Звонок d52c0900

24.04.2026 19:11 · · Факультет: consultation · Сотрудник: Виктория Пименова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
64%
Общий балл
Coaching tip: При возражении по цене предложите промежуточный курс «Нейросети за 30 дней» (20 тыс.) как точку входа, а не только обещание доп. скидки — это конвертирует быстрее.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
warm
Да — принимает решение
Параллельно ведет собственный бизнес и обучение на маркетплейсе
gender: unknown sphere: Услуги (ремонт бытовой техники), маркетплейс role: Предприниматель, селлер маркетплейса
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: low payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
  • interest: Нейросети для применения в бизнесе и повседневной работе
  • motivation: Современный тренд, необходимость понимать инструмент для работы и внедрения в бизнес
  • learning_goals: Ознакомление с возможностями нейросетей, внедрение в работу, применение для маркетплейса и услуг
  • learning_preferences: Практико-ориентированный формат, возможность заниматься параллельно с основной работой
  • life_circumstances: Параллельно ведет собственный бизнес и обучение на маркетплейсе
Дорого Хочет сравнить варианты
Сколько стоит обучение? Какая разница во времени между менеджером и клиентом?

Оценка чеклиста

Upsale 1/3 · 33%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«есть просто курс такой совсем базовый... Нейросети за тридцать дней... стоит двадцать тысяч. Но... если применительно все-таки внедрять в работу, то... нужно будет идти на более такое продвинутое обучение.» [09:50]
Менеджер объяснил различие между базовым и полным курсом, ценность расширенного содержания.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов w2
«Нейросети за тридцать дней... стоит двадцать тысяч.» [09:45]
Упомянул альтернативный курс, но не предложил его как опцию покупки в момент возражения по цене.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не уточнил окончательно, какой вариант курса и формата оплаты клиенту подходит.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Upsale не произошло; клиент не согласился на основной курс, апсейл не был активно предложен.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
Менеджер активно вёл диалог w3
«пару вопросов задам, чтобы уже понимать... и тогда оптимальный курс уже подберу.» [00:25]
Менеджер активно задавал вопросы, направлял беседу, предлагал варианты.
Проявлял заинтересованность в общении w2
«Угу. То есть понимание возможностей... Хорошо, а вообще в какой сфере работаете?» [01:00]
Менеджер проявлял заинтересованность, активно слушал и задавал уточняющие вопросы.
Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
После возражения по цене менеджер не пытался убедить клиента принять решение; предложил обещание скидки и прощание.
Выявление потребностей 6/8 · 75%
Чем занимается клиент w3
«я занимаюсь в сфере услуг, работаю, вот, ремонт бытовой техники. Ну и параллельно, ну как бы обучаюсь по маркетплейсу.» [01:20]
Клиент подробно ответил на вопрос о своей деятельности.
Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не уточнял, почему клиент именно интересуется нейросетями или этой сферой, а не другими инструментами.
Цель обучения w4
«для меня это больше ознакомительная часть и внедрение, ну, в работу.» [00:50]
Клиент назвал цель — ознакомление и внедрение в работу; менеджер подтвердил понимание.
Почему именно сейчас решил обучиться w3
«это сегодняшний тренд, то есть надо понять, как уметь пользоваться этим инструментом.» [00:35]
Клиент объяснил актуальность и необходимость обучения сейчас.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
В транскрипте не упоминается роль специалиста или наставника, на которого оставлена заявка.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«как нейросети планируете использовать, почему заинтересовало обучение?» [00:28]
Менеджер спросил о темах и использовании; клиент рассказал о применении в бизнесе и маркетплейсе.
Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«я занимаюсь в сфере услуг... работаю ремонт бытовой техники... обучаюсь по маркетплейсу.» [01:20]
Клиент активно рассказал о своей деятельности и потребностях без дополнительных вопросов.
Консультант спросил клиента про опыт w3
«а вообще в какой сфере работаете, чем занимаетесь?» [01:10]
Менеджер спросил о сфере работы и опыте клиента.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«обучаюсь по маркетплейсу» [01:25]
Клиент не имеет опыта работы именно с нейросетями; он учится маркетплейсу параллельно.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«я уточню у руководства... тогда вам отпишусь.» [10:00]
Не согласована точная дата и время повторного звонка; менеджер обещал отписать результат.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«я уточню у руководства... тогда вам отпишусь.» [10:00]
Не согласована даже приблизительная дата повторного контакта; обещание неопределённое.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«со скидкой пятьдесят четыре пятьсот пятнадцать... если со скидкой семьдесят восемь тысяч, это будет стоимость пятьдесят восемь.» [08:10]
Менеджер назвал стоимость со скидкой и сравнил варианты скидок.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«По форме оплаты если все подойдет, вообще какую рассматриваете, какая удобнее будет?» [08:25]
Менеджер спросил о предпочтениях по методу оплаты.
