Звонок d771d8e9

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию с собственником логистической компании, столкнувшимся с потерей крупного контрагента. Выявила потребности, предложила более релевантный курс (директор по логистике вместо финансового директора), презентовала две программы с расчетами. Клиент согласен получить демо и материалы, договорились о повторном звонке на завтра для обсуждения с бухгалтером. Нет прямой конверсии в момент звонка.

Решение триажа

Транскрипт

Анастасия: Алло, здравствуйте.Ален: Здравствуйте.
Анастасия: Это Анастасия, Академия Эдисон, звоню по поводу обучения на финансового директора, интересовались, правильно?
Ален: Да, да, ага, оставил заявочку.
Анастасия: Отлично. А я позвонила для того, чтобы вам подробнее рассказать про обучение, а-а, но хотелось бы с вами немного познакомиться, понять, какие у вас цели и задачи, потому что программ на самом деле много, тарифы разные, поэтому под задачи стараемся подобрать то, что именно вам подойдет. А-а, у вас сейчас будет минут 10 на диалог?
Ален: Да, да, говорите.
Анастасия: Су[адрес], пожалуйста, с какими вопросами столкнулись и что хотите получить в результате после обучения.
Ален: Хороший вопрос. Я сейчас даже сам не знаю, что вам ответить. Да просто время какое-то непонятное, как-то надо перестраиваться.
Анастасия: Угу.
Ален: Не знаю.
Анастасия: А-а, ну давайте немножко тогда попробую помогу вам. У вас сейчас текущие какие-то есть вот вопросы, сложности, которые прямо требуют внимания и там затрудняетесь, может быть, что-то применить в работе, сделать?
Ален: Сложность-то такая, я вообще в перевозках работаю. Мы работали на постоянной основе с РЖД, были контракты прямые, а сейчас финансирование закончилось, и вот надо на общий рынок вышли, посмотреть, что там, а там цены вообще, конечно, очень низкие, и не знаю, что делать, как вообще дальше двигаться. Какое-то непонимание, если честно.
Анастасия: Угу, понятно. То есть вы перешли в коммерческий сегмент и как бы здесь застопорились. Услышала. А вы именно финансовый директор или вы как собственник бизнеса выступаете?
Ален: Как собственник. Ну у нас небольшая компания, скажем так, там 15 единиц техники, я просто в одном лице и бухгалтер, и логист, и водитель.
Анастасия: Понятно. То есть вы прямо сразу самостоятельно все это выполняете. Угу. То есть вам сейчас надо приоритетная задача - это поиск клиентов и ценообразование, да, разобрать?
Ален: Да.
Анастасия: Угу. А что еще может быть было бы полезно вам вот в обучении?
Ален: Я не знаю даже вот, если честно. Ну просто даже какие-то навыки, возможно, приобрести новые, немного подзастрял, давно уже не обучался.
Анастасия: Угу. Понятно, услышала. А как у вас какие-то вот бизнес-процессы выстраиваются? Я понимаю, что компания небольшая, но все равно у вас же как-то налажена коммуникация, там, не знаю, там склад, может быть, есть какой-то, технику где вы храните.Ален: Да не то чтобы там склад, скла[адрес], конечно. Да дело в том, что говорю, мы работали в таком узком сегменте с РЖД, они нам делали заявки, мы их выполняли. В общем-то все просто было. Заявка приходит, отправляем машину, да, либо там на месяц, на два, либо какие-то разовые перевозки тралом. И собственно говоря все на этом.
Анастасия: Ну вы чисто на перевозках, да, то есть у вас техника - это вот какие-то большегрузы, да, вы имеете в виду это?
Ален: Ну да, да, тралом, да, трал, борт, то есть либо какие-то материалы перевозили товарно-материальные ценности, либо спецтехнику там экскаваторы, бульдозеры такого плана. Поставляли материалы на объекты на их. А сейчас они полностью почти свернули свою деятельность.
