Звонок d9a25d8f

24.04.2026 19:30 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Артур Лобков
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high
67%
Общий балл
Coaching tip: При возражении «согласую с мужем» предложить трёхсторонний звонок или подготовить аргументы для мужа в письменном виде, а не оставлять решение полностью клиентке.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Муж в командировке, вернётся в субботу — обсудят вместе
👤 Демография
gender: F city: Москва sphere: не указано role: не указано
💰 Финансы
preferred_payment_method: full financial_readiness: high payment_ready: True interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Курс нейросети продвинутая (с ИИ-агентами и чат-ботами)
  • motivation: Освоить нейросети для решения рабочих задач
  • learning_goals: Создавать ИИ-агентов, чат-ботов, CRM-системы
  • learning_preferences: Дистанционно, в удобном темпе, мессенджер WhatsApp
  • life_circumstances: Муж в командировке, вернётся в субботу — обсудят вместе
⚠️ Возражения
Нужно согласование от компании Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
Лицензия есть, можно вычет сделать? Что даёт промокод Москва? Можете отправить программу в WhatsApp? До скольки работаете?

Оценка чеклиста

Upsale 4/4 · 100%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«В стандартной там не будет чат-ботов и ИИ-агентов.»
Объяснил, чем дороже тариф ценнее.
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«У нас есть две программы по нейросетям: стандартная и продвинутая.»
Предложены два тарифа.
условный пункт
✓ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Вам продвинутая подходит просто потому, что в стандартной не будет ботов.»
Уточнил выбор клиентки.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Продвинутая программа по нейросетям.»
Upsale: продвинутый тариф нейросетей.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Давайте тогда расскажу, как всё выглядит.»
Менеджер активно ведёт диалог.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Вы в каком регионе проживаете?»
Проявляет интерес к ситуации клиента.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Нам бы попозже созвониться, чтобы эту акцию не упустить.»
Менеджер пытается удержать в активном контакте, аргументирует акцией.
Выявление потребностей 1/9 · 11%
✗ Чем занимается клиент w3
Менеджер не уточнил род деятельности клиентки.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Не уточнил причину выбора направления.
✗ Цель обучения w4
Цель обучения прямо не выявлена в этом звонке.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Триггер «почему сейчас» не уточнён.
✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Я две недели с DeepSeek просто в восторге.»
Клиентка понимает специфику нейросетей.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы и сложности не уточнены.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиентка сама не разворачивала свои потребности.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Опыт работы с нейросетями не уточнён.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Я две недели с DeepSeek.»
Опыта по специальности нет (всего 2 недели с DeepSeek).
Обозначил следующий шаг 2/2 · 100%
✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Давайте попробуем на 17 часов.»
Точное время следующего звонка согласовано (17:00).
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«В 17 или чуть позже.»
Приблизительный временной диапазон тоже подтверждён.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 2/4 · 50%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Стоимость курса с дополнительной скидкой 67 400 составляет.»
Стоимость со скидкой озвучена.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Вам по оплате как удобнее: разово или рассрочка ближе?»
Метод оплаты уточнён.
✗ Назвал размер скидки w2
Конкретный процент скидки не назван.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Цена до скидки не озвучена.
Предложил ли оплату в моменте 1/1 · 100%
✓ Предложил оформление в моменте w4
«Самое главное — зачислиться на основной в день обращения.»
Менеджер предложил оформиться сегодня для акции.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент выбрала разовую оплату, но не оформила сейчас.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не выбрана.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«Программа: вводим в понятие нейросетей, промпты, ИИ-агенты, чат-боты, CRM-система, навигатор по 160 нейросетям.»
Программа подробно презентована.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«Дистанционное обучение, доступ навсегда, куратор с 8 до 20, обновления каждый месяц.»
Формат презентован детально.
Приветствие и цель звонка 3/4 · 75%
✓ Консультант поздоровался w2
«Елена, здравствуйте ещё раз.»
Поздоровался по имени.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Станислав по поводу обучения.»
Менеджер назвал имя.
✗ Консультант озвучил название компании w2
Название компании не названо в начале (это второй звонок, возможно был назван ранее).
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«По поводу обучения… давайте расскажу, как всё выглядит.»
Цель звонка обозначена.
Программирование 1/4 · 25%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Блок знакомства не анонсирован — сразу перешёл к презентации.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Давайте тогда расскажу, как всё выглядит.»
Презентация анонсирована.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок ответов на вопросы заранее не озвучен.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Варианты оплаты как блок программы заранее не озвучены.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«А, в Москве. Окей. У нас по Москве доставка документов.»
Менеджер слышит и реагирует на вопросы.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Тон корректный.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«У меня муж из командировки вернётся в субботу, мы с ним вместе это обсудим.»
Возражение «согласую с мужем» зафиксировано.
✓ Количество возражений в звонке w1
1 возражение: согласование с мужем.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
Возражение не отработано — менеджер согласился ждать.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Решение примем.»
Возражение принято без активной отработки.
условный пункт
Резюме данных от клиента 1/2 · 50%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюме потребностей перед презентацией отсутствует.
✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Под ваш запрос именно продвинутая подходит, потому что туда входят боты и ИИ-агенты.»
Подытожил, что продвинутая подходит.

