосе?
Юлия: По поводу сложности не знаю там, мне вообще хочется понять, что сейчас вообще модернизируется, совершенствуется, изменяется и так далее. Чтобы идти по ну по законам, которые сейчас идут у нас, внедряются и так далее. Хочу что-то новое может быть, не знаю про новое, но вот устаканить свои знания хотелось бы.
Артур: Угу, ну вот смотрите.
Юлия: И документ для вас важен.
Артур: Да.
Юлия: Хорошо. Вот смотрите, я когда с Дмитрием общался, он мне передал, что у вас есть идея знания свои систематизировать и структурировать, то есть какой-то опыт есть, плюс размещение проектов вас интересует. Мы бы с вами в эту сторону смотрим или в сторону модернизации? Что именно интересует?
Артур: Ну давайте пока модернизацию не будем трогать, а все-таки по систематизации вообще опыта, который есть и знаний.
Юлия: Угу, хорошо, тогда можете вот поделиться, что вы подразумеваете под систематизацией, да, под структуризацией своих знаний, чего на ваш взгляд вам не хватает в своей работе, где вот эти сложности возникают, что вот такие мысли появляются, что нужно обучение?
Артур: Я не могу сейчас ответить на этот вопрос, какие сложности возникают, если честно. Они периодически возникают, но это связано с системой там или еще что-то. Мне нужно задокументировать мои знания, чтобы у меня был документ. Что чему-то я сама обучилась, да, там что-то я начитала и так далее. Мне нужен официальный документ, подтверждающий мои знания.
Юлия: Угу, то есть правильно понимаю, что основное все-таки зачем вы идете, это все-таки не за знаниями, а за тем, чтобы у вас был документ, который подтвердит, что вы специалист квалифицированный.
Артур: Ну не только, но мало ли может вы мне что-нибудь новое покажете расскажете. Откуда я могу знать. Знания знания тоже они являются основой, да, почему я начала искать компании, которые могут предоставить какие-то знания.Юлия: Угу, то есть для вас все-таки знания тоже важно получить. Вот тогда давайте здесь разберемся, а вот какие знания и навыки вы хотели бы для себя получить на подобном обучении?
Артур: Или смотрите, если на этот вопрос сложно.
Юлия: Ну как размещать заявки я знаю, как как создавать там поставщика и покупателя в ИИС я тоже знаю. Как подавать заявку на какой-то тендер я знаю, например. Как участвовать в тендере знаю. Я не знаю может быть что-то может быть вы мне пришлете вашу программу, я посмотрю и почитаю, что из этой программы как бы более мне будет интересно, может быть так мы поступим?
Артур: Ну можно и так в принципе. Ну так, давайте поглядим, у вас там Телеграм Макс есть у вас на этом номере?
Юлия: Да, есть. Вы пришлите пожалуйста ваше предложение по стоимости и так далее, потому что ну я не в одну компанию вашу обратилась. Мне нужно все проанализировать, посмотреть кто что предлагает, соответственно по цене тоже.
Артур: Угу, хорошо. Чтобы более вот подробно вас по презентации сориентировать, она у вас просто достаточно большая. Все-таки уточню, обычно приходят за двумя задачами. Первое это когда не хватает структурной работы, то есть есть какой-то хаос в работе, понимаете, что можете делать лучше, но не понимаете за счет чего, то есть ну здесь обычно как раз-таки знаний не хватает. Второе это глубокое повышение квалификации, когда в целом все хорошо работает, но вы понимаете, что где-то можно нейросети подключить, да, искусственный интеллект, чтобы работать быстрее эффективнее, где-то какие-то другие системы там аналитику. Вот в вашем случае мы смотрим в первую сторону или во вторую, чтобы понять что вам порекомендовать?
Юлия: Давайте с первой начнем.
Артур: То есть хаос все-таки присутствует у вас, да, где-то? Чувствуете что знаний не хватает.
