Звонок e0a46a16

Резюме звонка

Менеджер проявил профессионализм в сложной ситуации: клиент болен (температура 38°C), раздражен предыдущим контактом и критичен к маркетинговым обещаниям. Влад корректно выявил потребности (опыт в строительстве 10 лет, интерес к AutoCAD), представил программу, но не завершил сделку. Договорились о повторном звонке. Недостаток: слабая отработка возражений по цене.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Александр, добрый день.
Speaker 1: Добрый.Speaker 2: Это Влад из Академии Эдисон. Мы вчера начали общение, и я вам потом СМСку в Макс отправлял по поводу наших курсов. Скажите, пожалуйста, было время посмотреть материалы?
Speaker 1: Ну так, относительно.
Speaker 2: Откликнулось что-то, что-то заинтересовало?
Speaker 1: Да я так пробежался, толком не вникал.
Speaker 2: Просто я на самом деле почему звоню и пишу, чтобы вместе с вами определиться, нужно вам что-то из обучения, а если да, то что именно. Потому что если навыки какие-то нужны, мы готовы здесь помочь. Давайте обсудим, актуальность есть какая-то на текущий момент? Кем работаете, какие вопросы по работе есть? А я расскажу, чем мы сможем помочь.
Speaker 1: Никем не работаю.
Speaker 2: А для чего вообще рассматривали обучение?
Speaker 1: Так интерес возник.
Speaker 2: Для себя, не знаю, на перспективу?
Speaker 1: На перспективу, скорее.
Speaker 2: А что именно в Автокаде делать? Строительные какие-либо чертежи или, например, машиностроение или микросхемы?
Speaker 1: Нету как такового ответа, просто уметь пользоваться.
Speaker 2: Я прошу прощения, вот здесь вас не услышал, повторите, пожалуйста.
Speaker 1: Нету как такового ответа, просто уметь пользоваться.
Speaker 2: Я уточню, ну, я объясню, почему спросил. Вот у нас конкретно курс по Автокаду, он идет конкретно под инженеров-строителей. Про то, как оформлять чертежи по строительным ГОСТам, как делать аннотации по строительным, как делать так, чтобы чертежи эти принимались без правок в строительных проверяющих организациях и так далее. То есть этот курс рассчитан на то, чтобы эффективно владеть Автока[адрес]. В качестве обзорного просто курса, ну, чтобы в принципе научиться пользоваться Автокадом, его можно использовать, но вся полностью вся практика идет именно на основании строительства. Прокладка инженерных коммуникаций, работа с внешними ссылками, корректировка чужих чертежей, создание своих чертежей. Вот эта тема откликается, интересно?
Speaker 1: Так я поэтому же, я же читал, на что я откликаюсь, что это Автокад, это по стройке Автока[адрес].
Speaker 2: Да, да, по стройке.
Speaker 1: Ну, а вы мне говорите про какое-то машиностроение. Вы машиностроением занимаетесь?Speaker 2: Я как раз сейчас про это и проговаривал, что именно не машиностроение. Наш курс про Автокад по стройке. Просто к нам приходят иногда...
Speaker 1: Ну так я и не это, я очень разумный, я видел, на что я откликаюсь.
Speaker 2: Прекрасно, прекрасно.
Speaker 1: Никем я не работаю, ничем не занимаюсь, на диване лежу. Поэтому вот что-то изучать хочу.
Speaker 2: Хорошо. Сам по себе Автокад понравился, стройка?
Speaker 1: Да я лет 10 стройкой занимался.
Speaker 2: Охо, хороший опыт. Угу. То есть изучив Автокад, вернетесь к работе?
Speaker 1: Свой опыт работы какой?
Speaker 2: Простите, не услышал вопрос.
Speaker 1: Твой опыт работы какой?
Speaker 2: Прошу прощения, но не помню, в какой момент мы на ты переходили. А я звоню вам именно с позиции предложения курсов по обучению. Если мы говорим про мой опыт работы в строительстве, то он около 20 лет. Мне на текущий момент больше 40.
Speaker 1: Ну ты деда.
Speaker 2: Больше 40. Я являюсь специалистом внутренней отделки и базовых строительных работ. По внутренней отделке, в принципе, умею все. На текущий момент являюсь специалистом, который работает еще и с документами и с нейросетями, с исполнительной документацией. Поэтому я в данный момент больше бы предпочел обсуждать не мой опыт, а ваши задачи, которые вы хотите решить. Поэтому если готовы записаться на обучение, я с удовольствием сориентирую вас по условиям.
Speaker 1: Так я готов, просто вот второй день вода.
Speaker 2: Да какие вопросы? Базовые навыки мне нужны, просто зайти на обучение, понимать, что я должен делать, мой сотрудник, чтобы у него в Автокаде получалось то или иное, сколько это занимает времени и т.[адрес].
Speaker 2: Угу, угу. Тогда в таком случае смотрите. У нас этот курс сделан для того, чтобы можно было учиться в любое комфортное время. Это онлайн-обучение. Теоретические материалы - это видеолекции с преподавателями, практика непосредственно в Автокаде. Сам по себе курс рассчитан на то, что если учиться час-полтора в день, 5 дней в неделю, пройти его можно за 2 месяца. У нас сейчас действует промокод Букет называется. Он дает самые лучшие скидки в этом году, которые идут. Поэтому записаться с 60-процентной скидкой можно за 40 220 рублей всего. Так он стоит 100 с половиной.
Speaker 1: Да это не 60 процентов скидка, это ход маркетинговый, и через полгода у вас цена такая же будет. У всех же так.
Speaker 2: Мы обсуждаем маркетинговые ходы или курс? Я просто боюсь, Александр...Speaker 1: Мы просто разговариваем. Да ты мне позвонил и говоришь: я такой-то такой, а и буду тебе сейчас впихивать. Я говорю: ладно, впихивай.
Speaker 2: Нет, Александр, вы оставили заявку со своими контактными данными, не я вам звонил. Давайте начинать с самого начала. Поэтому...
Speaker 1: А давай начинать с самого начала и разговаривать конструктивно. Ты мне позвонил, я отдыхаю, плюс у меня температура 38. У меня была очень сложная ночь. Так же, как вчера, ты некомпетентно подходишь к вопросу и сразу же начинаешь впихивать то, что надо тебе, не поинтересовавшись, готов ли я вообще принимать информацию в данный момент.
Speaker 2: Спорить не буду, Александр, спорить не буду. Вам когда будет удобно продолжить?
Speaker 1: Я не знаю. Может, я проболею 2 дня, может, 5.
Speaker 2: Давайте так. У вас есть мой Макс, наша переписка. Как будете готовы, краткое сообщение мне черканите: Влад, готов к диалогу. Созваниваемся, начинаем заново, общаемся на спокойных тонах. Хорошо?
Speaker 1: Да, договорились.
Speaker 2: Вот и отлично. Выздоравливайте, поправляйтесь и ждем на обучение в академии. Всего хорошего.
Speaker 1: До свидания.
Speaker 2: До свидания.