Назвал размер скидки w2
«скидка семьдесят восемь тысяч у вас» [08:35]
Менеджер назвал размер скидки — 78 тыс. руб.
Презентовал цену до скидки и после w3
«Полная стоимость курса сто тридцать шесть двести восемьдесят восемь... если со скидкой семьдесят восемь тысяч, это будет стоимость пятьдесят восемь.» [08:40]
Названы обе цены: полная (136,288) и со скидкой (54,5 или 58 тыс.).
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
Предложил оформление в моменте w4
После возражения по цене менеджер не предложил оформление в моменте с каким-либо вариантом.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбрал полную оплату; переговоры не дошли до этапа оформления платежа.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Клиент не согласился ни на один вариант; рассрочка не была оформлена.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
Сделал презентацию программы обучения w4
«обучение с нуля... знакомство с нейросетями... написание промптов... нейросети для Excel... Midjourney... блок по нейросетям для личного пользования.» [04:30]
Детальная презентация программы: структура, блоки, инструменты, содержание курса.
Сделал презентацию формата обучения w3
«формат - это видеолекции, это статьи и скринкасты... делаете практическое задание... более двадцати практических работ.» [07:35]
Описаны форматы: видеолекции, статьи, скринкасты, практические задания, доступ к платформе.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
Консультант поздоровался w2
«Алло, да, Сергей, добрый день.» [00:05]
Менеджер поздоровался со словами «добрый день».
Консультант назвал своё имя w2
«Это Евгения, Академия Эддисон.» [00:06]
Менеджер назвал своё имя Евгения.
Консультант озвучил название компании w2
«Это Евгения, Академия Эддисон.» [00:06]
Озвучено название компании Академия Эддисон (Eduson).
Консультант уточнил цель звонка w3
«по поводу обучения по нейросетям. Да, удобно сейчас пообщаться?» [00:07]
Менеджер озвучил цель звонка и уточнил удобство клиента.
Программирование 4/4 · 100%
Озвучен блок «знакомство» w1
«я вижу, что интересовались курсом Нейросети на практике.» [00:18]
Менеджер начал с упоминания курса, который интересовал клиента.
Озвучен блок «презентация программы» w1
«Обучение на таких самых популярных, более двадцати практических работ, сто двадцать пять нейросетей.» [07:45]
Подробная презентация программы: формат, содержание, практические работы, доступ к инструментам.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«По программе все ли понятно, может быть какие-то вопросы есть?» [07:10]
Менеджер предложил клиенту задать вопросы по программе.
Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Можно оформить в рассрочку. Рассрочка она без переплат, четыре тысячи пятьсот сорок три будет в месяц.» [08:10]
Обсуждены варианты оплаты: полная и рассрочка.
Профессионализм 2/2 · 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«То есть понимание возможностей, да, как можно это внедрить в работу и помочь себе. Хорошо, а вообще в какой сфере работаете?» [01:05]
Менеджер слушает клиента, уточняет детали, отвечает по существу вопросов.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Хорошо... Угу... Да, все, до свидания тогда. До свидания, ага.» [10:40]
Менеджер общался вежливо, без раздражения; адекватно принял отказ клиента.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
У клиента есть сомнения или возражения w1
«пока не готов вот к такой сумме, честно... мне по цене там же как бы реклама была, что скидка как бы.» [08:30]
Клиент явно выразил возражение по цене и сомнения по поводу скидки.
Количество возражений в звонке w1
«пока не готов... бюджет максимум тридцать тысяч... есть другие школы, которые предлагают, цена немножко меньше.» [08:45]
Основное возражение — стоимость курса превышает бюджет клиента (30 тыс. против 54,5 тыс.). Один primary objection.
