Звонок ed1df3c5

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию на высоком уровне профессионализма. Тщательно выявил потребности опытного руководителя (20+ лет в международных компаниях), уточнил карьерные амбиции (позиция CEO), презентовал программу с акцентом на практику и кейсовый метод. Клиент заинтересован, назначена повторная встреча на 15 мая для принятия решения. Менеджер корректно работал с возражением о сроках начала обучения.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Дмитрий, здравствуйте еще раз. Это Анастасия, Академия Eduson. Освободились

вы, удобно говорить?

Speaker 1: Да-да, конечно, пожалуйста.

Speaker 2: Отлично. Напомню, я позвонила, чтобы подробнее рассказать вам про обучение, но

поскольку у нас очень много вариантов курсов, хотелось бы с вами немножко познакомиться,понять, какие у вас цели и задачи, и под вас уже подобрать определенную программу. Задам

несколько вопросов, дальше уже отвечу на ваши. Удобно будет так?

Speaker 1: Да, конечно.

Speaker 2: Супер, отлично. Тогда расскажите, пожалуйста, в двух словах о вашей ситуации,

почему задумались об обучении, какие результаты хотели бы получить?

Speaker 1: Угу. Ну, у меня опыт работы на руководящих должностях 20 плюс лет, большую

часть в международных компаниях, и только последние годы, начиная с 2019, в российских

компаниях. С 21 года работаю в компании Сбер, руководитель направления. Но все эти

руководящие должности, они все-таки еще не относятся к C-уровню, C-level так называемый,

поэтому я решил, что было бы неплохо подготовиться и попытаться карьеру развивать в том

направлении. Исполнительный директор или директор по развитию бизнеса, или директор по

IT, так как вот эти все 20 плюс лет у меня были в информационных и телекоммуникационных

компаниях.

Speaker 2: Угу, понятно, услышала. То есть вы именно сейчас рассматриваете вариант

обучения, ориентированный на российский рынок, правильно поняла?

Speaker 1: Ну, международный, а такие тоже есть варианты? Я просто не знаю, как сейчас

ситуация политическая, социально-экономическая, потому что, в принципе, у меня опыт

работы в таких компаниях, как British Telecom, это 10 лет, до этого 8 лет в Токио в компании

Mitsui. То есть 18 лет я работал с международными компаниями. Моими клиентами являлись

компании, которые, к сожалению большому, ушли с российского рынка, такие как PepsiCo,

P&G, Mars, Unilever. Это все были мои компании. Ну и японские, соответственно, так как

большую часть я проработал с японцами, это Bridgestone, этот бренд я запускал, Kanebo

Cosmetics, сейчас она ушла с российского рынка, Fujinon эндоскопы тоже моя работа, и Sony

Professional. Вот я к этим четырем брендам причастен был и трансформировал

представительство в офис продаж в свое время с 2001 по 2008 го[адрес]
международный у меня опыт весь, но сейчас я просто не вижу...

Speaker 2: Нет, я просто уточняю именно вас про рынок, почему, потому что у нас курсы, они

больше все-таки про российский рынок, там, да, сейчас...

Speaker 1: Ну и отлично, да, я тоже так думаю, что надо туда смотреть сейчас.

Speaker 2: Это да, потому что сейчас в условиях кризиса, конечно, очень много вопросов

возникает и у собственников бизнеса, и у топ-менеджеров, а как вообще быть и что делать, и

есть определенные просадки там и по продажам, и вообще по взаимодействию, многие

заказчики отваливаются, поэтому здесь нужно уметь работать с этим. Вот. Хорошо, Дмитрий,

скажите, пожалуйста, а есть какие-то вот прямо определенные, может быть, темы, которые

вам были бы интересны в первую очередь?

Speaker 1: А например?Speaker 2: Может быть, интересны бизнес-процессы, да, или, может быть, больше хотите

углубиться в стратегию, может быть, интересно больше финансовое направление.

Speaker 1: Так, понял, понял, понял. Тогда лучше так отвечу, с чем у меня наименьший опыт.

