Звонок dd5282b0
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · low_score
17%
Общий балл
Coaching tip: Углубите выявление потребностей: спросите о целях, опыте, сложностях клиента; затем представьте ценность программы и варианты оплаты перед отправкой материалов.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: F
sphere: Бизнес/предпринимательство
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Собственник бизнеса (MBA-программа)
- motivation: Интерес к развитию себя в сфере бизнеса
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Из чего состоит программа обучения?
Как отправить материалы (предпочитает мессенджер вместо почты)
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Upsell не был предложен; есть скидка, но не обсуждались более дорогие варианты.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Несколько тарифов не предложены; процесс остановился на отправке материалов.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Финальный выбор не обсуждался; решение отложено до следующего звонка.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Upsell не был применим; клиент интересуется одной программой.
условный пункт
Активная позиция менеджера
0/1
· 0%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«А в каком направлении именно что было бы интересно? ... И подскажите, во сколько удобно будет созвониться?» [01:30 – 03:20]
Менеджер задавал вопросы, но активность была ниже среднего; много пассивных ответов.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Понятно. ... Отлично. Хорошо.» [throughout]
Положительные реакции есть, но глубокого интереса к потребностям клиента не видно.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Попыток убедить в покупке не было; предложена информация и отложено решение.
Выявление потребностей
0/7
· 0%
Чем занимается клиент
w3
Не уточнено, чем занимается клиент, какая сфера деятельности.
Почему выбрано именно это направление
w3
«Собственника бизнеса. Угу. Отлично.» [01:50]
Клиент выбрал программу, но причина выбора не уточнена.
Цель обучения
w4
Конкретные цели обучения не выявлены.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Не выявлена мотивация обучения именно в этот момент.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Роль специалиста программы не обсуждалась; неприменимо.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
Интересующие темы и текущие сложности клиента не выявлены.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«Да, интересно было бы.» [01:20]
Клиент минимально высказался; менеджер не стимулировал раскрытие потребностей.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Опыт клиента в бизнесе или управлении не выявлен.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Опыт не уточнен; предположительно есть (интерес к 'собственнику бизнеса'), но не подтверждено.
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«Завтра тогда там плюс-минус в это же время вас наберу.» [03:30]
Время примерное ('плюс-минус'), точная дата и время не согласованы.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«Завтра тогда там плюс-минус в это же время вас наберу.» [03:30]
Согласовано примерное время: завтра в то же время.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
· 25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«Любая программа MBA за 115 тысяч рублей идёт, и второй курс в подарок.» [01:15]
Озвучена стоимость (115 тысяч) с бонусом (второй курс в подарок).
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Метод оплаты (полная/рассрочка) не обсуждался.
Назвал размер скидки
w2
«Любая программа MBA за 115 тысяч рублей.» [01:15]
Размер скидки не назван; озвучена итоговая цена без указания скидки в %.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«Любая программа MBA за 115 тысяч рублей.» [01:15]
Цена только 'после'; цена 'до скидки' не названа.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Оформление не предложено; клиент получит материалы по почте перед следующим звонком.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Выбора метода оплаты не было; условие не возникло.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Метод оплаты не выбран; рассрочка не оформлялась.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«Давайте тогда я вам сейчас на почту направлю программу курса.» [02:10]
Презентация отложена; программа будет отправлена по почте без озвучивания на звонке.
Сделал презентацию формата обучения
w3
Формат обучения (очный, онлайн, модули и т.д.) не представлен.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Здравствуйте, Ксения.» [00:04]
Менеджер корректно поздоровался с клиентом.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Анастасия, Академия Eduson.» [00:04]
Менеджер назвал своё имя (Анастасия).
Консультант озвучил название компании
w2
«Это Анастасия, Академия Eduson.» [00:04]
Озвучено название «Академия Eduson».
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Звоню по поводу обучения на управление предприятием.» [00:05]
Менеджер обозначил цель звонка — предложение обучения.