условный пункт
Количество отработанных возражений w1
«я уточню у руководства вообще какую можем сделать скидку.» [10:00]
Менеджер не отработал возражение полностью; предложил обещание скидки вместо конкретных действий.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«ну как бы там просто такие понятия даются базовые... может быть в пределах сорока.» [09:50]
Возражение не отработано: упомянут базовый курс за 20 тыс., но не предложен как решение; обещание скидки не решает проблему.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«То есть понимание возможностей, да, как можно это внедрить в работу и помочь себе.» [01:05]
Менеджер резюмировал потребность клиента — понимание и внедрение в работу.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«курс Нейросети на практике, он очень такой хороший именно для знакомства, для понимания вообще возможностей.» [03:40]
Менеджер связал потребности клиента с предложением курса как оптимального решения.

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию по курсу «Нейросети на практике». Выявил потребности клиента, презентовал программу и формат обучения, обсудил цену. Клиент возражал по стоимости (бюджет 30 тыс., курс 54,5 тыс.). Менеджер пообещал уточнить скидку и договорился о повторном звонке. Не оформил продажу в моменте, не предложил промежуточные варианты курсов в полной мере.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 1200 · PII скрыто: 6
Speaker 1: Алло?
Speaker 2: Алло, да, Сергей, добрый день. Это Евгения, Академия Эддисон, по поводу обучения по нейросетям. Да, удобно сейчас пообщаться?Speaker 1: Ну, давайте попробуем.
Speaker 2: Угу, угу. Ну, я вижу, что интересовались курсом Нейросети на практике. Вот, у нас по нейросетям порядка десяти курсов, они под разные цели-задачи, то есть их можно применять в разных сферах, они отличаются инструментами. Поэтому пару вопросов задам, чтобы уже понимать, как планируете использовать, и тогда оптимальный курс уже подберу, расскажу про него подробнее. Плюс у нас сейчас по промокоду Букет идет акция, второй курс даем в подарок, и у вас есть промокод вот на скидку. А тогда первый вопрос, да, какая задача вообще, как нейросети планируете использовать, почему заинтересовало обучение?
Speaker 1: Ну, как почему? Потому что это сегодняшний трен[адрес], то есть надо понять, как уметь пользоваться этим инструментом, ну, в повседневной жизни, в работе. Вот, поэтому просто, ну, для меня это больше ознакомительная часть и внедрение, ну, в работу.
Speaker 2: Угу. То есть понимание возможностей, да, как можно это внедрить в работу и помочь себе. Хорошо, а вообще в какой сфере работаете, чем занимаетесь?
Speaker 1: Ну, я занимаюсь в сфере услуг, работаю, вот, ремонт бытовой техники. Ну и параллельно, ну как бы обучаюсь по маркетплейсу.
Speaker 2: Да, отлично. А услуги вы как сами на себя работаете, получается? Да, да, да. Ну, в целом можно и там, и там применить. В вашем бизнесе, к примеру, это можно будет и какие-то идеи брать, да, и аудиторию там проанализировать, какие-то дополнительные каналы трафика найти, маркетинговые, рекламные, да, рассылки. А по поводу селлера, ну, там вообще, скажем, возможностей много, это тоже и анализ конкурентов, и составление СЕО, СЕО-оптимизация, вот, вообще аналитика тренд-рынка. Угу. Хорошо. Тогда смотрите, по курсу у нас есть вот как раз-таки, да, курс Нейросети на практике, он очень такой хороший именно для знакомства, для понимания вообще возможностей текстовых, графических нейросетей, да, как их использовать. А уже дальше можно будет, ну, если там как бы не хватит информации либо углубиться, да, идти уже в отдельные там сферы какие-нибудь. По обучению как вообще проходит? У нас своя образовательная платформа, у вас там будет личный кабинет, получается, доступ к курсу открывается в нем, остается у вас курс в пользовании навсегда, плюс обновления. Будет сопровождение куратора, оно доступно в течение года, да, то есть можно задавать вопросы. И вот как раз обучение с нуля, то есть сначала знакомство с нейросетями, понятие возможностей, написание промптов графическим, текстовым, да, то есть как это делать. И дальше уже по блокам: там нейросети для Excel, для Google Таблиц, это тоже вам для маркетплейса очень будет полезно. Для работы, для бизнеса как раз-таки, да, если говорим про бизнес, вот как селлер, какие-то идеи, как расширять бизнес, как внедрять. И для работы это маркетинг, это презентации, это вот работа с текстом, те же карточки, да, генерация изображений. Midjourney там проходится, то есть это можно тоже делать уже и карточки на маркетплейсах. И блок по нейросетям для личного пользования, то есть, ну, построение там плана своей эффективности, питания, тренировок, да, вот какие-то такие вещи. Получается, по времени, если, ну, опять же, каких-то сроков, дедлайнов обязательноготам времени занятий нет, если вот пять-шесть часов в неделю получится уделять, за два месяца курс проходится. Можете вот даже параллельно с вашим обучением на селлера уже что-то вот там пробовать применять. Да. После окончания у вас будет два диплома: это диплом от нашей академии и удостоверение о повышении квалификации. Ну и сам курс он такой практико-ориентированный, то есть проходите уроки, формат - это видеолекции, это статьи и скринкасты, то есть поэтапные такие, да, инструкции. И делаете практическое задание, там на курсе более двадцати практических работ. Сто двадцать пять нейросетей, обучение на таких самых популярных, но доступ мы даем к ста двадцати пяти нейронкам через нашего партнера сервис Нейрофон[адрес], да, или те, для которых нужен VPN, и уже понять на будущее для себя, чем будете пользоваться, там платными либо бесплатных аналогов будет достаточно, и как можно вот использовать это в работе. Угу. Плюс уже во время обучения, да, сможете что-то применять вот для своих, например, услуг, уже, я думаю, да, там нагенерировать какие-то рекламные презентации и тексты писать вот для сайта, для опять же тоже как расширение, да, продвижение своих услу[адрес], точно так же с помощью нейросетей, да, можно проанализировать.
