Звонок e0bb5af8

05.05.2026 23:40 · 6:31 · Продукт: DevOps-инженер · Факультет: Квалифицирован · utm: yandex · Сотрудник: Виноградов Виктор · CRM: 46144922
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: medium ручная проверка · red_flag
60%
Общий балл
Coaching tip: Задавать вопросы о бюджете и ЛПР до презентации; не использовать дедлайн акции как давление — это rf_urgency_pressure.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Жизненные обстоятельства
Работает сисадмином, рассматривает карьерный переход в DevOps
👤 Демография
gender: M sphere: IT / системное администрирование role: Системный администратор
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False interest_in_employment: True
🎯 Мотивация
  • interest: Python-разработка для перехода РІ DevOps
  • motivation: DevOps перспективнее, сисадмин перегрет; нужен Python
  • learning_goals: Освоить Python, стать DevOps-инженером
  • learning_preferences: Гибкий темп, без дедлайнов
  • life_circumstances: Работает сисадмином, рассматривает карьерный переход РІ DevOps
⚠️ Возражения
Девокс пока не готов (не готов сразу на DevOps-курс)
❓ Вопросы клиента
Второй получается бесплатный?

Оценка чеклиста

Upsale 3/3 · 100%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«РїСЂРё РїРѕРєСѓРїРєРµ любого РєСѓСЂСЃР°, второй РєСѓСЂСЃ...получаете подарок» [04:25]
Акция со вторым бесплатным курсом представлена
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«СЃСЂР°Р·Сѓ РґРІРµ задачи закрыть РїРѕ цене РѕРґРЅРѕР№» [04:40]
Объяснила выгоду акции для клиента
условный пункт
✓ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«РўРѕ есть второй получается бесплатный?» [04:55]
Клиент проявил интерес, задал уточняющий вопрос
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Закрытие на апсейл не применимо в квалификационном звонке
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«РЈРіСѓ, поняла вас» [00:55]
Менеджер активно слушала и подтверждала понимание
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Р’СЃРµ, СЏ вас записала» [05:45]
Подтвердила фиксацию данных клиента
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Р·Р°РІС‚СЂР° 1 мая СЃ 11 РґРѕ 13 ожидайте Р·РІРѕРЅРѕРє» [05:50]
Чёткий следующий шаг для последующего контакта
Выявление потребностей 5/8 · 62%
✓ Чем занимается клиент w3
«РїРѕС‡РµРјСѓ РІС‹ интересовались обучением Рё программированием?» [00:35]
Спросила о мотивации к обучению
✓ Почему выбрано именно это направление w3
«СЂР°РЅРµРµ какой-то опыт, возможно, РІ IT был или РІ самостоятельном языке программирования?» [00:50]
Выяснила предыдущий опыт клиента
✓ Цель обучения w4
«СЃРµР№С‡Р°СЃ РІС‹ непосредственно РїРѕРєР° еще работаете, РґР°, системным администратором?» [02:30]
Уточнила текущую занятость клиента
✓ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«РѕСЃРЅРѕРІРЅР°СЏ задача сменить работу...рассматриваете...девокс-инженером работать» [02:10]
Уточнила карьерную цель клиента
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Временные рамки начала обучения не уточнялись напрямую
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Бюджет и финансовые возможности не выяснены
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Вопрос об ЛПР не задавался
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Срочность обучения со стороны клиента не выяснена
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«РІ таком формате СѓРґРѕР±РЅРѕ будет учиться вам? — Да, прилично» [04:10]
Уточнила удобство формата обучения
Обозначил следующий шаг 2/2 · 100%
✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«РћР¶РёРґР°Р№С‚Рµ Р·РІРѕРЅРѕРє РѕС‚ профильного специалиста РїРѕ IT направлению РёР· Академии Р­РґРёСЃРѕРЅ» [05:50]
Следующие шаги чётко сформулированы
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Р’СЃРµ, СЏ вас записала. РўРѕРіРґР° завтра 1 мая СЃ 11 РґРѕ 13» [05:45]
Подтвердила запись и дату и время
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/3 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
Цена курса не названа
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Варианты оплаты не обсуждались
✗ Назвал размер скидки w2
Ценность до цены не выстроена, цена не называлась
н/д Презентовал цену до скидки и после w3
