Звонок d5f0570d

Красные флаги

• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл структурированную консультацию: выявил потребности, сделал развёрнутую презентацию программы и апсейл двух курсов, озвучил цену со скидкой. Слабые стороны: не было чёткого программиров
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл структурированную консультацию: выявил потребности, сделал подробную презентацию программы и формата, предложил апсейл двух курсов, назвал цену со скидкой. Слабые стороны: не зафиксиро
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл структурированный звонок: выявил потребности, сделал развёрнутую презентацию программы и преподавателей, предложил апсейл (два курса), озвучил цену со скидкой, уточнил метод оплаты. Сл

Резюме звонка

Менеджер провёл структурированную консультацию: выявил потребности, сделал развёрнутую презентацию программы и апсейл двух курсов, озвучил цену со скидкой. Слабые стороны: не было чёткого программирования блоков, возражение о согласовании с мужем отработано поверхностно, искусственный дедлайн «только сегодня» создаёт риск red flag.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Ирина, еще раз здравствуйте.
Speaker 1: Да, добрый день. Угу.
Speaker 2: Добрый день. Освободились, правильно понимаю, Ирина?
Speaker 1: Да-да. Угу, да.
Speaker 2: Отлично. Ирина, тогда предлагаю построить диалог таким образом: задам вам изначально несколько уточняющих вопросов, чтобы понимать, что программа действительно вам подходит, и после этого отвечу на ваши вопросы, сориентирую по формату обучения, по программе, по стоимости и помогу записаться на курс, хорошо?
Speaker 1: Давайте.
Speaker 2: Отлично. Ирина, сориентируйте, пожалуйста, у меня прописано уже, что вы работаете в продажах, и сейчас вам предложили должность работать в закупках, все верно?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: А можно более детально: вам именно в госзакупках предложили работать или в обычных закупках?
Speaker 1: А, вообще, пока в обычных закупках, перспектива на гос, но сейчас компания занимается корпоративными закупками, то есть, ну, коммерческими.
Speaker 2: Угу. Все, я поняла, для меня была эта нужная информация. Так, хорошо. И скажите, пожалуйста, вот они вас зовут, вам когда нужно уже вступать в должность?
Speaker 1: Ну, они подождут, это не проблема.Speaker 2: А, подождут, не проблема. Хорошо. Ирина, и вот у вас по опыту в продажах, вы вообще когда-нибудь со сферой закупок пересекались, было что-то подобное хотя бы у вас?
Speaker 1: Ну, со стороны поставщика я, скажем так, менеджером была, сама закупки не проводила, но много переговоров, соответственно, вела, а по 44-му и 223-му тоже. Ну то есть это подготовка документов в основном была. На самих площадках, на самих площадках я не торговалась.
Speaker 2: Так, ну смотрите, специалист обычный по закупках, он к площадкам отношения не имеет. Это только государственные закупки туда имеют отношение.
Speaker 1: Ну да.
Speaker 2: Да. Ага. А вот именно в... я так понимаю, что вы менеджером по продажам работали как раз в B2B сегменте, поэтому с поставщиками общались?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Угу. Так, хорошо. Ирина, можете сказать, о чем... что продавать будете?
Speaker 1: Ну, вообще различная продукция, в основном это, наверное, будет корпоративный мерч, текстиль. Ну вот такого какого-то плана.
Speaker 2: Угу. Так, хорошо. Ирина, и откуда о нас узнали вообще?
Speaker 1: В ВК высветилась реклама.
Speaker 2: Ага. Так, хорошо. И сориентируйте, пожалуйста, если вас устроит формат обучения, программа, стоимость, когда бы хотели приступать к обучению?
Speaker 1: Ну вот в мае и можно и начать.
Speaker 2: Угу. Так, прекрасно. Ирина, давайте тогда с вами подытожим: на данный момент работаете в продажах, вам предложили должность менеджером непосредственно именно по закупкам, но в перспективе компания будет именно госзакупками заниматься, верно же?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Да. К обучению в целом готовы приступать в ближайшее время, в мае месяце. Вот. И скажите, пожалуйста, что для вас важно в программе курса, на чем делаете акцент в выборе программы обучения?
Speaker 1: М-м, ну, я пока не очень еще изучала этот вопрос, к вам обратилась сразу, скажу, чтобы, ну, собрать, скажем так, предложение, да, посмотреть, какие программы, ну, что входит, да, в курс, на количество часов, соответственно, формат, насколько это там, может быть, онлайн какие-то есть непосредственно подключения там, может быть, с преподавателями, то есть это не самостоятельное изучение, у меня обязательно будет вопрос, мне важно, чтобы было кому задать и, может быть, даже вот чтобы это можно было сделать лично в каких-то моментах. Ну, стоимость, соответственно, и по длительности, то есть, ну, наверное, чтобы это не было, конечно, ограничено там в течение месяца и дальше курс закрывается.Speaker 2: Угу. Хорошо. Я вас услышал. А давайте тогда так: сейчас расскажу немножко про нашу академию, сле[адрес], хорошо?
