Звонок ed6fa72a

24.04.2026 19:24 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Ирина Кузнецова

Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag

33%

Общий балл

Coaching tip: Озвучьте стандартные блоки звонка (знакомство, презентация программы, варианты оплаты) и проведите более структурированное выявление потребностей перед отправкой материалов.

Override · супервизор

AmoCRM (настроить)

AmoCRM: выключена Telegram: не настроен

👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →

🌡 Температура

cold

👤 Демография · ЛПР

Да — принимает решение

👤 Жизненные обстоятельства

Занят встречами, проверит материалы вечером

👤 Демография

gender: M sphere: B2B продажи техники, розница role: Специалист по B2B продажам

💰 Финансы

preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False interest_in_employment: False

🎯 Мотивация

interest: Продакт-менеджмент, возможно бизнес-аналитика
motivation: Любопытство, рекомендация бота
learning_goals: Уточнить актуальное содержание программы по продакт-менеджменту
learning_preferences: Предпочитает получать материалы через Telegram, не использует WhatsApp
life_circumstances: Занят встречами, проверит материалы вечером

⚠️ Возражения

Нет релевантного опыта Уже владеет инструментами (ChatGPT, GigaChat) Хочет сравнить варианты

❓ Вопросы клиента

Какое направление обучения интересно? Какой уровень продакт-менеджмента (PM/PO/CPO)? Что входит в текущую программу обучения?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%

н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3

Upsale не применялся, не было обсуждения различных тарифов.

условный пункт

н/д Предложил несколько различных тарифов w2

Тарифы не предлагались, клиент запросил только материалы для ознакомления.

условный пункт

✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2

Согласование по выбору тарифа не проводилось.

н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1

Upsale не было предложено.

условный пункт

Активная позиция менеджера 2/3 · 67%

✓ Менеджер активно вёл диалог w3

«подскажите, пожалуйста... можем ли мы хоть чем-то вас заинтересовать» [00:50]

Менеджер активно задавал вопросы и ищет точки интереса с клиентом.

✓ Проявлял заинтересованность в общении w2

«человек прямой, скажу как есть... хотелось бы предметно понимать» [01:35]

Менеджер проявил честность и искренний интерес к потребностям клиента.

✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4

«Если она вас заинтересует... если нет, ну, нет так нет» [01:50]

Менеджер предложил материалы без попытки закрыть продажу или убедить в необходимости.

Выявление потребностей 4/8 · 50%

✓ Чем занимается клиент w3

«я в сфере B2B продаж для крупных поставщиков техники в Эльдорадо» [00:35]

Клиент рассказал о своей текущей деятельности в B2B продажах.

✓ Почему выбрано именно это направление w3

«Буду честен... потому что я в сфере B2B продаж» [00:35]

Клиент объяснил выбор направления B2B как первое в голову.

✗ Цель обучения w4

«мне надо посмотреть, что входит в программу» [02:20]

Четкая цель обучения не выявлена, клиент не уверен в необходимости курса.

✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3

Причина обращения именно в этот момент не уточнена.

✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2

Роль специалиста (продакт-менеджер vs продакт-оунер) осталась неясна.

н/д Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3

«Возможно, это... бизнес-аналитик может быть в моем направлении» [02:15]

Клиент упомянул интерес к бизнес-аналитике, но глубокие потребности не выявлены.

✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1

Клиент не инициировал разговор о своих потребностях, отвечал на вопросы.

✓ Консультант спросил клиента про опыт w3

«вы именно как продакт-менеджер или... на таком уровне?» [02:25]

Менеджер уточнил опыт и уровень клиента в продакт-менеджменте.

✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1

«я тоже проходил этот курс» [02:15]

Клиент подтвердил, что ранее проходил обучение по смежному направлению.

Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%

✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4

«как посмотрите, ожидаю обратной связи» [03:15]

Точное время встречи не согласовано, только указано 'вечером'.

