Звонок ed00610b

Резюме звонка

Менеджер провёл структурированную консультацию: выявил потребности, сделал презентацию программы и формата, обсудил цену со скидкой и рассрочку, предложил апсейл в виде подарочного курса. Клиент согласился оформить рассрочку и договорился отправить почту. Слабые места: нет формального программирования, не резюмировал потребности, не согласовал точную дату следующего контакта.

Решение триажа

Транскрипт

Надежда: Алло.
Наталья: Алло, Надежда.
Надежда: Да, здравствуйте.
Наталья: Здравствуйте. Меня зовут [имя], я из Академии Eduson.
Надежда: Я поняла уже.
Наталья: Да. Надежда, звоню по поводу обучения 1С: Бухгалтерия 8.3.
Надежда: Угу.
Наталья: Да, ну я звоню, чтобы немного уточнить вашу текущую ситуацию, сориентировать по программе. У нас по бухгалтерии довольно большая линейка, в зависимости от желаемого вами результата сориентирую. И расскажу формат сопровождения, как у нас все проходит, по стоимости сориентирую, могу записать вас, хорошо?
Надежда: Угу, угу, хорошо.
Наталья: Так, все замечательно. Надежда, ну я вижу здесь, вы ранее с Марией пообщались, она оставила мне комментарий, уточню здесь то, что у вас уже есть опыт работы в бухгалтерии, правильно понимаю?
Надежда: Да.
Наталья: Угу, хорошо. И сейчас нужны знания именно в 1С или, может быть, у вас был перерыв в рабочей деятельности? Подскажите, вот какой запрос к обучению?
Надежда: Да, я бы больше хотела по 1С узнать. Каких-то фишечек, настроек. Потому что на одном участке много лет работаю, и я понимаю, что мне не хватает знаний. Хотелось бы больше.
Наталья: А, поняла. То есть у вас появилась возможность карьерного развития в рамках текущей компании или вы собираетесь, может быть, фриланс там рассматривать для себя, чтобы вести организации?
Надежда: Внутри компании.
Наталья: Внутри компании. Хорошо. Ну я поняла, то есть фишечки, участки проработать, а вот чтобы не было здесь сложности. Хорошо, программа действительно подойдет, то есть она у нас тут все дает: базовые настройки, все участки, счета, проводки и формирование отчетности в конце периода тоже есть. Вот, с точки зрения практики здесь все попробуете прямо руками сделать, не будете бояться там в своей работе действовать, то есть все расскажу. А я еще хотела уточнить, то есть у вас коммерческая организация?
Надежда: Да.Наталья: Угу, хорошо. Хотела уточнить еще момент по поводу формата обучения. Был ли ранее опыт обучения онлайн, может быть, взаимодействовали ранее с платформами обучающими?
Надежда: Нет.
Наталья: Нет. А если сейчас, может быть, школу для себя выбираете, там на что-то смотрите по формату сопровождения, там поддержка куратора, итоговый документ? Что-то есть для вас важное?
Надежда: Ну итоговый документ, конечно, важен. Онлайн-поддержка, да.
Наталья: Угу, хорошо. Ну здесь смотрите, по документу сразу скажу, Академия работает по лицензии на образовательную деятельность, то есть, соответственно, документ будет официальный, установленного образца, занесен в федеральный реестр дополнительного профессионального образования. То есть, ну повышение квалификации официально вы проходите, для работодателя документ котируется. Вот, по поддержке тоже обозначу, она у нас тоже есть, достаточно интенсивная, скажем так. Куратор на связи с 8 утра до 8 часов вечера, помогает по всем вопросам, направляет по обучению. Вот, ну формат у нас есть разный, то есть здесь сразу подсвечу, как обучение проходит. Полностью онлайн, дается доступ к образовательной нашей платформе Eduson.tv. Мы с 2013 года на рынке существуем, платформа у нас интересная образовательная и очень удобная для обучения. Здесь все материалы курса будут храниться. Небольшие видеолекции, где-то 25 там 20 минут максимум, практическая выжимка от экспертов курса, предзаписанный материал, соответственно. И основной формат курса — это тренажеры. Это очень удобно для отработки практики. У нас уникальный вот этот формат тренажерный, то есть 1С полностью дублируется, и вы по шагам все участки как раз-таки прорабатываете. Можно совершать ошибки, да, это не страшно, наоборот даже хорошо, на ошибках учимся. Есть задания с самопроверкой к каж[адрес], есть тестирование. Ну и опять же куратор, повторюсь, да, то есть по всем моментам, по всем вопросам, нюансам вы можете обращаться. Куратор дается на 12 месяцев, а так сама программа рассчитана где-то на месяц прохождения, если по часу в день вы занимаетесь. Ну и плюс в том, что, во-первых, обновления с точки зрения законодательства будут в дальнейшем включены. Ну вообще у нас всегда так программа не стоит на месте, всегда есть обновления, и они вам всегда будут доступны без какой-либо дальнейшей доплаты. Поэтому всегда актуальный материал будет у вас под рукой. И в рамках года вы будете с куратором общаться. Вот, программа как раз вам подходит, она, ну как бы не для новичков, да, для тех, кто уже работает, и как раз-таки вот если есть запрос на закрытие каких-то пробелов, нюансов, поиск ошибок, вот здесь как раз можно разобраться. 