Speaker 1: Да, договорились.
Speaker 2: Давайте. Смотрите, наша академия работает уже целых 13 лет, на протяжении 13 лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компании и для сотрудников в целях повышения квалификации. 6 лет тому назад мы запустили направление B2C, и сейчас не обязательно быть руководителем либо сотрудником того предприятия, которое находится на корпоративном обслуживании, но при этом получать точно такие же навыки. Для чего вам это рассказываю? За 13 лет нашей работы мы разработали определенный формат обучения, который на максимум устраивает каждого нашего студента. Как проходит обучение? После оплаты курса мы открываем вам сразу все модули по обучению и крепим за вами куратора на целый го[адрес], и когда возникают вопросы, вы пишете своему куратору в чат. Ну то есть, по сути, то же самое, что вы и хотели. Если есть вопросы, есть к кому обратиться, да, смотрите вы в неограниченном количестве времени уроки в любое время, и доступ к обучению остается за вами навсегда с учетом всех обновлений.
Speaker 1: Угу, угу.
Speaker 2: Да. Также у вас заявка сейчас идет по спец-офферу, у вас также дополнительно идет консультация эксперта в подарок. Это Василий Александрин, у него более 14 лет опыта управленческого опыта в... эксперт в продажах, переговорах, финансовой безопасности и закупках как раз-таки. Как проходит вот эта вот встреча с экспертом? Вы заранее прописываете ТЗ, он к этому готовится, назначаете время и в индивидуальном зуме с ним общаетесь, задаете ему вопросы.
Speaker 1: Угу, угу. И это одна такая встреча, да, предполагается?
Speaker 2: Что-что?
Speaker 1: Одна такая встреча предполагается?
Speaker 2: Да, одна такая встреча. Ну смотрите, куратор у вас на связи будет и так целый го[адрес]. Кураторы — это те люди, вот как в институтах, да, лекторы, вот их задача только вот отвечать на вопросы в рамках обучения. Эксперты — это люди, у которых есть определенные регалии в нашей стране. То есть это те люди, которые чего-то уже достигли, давно работают на своей должности, вот например, как Василий Александрин. Поэтому консультация с ними отдельно, вот если что, чтобы вы понимали, если ее отдельно покупать, она там стоит не... в общем, недешево стоит, честно могу сказать, поэтому здесь она у вас идет просто по спец-офферу в подарок. А кто у вас будет преподавателем, давайте расскажу. У вас будет преподаватель — это Наталья Желнова,руководитель направления в цифровой платформе Сбербанк, у нее более 20 лет опыта в области управления бизнес-процессами. Сейчас у меня грузит, секундочку.
Speaker 2: Так. Далее у вас будет Роман Лошков, руководитель GR-проектов в Ozon, экс-консультант Kearney, экс-менеджер проектов в Procter & Gamble, экс-директор региона в Maximum Education. Яна Куричанина, практикующий бизнес-аналитик, организационный консультант, руководитель IT-проектов. Александр Голухтин, с 2013 по 21-й год является генеральным директором DNS Development. Михаил Тузов, руководитель отдела бизнес-аналитики решений в кадровой компании Manpower. Зоя Ли, учредитель ООО Ecompro и генеральный директор логистических компаний. Александр Горбунов, суперфиналист конкурса «Лидеры России», победитель конкурса «Лидеры Электро». Я вам всех перечислять не буду, я когда отправлю вам программу, там будут они все прописаны, кто у вас будет являться преподавателем. Но самое главное, я думаю, что вы поняли, да, это люди, которые достигли уже давно определенных регалий, давно работают в своей должности, и они делятся именно практикой. Кураторы — это люди, которые только преподают, они не работают по направлению. И у нас обучение именно с практикой связано в большей степени. То есть одно дело в теории посмотреть, это по сути можно в интернете какую-то информацию найти, а другой вопрос именно как это на практике применять.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Угу. Далее, давайте вас сориентирую по времени прохождения обучения. Объем полностью всего обучения менеджера по закупкам занимает 146 академических часа. Если каждый день заниматься по часу в день, включая выходные, у вас на обучение уйдет примерно 4 месяца. Но так как мы вам доступ открываем сразу все, вы можете пройти обучение в более быстром темпе и закончить обучение быстрее. Но при этом вынужден подчеркнуть, что при обучении в онлайне больше 2,5 часов в день заниматься не рекомендуется, головной мозг перестает усваивать информацию, это первый момент. Второй момент — в целом можете пройти обучение быстрее, но куратор все равно за вами так останется на связи. Для чего мы это делаем? А потому что, ну вот представьте, у вас дается куратор на целый го[адрес], вы выходите на работу через 4 месяца, и у вас скорее всего, как обычно показывает практика в 99, наверное, процентах случаев, дополнительно появляются какие-то вопросы в процессе работы. И очень здорово, когда есть куда еще обратиться и задать вопросы.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Здесь понятно, верно?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Отлично. Далее, что входит в программу обучения, с чем вы столкнетесь? В процессе обучения, как и говорил ранее, будет огромное количество практики. Вы столкнетесь с таким понятием, как бизнес-кейсы. Бизнес-кейсы — это задачи из реальныхсфер бизнеса, то есть мы даем вводные данные какой-либо организации, вы занимаетесь просчетами.
