Звонок e7e3aaa1

Красные флаги

• rf_urgency_pressure
• rf_income_guarantee
• rf_tax_deduction_overpromise

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл структурированный звонок: грамотно выявил потребности, сделал резюме, презентовал программу и формат, предложил апсейл (комбо-курс), отработал возражение «подумаю» и закрыл на полную о
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провёл структурированный звонок: грамотно выявил потребности, сделал резюме, презентовал программу и формат, предложил апсейл (комбо-курс), отработал возражение «подумаю» и закрыл на полную о
• medium Гарантия налогового вычета без условий · red_flag · ст. 219 НК РФ имеет условия (НДФЛ-плательщик, лимиты, документы, лицензия школы); без оговорок — недостоверная информация.
  Менеджер провёл структурированный звонок: грамотно выявил потребности, сделал резюме, презентовал программу и формат, предложил апсейл (комбо-курс), отработал возражение «подумаю» и закрыл на полную о
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провёл структурированный звонок: выявил потребности, резюмировал, сделал презентацию программы и формата, предложил апсейл (комбо-курс), отработал мягкое возражение «подумаю», предложил отлож
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл структурированный звонок: выявил потребности, резюмировал, сделал презентацию программы и формата, предложил апсейл (комбо-курс), отработал мягкое возражение «подумаю», предложил отлож
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провёл структурированную консультацию: выявил потребности, резюмировал, сделал апсейл на комбо-курс, отработал уклончивое возражение «подумаю» и закрыл на оплату в моменте. Слабые места: блок
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл структурированную консультацию: выявил потребности, резюмировал, сделал апсейл на комбо-курс, отработал уклончивое возражение «подумаю» и закрыл на оплату в моменте. Слабые места: блок
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл структурированный звонок: выявил потребности, сделал резюме, презентовал программу и формат, предложил апсейл (комбо-курс), отработал мягкое возражение «подумаю» и закрыл на оплату в м
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провёл структурированный звонок: выявил потребности, резюмировал, презентовал программу и формат, предложил апсейл, отработал возражение «подумаю» и закрыл на оплату. Слабые места: нет чётког
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл структурированный звонок: выявил потребности, резюмировал, презентовал программу и формат, предложил апсейл, отработал возражение «подумаю» и закрыл на оплату. Слабые места: нет чётког

Резюме звонка

Менеджер провёл структурированный звонок: грамотно выявил потребности, сделал резюме, презентовал программу и формат, предложил апсейл (комбо-курс), отработал возражение «подумаю» и закрыл на полную оплату. Слабые места: программирование не озвучено, размер скидки назван не чётко, дедлайн по оплате в час носит черты давления.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.Speaker 2: Приветствую! Меня зовут [имя], я из академии Эдисон. Вам удобно говорить?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Так, отлично. Вы у нас заинтересовались курсом инженер ПТО, верно?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Я сначала пару вопросов уточню, чтобы понимать ваши цели, задачи, ну и далее подробно по условиям сориентирую, хорошо?
Speaker 1: Хорошо.
Speaker 2: В первую очередь поделитесь, для чего обучение необходимо, какие задачи перед вами стоят?
Speaker 1: Ну просто переквалификацию хочу пройти, другое образование получить.
Speaker 2: Ага, поняла. А сейчас чем занимаетесь, в какой сфере работаете?
Speaker 1: В банковской сфере, сейчас в декрете.
Speaker 2: Угу, так, поняла. И получается ПТО - это будет новая для вас, да, абсолютно сфера деятельности, хотите сменить работу. Так, угу, хорошо. А если не секрет, почему решили поменять на новую сферу, такую противоположную?
Speaker 1: Чтобы работать с семьей.
Speaker 2: Удаленно, да, имеете в виду, удаленный доход?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Так, я поняла, хорошо. А почему именно инженер ПТО, такую специфику выбрали?
Speaker 1: Ну потому что там сложнее всего обучаться. Хочется что-то такое более сложное, не просто как бы там реснички, ноготочки, что-то такое.
Speaker 2: Угу, так, поняла, то есть что-то более интересное, да, такое развитие. Так, хорошо. Ну а в целом, кто такой инженер ПТО, в чем работа будет заключаться, у вас сложилось понимание? Тоже ведь интересная профессия все-таки.
Speaker 1: У меня папа работает.
Speaker 2: А, все, поняла. Он у вас инженер ПТО или просто в сфере строительства там может быть?
Speaker 1: В сфере строительства.