Закрытие на цену не применимо в квалификационном звонке
Предложил ли оплату в моменте 3/3 · 100%
✓ Предложил оформление в моменте w4
«РґР°РІР°Р№С‚Рµ тогда запишу вас РЅР° консультацию Рє профильному менеджеру» [05:10]
Попытка закрытия на бронирование консультации
условный пункт
✓ Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
«РҐРѕСЂРѕС€Рѕ.» [05:20]
Клиент согласился на консультацию
условный пункт
✓ Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
«Р·Р°РІС‚СЂР° СЃ 11 РґРѕ 13...ожидайте Р·РІРѕРЅРѕРє» [05:40]
Конкретное время следующего контакта зафиксировано
условный пункт
Презентация 1/2 · 50%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«РіРёР±РєРёР№ темп...индивидуальный куратор...РєСѓСЂСЃ навсегда...обновления» [03:20]
Ключевые характеристики курса представлены
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Стоимость обучения не названа
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«РњРµРЅСЏ Анастасия Р·РѕРІСѓС‚, СЏ представляю онлайн-академию Edison» [00:05]
Менеджер назвала имя и компанию при приветствии
✓ Консультант назвал своё имя w2
«РњРµРЅСЏ Анастасия Р·РѕРІСѓС‚, СЏ представляю онлайн-академию Edison» [00:05]
Менеджер назвала имя и компанию при приветствии
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Р—РІРѕРЅСЋ, так как РІС‹ прошли тест РїРѕ направлению Python-разработчик» [00:10]
Чётко назвала причину звонка
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Р±СѓРєРІР°Р»СЊРЅРѕ 2-3 минуты Р·РІРѕРЅСЋ» [00:12]
Предупредила о времени разговора
Программирование 3/4 · 75%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«РҐРѕСЂРѕС€Рѕ? — Да.» [00:20]
Получила согласие клиента продолжать
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Р·Р°РїРёС€Сѓ РЅР° консультацию Рє профильному менеджеру» [00:18]
Озвучила план звонка и итоговое действие
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Не озвучила альтернативный исход если обучение не подойдёт
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Р·Р°РґР°С‚СЊ вам уточняющие РІРѕРїСЂРѕСЃС‹» [00:15]
Запросила разрешение задать вопросы
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
Речь чёткая и профессиональная, небольшие запинки допустимы
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Тон доброжелательный и уважительный на протяжении всего звонка
Работа с возражениями 1/4 · 25%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«РґРµРІРѕРєСЃ РїРѕРєР° РЅРµ готов» [02:45]
Возражение клиента о неготовности к DevOps зафиксировано
✗ Количество возражений в звонке w1
«РЅР°РґРѕ еще языки программирования повторить. РќСѓ, хотя Р±С‹ РѕРґРёРЅ» [02:50]
Возражение не отработано развёрнуто, нет bridge к Python-курсу
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
Системной проработки каждого возражения не было
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Системной проработки каждого возражения не было
условный пункт
Резюме данных от клиента 1/2 · 50%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюме потребностей до перехода к презентации отсутствует
✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«РІ таком формате СѓРґРѕР±РЅРѕ будет учиться вам?» [04:10]
Проверила соответствие формата запросу клиента

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Квалификационный звонок: Олег (15 лет сисадмин) хочет Python для перехода в DevOps. Консультация забронирована на завтра 11-13. Не выяснены бюджет, ЛПР, срочность. Акция с дедлайном 4 мая создаёт urgency-давление.

Решение триажа

confidence: medium нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 · Язык: ru · Слов: 765 · PII скрыто: 0
[0:01–0:01] SPEAKER_01: Да.
[0:02–0:03] SPEAKER_00: Алло, Олег, здравствуйте.
[0:04–0:05] SPEAKER_01: Здравствуйте.
[0:06–0:09] SPEAKER_00: Меня Анастасия зовут, я представляю онлайн-академию Edison.
[0:10–0:14] SPEAKER_00: Звоню, так как вы прошли тест по направлению Python-разработчик.
[0:14–0:15] SPEAKER_00: Все верно, Олег?
[0:15–0:16] SPEAKER_01: Да.
[0:16–0:17] SPEAKER_00: Отлично.
[0:17–0:21] SPEAKER_00: Олег, вы также получили скидку на обучение в размере до 60%.
[0:21–0:28] SPEAKER_00: И я вот буквально 2-3 минуты звоню, чтобы задать вам уточняющие вопросы по направлению.