Резюме звонка

Менеджер Станислав чётко презентовал курс продвинутые нейросети для Елены: формат, программа, ИИ-агенты, чат-боты, навигатор по 160 нейросетям, доступы навсегда. Цена 67 400 со скидкой по промокоду Москва. Клиентка хочет посоветоваться с мужем, договорились на 17:00.

Решение триажа

confidence: high автоматика без правок

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 1636 · PII скрыто: 0 
Звонок 2

Елена: Алло.

Станислав: Да, Елена, здравствуйте еще раз. Это Станислав по поводу обучения.

Елена: Да, Станислав, да, да, спасибо, спасибо большое.

Станислав: Да, пожалуйста. Да, вот смотрите, у нас есть, ну, две программы по нейросетям:

стандартная и продвинутая. Вот под ваш запрос именно продвинутая подходит, потому чтотуда входят как раз-таки боты и ИИ-агенты там и так далее. Давайте тогда расскажу, как все

выглядит, чтобы у вас картина сложилась, от этого будем идти, хорошо?

Елена: Да, да.

Станислав: Да, смотрите, в целом, да, обучение оно дистанционное. То есть вы получаете

доступ в личный кабинет, где курс он уже размещен, начинаете заниматься. Вот. Вы это

делаете в удобное время, то есть у вас там привязки к конкретному часу такого нет. Вот.

После каждой темы сразу дается практика, то есть чтобы вы сразу начинали уже, да, в работу

применять. И мы за вами еще закрепляем куратора. Куратор — это живой человек, он

работает там с 8 утра до 8 вечера по московскому времени 7 дней в неделю. То есть всегда с

вами на связи. Вот. И получается как: вы зашли в личный кабинет, начинаете заниматься,

делаете практику, вопросы появляются — сразу пишете куратору, он быстро отвечает, там

10-15 минут максимум. Вот. Сопровождение вот это кураторское, оно идет на год, а сам курс

длится месяца три. Вот. Это...

Елена: Понимаю, так, да, угу, угу.

Станислав: Да, то есть это если заниматься, ну, по часу в день, то есть 4-5 часов в неделю. Вот.

Если, допустим, больше времени можете посвящать — не вопрос, можно, вы тогда быстрее

пройдете. То есть кто-то и там за полтора, допустим, проходит. Но доступы мы вам в любом

случае даем навсегда, то есть они бессрочные, хоть там 5 лет пройдет — все остается. Плюс

мы за вами закрепляем еще обновления. Потому что сейчас тоже, ну, достаточно быстро все

меняется, новые нейросети появляются и так далее. Поэтому каждый месяц-полтора вам

приходит обновление, и вы сможете повышать квалификацию прямо в личном кабинете. То

есть вам вообще как бы вопрос с нейросетями будет закрыт, и вам не нужно будет докупать

каких-то курсов в будущем даже. Вот, это удобно. Вот. По самому обучению: мы сначала

вводим вас в понятие, чтобы вы понимали, как работают нейросети, какая специфика есть у

каждой. Вот. Там есть платные, есть бесплатные. Для платных мы вам тоже доступы

организуем, у нас есть партнерский сервис, Neirofond называется. У вас будет туда доступ. Мы

вам даем такой специальный промокод, он активирует монеты, и вы этими монетами там