Speaker 2: В сфере строительства. Так, отлично. То есть у вас уже потенциально есть место работы будущее, да?
Speaker 1: Ну плюс-минус.
Speaker 2: Да, я поняла, хорошо. Так, представление сложилось, может быть опыт еще какой-то был в этом направлении?
Speaker 1: М-м.Speaker 2: Так, опыта нет. Ну мы всему с нуля обучаем, за это можете не переживать. А какие-то смежные там, может быть инструменты, Автокад, сметы какие-нибудь считали, что-нибудь такое было?
Speaker 1: Нет, программ не изучала. Ну просто посмотрела, что какие есть программы. Вот и все, ну в целом, а так не смотрела, не заходила, ничего не делала.
Speaker 2: Угу. Поняла. Ну ничего страшного, главное, что у вас есть понимание профессии и интерес к обучению. Этого уже достаточно. А остальное все мы берем на себя. Так, хорошо. А по доходу, по старту в карьере какие-то сроки ставили для себя, когда хотите выйти уже?
Speaker 1: Ну в течение года, наверное.
Speaker 2: Угу. Так, а обучение в ближайшее время, да, рассматриваете, если подойдет?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Так, отлично. Тогда последний вопрос касаемо условий самого обучения, процесса, что для вас важно? Есть какие-то критерии?
Speaker 1: А, ну чтобы онлайн было, как заочное обучение, а так в принципе все.
Speaker 2: Угу. Так, поняла. Ну и как я понимаю, раз в декрете, у вас наверное маленький ребенок, по времени, да, чтобы тоже было удобно, гибкий график, все это совмещать с семьей, с [адрес].
Speaker 1: Ну да.
Speaker 2: Так, хорошо. Давайте подытожим, все ли верно я услышала. Вы сейчас в декрете, ранее в банковской сфере работали, сейчас хотите сменить сферу деятельности, перейти на инженера ПТО. Обучение рассматриваете с нуля, опыта ранее не было, приступить готовы в ближайшее время, и в обучении важно занятия онлайн в удобном графике. Все верно?
Speaker 1: Да. Да.
Speaker 2: Так, отлично. Ну исходя из того, что вы рассказали, выбранный курс действительно отлично подойдет, он как раз рассчитан на новичков и дает возможность работать удаленно. Касаемо программы, наполнения курса, удалось ознакомиться на сайте, что в себя входит, какие темы пройдете?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Так, хорошо. Тогда здесь повторяться не будем, но если коротко так немножко подытожить, вот что вы научитесь точно. Проверять, готовить чертежи и расчеты, чтобы здание получалось крепким и нужного размера. Составлять план, когда, что, кто делает на стройке, чтобы не было путаницы и все шло по расписанию. Документация, то есть что уже сделали, что проверили, кто за что отвечает. Плюс вы сможете следить, чтобы все делали по правилам, по специальным строительным законам, то есть чтобы здание было безопасным. Плюс это общение с проверяющими, с чиновниками, то есть нужные бумаги, показываете, что все идет как надо. Придумываете, как сделать работу на стройке быстрее и дешевле безпотери в качестве, соответственно. Ну и конечно же научитесь следить за безопасностью, чтобы никто не пострадал. Вот это если так простыми словами. Вот, ну а касаемо программы есть вопросы у вас по наполнению?
Speaker 1: Ну какие программы будете изучать на курсе?
Speaker 2: Ну здесь основной смысл не в инструменте, а все-таки в навыках, которые вы получите, но инструменты здесь тоже будут. То есть если конкретно по программе, то вы рассмотрите правовые нормы, юридическую ответственность, отраслевые особенности строительства, проектирования основы, разрешения, как получать разрешение на строительство, экономику, сметное дело, организацию строительной площадки, работу с документацией организационно-технической, сопровождение строительства, например работа с исполнительными схемами, исполнительная документация. А из инструментов вы здесь посмотрите, в целом ознакомитесь с базовым навыком работы в Автокаде, это из инструментов, в Экселе, Гугл таблицах и познакомитесь с нейросетями. Так, ну а касаемо формата, как обучение построено. Это свободный график, то есть вы не привязаны ко времени, к расписанию, в своем темпе сможете заниматься. Теорию по видеоурокам просматриваете и закрепляете теорию практикой. Практика идет на такого смешанного формата, будут практические работы с проверкой от куратора и тренажеры. Тренажеры - это кейсы из реальной практики. То есть посмотрели теорию, выполнили задачу из реальной работы и готовитесь уже к внедрению, ну соответственно в будущей профессиональной деятельности. То есть все обучение в принципе полностью на практике построено. Если по ходу обучения у вас будут возникать вопросы или трудности, вы всегда можете написать куратору. У вас будет индивидуальная обратная связь. Длительность обучения от вашего темпа зависит. Ну например, если по часу в день заниматься, то за три месяца вы полностью весь курс пройдете. Можно быстрее, можно медленнее проходить, но доступ у вас останется навсегда. Причем не только к материалам, но и к их обновлениям. Это очень важно. Все юридические тонкости, законы, все это может меняться, мы все это перезапишем, и вы бесплатно все обновления увидите. И такой доступ у вас всегда будет. Куратор за вами на год закрепляется, на двенадцать месяцев, то есть с большим запасом по времени, мало ли там затянется как-то процесс обучения, либо потом вспомните какой-то вопрос, сможете написать куратору. Как вам формат обучения? Удобно будет так заниматься?
