Звонок e44cfc93

Красные флаги

• rf_silent_treatment
• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути · checklist_critical
  Менеджер дважды ушла в скрипт от прямого вопроса клиента, заставив его повторить и переформулировать.

  «Я же вопрос задал про сами вот эти ИИ-инструменты, то есть их отдельно надо покупать?» [06:00]

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, ра
• medium Игнор вопросов клиента / закрывание темы · red_flag · Нарушает критерий «слышит клиента» (prof_listens); ведёт к потере сделки.
  Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, ра
• critical Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути · checklist_critical
  Менеджер дважды ушла в скрипт от прямого вопроса клиента, заставив его повторить и переформулировать.

  «Я же вопрос задал про сами вот эти ИИ-инструменты, то есть их отдельно надо покупать?» [06:00]

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, ра
• medium Игнор вопросов клиента / закрывание темы · red_flag · Нарушает критерий «слышит клиента» (prof_listens); ведёт к потере сделки.
  Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, ра
• critical Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути · checklist_critical
  Менеджер дважды ушла в скрипт от прямого вопроса клиента, заставив его повторить и переформулировать.

  «Я же вопрос задал про сами вот эти ИИ-инструменты, то есть их отдельно надо покупать?» [06:00]

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, ра
• medium Игнор вопросов клиента / закрывание темы · red_flag · Нарушает критерий «слышит клиента» (prof_listens); ведёт к потере сделки.
  Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, ра
• critical Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути · checklist_critical
  Менеджер дважды ушла в скрипт от прямого вопроса клиента, заставив его повторить и переформулировать.

  «Я же вопрос задал про сами вот эти ИИ-инструменты, то есть их отдельно надо покупать?» [06:00]

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, ра
• medium Игнор вопросов клиента / закрывание темы · red_flag · Нарушает критерий «слышит клиента» (prof_listens); ведёт к потере сделки.
  Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, ра

Резюме звонка

Екатерина (Eduson) с Георгием (руководитель проекта строительства жилого комплекса) по курсу «Нейросети». Хорошее выявление и связка задач (сметы, BIM, ГОСТы, 3D-сканы) с курсом. Цена 187→75.1 тыс, рассрочка 12×6258 через Сбер. Слабое место: менеджер дважды ушла от прямого вопроса клиента про платность ИИ-инструментов, клиент сам констатировал «короче надо отдельно покупать». Договорились о созвоне завтра.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Георгий: Алло.

[MANAGER]: Георгий, здравствуйте еще раз. Это [MANAGER] Эдисон. С вами договорились

созвониться немного позже касательно обучения по нейросетям. Сейчас возможно с вами

обсудить детальнее этот момент?

Георгий: Да, да, да, да, да, да.

[MANAGER]: Отлично. Да, как раз хотелось бы познакомиться, обсудить, понять по вашим

задачам и также по программе, формату обучения рассказать. Далее, если все подойдет,

сможем с оформлением. Расскажите немного, вот кем сейчас работаете, какие основные

задачи, инструменты, что хотели бы освоить для себя в этом направлении?

Георгий: Ну, я работаю в сфере строительства, мы строим жилой комплекс. И вот хотелось бы

начать применять ИИ в сфере строительства.

[MANAGER]: Угу. Поняла. А сейчас с какими задачами вот сталкиваетесь, являетесь

руководителем либо кем сейчас работаете?

Георгий: Ну, я являюсь руководителем проекта. Ну, задачи какие, как бы стандартные

строительные задачи. Просто как бы используем инструменты уже старые, там в бумажном

виде все, там ну максимум Excel. И вот хотелось бы разузнать, что там какие новшества мы

можем применить.

[MANAGER]: А подскажите, то есть вы имеете в виду, чтобы оптимизировать и ускорить рабочие

задачи, с которыми вы сейчас сталкиваетесь, правильно я вас понимаю?

Георгий: Ну да, да, да.

[MANAGER]: Угу. Поняла. А вот с точки зрения, вы говорите, в основном сейчас используете

Excel, это для просчетов, смет либо с чем сейчас вот как руководитель работаете?

Георгий: И сметы, и выполнение, и график производства работ. Там какие-то таблички сделать

для банка, там что мы сделали, что не сделали. Накопительные ве[адрес]

подрядчикам.[MANAGER]: Угу. То есть, в принципе, различные там просчеты, возможно там вот как вы

говорите там таблицы, показатели там по стоимости, по рискам, это тоже вы просчитываете

все через Excel, правильно?

Георгий: Да, да, да.

[MANAGER]: Поняла. Георгий, а почему сейчас задумались про обучение? Что-то в текущей

работе у вас поменялось, там задач, скажем, больше стало, нагрузка увеличилась?

Георгий: Нет, зачем, просто вот в Телеграме подписан на канал был, и вот там вышла вот эта

реклама ваша.

[MANAGER]: А, понятно.

Георгий: Ну я как бы пользуюсь нейросетями сам, ну там для своих базовых нужд каких-то,

для личных, не по работе, не в сфере строительства. И вот наткнулся на рекламу, думаю,

дай-ка разузнаю, что там как.