Разработка стратегии есть опыт, даже заканчивал специальные курсы в Испании, но это было

не MBA. Развитие бизнеса, соответственно, очень близко к стратегии, тоже у меня опыт есть. У

меня есть просадка по финансам. Вот прямо... Угу, да. То есть как бы какие-то там ключевые

показатели менеджмента, это я проходил в свое время, но опыта работы и как просматривать

отчеты финансовые, на что нужно обращать внимание, это все нужно освежать, и вот именно

опыта с реальными документами и какими-то кейсами у меня не было. То есть на это были

другие люди, которым я предоставлял всю аналитику, и они дальше уже смотрели.

Касательно процессов, бизнес-процессов, ну здесь у меня большой очень опыт, это текущий

мой опыт в Сбере, я все еще работаю в Сбере, потому что мне там необходимо вот на моей

должности руководителя направления разрабатывать процессы внедрения очень серьезной

большой платформы. Вот, и это очень сильно связано с бизнес-процессами, соответственно.

Вот, поэтому да.

Speaker 2: Понятно. То есть в этом тоже у вас все замечательно.

Speaker 1: Ну, да, более или менее, во всяком случае аббревиатуры там всякие и глоссарий на

одном языке с этими людьми разговаривать смогу, с аналитиками, с теми, кто процессы

разрабатывает, да.

Speaker 2: Поняла. А вы хотите обучение рассматривать... Ой, вы мне куда-то включили, такой

фон прямо идет.

Speaker 1: Нет, нету ничего, прямо по телефону только разговариваю.

Speaker 2: Вот сейчас лучше. Видимо, со связью проблемы. Вы рассматриваете обучение, вы

хотите какое-то свое дело открыть или перейти в какую-то другую компанию? Для чего вам

это нужно?

Speaker 1: Я бы хотел перейти в какую-то другую компанию. Я прекрасно понимаю, что у меня

нету опыта работы на таких руководящих должностях, поэтому готов рассматривать какие-то

должности помощника исполнительного директора или директора, отвечающего за развитие

бизнеса, чтобы со временем приобрести этот опыт, заполнить пробелы необходимые для того,

чтобы уже на ключевую позицию какую-то там CEO, COO.

Speaker 2: Дмитрий, ну честно говоря, с вашим опытом, мне кажется, вы можете, ну

естественно там пройдя обучение профильное, смело претендовать уже прямо на

полноценную позицию, не рассматриваете такой вариант? Почему именно с помощника?

Speaker 1: Рассматриваю, честно скажу, я рассматриваю и был бы не против такого варианта.

Speaker 2: Вот я тоже думаю, что вам это будет более интересно, чем каким-то помощником

быть. Вот.Speaker 1: Просто я не совсем уверен, что есть компании, которые могут доверить

стратегическое управление там и лидерство внутри человеку без опыта, я из-за этого так

переживаю. Вот.

Speaker 2: Ну у вас управленческий опыт есть там более 20 лет, вы говорите, да, то есть так

или иначе опыт у вас присутствует. Здесь видите в чем отличие российского рынка, в том что

вот я очень много общаюсь с владельцами бизнеса там и директора разного уровня приходят,

на российском рынке до сих пор еще, к сожалению, в отличие вот от заграничного,

смешиваются обязанности. То есть у нас финдиректор, он же главбух, он же гендир, и вот

такое вот смешение идет определенное. Поэтому если у вас там даже есть какие-то

определенные пробелы, это можно закрыть с помощью обучения, причем я расскажу сейчас,

да, какие у нас плюсы есть, и вы можете смело претендовать на руководящую позицию,

просто прямо смело указывайте в вашем резюме ваш опыт, и я думаю тут вопросов не будет,

вы нарасхват уйдете.

Speaker 1: Угу, ну отлично, спасибо большое.

Speaker 2: Пожалуйста. Ну такой прогноз оптимистичный, да. Пожалуйста. Ну я просто

сталкиваюсь, постоянно же мониторим вакансии разные, потому что у многих учеников

возникает вопрос, а куда я потом пойду работать, поэтому у нас специалисты тоже подскажут,

что и как обстоят дела на рынке, тут я думаю сложности не возникнет. Дмитрий, а вы как с

нейросетями выстраиваете работу? Что-то уже используете или пока далеки от этого?