98 академических часов программа, ну соответственно это вот и будет указано в удостоверении о повышении квалификации. Надежда, так, по стоимости скажу сейчас, секундочку. Так, так, секунду. А, так, программа у нас сейчас действует со скидкой 60%. Базовая цена была 78 750, с учетом скидки получается 31 500 рублей. Есть оплата в рассрочку, есть такой вариант, рассмотритекомфортный период есть 12, 24 месяца. На 12 месяцев по 2 600. Вот что скажете вот по поводу стоимости, формата оплаты?
Надежда: Ну мне бы хотелось тогда все-таки в рассрочку на го[адрес], да, 2 625 рублей получается ежемесячный платеж. Сориентирую, то есть это рассрочка через банки-партнеры. Сбербанк, Тинькофф Банк — основные наши партнеры, ну в принципе мы со многими дружим, если какой-то нужен определенный, можем подобрать. Без процентов она идет, процент платит банку Академия, поэтому стоимость не меняется, для вас 31 500 так и будет. По платежам, то есть мы можем на 12 месяцев, у нас есть условия досрочного закрытия, в личном кабинете своего банка вы можете регулировать платежи. И первый месяц еще платеж отложен на 30 дней, то есть сегодня если подписываем договор, вы ничего не платите, только в рамках 30 дней там вносите первый платеж в личном кабинете. Вот, Надежда, если все подходит, я готова сегодня записать вас, для вас еще будет подарок. Вот у меня есть возможность подключить вам второй курс в подарок. Ну зачастую как бы вместе с этим рассматривают, например, программу Excel и Google Таблицы для бухгалтера, если интересно в этом инструменте научиться лучше ориентироваться. Может быть основы бухгалтерии там тоже может быть какие-то нюансы, пробелы закрыть с точки зрения практики. Ну вот у вас будет две программы по цене одной. В рамках 30 дней вы можете курс выбрать, я вам списочек направлю, посмотрите, что подойдет, сориентирую по программам в подарок.
Надежда: А вы отправите на электронную почту?
Наталья: А давайте как вам удобнее. Могу на электронную, а только вот электронную почту если буду благодарна, если пришлете мне в WhatsApp, и я вам все продублирую. Либо могу также в WhatsApp направить, как мы с вами общались.
Надежда: Угу. Ну давайте я в WhatsApp отправлю электронную почту.
Наталья: Давайте. Я направлю вам тогда ссылочку на рассрочку, попробуем податься, и что, и список программ в подарок направлю. Могу сразу по Excel отправить, можете посмотреть наполнение курса. Да в принципе достаточно полноценный курс с базового до продвинутого уровня, работа с ВПР, макросами, плюс еще так как она имеет уклон бухгалтерии, там есть несколько готовых шаблонов для работы, которые можно прямо взять и использовать, просто свои цифры подставлять. Тоже очень удобно. Ну вот, Надежда, подскажите, какой банк вам будет удобен для рассрочки?
Надежда: Сбербанк.
Наталья: Сбербанк. Хорошо. Сделаю тогда на 12 месяцев. По оформлению немножко сориентирую, перейдете там по ссылочке, попадете в личный кабинет свой, анкету нужно будет заполнить небольшую, указать уровень дохода желательно ровную цифру, и обратите внимание на страховку, там банк иногда подключает ее автоматически, галочку уберите,чтобы сумма не должна меняться, 31 500 должно быть и 2 625 рублей примерно ежемесячный платеж. Надежда, есть вопросы?
Надежда: Хорошо. Договор как подписываем?
Наталья: Смотрите, мы работаем по договору оферты, он у нас общий, он у нас есть на сайте, также я вам сейчас его направлю вместе со ссылкой на оплату, вы можете с ним ознакомиться. Вот, все там нюансы если какие-то будут вопросы по оферте, задавайте. Вот, ну также там направлю всю информацию о коммерческой нашей компании. Вы, кстати, про нас откуда узнали?
Надежда: Реклама в интернете.
Наталья: Хорошо. Ну вот тем более там я вам отправлю ссылочку на отзывы, можете посмотреть, почитать. В целом компания с 2013 года на рынке, вышли мы из корпоративного обучения, на самом деле там РЖД, Газпром, Сбербанк, Лукойл, компании у нас обучают своих сотрудников, в том числе по направлениям бухгалтерии. Вот, можете с нами познакомиться, посмотреть информацию. Если никаких вопросов не останется, то жду тогда от вас оформления сегодня и подключу вам второй курс в подарок.
Надежда: Хорошо, спасибо. Я сейчас тогда отправлю почту.
Наталья: Надежда, тогда жду почту. Угу, угу. Все, на связи тогда будем. Всего доброго.
Надежда: Спасибо. До свидания.