[0:28–0:33] SPEAKER_00: И в целом, если обучение вам интересно и все подойдет, запишу на консультацию к профильному менеджеру.
[0:34–0:37] SPEAKER_00: Он уже по остальным условиям вас ориентирует в удобное время.
[0:37–0:38] SPEAKER_00: Хорошо?
[0:39–0:39] SPEAKER_01: Да.
[0:39–0:40] SPEAKER_00: Спасибо большое.
[0:41–0:45] SPEAKER_00: Олег, подскажите, почему вы интересовались обучением и программированием?
[0:46–0:48] SPEAKER_01: Ну, сейчас популярно.
[0:48–0:50] SPEAKER_01: И я хотел с ними все работать.
[0:51–0:52] SPEAKER_00: Угу, поняла вас.
[0:52–0:58] SPEAKER_00: А ранее какой-то опыт, возможно, в IT был или в самостоятельном языке программирования?
[0:59–1:01] SPEAKER_01: 15 лет с системным администратором.
[1:01–1:07] SPEAKER_00: То есть вы в течение 16 лет работаете с системным администратором?
[1:07–1:09] SPEAKER_00: А, 15. Поняла.
[1:12–1:16] SPEAKER_00: Олег, а подскажите, почему задумались о смене работы?
[1:17–1:19] SPEAKER_01: Ну, это больше интереснее.
[1:19–1:23] SPEAKER_01: Я смотрю сейчас развитие в Деводсе давнейшее.
[1:25–1:28] SPEAKER_01: Как вы понимаете, система администратора уже перекачана.
[1:29–1:32] SPEAKER_01: А для того, чтобы системным, чтобы Деводсом быть,
[1:33–1:36] SPEAKER_01: нужно хотя бы оставлять яму.
[1:36–1:38] SPEAKER_01: Ну, может, слышали такие файлы.
[1:39–1:46] SPEAKER_01: Файлы яму, там нужно знать один из таких хотя бы языков программирования на Python и Batch.
[1:46–2:03] SPEAKER_01: Ну, Bash, в принципе, тоже. По Linux. Ну, Linux, там, это все остальное, там, ясное дело, что я более знаком, чем с Python. Ну, на Python я немножко практиковался, но давно.
[2:03–2:16] SPEAKER_00: Поняла. Олег, то есть ваша все равно основная задача сменить работу, и вы рассматриваете возможность в дальнейшем именно девокс-инженером работать, да?
[2:17–2:18] SPEAKER_01: Ну, скорее всего, да.
[2:19–2:25] SPEAKER_00: Просто у нас также есть обучение на девокс-инженера, почему уточнила.
[2:26–2:29] SPEAKER_01: Ну, девокс пока не готов.
[2:29–2:35] SPEAKER_00: А, вы, конечно, не готовы. Поняла. Ну да, надо еще языки программирования повторить.
[2:36–2:37] SPEAKER_00: Ну, хотя бы один, да.
[2:38–2:45] SPEAKER_00: Поняла вас. Олег, а сейчас вы непосредственно пока еще работаете, да, системным администратором?
[2:45–2:45] SPEAKER_01: Да.
[2:46–2:51] SPEAKER_00: Но все равно в ближайшее будущее, в будущем рассматриваете смену?
[2:51–2:54] SPEAKER_00: Ну, я настолько помню, у вас 8 месяцев или это обучение?
[2:54–3:15] SPEAKER_00: Да, по Python 6-8 месяцев, но все зависит, во-первых, от скорости обучения, с какой скоростью вы учитесь, потому что у нас формат обучения достаточно удобный, то есть вы можете учиться в том темпе, который вам комфортен, без привязки к времени.
[3:15–3:29] SPEAKER_00: То есть и торопиться ограничивать вас не будет, но если вдруг у вас какая-то срочность в обучении есть, то вы можете ускоряться, проходить там побыстрее для себя, какие-то уже дедлайны непосредственные поставить.
[3:29–3:39] SPEAKER_00: У нас эти дедлайны как бы не предусмотрены, то есть практически все домашние задания тоже можете выполнять в том темпе, который для вас удобен.
[3:40–3:47] SPEAKER_00: И курс, он у вас навсегда останется на руках со всеми последствиями обновлениями.