Speaker 1: Я до работы в российских компаниях, то есть до 2021 года, активно участником был

активным нейросети LinkedIn. Сейчас я туда уже 200 лет как не заходил и VPN не поднимал,

что у меня там с профилем не знаю. Участник - это значит не просто там какие-то сетевые

знакомства и так далее, но публиковался по своей тематике, по своей специализации, и в

общем как бы развивался внутри этой сети.

Speaker 2: Угу, понятно. То есть вы на профессиональном уровне работаете с этим.

Speaker 1: Да-да, ну конечно, мне приходилось просто... Пик моей карьеры был с компанией

British Telecom, британской, я отвечал за регион большой, Центральная и Восточная Европа, и

соответственно у меня уже были представительские функции. То есть на этой территории мне

необходимо было не только вести переговоры, но и публичные выступления, формирование

имиджа компании British Telecom, в общем вся такая история, включая эффективную

внутреннюю коммуникацию, ну и соответственно и внешнюю, потому что если ты выступаешь

где-то в Будапеште или в Лондоне на Newgate, то они уже видят тебя и в общем как бы сеть

твоя растет, большая была. Но сейчас это все, тем более с британцами... В общем опыт есть,

не знаю какие у нас есть сети, аналоги LinkedIn, сейчас этим не занимаюсь уже более трех лет.

Да.

Speaker 2: Понятно, услышала. Просто на российский рынок нейросети сейчас очень активно

заходят и в разные профессии, и мы сейчас нейросеть адаптируем под разные тожепрофессии, показываем наглядно вообще что это такое, где конкретно на примерах можно

применять, использовать, чтобы уходить от операционки, освобождать свое время на более

такие глобальные задачи.

Speaker 1: А, я понял, вы имеете в виду агент искусственного интеллекта и так далее, вот

такую... А, нет, эту штуку я очень активно использую, потому что у нас в внедрении очень

много функционала переведено на нейросети, и благодаря использованию GigaChat,

например, это российская нейросеть на базе Сбера, вот мне удалось сократить цикл

внедрения на 30 процентов. И это само собой, да. То есть я туда перевел с Confluence Atlassian

документацию, и она выстраивает очень быстро ответы на вопросы линии поддержки, и

платформа сама по себе очень сложная, это не коробочный продукт, поэтому при запросе от

клиента она просматривает очень большие объемы информации и выстраивает наиболее

оптимальный путь по настройке самой платформы. Какие нужно будет открыть тикеты, где их

прописать и так далее, все это делает ИИ-агент. Это я понял, вы про эти нейросети. Нет,

конечно, да, но я же в телекоме, это у меня вообще прямо краеугольный камень.

Speaker 2: Ну мало ли, Дмитрий, я не могла не спросить.

Speaker 1: Да-да, нет, это само собой. У нас более того, у нас от Германа Оскаровича постоянно

задачи идут по сокращению и персонала, и драйвером, к большому сожалению с этической

точки зрения, ну на мой взгляд здесь нужно пересматривать что-то на уровне правительства,

но искусственный интеллект является вот как бы одной из причин того или возможность того,

где можно людей сократить. Угу, понятно. Начиная от HR-ов и заканчивая... Я сейчас даже

думаю, что и джуниор-позиций в Сбере уже почти не осталось, потому что этот функционал,

даже кодинг, лайв-кодинг делает уже искусственный интеллект.

Speaker 2: Поняла, ну да, это понятно. Угу. Я когда-то работала давно в Сбере, но недолго, не

понравилось мне там, ушла. Вот. Хорошо, спасибо огромное, Дмитрий, за то что настолько

подробно поделились вашей ситуацией. Единственное, у меня вопрос. Вы обозначили в

начале диалога несколько позиций, которые вам были бы интересны. Давайте мы немножко

сузим наши задачи, да, то есть все же это либо CEO, либо это коммерческий директор, что вам

было бы именно интереснее?