Speaker 1: Угу, угу.
Speaker 2: То есть вы теорию сразу применяете на практике. Плюс это будут интерактивные тренажеры. Что такое интерактивные тренажеры? Интерактивные тренажеры — это интерпретация какой-либо программы, чтобы вы движением мышки повторяли за экраном монитора. Это нужно вот как раз-таки, чтобы работать в каком-то новом виде отчета, например, чтобы у вас фокус внимания был сосредоточен на определенной теме, потому что просто так смотреть видеоуроки, ну на самом деле, давайте будем честными, просто скучно. Нужно впитывать навыки, и вот когда есть интерактивные тренажеры, студенты более... более конкретно запоминают информацию, которую мы даем, потому что фокус внимания более сосредоточен, нежели чем на видеолекциях. Здесь понятно, правильно?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Отлично. Далее будут [адрес], чем бизнес-кейсы, будут лонгриды, шаблоны и чек-листы, чтобы вы могли это интегрировать в ваш рабочий процесс.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Да, например, какие будут практические задания у вас? Практическое задание — составить бюджет закупок, бизнес-кейс — как управлять закупками в условиях падения спроса и кризиса, выполнить ABC-XYZ анализ в закупках, провести анализ цепочки поставок, как выбрать стратегию управления запасами в компаниях, тренажер — как выбрать склад для разных типов товаров, выбрать подходящего логистического партнера.
Speaker 1: Угу, угу.
Speaker 2: Так, ну это одни из примеров. И давайте расскажу, что входит в программу курса. Подождите, пожалуйста, секундочку прямо, ладно? А, все, устройство слышу. Ага.
Speaker 1: Могу, да, продолжать?
Speaker 2: Я слушаю-слушаю вас, да, угу.
Speaker 1: Что входит в программу? Сюда входят: основы закупочной деятельности, управление цепями поставок, работа с поставщиками, внешнеэкономическая деятельность, введение в транспортную и складскую логистику, работа с логистическими партнерами, управление запасами, далее финансовая отчетность в закупках, бюджетирование в закупках, основы права для закупочной деятельности, документооборот в сфере закупок, автоматизация и цифровые инструменты в закупках, основы управления проектами, личная эффективность, нейросети для менеджера по закупкам и инструменты менеджера по закупкам — это углубленная работа в Excel, потому что Excel и Google-таблицы... в Google-таблицах у вас будет очень много, его нужно знать на максимум. Дополнительный бонусный модуль у вас идет как госзакупки, но он небольшой. Сейчас расскажу, для чего подчеркнул, что он небольшой. Смотрите, после прохождения обучения, сдачи всех [адрес], мы выдаем удостоверение о повышении квалификации, у нас лицензия от государства, то есть все официально, и диплом от нашей академии Eduson в том числе. То есть документы официальные, вы даже на Госуслугах будете видеть, что вы у нас закончили обучение.
Speaker 1: Угу, угу.
Speaker 2: Что хочу вам предложить? У нас оставлена заявка по спецпредложению, я думаю, что вы видели же, правильно, что у вас спец-оффер сейчас идет?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Сейчас будет самый интересный момент. Смотрите, Ирина, вы планируете работать менеджером по закупкам, и у вас как раз-таки дальнейшие перспективы по деятельности — это госзакупки. У нас есть отдельный курс, который так и называется — «Специалист по госзакупкам», на который мы изначально, кстати, вас ориентировали, но у вас сейчас немножко другой запрос. Я что вам предлагаю? Я вам предлагаю зайти по спецпредложению — два курса по цене одного. Предложение сразу могу сказать, действует 24 часа. То есть вы берете себе менеджера по закупкам... сейчас я вам скажу по цене вопроса, сколько будет цена. И второй курс вам идет в рамках данной стоимости в подарок. Второй курс как раз-таки для вас сейчас будет очень актуально взять себе специалиста по госзакупкам, чтобы вы могли работать и непосредственно как менеджер по закупкам, и еще по госзакупкам углубились. По госзакупкам там отдельный прямо курс, конкретно прописанный 44-й, 223-й, размещение на разных площадках, про которые вот мы с вами изначально, да, проговорили. Это все есть в рамках обучения. И то есть вы спокойно проходите обучение и сразу получаете себе две профессии.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Как вам такой вариант?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Сейчас я вас сориентирую. Смотрите, заявка по промокоду «Букет» у вас, как я сказал, два курса по цене одного, и получается стоимость за два курса у вас сейчас составит с 60-процентной скидкой вместе... вместо 136 тысяч рублей — 54 400 рублей.