Speaker 1: Хорошо, ну и сколько это удовольствие стоит у вас?
Speaker 2: Так, смотрите, сейчас скажу с вашей скидкой сколько это получается. По программе все ли понятно, может быть какие-то вопросы есть?
Speaker 1: Ну, то есть у вас ваша платформа, то есть там личный кабинет, там будет этот общий курс. Угу. И, в принципе, за два месяца его можно пройти там.
Speaker 2: Да, да, все верно. Угу. И, ну как бы он у вас в доступе остается навсегда, то есть можете и подольше, если прямо там, ну, не получится столько времени уделять. Так, смотрите, стоимость курса будет со скидкой пятьдесят четыре пятьсот пятнадцать, это если полная оплата. Можно оформить в рассрочку. Рассрочка она без переплат, четыре тысячи пятьсот сорок три будет в месяц. Первый платеж у вас через месяц, это на двенадцать месяцев если разбивать. Вот. По форме оплаты если все подойдет, вообще какую рассматриваете, какая удобнее будет?
Speaker 1: А почему, ну да мне по цене там же как бы реклама была, что скидка как бы.
Speaker 2: Да, скидка семьдесят восемь тысяч у вас, но смотрите, она получается меньше, чем та скидка, которая на сайте. Полная стоимость курса сто тридцать шесть двести восемьдесят восемь, то есть если со скидкой семьдесят восемь тысяч, это будет стоимость пятьдесят восемь. Поэтому выгоднее применить промокод Букет, который на сайте. Угу. Ну, пока не готов вот к такой сумме, честно.
Speaker 2: Угу. А на какой бюджет рассчитывали вообще, как думали на какую сумму?Speaker 1: Ну, на сумму там максимум тридцать тысяч, максимум, вот так. Угу, угу. Потому что я знаю, что на рынке есть другие школы, которые сегодня предлагают тоже обучение. Вот, и там, ну, цена немножко меньше.
Speaker 2: Ну, это еще зависит от наполненности курса, да, то есть опять же там где-то у нас есть просто курс такой прямо совсем базовый, но там всего лишь десять нейросетей идет, он называется Нейросети за тридцать дней. Вот он, например, стоит двадцать тысяч. Но, ну как на мой взгляд, вот если применительно все-таки внедрять его в работу, то, ну как бы там просто такие понятия даются базовые, да, как промпты писать тоже, текстовые, графические нейросети, но все равно еще, скорее всего, в дальнейшем нужно будет идти, ну, на более такое продвинутое обучение. Угу. Я понял вас.
Speaker 1: Ну, пока не готов вот, поэтому.
Speaker 2: Хорошо, давайте тогда так, я уточню у руководства вообще какую можем сделать скидку и тогда вам отпишусь. Ну тридцать тысяч точно не обещаю, но может быть в пределах сорока. Вот такой тогда вариант подойдет? Ну, вы знаете, для начала там посмотрим. Угу. Да, хорошо, договорились. Давайте тогда уточню. А подскажите еще такой вопрос: у нас с вами разница есть во времени или нет? Да, да, семь часов. Да. То есть у вас семь часов вечера сейчас. Все, хорошо, тогда помечу. Угу. Да, все, до свидания тогда. До свидания, ага. До свидания, ага.