Speaker 1: Ну я думаю CEO.

Speaker 2: На CEO останавливаемся. Отлично. Брать так прямо верх какой-нибудь, я думаю.

Speaker 1: Прямо по максималкам, я тоже так считаю. Ну да, но коммерческий директор, у

него же еще, знаете, все-таки было бы неплохо, если бы в моем вот этом большом длинном

опыте 20 плюс лет хотя бы как-то, хотя бы треть присутствовал финансовый контроль и все

эти вот вещи. А CEO, мне кажется, это, ну, можно положиться на CFO уже и больше про

стратегическое планирование, больше про управление компанией. Понятно, финансовый

контроль, но тут я думаю должен просто читать и нормальную команду набрать. А

коммерческий директор, он уже должен и влиять, и принимать решения по финансам, мне быхотелось... Я думаю просто много времени на это потрачу без опыта, это совсем было бы

грустно в моей ситуации. То есть я бы выше просто смотрел бы тогда.

Speaker 2: Я поняла. Тогда давайте на этом остановимся, если есть интерес именно в этом

направлении. А вообще как у нас строится обучение? Вообще есть ряд критериев, по которым

мы отличаемся от многих других онлайн-школ. Вы о нас в рекламе узнали или откуда к нам

пришли?

Speaker 1: Я просто набрал в Яндексе "свободный график обучения". Понятно, ну в первых

строчках попались. Ну да.

Speaker 2: Понятно. Смотрите, у нас большой уклон идет на практику. То есть, во-первых, у нас

преподавательский состав очень сильный, конкретно в этой программе у нас не только

преподаватели российские, но и зарубежные в том числе, там тот же Ицхак Адизес прилетал к

нам для нашей академии записывал лекции, и это не просто там с YouTube скачанные. И мы,

соответственно, даем обучение кейсовым методом. То есть у вас там идут небольшие

видеолекции там в среднем по 15-20 минут, и на практике уже на конкретных примерах там из

практики компаний работающих показываем как что применять. Естественно многие

моменты у вас будут перекликаться, то что вам известно, но там в целом ориентироваться на

российский рынок, может быть что-то новое для себя узнаете, ну по крайней мере как бы

галочку поставите, что все ок, как бы обновления все известны. Но разбираем полный цикл,

да, то есть там от простого к сложному выстраивается, там и бизнес-процессы, и

моделирование идет, и управление в целом бизнесом, финансы здесь тоже разбираются. То

есть можете изучить как бы ну в рамках курса, да, понять вообще и финансовую стратегию

там, и как выстраивать аналитику компании финансовую, что для этого нужно, это вы

сможете разобрать. Если будет интересно более детально в финансы погрузиться, я сейчас

расскажу как можно будет это сделать. В рамках курса разбираем и риск-менеджмент, это вот

сейчас очень популярный запрос у наших студентов, ну вот у управленцев, да, у

собственников кто приходит, поэтому тоже отдельно все это разбираем. Естественно там

российское законодательство, как что нужно, это работа и с корпоративной культурой, и с

развитием там сильных кадров, и управление командой, здесь же разбираем и продвижение,

маркетинг, и компанию... продаж, прошу прощения, и управление брен[адрес], там как

работать с контролем качества, закупки, логистика, координация отделов. То есть от А до Я. И

у вас вот как раз таки будет больше возможности ваш опыт, да, наложить на это обучение и

закрыть в принципе вопрос трудоустройством, тут я думаю сложности никаких, повторюсь, не

будет. Что еще важно? У нас идет свободный график обучения. То есть это вот тоже

отличительная особенность нас от других школ, то что мы открываем сразу все уроки. И вы

можете проходить тогда, когда удобно вам это обучение. И в плане времени, и в плане темпа.

Мы конечно указываем длительность обучения, сейчас секунду точную вам скажу сколько у

нас из расчета что там если час в день вы занимаетесь, у вас примерно программа займет

порядка 9 месяцев. Но фактически вы можете закончить раньше либо на более длительныйсрок растянуть, это уже на ваше усмотрение. Плюс еще в том, что идет поддержка куратора.