Анастасия: А каких-то нет, допустим, других компаний, где вы также контракт можете, например, заключить на перевозки и работать?
Ален: Ну вот пытаемся, говорю, выйти на рынок на этот, но смотрим ценообразование, не знаю, рынок перевозок просто видимо упал или он был всегда такой, я не могу понять. Ну вот логист, которого я взял, он 10 лет в перевозках, он говорит такого не было, говорит вообще просто падение было цен, но в этом году просто они опустились ниже плинтуса. Я так понимаю вообще общий спад в этом сегменте.
Анастасия: Угу. Я поняла, услышала. Хорошо. А скажите, пожалуйста, а обучение вы планируете в ближайшее время, я так понимаю, да, чтобы быстрее эти вопросы можно было решить?
Ален: Ну вообще да.
Анастасия: Вообще да. Какие-то требования есть у вас к программе? Сейчас же много на рынке разных курсов. Для вас что было бы важно в обучении или там какие-то требования к онлайн-школе?
Ален: Я не изучал, если честно, рынок, просто я на Оскара Хартмана подписан уже давно и как бы вот его рекомендации в принципе давали мне результат. Я когда-то работал в найме, да, там 5-7 лет назад, вот начал читать его книги, просто ну смотрю его контент и что-то начал менять в жизни, поэтому вот увидел очередную рекомендацию и просто вот оставил заявку, скажем так.
Анастасия: Угу. Да, я видела, что вы пришли от наших партнеров, у вас там промокод еще действует на курсы. Хорошо. Ален, а как у вас с нейросетями обстоят работы, может быть что-то используете там для своего бизнеса?
Ален: Да вот тоже, да, этот момент тоже интересует, вообще абсолютно никак.
Анастасия: То есть тоже надо изучить. Поняла, услышала. А спасибо огромное за ваши ответы. То есть если вкратце подвести итог, у вас сейчас ключевой партнер ушел и вам надо максимально быстро перестроиться на рынок в коммерческой сфере, найти соответственнозаказчиков, ну и собственно продолжить работу вот именно в этом же направлении, правильно поняла?
Ален: Да.
Анастасия: Тогда давайте разбираться, как мы можем вам в этом помочь. Единственное, финансовый директор вам здесь точно не поможет. Давайте рассмотрим программу, которая собственно так и называется - директор по логистике. У нас есть такой вариант. И здесь что важно? То, что у нас актуальная информация идет, вот в вашем случае это имеет огромное значение, да, в условиях рынка, как происходят изменения. И здесь вы разберете собственно все ключевые вопросы - это и где искать новых заказчиков, и как выстраивать там логистические цепи, как взаимодействовать с сотрудниками, пока их немного, да, где-то может быть провести оптимизацию затрат, и ну в принципе как развивать компанию вот в условиях изменения этого рынка. Мы строим обучение на практике. И что особенно важно, у нас открываются сразу все уроки. То есть у нас программа нацелена на то, чтобы вы могли здесь и сейчас решать вопросы. Соответственно, когда вы на это обучение заходите, вы можете прямо в конкретный какой-то урок, да, зайти и там разобраться для начала с поиском заказчиков, взять какие-то заказы, чтобы деньги были, потом уже там вернуться к последовательному прохождению курса, выстраивать уже там и бизнес-процессы, и с финансами разбираться, потому что финансовый модуль для директора по логистике здесь тоже большой идет, то есть как считать там все коэффициенты, проводить анализ эффективности бизнеса, это вы тоже разберете. Но здесь именно прямо под ваш сегмент идет обучение. Как вам такой вариант?
Ален: Ну не знаю, не исключаю.
Анастасия: Ну он просто больше под ваши задачи, да, под ваш бизнес подходит. Вы так не думаете?
Ален: Может быть, может быть. Там налогообложение тоже есть, да?