Speaker 1: Ну да, пока все понятно. А скажите, сколько часов академических, по стоимости еще хотелось бы услышать.
Speaker 2: Угу, так, сейчас одну секундочку, по часам сейчас скажу. Нет, к сожалению по часам вас сейчас не сориентирую. Здесь сто пятьдесят четыре урока, шесть практических заданий, три тренажера и семь итоговых работ. Почему-то по часам не указано. Ну около здесь идет около ста пятидесяти, если не ошибаюсь, академических часов.
Speaker 1: Угу, хорошо.Speaker 2: Так, ну и по документам в конце, их будет два. Это будет диплом академии Эдисон и удостоверение о повышении квалификации. То есть это официальный документ, он вносится в федеральный реестр дополнительного образования, то есть можно подтвердить, продлить, проверить, все официально. А еще мы работаем в рамках государственной образовательной лицензии, и это дает возможность сделать еще налоговый вычет за обучение, сможете вернуть тринадцать процентов.
Speaker 1: Угу. Хорошо.
Speaker 2: Как вам в целом условия, все ли нравится, все ли подходит, вопросы, уточнения?
Speaker 1: Ну пока все понятно.
Speaker 2: Угу, так, хорошо. Учитывая, что вы планируете найти, ну скажем так, новую работу, это новая сфера деятельности для вас, возможно вас заинтересует еще один вариант. У нас есть такой комбо курс, состоящий из трех частей. Очень выгодный по стоимости, не сильно они отличаются. Он в себя включает три курса: инженер ПТО, то что мы с вами обсудили, Автокад для инженеров, прямо полностью углубленное изучение программы, и нейросети в строительстве. Нейросети очень сейчас полезный инструмент, очень много процессов может автоматизировать. Например, он может считать смету там буквально за десять минут искусственный интеллект, проверять проекты по ГОСТу, контролировать стройку через дроны, компьютерное зрение, автоматизировать документооборот, и в принципе стать экспертом по цифровизации стройки. То есть это и для вас будет полезно, упростит много задач, и вот вы упоминали, что у вас папа этим занимается, может быть вы ему покажете эти материалы, ему будет интересно прокачаться вот в сфере нейросетей. Это узкий профиль в строительстве. Вот как вам такой вариант? Интересно было бы рассмотреть вот комбо?
Speaker 1: Ну да, интересно.
Speaker 2: Тем более они по стоимости прямо не сильно отличаются. Вот сейчас у нас скидки по промокоду Букет шестьдесят процентов. И если мы рассматриваем отдельно инженер ПТО, то это шестьдесят тысяч двести. А если вот этот курс из трех частей состоящий, это восемьдесят три тысячи восемьсот семьдесят три. Для примера вам приведу, отдельно нейросети в строительстве стоят семьдесят пять тысяч сто. То есть а здесь получается курс за шестьдесят, за семьдесят тысяч и Автокад за сорок, суммарно всего восемьдесят три восемьсот семьдесят три. Очень выгодно. Можно оплатить сразу всю сумму, а можно оформить рассрочку. Рассрочка без переплат, оформляется через банки, но мы проценты компенсируем. Поэтому соответственно нет переплаты. Например, если рассрочка на год, делим всю сумму на двенадцать, платеж шесть тысяч девятьсот восемьдесят девять рублей в месяц. Первый платеж через месяц. Досрочное погашение возможно. И еще, если вы сегодня записываетесь, у нас действует акция один плюс один. Это значит, что второй курс не дороже купленного вами вы можете выбрать бесплатно. Причем можно выбрать для себя, а можно подарить кому-то другому человеку открыть. На выбор второго курса у вас будет месяц, необязательно сразу определяться. То есть два курса по цене одного выходит. Что скажете, готовы записаться на текущих условиях, зафиксировать все акции, подарки?