[MANAGER]: Поняла вас. А то есть, в принципе, если я верно понимаю вас, то чтобы вы могли,

скажем, автоматизировать процесс просчета, например, тех же смет, тратить на это не там

день-два, а можно было, то есть с помощью того же ИИ-ассистента это выполнять там за

10-15 минут, там работать с просчетами, с выявлением ошибок, если таковые могут быть, да,

то есть экспертизой, и больше с точки зрения визуализации там по градостроительному

анализу, чтобы вы могли те же там BIM-модели генеративы использовать 3D, то есть чтобы

намного упростить и ускорить ваши рабочие процессы, которые сейчас выполняете. Я

правильно вас поняла?

Георгий: Ну да, да, да.

[MANAGER]: Угу. Хорошо, Георгий. Да, здесь тогда этим курсом мы с вами полностью решим

поставленные задачи. Единственное, подскажите, а до этого был, возможно, у вас опыт

именно дистанционного обучения, что-то похожее, возможно, в других сферах для себя

проходили?

Георгий: Был, был, да, да, да.

[MANAGER]: Угу. Отлично. Тогда я думаю, да, здесь тоже вам будет более понятно, знакомо. А

вот на данный момент при выборе для вас обучения на что все-таки больше обращаете

внимание и важно? Я имею в виду там длительность курса, практика, то есть как быстро

хотели бы для себя освоить это?

Георгий: Ну, не знаю, какие у вас условия, вы мне расскажите. На нету, нету никаких

временных ограничений, рамок нету у нас.

[MANAGER]: Поняла вас. Хорошо. Давайте тогда подробнее расскажу, как у нас сам процесс

обучения проходит, чтобы у вас было полное понимание. Будут появляться там вопросы,

спрашивайте, обсудим тогда более детально. То есть смотрите, у нас вообще обучение

проходит на нашей собственной образовательной платформе Edison TV. Мы вам доступ

открываем сразу к курсу, чтобы вы могли заниматься в своем темпе. И вот, соответственно,если заниматься, скажем, каждый день, к примеру, там либо 5-6 часов в неделю, да, то

обучение спокойно можно пройти за 3 месяца. Можно при желании быстрее либо медленнее,

это уже от вашего графика зависит. При этом на протяжении года у вас будет поддержка, то

есть куратор, который вам помогает в этом направлении, чтобы вы могли по курсу

разобраться намного быстрее. И здесь сразу хотела подметить важный момент о том, что у

нас программа актуальная, свежая, инструменты девятнадцать на текущий го[адрес]

получите максимально необходимые знания, учитывая современные реалии, которые

происходят. Плюс несколько блоков мы еще обновляем, то есть как раз до конца месяца весь

функционал будет готов. А подскажите, вот для вас могли бы заниматься каждый день либо

сколько часов в неделю планировали бы уделять на обучение?

Георгий: Ну у вас в каком формате все проходит? Это просто видеозаписи какие-то вы даете

доступ к видеозаписям или есть какие-то там условно раз в неделю какое-то определенное

время, где ну уже как бы живое общение, скажем так?

[MANAGER]: А здесь у нас идет это в основном видеолекции, где вот рассказывают

эксперты-практики, поэтому вам и проще с точки зрения времени, вы можете выбирать

свободный для себя темп. Помимо этого [адрес], которые вы выполняете, и

конспекты, да, то есть чтобы вы могли не просто посмотреть, что как выполнять, а сразу

закрепить, выполняя [адрес]. Опять-таки, Георгий, какие-то вопросы у вас с

куратором будет свой индивидуальный чат, это тот же там Телеграм, WhatsApp, почта, контакт,

то есть как вам удобнее общаться. То есть чтобы вы могли оперативно все это обсудить и в

свободном графике. А что касается вот наполнения, здесь мы изучаем, например, все, что

касается, например, там просчетов по сметам, да, то есть чтобы вы могли буквально там за

10-15 минут просчитывать, получать предварительный бюджет еще там до эскиза с помощью

как раз ИИ-сервисов там. Проверять проекты по ГОСТам буквально выделяя там несколько

минут там, ну окей, там может быть минут также 15-20, чтобы это все было более корректно.

Плюс контролировать там строительные объекты с помощью там того же 3D-скана, дронов,

чтобы вы могли проверять объемы за счет качества и в таком варианте там, да, то есть

кубатуру просчитывать. То есть все вот эти моменты мы здесь как раз прорабатываем. Плюс

там и Power BI для аналитики вот как раз помимо Excel более актуальный инструмент сейчас,

который помогает там строить дашборды, соответствие понимать там по срокам, по рискам,

стоимости.

Георгий: Ну, а вот у меня, извиняюсь, я вас перебью, а доступ вот к этим ИИ-инструментам он у

вас как дается? Это отдельно надо как-то покупать?