Анастасия: Ну конечно, это же тоже важный момент, за счет налогообложения можно оптимизировать расходы, это тоже мы разбираем. Там же здесь же у вас идут непрерывные улучшения, да, там как работать в условиях кризиса, то есть тоже это мы разбираем. Здесь достаточно объемная программа, она вообще по времени у нас рассчитана, сейчас секунду я вам точно скажу. Так, смотрите, она у нас рассчитана на 4 месяца, тут 286 академических часов. Но фактически за счет того, что график свободный, мы не привязываемся, да, к какому-то конкретному времени, вы можете и быстрее пройти, да, чтобы решить вот опять же задачи бизнеса, и медленнее. То есть если вы там возьмете какие-то инструменты сразу внедрять, применять на практике, у вас это может там чуть больше времени занять. Вот, поэтому как бы это такой вот в зависимости от вашей нагрузки этот момент от вас будет зависеть, как быстро вы его пройдете, как все это примените. Но здесь плюс в том, что вы не один на один с материалами, у нас идет поддержка куратора. Специалист будет с вами целый го[адрес], что непонятно там по программе курса, там что-то не получается настроить, ещечто-то, вы можете к специалисту обращаться, он 7 дней в неделю работает. И это обучение вам дается навсегда. И дается оно с учетом обновлений. То есть все, что на рынке дальше будет происходить, там меняться законодательство и так далее, вам это также будет доступно, потому что несколько раз в год мы наши курсы обновляем. То есть фактически вы эту программу как шпаргалку на много лет вперед можете использовать. Как вам такой вариант?
Ален: Да, отлично.
Анастасия: Су[адрес]. Если говорить по нейросетям, у нас есть отдельные программы. Если брать пакетным предложением, это все существенно выгоднее, да, получается. Здесь что хотела бы отметить? По нейросетям лучше наверное вам брать, сейчас секунду скажу, нейросети и нейросотрудники для бизнеса - вот самый оптимальный вариант, потому что здесь во-первых вы сможете и ИИ-ассистентов настроить, они как помощники вам будут выступать и там порядка 80% рутинных вот именно задач, да, такой операционки вы можете с помощью нейросетей решать. Здесь же вы сможете искать поставщиков, здесь же вы сможете оперативно там отслеживать процессы исполнения заказов, здесь же вы сможете проверять документацию всю, да, чтобы никаких там ошибок не было, опять же никаких вопросов со стороны налоговой тоже не было. То есть это все можно делать. Плюс мы разбираем нейросети все, да, то есть там есть и платные, бесплатные, текстовые, графические, и опять же на конкретных примерах через практику показываем, как их можно использовать. Можно опять же поговорить там с тем же куратором, да, если что-то непонятно, чтобы он вам направление задал, что конкретно вам можно будет настроить через нейросети. И там аналогичная история идет, то есть это бессрочный доступ, это обновления и возможность как бы всегда пользоваться программой.
Ален: Угу, здорово.
Анастасия: Угу, подходит такой вариант, да? Отлично. Тогда давайте разбираться по стоимости, что и как у нас идет. У нас сейчас действует промокод Букет. Соответственно он предоставляет скидку на 60%, но у вас еще вот по промокоду Единорог, да, вот то, что вы пришли от Оскара Хартмана, у вас по цене выходит директор по логистике за 99 036 рублей. Форма оплаты у нас разные. Можно от юрлица, от физлица, можно в рассрочку без переплат там на срок до года разбить это все можно. Если говорить по нейросетям, они у нас отдельно вот этот курс, который я вам рекомендовала, стоит, сейчас секунду, они у нас отдельно стоят 72 785 рублей, но если брать их пакетным предложением вместе с директором, они вам выйдут за 45 500 рублей. То есть там выгода порядка 30 тысяч выходит.
Ален: Угу. А подскажите, от юрлица если оплачивать, вы с НДС там работаете или без НДС?
Анастасия: Нет, мы без НДС работаем. А вы с НДС работаете?
Ален: Да.Анастасия: Там есть счета, мы подсказываем, как это все провести, то есть для вас никаких проблем для бухгалтера не возникнет, мы со многими юрлицами работаем НДСниками, никаких проблем не возникает.