Speaker 1: Ну я пока что подумаю еще.
Speaker 2: Угу, так, хорошо. А подумать над чем именно хотели бы, какие остались сомнения?
Speaker 1: Ну просто в целом подумаю.
Speaker 2: Угу, так. Нам тоже важно, чтобы вы взвешенное решение принимали, уже уверенно записывались. Но вероятно есть какие-то все-таки сомнения или что-то не до конца подошло, поделитесь.
Speaker 1: Да нет, пока все подошло, все понятно.
Speaker 2: Угу, так, хорошо. То есть по программе, по формату, по наполнению здесь все нравится, все подходит. Может быть по оплате какие-то сомнения, что-то не до конца подошло? Финансовая часть важна, я это понимаю. Так, хорошо. То есть получается по всем пунктам все подходит, а что тогда останавливает, почему сейчас не готовы записаться? Условия правда классные.
Speaker 1: Ну не знаю пока что, пока что просто подумаю еще вот до лета.
Speaker 2: Угу, так. Ну как вы думаете, ваши планы по изучению новой сферы, новой профессии, они могут поменяться, что вы совсем не будете например обучаться?
Speaker 1: Ну нет, наверное.
Speaker 2: Угу, так, хорошо. Просто почему уточняю, ну лето - это соответственно перед сезоном обучения. Такой период, спрос на обучение возрастает, цены тоже возрастают. Сейчас скидки максимальные. И если вы не готовы например начинать сейчас именно обучение, вот именно сам процесс обучения, то мы можем с вами просто записаться, зафиксировать условия и поставить отложенный старт на обучение. Там с первого июня, с первого июля или августа, как вам удобно. То есть у вас не будет гореть как бы срок обратной связи, но доступ он в любом случае навсегда. Но таким образом мы и условия все зафиксируем, ну а если в любом случае вы будете обучаться, вы от этого только выигрываете.
Speaker 1: Угу, хорошо, давайте запишем.
Speaker 2: Так, хорошо. У нас с вами получается способ оплаты какой будет? Полная оплата или рассрочка?
Speaker 1: Полная оплата.
Speaker 2: Полная оплата. Ну и сегодня при полной оплате у нас такой действует тоже небольшая акция. Если вы оплачиваете курс полностью без рассрочки в течение часа, то дополнительная скидка у нас предусмотрена десять процентов. То есть семьдесят пять тысяч четыреста восемьдесят пять рублей выходит. И во многих банках сейчас еще есть кэшбэки, то есть партнерство с нами. Вы с какой карты планируете оплатить, Тинькофф или какая-то другая?Speaker 1: Сбербанк.
Speaker 2: Сбербанк. В Сбербанке тоже кэшбэк должен быть, то есть в принципе вы можете кэшбэк получить там до пятнадцати процентов, и ну и потом еще и налоговый вычет вернуть. То есть так десять процентов скидка плюс кэшбэк плюс еще и налоговый вычет, то есть суммарно там очень хорошая скидка выходит. Так, хорошо. Тогда я сейчас направлю вам счет, который в течение часа будет действовать с дополнительной скидкой, то есть уже суммой с вычетом десяти процентов, только почту вашу вот не вижу, не указали в заявке. Где мы можем с вами связаться? Ватсап, Телеграм, чтобы почту я получила?
Speaker 1: В Максе только есть, в Максе только работаю.
Speaker 2: Только Макс. Так, одну секунду, я попробую вас найти. Иногда в Максе просто скрыты настройки по номеру телефона, там не у всех стоит разрешение. Я сейчас попробую вас найти, если найду, то перейдем уже на переписку. Так, нашла. Давайте я тогда вам отправлю сейчас улыбочку, напишите вашу почту, а я на нее вам счет сейчас направлю.
Speaker 1: Хорошо. А еще можно презентацию дополнительно?
Speaker 2: Да, по всем трем курсам сейчас направлю вам презентацию, которая входит в ваш тариф, а еще направлю список курсов по акции один плюс один.
Speaker 1: Угу, хорошо, спасибо.
Speaker 2: Все, тогда как оплатите, вы мне напишите, я доступы все направлю вам.
Speaker 1: Хорошо, спасибо.
Speaker 2: Всего доброго, до свидания.
Speaker 1: До свидания.