[MANAGER]: А нет, смотрите. Вы когда проходите обучение, мы открываем вам демку, то есть

чтобы вы могли как раз выполнять практические [адрес]. Вы на них тренируетесь,

демка бесплатная. И, соответственно, прорабатываете нужные, например, тот же там ChatGPT,

Аларикс там, Аларикс Менеджер, да, и ряд других инструментов, которые здесь мы с вамипрорабатываем, закрепляем практикой. Соответственно, что непонятно, с куратором можно

пообщаться, обсудить. А так у вас доступ к самому курсу остается навсегда. Плюс, что важно...

Георгий: Нет, я понял про доступ. Я же вопрос задал про сами вот эти ИИ-инструменты, то есть

их отдельно надо покупать?

[MANAGER]: Георгий, смотрите, если мы имеем в виду, что в дальнейшем, да, есть нейронки,

которые платные, которые бесплатные. Когда вы у нас проходите обучение, у вас идет как

бесплатная версия, то есть в ней, чтобы вы могли тренироваться, то есть там ту же демку мы

предоставляем, и вы полноценно все это осваиваете. Когда вы уже полностью изучаете, вы

понимаете, какие нейронки вам больше необходимы, например, будут дальше в работе, какие

нет. И, соответственно, если вам какие-то будут необходимы, да, вы можете как бы в принципе

любое устройство приобретается, там идет оплата обычно там небольшой платеж в месяц для

того, чтобы это использовать. Но сейчас очень многие нейронки, которые есть в разных

вариантах платежей.

Георгий: Ага. Ну короче их надо отдельно покупать, в итоге ответ на вопрос такой.

[MANAGER]: После курсов, когда вы захотите, например, себе непосредственно свои проекты

делать, внедрять, да, естественно, как и большинство сейчас приобретается там помесячная

оплата обычно идет.

Георгий: Ага. Так, ладно, что, сколько стоит?

[MANAGER]: Да, конечно. И еще важный нюанс, вы ведь когда проходите обучение, вы

получаете не только знания, но и документы. Это, соответственно, диплом нашего

университета Эдисон. У нас есть лицензия на образовательные услуги, плюс удостоверение о

повышении квалификации, то есть то, что вносится в рее[адрес]

доступны. Георгий, здесь вот по наполнению, практике, все ли пока понятно или по каким-то

моментам хотели бы уточнить?

Георгий: Ну понятно, понятно, я более детально ознакомлюсь. Вы же мне скинете, наверное,

на почту, да, что-нибудь там более детальное описание вот этого всего?

[MANAGER]: Презентацию направляла вам также на WhatsApp, однако, если нужно, можем

продублировать на почту. Что касается по бюджету, сейчас у нас курс идет по спец-акции, то

есть вместо базовой 187 цена 75 100, либо можно в рассрочку за 6 258. То есть мы делаем

просто разбивку на 12 частей без процентов и переплат. При рассрочке оплата через месяц,

доступ открываем сразу к обучению. Подскажите, а для вас вариант больше подходит

постепенно или полная оплата?

Георгий: Ну постепенно, конечно.

[MANAGER]: В рассрочку. Хорошо. Да, тем более, что сумма та же, никаких переплат нет.

Рассрочку мы оформляем через наши банки-партнеры, это Сбер, Т-Банк, еще порядка десяти

партнеров. То есть все проценты, комиссии мы берем на себя, у вас никаких переплат нет.Георгий, вы сейчас, возможно, клиент Сбера либо через Т-Банк как можно для вас оформить

обучение?

Георгий: Ну Сбербанк.

[MANAGER]: Сбер. Хорошо. Да, то есть смотрите, здесь как происходит. Так как вы клиент этого

банка, у вас там данные все заполнены, то есть никаких сведений абсолютно проговаривать

не нужно. То есть я вам просто формирую защищенную банковскую ссылку, направляю на

почту. Далее там по шагам дозаполняете, буквально несколько кликов и идет подписание

через СМС. А после я направляю уже доступы с контактами куратора. Соответственно, платеж

у вас по факту будет в мае, то есть через месяц, а доступ к обучению уже сможете приступить

для себя сегодня либо в удобном для вас времени. Подскажите, в таком варианте могу для

вас подготовить ссылку для оформления, попробуем записаться с вами на данный курс,

хорошо?

Георгий: Ну подготовьте, я сейчас ознакомлюсь сначала, вы мне на почту направьте всю

информацию, я ее изучу более детально, а потом уже как бы будем дальше разговаривать,

общаться.

[MANAGER]: Георгий, смотрите, да, ссылку когда мы оформление производим, она ограничена

по времени. Можем тогда с вами чуть позже, если вы хотите посмотреть еще раз программу, в

какое время сегодня связаться и тогда уже более точно определимся, сформируем?

Георгий: Ну давайте, давайте, давайте там завтра тогда свяжемся. Вы мне сегодня направьте,

я ее изучу подетальнее.

[MANAGER]: Угу. Можем, в принципе, с вами сегодня ближе к вечеру, если вас по времени, то

есть это занимает там минут 10-15.

Георгий: Завтра, завтра.

[MANAGER]: Хорошо. Ну завтра тогда наберем. Всего доброго, до свидания.

Георгий: Ага.