расплачиваетесь. Монеты получаете от нас бесплатно. Вот. То есть это позволит вам даже

платные нейросети попробовать бесплатно, попользоваться, понять, насколько это удобно

вам, какие подходят под ваши задачи, не подходят. Вот. Если потом, допустим, вы все монеты

потратили условно, да, ну, их там на месяц, на два точно хватает. То потом этот сервис он

стоит там рублей 300 в месяц, он недорогой. Вот. И не нужно иметь какую-то зарубежную

карту, VPN, ничего такого. То есть на самом деле очень удобно. Вот. И дальше вот, когда вот

уже у вас там доступы есть, вы специфику знаете, мы научим вас первое — это как правильно

писать промпты. Это, знаете, основа основ такая.

Елена: Да, да, конечно.

Станислав: Потому что базово вы можете и сами, да, какие-то промпты написать, там тот же

DeepSeek, но когда вот вы именно хотите уже более сложные задачи делать, там чат-ботовразрабатывать, там свою CRM-систему, вы должны навыком владеть уже более сложных

промптов. Как техническое задание это выглядит. Вот. Мы вас...

Елена: Да, я понимаю.

Станислав: Да, мы вас этому научим. По сути, вы когда уже это умеете, вы дальше можете с

любой нейросетью работать. И мы проходим, ну, по основным направлениям: там есть

текстовые нейросети типа вот ChatGPT, то есть тот же договор, письмо сделать, например.

Есть более там креативные — это, допустим, создание сайтов, это презентации, коммерческие

предложения. Есть там Excel, Google-таблицы. И когда вы это прошли, у вас уже как бы такое

уверенное пользование нейросетями будет. И дальше мы переходим уже вот именно к

сложным процессам. То есть там уже как раз-таки будет больше создания вот этих

ИИ-агентов. То есть это автоматизация. Это как такой личный ассистент, который за вас уже

многие вещи выполняет. То есть он сам за вас может там таблицу создать, работать с

таблицами, он может сам за вас там переписки вести, например, соцсети может за вас вести.

Ну, огромная тысяча функций, которые делает. Он даже может звонить там клиентам,

например. Вот. А вы это проходите. Мы вам еще даем инструменты тоже — это навигатор по

нейросетям у вас будет. То есть он для чего нужен: вы с какой-то задачей столкнулись, вы

просто пишете туда: «Вот такая задача, как ее решить, да, через...» И он точно говорит, какая

нейросеть с этой задачей справится. Он постоянно анализирует 160 нейросетей, то есть у вас

на курсе будет 160 нейросетей. Вот. И вам точно говорит. То есть это тоже удобно. Вы как

будто, ну, когда столкнулись с какой-то необычной задачей, да, например, вы просто пишете

туда, он вам подсказывает. Вот. И получается, вот вы эту программу пройдете, CRM-систему

точно сможете создать. Потому что у нас вот, ну, вот, допустим, человек приходил, он в

логистической компании работает, они потом CRM-систему сделали свою. То есть это 100%.

Чат-боты, агенты, то, что вы говорили, вы прямо на курсе соберете. То есть к концу обучения у

вас будет свой работающий агент уже, который под ваши именно цели будет работать. Вы

когда, ну, принцип поймете, вы сможете... Вы одного сделаете, вы сможете еще хоть штук там

100 сделать. Ну, то есть логику будете понимать, там...

Елена: Ну да, я понимаю, угу.

Станислав: Вот. Там программирование знать не нужно, сейчас есть сервисы, которые на себя

как бы программную часть берут, поэтому здесь вообще без проблем. Вот. После обучения мы

вам даем диплом, мы вам даем удостоверение о повышении квалификации гособразца. Вот

тоже. Вы в каком [адрес]...

Елена: О, вы зарегистрированы, да? У вас лицензия есть, там вычет можно будет сделать?

Станислав: Вычет 100%, да, конечно, сделаете. Да, мы давно уже работаем, с 2013 года,

абсолютно лицензированная компания у нас. То есть вычет мы все документы готовим,

сможете сделать, да, без проблем. Вот. Вы в каком [адрес], Елена, проживаете?

Елена: Москва.Станислав: Еще раз, не услышал.

Елена: В Москве.