Специалисты у нас работают в индивидуальном формате 7 дней в неделю, все что непонятно

по программе курса, пожалуйста, пишите куратору, он помогает. И доступ ко всем материалам

у вас остается навсегда с учетом обновлений. Вот это может быть очень важно, потому что

рынок у нас сейчас действительно очень стремительно развивается и все меняется, и сложно

бывает уследить, да, за этим. Поэтому в рамках бизнеса несколько раз в месяц мы обновляем

наши программы, вы можете этот курс на много лет вперед использовать там и с точки

зрения элементарно что-то забылось, да, или вот с точки зрения изменилось, как с этими

изменениями работать. То есть у нас вот такой формат идет. И после обучения естественно

выдаем вам документ, у нас имеется образовательная лицензия государственная, поэтому это

будет диплом о профпереподготовке гособразца и диплом Eduson. Это вот прямо очень

сильно вкратце по этой программе. Нужно что-то дополнить, понятно ли как проходит

обучение?

Speaker 1: Все понятно.

Speaker 2: Отлично. Нравится такой вариант?

Speaker 1: Да, подходит.

Speaker 2: Хорошо. Тогда давайте расскажу вам про стоимость. Кстати говоря, про финансы я

спросила, вот есть желание там поглубже изучить направление финансов?

Speaker 1: Ну было бы неплохо, я думаю.

Speaker 2: Угу. Тогда давайте разбираться как можем это сделать. Вообще у нас сейчас

действует промокод "Букетом", предоставляет скидку 60 процентов на наше обучение.

Соответственно этот курс по полной стоимости выходит за 184 тысячи рублей. Форма оплаты

разная. Можно все скинуть сразу и там дополнительная скидка будет, можно в рассрочку без

переплат на срок до года. И у нас действует акция 1 плюс 1, если вы готовы сегодня принять

решение, в рамках этой стоимости у вас второй курс идет в подарок. И вы можете прямо

взять полноценную программу того же финансового директора и от А до Я в свободном для

себя темпе разобрать еще и это направление. То есть у вас два по цене одного выйдет. Как

вам такой вариант?

Speaker 1: А, буду откровенен, у меня поступление средств денежных на конец мая, ну там

ожидается, те которые я могу выделить на свое обучение. Поэтому думаю что это с

перспективой даже первого варианта. Но серьезной перспективой, да.

Speaker 2: Но здесь мы можем рассмотреть с вами тогда, чтобы не откладывать, рассрочку.

Это без переплат, потому что проценты мы сами все оплачиваем. Я всегда рекомендую брать

на максимальный срок, потому что это удобнее с точки зрения нагрузки. Там будет

возможность в конце мая закроете досрочно да и все. Но в случае рассрочки у вас первый

платеж будет только через месяц, соответственно вот уже в двадцатых числах мая. Давайте

так?Speaker 1: А программа начинается уже в апреле, да?

Speaker 2: А программа начинается сразу после оплаты. У нас своя образовательная

платформа, ну и соответственно сразу открываем вам доступ, да, и вы за этот месяц просто

уже можете много пройти по курсу, вот, и быстрее собственно уже наладить свою работу на

российском рынке.

Speaker 1: Тогда все-таки я приму решение во второй половине мая. Это точно абсолютно.

Speaker 2: Угу. А почему именно так решили?

Speaker 1: Сейчас в настоящий момент, даже если я заплачу рассрочку, у меня не будет ни

минуты свободного времени, аврал прямо. Я работаю прямо до десяти и крайне сложно, да. А

просто... ну смысла нету, я думаю. Если начинать, то прямо начинать, и самое главное в

обучении - это регулярность, на мой взгля[адрес], но регулярно это делать,

чтобы завершить можно было. А застолбить место сейчас оплатить и вернуться к этому в

конце мая, ну мне кажется так себе история.