Speaker 1: Сколько еще раз?
Speaker 2: 54 400 рублей.
Speaker 1: 54 400. Ага. Это за два курса, да?
Speaker 2: 54 400.
Speaker 1: Угу. За два курса, да?
Speaker 2: Да, все верно. Смотрите, способы оплаты: это либо единоразовый платеж по карте, либо можно оформить рассрочку. Срок рассрочки либо 12, либо 24 месяца, проценты при оплате отсутствуют, первый платеж у вас будет только через 30 дней.Speaker 1: Угу. Я поняла.
Speaker 2: Как вам такое предложение? Как по стоимости?
Speaker 1: Присылайте предложение, да, буду думать, посоветуюсь с супругом и тогда уже дам ответ либо оплачу там сразу, ну, то есть сегодня, я так понимаю, что... ну сегодня-завтра, да, получается?
Speaker 2: Да. Смотрите, я что вам еще хотел предложить. Вы во-первых мне скажите, пожалуйста, вы сейчас каким мессенджером пользуетесь, где мне с вами лучше всего связаться?
Speaker 1: Ватсапом.
Speaker 2: Ватсапом. Сейчас я попробую вас найти. Сейчас я проверю, чтобы у вас ограничений не стояло, а то может быть у вас стоит ограничение, вам не контакты могут не писать. Сейчас минутку. Так. Угу. Так, Ирина, вижу вас. Так, Ирина, смотрите, я вам сейчас отправлю полностью описание курса первого и второго, чтобы вы спокойно сели с супругом поговорили. И при покупке курса день в день, если вы сегодня оформляете покупку, у вас будет скидка. Сейчас я вам скажу.
Speaker 2: Так. У вас будет цена тогда за два курса 50 100 рублей.
Speaker 1: М-м, угу. Хорошо. Угу.
Speaker 2: Ну грубо говоря 50 тысяч. 50 100 рублей. Ирина, сейчас информацию всю отправлю буквально в течение 15 минут. И скажите, пожалуйста, мне когда с вами связаться: сегодня вечером или же завтра?
Speaker 1: Лучше завтра, наверное, вечером.
Speaker 2: Угу. Ну то есть сегодня вы по стоимости 50 100 не будете заходить?
Speaker 1: Что-что еще раз?
Speaker 2: По стоимости 50 100 рублей — это при покупке день в день допскидку я могу давать.
Speaker 1: Ага. Не, ну может и сегодня все решится, я сейчас вечером с мужем обсужу, как-то так, ага. Там может созвонимся и, ну, предметно, скажем так, пообщаемся, если вдруг не случится, лучше завтра, конечно.
Speaker 2: Хорошо. Ирина, давайте так поступим. У нас, ну действительно, спец вот это предложение — два курса по цене одного по вот 50 100 рублей действует день в день. Давайте я на всякий случай все равно вам сейчас буду в Ватсап писать, если надумаете, вы мне напишите в Ватсапе, я в целом допоздна на связи, хорошо?
Speaker 1: Хорошо, договорились.
Speaker 2: Все. Ирина, и еще такой момент хотел подчеркнуть. Смотрите, доступа к обучению навсегда по двум курсам у вас будут. То есть в любом случае это будете использовать.
Speaker 1: Да, я поняла. Угу.Speaker 2: Да. Ирина, в целом я так понимаю вас все устраивает, просто хотелось бы, чтобы супруг вам сказал: «Да, все хорошо, работаем», правильно?
Speaker 1: Ну конечно, платить-то он будет.
Speaker 2: Я понял, я понял, Ирина. А вообще какие способы оплаты для себя рассматриваете: рассрочку или единоразово по карте?
Speaker 1: Ну я думаю единоразово.
Speaker 2: Угу. Хорошо. Ирина, все, тогда с вами на связи, пишите в любое время, не стесняйтесь, я правда допоздна работаю, у меня еще есть клиенты из других регионов, иногда приходится прямо допоздна отвечать, поэтому в любое время отвечу, хорошо?
Speaker 1: Хорошо, договорились. Спасибо.
Speaker 2: Все, Ирина, да, тогда хорошего вечера вам, всего доброго, до свидания, до свидания, до свидания.