Программирование
1/4
· 25%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Менеджер не структурировано провёл блок знакомства; разговор был фрагментарным.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«Давайте тогда я вам сейчас на почту направлю программу курса.» [02:10]
Программа не представлена; отправляется по почте позже, без детального описания.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Там по программе вы помните, из чего состоит обучение? ... Конечно, конечно.» [01:50]
Менеджер предложил ответить на вопросы о программе.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Варианты оплаты не обсуждались на звонке.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Не разобрались. Всё, я поняла, услышала. ... Собственника бизнеса. Угу. Отлично.» [00:50 – 01:50]
Менеджер слышал клиента и адекватно реагировал на его замечания.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Всё, спасибо, хорошего дня, до свидания.» [03:50]
Вежливый, спокойный тон на протяжении всего разговора.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«Не очень. Вы можете мне обновить информацию?» [01:50]
Клиент просит информацию, но явных возражений не высказано.
Количество возражений в звонке
w1
Явных возражений не возникло; условие для измерения не выполнено.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражений не было; отработки не требовалось.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Возражений не было; пункт неприменим.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Резюме потребностей не произведено; разговор был неструктурирован.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Соответствие программы потребностям клиента не подтверждено.
Резюме звонка
Менеджер установил контакт с клиентом, вспомнившей предыдущие переговоры. Выявлена заинтересованность в программе «Собственник бизнеса». Согласована отправка материалов и повторный звонок на завтра. Однако недостаточно глубокой квалификации потребностей, презентации программы и обсуждения цены на этом этапе.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: low_score
Транскрипт
Модель: manual ·
Язык: ru ·
Слов: 384 ·
PII скрыто: 0
Ксения: Алло. Анастасия: Здравствуйте, Ксения. Это Анастасия, Академия Eduson. Звоню по поводу обучения на управление предприятием. Интересовались, правильно? Ксения: Нет. Анастасия: А с нашим ассистентом-агентом разговаривали по телефону? Он звонил вам. Ксения: Ну какой-то звонок приходил, да. Анастасия: Угу. Понятно. А не интересно было бы вам обучение? Просто мне пришла заинтересованность от вас. Или какая-то другая программа? Ксения: Мы общались, мне кажется, полгода или год назад с кем-то из менеджеров на эту тему. Анастасия: Угу. Так а сегодня вам звонил наш бот. Ксения: Ну вот какой-то звонок был, я не разобралась, что это. Анастасия: Не разобрались. Всё, я поняла, услышала. Смотрите, у нас почему был прозвон наших студентов, да, кто вот раньше к нам обращался и не пошёл на обучение. У нас сейчас очень выгодное предложение в плане стоимости. Любая программа MBA за 115 тысяч рублей идёт, и второй курс в подарок. У вас как сейчас дела обстоят? Планируете какое-то обучение для себя по этой программе? Ксения: Да, интересно было бы. Анастасия: Угу. Интересно было бы. А в каком направлении именно что было бы интересно? Потому что вижу, раньше вы на собственника бизнеса смотрели, а сегодня вот управление предприятием пришло. Ксения: Не-не-не, вот тот, который раньше смотрела, вот этот интересен. Анастасия: Собственника бизнеса. Угу. Отлично. Хорошо. Там по программе вы помните, из чего состоит обучение? Ксения: Не очень. Вы можете мне обновить информацию, куда-то прислать? Анастасия: Конечно, конечно. Программу, да, имеете в виду? Ксения: Да-да. Ну вот программу и акцию. Анастасия: Да, конечно. Давайте тогда я вам сейчас на почту направлю программу курса, чтобы вы вспомнили, о чём там речь. Если что-то не подойдёт, подберём другой вариант, потому что MBA-программ огромное количество. И сориентируйте тогда, сколько времени нужно, чтобы... Ксения: В мессенджер куда-то можете отправить мне?Анастасия: Ох, а вы не указали ни Телеграм... А можете, я сейчас на почту вам напишу, там будет телефон указан мой, который к Телеграм привязан, потому что WhatsApp пока нет у меня. Ксения: Угу, я поняла. Ну давайте на почту, там посмотрю, хорошо. Анастасия: На почту. Всё, отлично. И подскажите, во сколько удобно будет созвониться? Ксения: Ну давайте завтра. В течение дня посмотрю. Анастасия: Сегодня не получится никак? Ксения: М-м, сегодня пока нет. Анастасия: Я поняла. Завтра тогда там плюс-минус в это же время вас наберу. Ксения: Угу, договорились, ага. До свидания. Анастасия: Всё, спасибо, хорошего дня, до свидания.