Станислав: А, в Москве. Окей. У нас по Москве просто доставка вот документов, да, вот этих,

они там на работу, [адрес], куда нужно, привезем. Вообще без проблем, когда удобно.

Елена: Отлично. Отлично. Ну, вы мне тогда можете сбросить в WhatsApp обе программы,

сколько они стоят там, с коротким описанием. Угу. Так, так, так, так.

Станислав: Ну, по программам смотрите, вам продвинутая подходит просто потому, что в

стандартной там не будет бот... ну, чат-ботов и ИИ-агентов и так далее. Вот.

Елена: Ну, значит, про продвинутую сбросьте мне. Я просто... Ну, чтобы принять решение, я не

люблю эмоционально их принимать. У меня муж из командировки вернется в субботу, мы с

ним вместе это обсудим и... Я в любом случае хочу, но то есть примем решение, мы что прямо

в мае начинаем или чуть попозже, в смысле я начинаю. Он говорит, что это пока все ересь,

волшебство и магия, и лапша на ушах, но я вот... я две недели с DeepSeek просто в восторге.

Вот. Решение примем. И у меня есть какой-то промокод «Москва», что он дает?

Станислав: Он вам дает дополнительную скидку, и он вам дает еще второй курс в подарок при

зачислении в день обращения. Вот. То есть у вас...

Елена: А, сегодня, да?

Станислав: Да-да. И вы... То есть смотрите, у вас как: у вас стоимость курса с дополнительной

скидкой 67 400 составляет. Вы можете сразу оплатить, либо вы можете взять рассрочку. Если

вы рассрочку берете, мы на год разбиваем, по 5 600 в месяц получается. И плюс по вот этому

промокоду, если мы с вами поговорили и вы сегодня зачисляетесь, вы еще один курс любой

можете выбрать себе, и мы вам его открываем бесплатно. Он будет полноценный. Вот. То есть

вы можете второй курс, например, супругу подарить, вы можете именно себе что-то выбрать.

И по сути у вас тогда будет целых два курса по цене одного. Вот так получится.

Елена: Я поняла. Можете мне это, пожалуйста, в WhatsApp тогда отправить? Буду думать

оперативнее.

Станислав: Да, конечно. А вам по оплате как удобнее: там разово или рассрочка ближе?

Елена: Ой, мне удобнее разово.

Станислав: Разово, окей. Вы пользуетесь там ВТБ, Тинькофф, Альфа, какие-то из этих?

Елена: Да, все есть.

Станислав: Все есть. Там просто кэшбэк у нас 5 000 рублей. То есть вам еще если, допустим,

Тинькофф... ну, или оплачиваете, вам еще 5 000 рублей вернется. Вот. Тогда у вас будет

выгодно: вам 5 000 рублей вернется, то есть это минус, это там сколько, 62 000 тогда

стоимость курса. Налоговый вычет вы сможете сделать, и вы еще второй курс себе

подберете. Второй курс вам не обязательно прямо сегодня выбирать, вы второй курс можете

выбрать там в течение месяца-двух после зачисления. То есть вы спокойно основной курспроходите, смотрите, что еще вам интересно по целям, задачам, и еще один курс подбираете,

говорите нам, мы его открываем. Вот так. Здесь самое главное — зачислиться на основной в

день обращения. Вот это самое главное. Ну, чтобы по акции пройти.

Елена: Поняла.

Станислав: Вот. Давайте я вам скину все в WhatsApp, вообще не вопрос, без проблем. Вот.

Нам бы тогда просто с вами попозже созвониться, свериться, насколько все там подходит,

чтобы эту акцию не упустить.

Елена: Давайте. А вы до скольки вы работаете?

Станислав: До 18:00.

Елена: До 18:00. Давайте попробуем на 17 часов хотя бы так.

Станислав: На 17... Давайте, давайте.

Елена: Угу.

Станислав: В 17 там, ну, плюс-минус 10 минут, да, ничего?

Елена: Да, конечно, я про то, что раньше у меня плотно все. Угу.

Станислав: А, окей. Давайте, да, в 17 или чуть позже я вам позвоню тогда, без проблем.

Елена: Угу. Да, хорошо, Станислав, спасибо.

Станислав: Все, да, Елена, ага, на связи. Сейчас все в WhatsApp пришлю вам тоже. Угу. Угу.

Спасибо большое. До свидания.