[3:47–4:07] SPEAKER_00: То есть вы всегда будете в курсе актуальной информации, в любой момент можете заходить в личный кабинет, что-то повторять, если вдруг забудете, и также актуальные знания получать, потому что у нас уроки добавляются, и у вас будет автоматически обновление это происходить в кабинете личном.
[4:08–4:14] SPEAKER_00: И также индивидуальный куратор за вами будет закреплен, который будет помогать вам сопровождать в процессе обучения.
[4:15–4:17] SPEAKER_00: Олег, в таком формате удобно будет учиться вам?
[4:18–4:19] SPEAKER_01: Да, прилично, да.
[4:20–4:20] SPEAKER_00: Супер.
[4:21–4:27] SPEAKER_00: И да, к тому же у нас до 4 мая в Академии действует акция,
[4:27–4:32] SPEAKER_00: когда при покупке любого курса, второй курс аналогичный по стоимости
[4:32–4:36] SPEAKER_00: и по промокоду РОСТ, вы получаете подарок.
[4:36–4:38] SPEAKER_00: Причем выбираете его из любого направления.
[4:39–4:42] SPEAKER_00: То есть у вас сейчас как бы возможность есть сразу две задачи.
[4:42–4:44] SPEAKER_00: закрыть по цене одной.
[4:44–4:47] SPEAKER_00: Можете себе этот курс оставить
[4:47–4:49] SPEAKER_00: как бы дополнение, усиление
[4:49–4:51] SPEAKER_00: своих навыков, а можете полноценное
[4:51–4:52] SPEAKER_00: обучение подарить близким.
[4:53–4:55] SPEAKER_01: То есть второй получается бесплатный?
[4:55–4:57] SPEAKER_00: Да, второй курс бесплатный.
[4:57–4:59] SPEAKER_00: Он идет. То есть первый у вас
[4:59–5:00] SPEAKER_00: да, первый
[5:00–5:02] SPEAKER_00: как бы со скидкой сейчас
[5:02–5:04] SPEAKER_00: выгодно вам приобрести.
[5:05–5:06] SPEAKER_00: И второй курс идет бесплатным.
[5:07–5:08] SPEAKER_00: Можете этот вопрос тоже
[5:08–5:10] SPEAKER_00: обговорить уже более детально с профильным
[5:10–5:11] SPEAKER_00: специалистом.
[5:12–5:34] SPEAKER_00: Олег, давайте тогда запишу вас на консультацию к профильному менеджеру, с ним уже более детальное обучение обсудите, он подберет оптимальный вариант программы под ваши задачи, на все ваши вопросы тоже ответит, и в случае, если все вам понравится, все подойдет, уже расскажет про оформление, поможет записаться на обучение. Хорошо?
[5:35–5:35] SPEAKER_00: Хорошо.
[5:35–5:41] SPEAKER_00: Олег, завтра уточните, в какое время вам удобно принять звонок?
[5:41–5:47] SPEAKER_00: У нас профильные менеджеры работают с 11 до 19.
[5:47–5:51] SPEAKER_00: Вот для себя выберите промежуточек, когда вам комфортно.
[5:51–5:53] SPEAKER_00: А что, 11 до 19?
[5:54–5:57] SPEAKER_00: Нет, плюс-минус все-таки, когда вы будете свободны.
[5:58–6:00] SPEAKER_01: Да, до обеда-то 11-12 часов.
[6:00–6:07] SPEAKER_00: Ага, то есть я вас тогда запишу с 11 до 13, просто у нас промежуточек побольше будет,
[6:08–6:10] SPEAKER_00: чтобы успели специалисты позвонить.
[6:10–6:12] SPEAKER_00: Все, я вас записала
[6:12–6:15] SPEAKER_00: Тогда завтра 1 мая
[6:15–6:16] SPEAKER_00: С 11 до 13
[6:16–6:19] SPEAKER_00: Ожидайте звонок от профильного специалиста
[6:19–6:20] SPEAKER_00: По IT направлению
[6:20–6:22] SPEAKER_00: Из Академии Эдисон
[6:22–6:25] SPEAKER_00: Все, вас благодарю за уделенное время
[6:25–6:26] SPEAKER_00: Вам всего доброго
[6:26–6:28] SPEAKER_00: Хорошего вечера
[6:28–6:29] SPEAKER_00: И с наступающим
[6:29–6:29] SPEAKER_00: До свидания