условный пункт

✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2

«Только вечером, потому что у меня сейчас встреча» [03:10]

Приблизительное время (вечер) согласовано для проверки материалов.

условный пункт

Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%

✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3

Стоимость и скидки не обсуждались в звонке.

✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3

Методы оплаты не обсуждались.

✗ Назвал размер скидки w2

Скидки не упоминались.

✗ Презентовал цену до скидки и после w3

Цены не обсуждались на звонке.

Предложил ли оплату в моменте 0/3

н/д Предложил оформление в моменте w4

Клиент не был готов к оплате, требовались материалы для изучения.

условный пункт

н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3

Полная оплата не обсуждалась.

условный пункт

н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3

Рассрочка не обсуждалась.

условный пункт

Презентация 0/2 · 0%

✗ Сделал презентацию программы обучения w4

«Я могу вам скинуть полную программу обучения» [01:35]

Программа не презентована на звонке, предложено отправить материалы.

✗ Сделал презентацию формата обучения w3

Формат обучения (онлайн, модули, сроки) не презентован.

Приветствие и цель звонка 2/4 · 50%

✓ Консультант поздоровался w2

«Да, приветствую.» [00:03]

Менеджер ответил на приветствие клиента вежливо.

✓ Консультант назвал своё имя w2

«Да, меня Иван зовут.» [00:05]

Менеджер представился по имени Иван.

✗ Консультант озвучил название компании w2

Название компании (Eduson или аналог) не озвучено в транскрипте.

✗ Консультант уточнил цель звонка w3

Цель звонка не уточнена явно, диалог начался с обсуждения интересов.

Программирование 0/4 · 0%

✗ Озвучен блок «знакомство» w1

Формальный блок знакомства не озвучен, диалог перешёл сразу в обсуждение направлений.

✗ Озвучен блок «презентация программы» w1

«Я могу вам скинуть полную программу обучения» [01:35]

Программа не презентована, только предложено отправить материалы в Telegram.

✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1

Вопросы клиента (что входит в программу) остались без развёрнутых ответов.

✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1

Варианты оплаты не обсуждались, звонок завершился до этого этапа.

Профессионализм 2/2 · 100%

✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4

«Давайте я единственное уточню, вы именно как продакт-менеджер или...» [02:25]

Менеджер слушал клиента и задавал уточняющие вопросы по теме.

✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5

«Ну, музыка. Честность - самое лучшее качество.» [00:55]

Менеджер проявил вежливость, юмор и позитивное отношение к клиенту.

Работа с возражениями 2/4 · 50%

✓ У клиента есть сомнения или возражения w1

«мне надо посмотреть, что входит в программу. Я просто не знаю» [02:20]

Клиент выразил неуверенность и желание ознакомиться с материалами.

✓ Количество возражений в звонке w1

1 возражение (необходимость ознакомиться с программой перед решением).

условный пункт

✗ Количество отработанных возражений w1

Менеджер не отработал возражение, согласился отправить материалы.

условный пункт

✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5

Возражение о необходимости ознакомления не было преодолено.

условный пункт

Резюме данных от клиента 0/2 · 0%

✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2

Менеджер не провёл резюмирование выявленных потребностей.

✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3

Соответствие курса потребностям клиента не обсуждалось перед отправкой материалов.

Красные флаги

rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
Менеджер проявил гибкость и честность, однако не структурировал беседу по стандартному сценарию. Клиент с опытом в B2B продажах заинтересован в сравнении программ по продакт-менеджменту. Договорено от

Резюме звонка

Менеджер проявил гибкость и честность, однако не структурировал беседу по стандартному сценарию. Клиент с опытом в B2B продажах заинтересован в сравнении программ по продакт-менеджменту. Договорено отправить материалы в Telegram и ожидать обратной связи вечером.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 555 · PII скрыто: 0

Звонок 1

Speaker 1: Алло, слушаю.

Speaker 2: Да, Илья, добрый день. Здравствуйте.