Ален: Нет, тут проблем-то не возникнет, просто тут возникнет НДС сверху 20% или как-то у вас это компенсируется, вот я вот этот вопрос интересует.
Анастасия: Ну смотрите, мы же предоставляем, мы почему без НДС работаем, мы же как образовательные услуги по договору даем доступ к программному обеспечению, то есть к нашей образовательной платформе, и это не подлежит вот как раз таки НДС начислению.
Ален: Я понял. Так, я понял. Так, так, так. Ну давайте мы посоветуемся с бухгалтером, как здесь лучше быть, от компании оплатить.
Анастасия: Поговорите, да, обсудите, как лучше. Я вам сейчас, вы указали почту, сейчас правильно произнесу, ИСмирк, правильно, 38 собака джимейл?
Ален: ИСМ, ИСМ 38.
Анастасия: А, ИСМ.
Ален: Да, ИСМ Ирк, да, 38.
Анастасия: Я вам сейчас направлю демо-версию курса вот директора по логистике. Там собственно у вас будет расписана полная программа курса, которая у вас откроется после оплаты. Просто в демо-версии теории будут недоступны, там только первые вводные уроки доступны для просмотра. Но в целом посмотрите по расчасовке, по темам, что как происходит, как выглядит наша образовательная платформа, это вы сможете. И можем созвониться с вами, как удобнее, либо там попозже к вечеру, там сколько времени нужно, чтобы с бухгалтером поговорить, либо завтра.
Ален: Ну завтра уже, у нас же разница по времени 5 часов.
Анастасия: Да, я вижу, что у вас уже.
Ален: Завтра тогда в это же время вам удобно будет?
Анастасия: Ну да, наверное. Так, у него отчетность, ну постараюсь завтра с ним поговорить. Если нет, то завтра у нас пятница, да, ну на понедельник.
Ален: Да. Угу. Я поняла. Ну я попробую, если дозвонюсь, обсудим. Если нет, тогда буду иметь в виду, перезвоню в понедельник уже.
Анастасия: Так, да. И тогда еще такой вопрос, как будет указано в закрывающих документах, что будет указано, этот вопрос сразу для бухгалтера хочу зафиксировать.
Ален: Ой, закрывающие документы у нас бухгалтера направляют. А что имеете в виду, что там должно быть указано?
Анастасия: Ну что будет указано, за что мы платим, ну или в счете, счет и закрывающие документы, что там будет указано в этом счете?Ален: А-а, по счету, по счету сейчас я вам точную формулировку скажу. По счету мы указываем, что оплата идет, сейчас я счет прямо открою, секунду. Услуги по предоставлению доступа к онлайн-курсу.
Ален: Так, услуги по предоставлению, да?
Анастасия: Да. Напишите мне, пожалуйста, это в почте.
Ален: Так. И первое, и второе, да, и по нейросетям, и по первой программе, да, то, что мы будем заказывать.
Анастасия: Хорошо, тогда смотрите, демо-доступ направлю от почты академии и со своей рабочей пришлю вам презентации на оба курса, пропишу формулировку, которую указываем в счете.
Ален: Да, да, да, да. По двум счетам, да, два счета же будет, я правильно понимаю?
Анастасия: Ну да, два отдельных счета конечно.
Ален: Да, и то же самое, что в первом, что во втором одинаково будет указано.
Анастасия: А там идентично будет, там просто будет название курса разное. Но я укажу вам в письме конечно.
Ален: Все, хорошо, договорились.
Анастасия: Ален, а можете еще сказать, не спросила, как компания у вас называется?
Ален: Спецтехлогистик.
Анастасия: Не услышала.
Ален: Спецтехлогистик.
Анастасия: Спецтехлогистик. Все, спасибо большое. Тогда до завтра.
Ален: Да, до завтра.
Анастасия: До свидания.
Ален: До свидания.