Юлия: Да. Ну я сама обучалась, понимаете, вот когда все это ввелось там несколько лет назад потихоньку-потихоньку на коленке все вот как вот интернет мне был в помощь и все. А потом уже поговорим об углубленном это проникновении, да, в эти знания. Потом посмотрим.
Артур: Хорошо, договорились. Тогда я вам сейчас СМСку скину, там вам придет ссылка, можно будет выбрать способ связи Телеграм или Макс. Вот вы пожалуйста если не сложно прямо сейчас давайте перейдем. Вам в Максе, да, вы сказали удобнее общаться?
Юлия: Что простите, не слышно.
Артур: Вам в Телеграме или в Максе удобнее общаться?
Юлия: Давайте в давайте в Максе, он просто сейчас включен на компьютере. Давайте по нему.Артур: Да, я вот вам сейчас СМСку прислал, можете там пожалуйста по ссылке перейти и нажать связаться с менеджером в Максе, чтобы у меня чат активировался, потому что мы только так можем писать нашим. А вы мне куда прислали?
Юлия: СМСкой на сотовую связь или куда?
Артур: Ну на сотовую связь, да, обычной СМСкой.
Юлия: Сейчас посмотрю.
Артур: Ну выбрала, да.
Юлия: Угу, там старт получилось нажать?
Артур: Да.
Юлия: Ну все, значит сейчас до меня дойдет сообщение и откроется чат. Но я вам отправлю презентацию, демо-версию хотели бы посмотреть по курсу? Пять уроков чтобы открылось вам.
Артур: Да.
Юлия: Хорошо, сейчас тогда тоже отправлю. И вы говорили, что сравниваете там по школам, другие школы тоже смотрите. А по каким критериям будете выбирать обучение?
Артур: Ну емкость курса наверное и по стоимости.
Юлия: Емкость курса имеется в виду насколько быстро можно будет пройти обучение или по блокам, что именно там будет преподаваться?
Артур: Я думаю что блоки.
Юлия: Угу, а есть темы, которые для вас принципиально важны, с чем именно хотелось бы разобраться? Или нет таких?
Артур: Не знаю, нет таких. Не думала даже об этом.
Юлия: Угу, хорошо. Тогда подскажите, с какими школами будете сравнивать, мы можем вам сравнительную характеристику подготовить.
Артур: Ну давайте я пока упущу этот момент. Сейчас я соберу все это, мы с вами свяжемся договоримся, то мы посмотрим.
Юлия: Я просто подготовиться тогда не смогу, если это нужно.
Артур: Ну ничего страшного. Вообще ничего страшного, не критично.
Юлия: Ну и а подскажите, вы уже смотрели школы или еще нет?
Артур: Я только в интернете вот их смотрю, отправляю заявки. Вот вы вот один из пяти вот кому я отправила заявку. И вы первые перезвонили.
Юлия: Хм, хорошо. Ну смотрите, я просто могу действительно вам подготовить сравнительную характеристику прямо. Я так понимаю у вас видите структуры опять же по выбору обучения здесь у вас нету. А мы могли бы вот взять конкретно там стоимость сравнение по школам, наполняемость курса, здесь есть такие блоки, здесь нет таких блоков, там куратор и тренажересть в этой школе, такого нет в этой школе. То есть прямо будет хотя бы наглядная таблица почему сравнивать. А вы уже по этой таблице будете звонить менеджерам общаться и спрашивать вот это есть у вас? Они вам будут отвечать, ну соответственно чтобы понимали вообще по каким критериям вам выбирать курс, а не по наитию.
Артур: Ага. Давайте вы пришлете информацию, я уже вынуждена отключиться. Чат-бот у нас есть с вами, если что свяжемся. Будет вопросик я к вам обращусь. Давайте так. Потому что за мной люди стоят, мне пора бежать.
Юлия: Хорошо-хорошо, договорились. Да, вам тогда хорошего дня, Юль. До свидания.
Артур: Спасибо, до свидания.