Speaker 2: Ну вы знаете, отложенный старт у нас тоже предусмотрен. Здесь просто вопрос в

том, что вы тогда и финансы прямо закроете для себя, да, и у вас в принципе в вашем опыте

тогда никаких пробелов не останется. Ну вот, но повторюсь, у нас акция, она только в день

обращения действует. Поэтому как вариант можно сейчас там, пожалуйста, оформить

рассрочку и начать во второй половине мая, но уже прямо осознанно, чтобы от А до Я это

пройти, не отрываться сейчас от работы.

Speaker 1: Вы имеете в виду 1 плюс 1, вот этот с финансами?

Speaker 2: Да, да, с финансами.

Speaker 1: Нет-нет, нет-нет, я только на CEO сосредоточусь пока что. Ничего страшного, да. И

во второй половине мая принимаю решение и сразу же уже... ну если положительно, если это

для себя решу, то начинаю, да, учиться.

Speaker 2: Понятно. Ну а в целом-то вы как настроены на наше обучение? Потому что я так

поняла, что вам интересна программа, почему сомнения возникли?

Speaker 1: Мне программа интересна, но я не изучал, не смотрел кто еще есть на рынке, буду

честен. Вот. Вы со мной связались, вы мне все рассказали, мне это очень приятно, прозрачно

и понятно на самом деле, поэтому, ну на мой взгляд, большой плюс. Вот. Я просто потом все

это сложу, проанализирую, да, и во второй половине мая... Если хотите, наберите вы же мне

после 15 мая. Вот.

Speaker 2: Да, без проблем наберу. Но если будете сравнивать по рынку, я повторюсь, вот ряд

отличий, можете сервис Sravni.ru посмотреть, они делали сравнение по разным

онлайн-школам, и мы как раз таки вот лидируем. И повторюсь, это преподавательский состав,

это количество и качество практики, это свободный доступ, график обучения я имею в виду, и

бессрочные обновления.Speaker 1: Да, я прекрасно понимаю, вы рассказали и прямо расставили акценты именно то

что мне и нужно. Мне не нужны такие программы как Сколково или там СберУниверситета

того же. Я прекрасно понимаю, что у них есть свои преимущества, то что они общаются в

группах и во время программы уже социализация какая-то и сеть там у них своя

выстраивается. Мне это в принципе не нужно. Вот. То что вы рассказали - это онлайн,

остается навсегда, если какой-то апгрейд идет программы, то тоже к этим материалам я имею

доступ. Очень приятно, что Ицхака упомянули, я его книжки три точно прочитал про типы

людей и так далее и тому подобное. Да, поэтому в принципе все что вы мне рассказываете, я

думаю мне подходит.

Speaker 2: Отлично. Ну у нас кстати был опыт социализации, то есть у нас были там чаты

командные, тоже мы это делали, но отзывы пришли такие, что в общем-то это больше

отвлекает и мешает обучению, процессу обучения, поэтому мы от этого отказались, перешли

на индивидуальный формат сопровождения.

Speaker 1: Ну я могу понять почему, потому что это предпринимателям, которые со своими

стартапами и так далее, им возможно ближе подходит Сколково и СберУниверситет. У меня

же в принципе есть своя уже сеть в IT и люди меня в принципе знают, поэтому это следующий

шаг, но не в плане нового бизнеса или новой индустрии, я хочу просто в этой же индустрии

просто как бы перейти на более высокий на C-уровень. Поэтому мне социализация да тоже не

нужна, именно поэтому я смотрю на курсы типа ваших.

Speaker 2: Понятно, отлично. Тогда давайте так. Я вам могу... хотя если у вас времени нет,

наверное демо-доступ нет смысла отправлять, он на три дня дается.

Speaker 1: Нету, да.

Speaker 2: Да, нет. Угу, я поняла. Тогда в принципе могу на почту просто отправить

презентацию, там будет минутка прямо по полной программе пройдетесь, посмотрите, да, что

даем. Буду признателен. Да. А 15 мая можем созвониться. Это будет пятница как раз, наберу

вам, обсудим.

Speaker 1: Хорошо. Отлично. Да. Да, договорились.

Speaker 2: Супер, договорились. Очень приятно было с вами познакомиться, да, взаимно.

Хорошего вам дня.

Speaker 1: И вам тоже хорошего дня. Счастливо. До свидания.