Speaker 1: Да, приветствую.

Speaker 2: Да, меня Иван зовут. Мы с роботом нашим общались, ботом, по поводу обучения.

Speaker 1: Да, веселый. Ну, кстати, неплохая языковая модель.

Speaker 2: Слушайте, работает классно, если честно, неплохо справляется с такими

банальными задачками, да и обзвон делает тоже неплохой по базе. Так что весьма. Да, Илья,

подскажите, пожалуйста, у меня нет четкого понимания, какое направление вам интересно

было бы. Единственное, я как диалог увидел, да, B2B. B2B очень обширный.

Speaker 1: Ну это да, я для робота сказал, потому что понимал, что это робот. B2B, и мне в

целом просто не требовалось обучение. Я у него спросил, на какой поток я записан, он

говорит: "Ну пока ни на какой". Я говорю: "Ну ладно, тогда пускай будет B2B", потому что я в

сфере B2B продаж для крупных поставщиков техники в Эльдорадо. Поэтому что первое в

голову пришло, то и ответил. Буду честен.

Speaker 2: Ну, музыка. Честность - самое лучшее качество. Скажите, пожалуйста, а можем ли

мы хоть чем-то вас заинтересовать, не знаю, теми же нейросетями, допустим, потому что

для...

Speaker 1: Я с ними вроде лажу, и у меня и GigaChat, и ChatGPT, и как бы нет проблем. У меня

все это есть, все установлено, всем пользуюсь.

Speaker 2: Понятно. Помимо нейросетей просто, ну, если нет, то нет, а может вам что-то

интересно было бы? Или это продакт-менеджмент, может быть? Интересовались в двадцать

третьем году, аж вижу, продактом у нас.

Speaker 1: Меня приглашали, да, но я был уже в направлении B2B, поэтому как бы меня сняли

с этого направления. Ну вы спросили, что могло быть интересно, я сказал, возможно, это.

Speaker 2: Понял. Слушайте, давайте я, ну, человек прямой, скажу как есть. У нас план горит,

прямо вот совсем. Апрель месяц такой, я думаю, вы это знаете. И в целом мы действительно

предлагаем минималку для людей, которые принимают решение для записи. Я могу вам

скинуть полную программу обучения, просто понимаю, что вы с опытом, и хотелось бы

предметно понимать, что именно идет, да, и что дается. Если она вас заинтересует, мы с вами

как бы продолжим диалог, я вам сделаю оффер. Если нет, ну, нет так нет.Speaker 1: Да, скиньте полную программу, только, пожалуйста, в одном направлении, чтобы не

было всех курсов, да, там...

Speaker 2: Нет, продакт один.

Speaker 1: Да, да, продакт пойдет. Я знаю, что там еще бизнес-аналитик может быть в моем

направлении может пригодиться, но я тоже проходил этот курс. Ну скиньте, давайте

посмотрим.

Speaker 2: Давайте я единственное уточню, вы именно как продакт, как продакт-менеджер

или, может быть, как продакт-оунер, да, как CPO, то есть уже на таком уровне? Вот насколько...

Speaker 1: Скиньте, мне надо посмотреть, что входит в программу. Я просто не знаю, что

сейчас входит в программу. Если я раньше ее читал, то сейчас я даже не понимаю, что входит.

Давайте сравним эти две программы, кидайте две.

Speaker 2: Давайте. Все, WhatsApp, Telegram, куда?

Speaker 1: WhatsApp нет, Telegram да. В WhatsApp не захожу, уже давно не заходил.

Speaker 2: Telegram, да. Все, тогда в Telegram вам отписываюсь и как посмотрите, ожидаю

обратной связи.

Speaker 1: Да, да, только вечером, потому что у меня сейчас встреча на встрече, поэтому

вечерком гляну.

Speaker 2: Супер, су[адрес]. Спасибо. Хорошего дня.

Speaker 1: Всего доброго.