Звонок d4e3b59e

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Виктория Петрова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: low ручная проверка · low_score
22%
Общий балл
Coaching tip: Перезвони клиенту немедленно после обрыва и зафиксируй договорённость о следующем шаге, чтобы не потерять лид.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Сейчас не работает, в поиске работы
👤 Демография
gender: M sphere: Нефтегазовая промышленность role: Инженер
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False interest_in_employment: True
🎯 Мотивация
  • interest: Python-разработка
  • motivation: Смена профессии, поиск новой работы
  • learning_goals: Трудоустройство в IT
  • life_circumstances: Сейчас не работает, в поиске работы

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Звонок оборван до этапа upsell — условие не возникло.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Звонок оборван до предложения тарифов.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Алло-алло. Пропали там.»
Вопрос о предпочтениях по тарифу не задавался — разговор не дошёл до этапа.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Upsell курс не предложен — звонок оборван.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Давайте как поступим тогда. Я пару вопросов задам.»
Менеджер структурировал диалог и задавал вопросы в рамках короткого звонка.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Угу, рамин, я вижу, уже общались с коллегами.»
Менеджер учёл историю клиента, проявил внимание к деталям.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Алло-алло. Пропали там.»
Попыток убедить клиента принять решение не было — звонок оборван до этапа.
Выявление потребностей 4/9 · 44%
✓ Чем занимается клиент w3
«Работал 16 лет стажа, работал в нефтегазовой сфере инженером.»
Сфера занятости клиента выяснена — инженер нефтегаза, сейчас не работает.
✓ Почему выбрано именно это направление w3
«Python — это основа всего программирования, так скажем.»
Клиент объяснил выбор направления — Python как основа.
✓ Цель обучения w4
«Вот эта цель именно обучения — найти работу.»
Цель обучения выявлена и подтверждена — трудоустройство.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«Сейчас я в поиске просто пока работы.»
Прямого вопроса «почему именно сейчас» не прозвучало; контекст частично понятен, но не уточнялся менеджером.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Python — это основа всего программирования.»
Клиент знает направление, но менеджер не прояснил, понимает ли тот роль Python-разработчика.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Алло-алло. Пропали там, наверное.»
Вопрос о конкретных темах и сложностях не был задан — разговор прервался.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Я читал, что Python — это основа всего программирования.»
Клиент самостоятельно рассказал про свой выбор направления и причины.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
«Сейчас так и продолжаете работать?»
Менеджер спросил о текущей работе, но не уточнял опыт в IT или программировании.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Не работаю, работал в нефтегазовой сфере инженером.»
Опыта по интересующей специальности (Python/IT) у клиента нет, менеджер не уточнял.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Сейчас я перезвоню вам, одну секунду.»
Точная дата следующего звонка не согласована — только общее «перезвоню».
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Сейчас я перезвоню вам, одну секунду.»
Приблизительное время не согласовано — фраза «перезвоню» сказана клиентом, а не менеджером.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Алло-алло. Пропали там.»
Стоимость не была презентована — звонок оборван.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Алло-алло. Пропали там.»
Метод оплаты не обсуждался.
✗ Назвал размер скидки w2
«Алло-алло. Пропали там.»
Размер скидки не назван — тема не была достигнута.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
«Алло-алло. Пропали там.»
Цены до и после скидки не назывались.
Предложил ли оплату в моменте 0/3
н/д Предложил оформление в моменте w4
Звонок оборван до этапа оформления.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Вид оплаты не выбран — условие не возникло.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась — условие не возникло.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
«Алло-алло. Пропали там.»
Презентация программы не состоялась — звонок прерван.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
«Алло-алло. Пропали там.»
Презентация формата обучения не состоялась.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Рамин, здравствуйте.»
Менеджер поздоровался при начале разговора.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Я Никита из Академии Эдисон по обучению.»
Менеджер назвал своё имя — Никита.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Я Никита из Академии Эдисон по обучению.»
Название компании «Академия Эдисон» озвучено.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Вы нас интересовались Python-разработчиком, всё верно?»
Менеджер уточнил причину обращения клиента.
Программирование 4/4 · 100%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Я пару вопросов задам вообще, чтобы понимать цели и задачи.»
Блок знакомства / вопросов анонсирован.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Расскажу, как и проходит обучение, про форматы, про стоимость.»
Блок презентации программы анонсирован.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«На вопросы на ваши отвечу.»
Блок ответов на вопросы клиента анонсирован.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Про стоимость, а с учётом промокода вот Букет.»
Тема стоимости и оплаты анонсирована в программировании.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«То есть обучение рассматриваете в качестве того, чтобы найти работу?»
Менеджер слышал клиента и переформулировал его ответы по сути.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Давайте.»
Грубости, раздражения или упрёков в звонке не зафиксировано.
Работа с возражениями 0/1 · 0%
✗ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Да-да-да, да, вот эта цель моя.»
Возражений в звонке не зафиксировано — клиент был согласен, звонок оборван.
н/д Количество возражений в звонке w1
Возражений не было — условие не возникло.
условный пункт
н/д Количество отработанных возражений w1
Возражений не было — условие не возникло.
условный пункт
н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражений не было — условие не возникло.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«Алло-алло. Пропали там.»
Резюме потребностей не состоялось — звонок оборван до этого этапа.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Алло-алло. Пропали там.»
Подытоживание соответствия курса клиенту не состоялось из-за обрыва.

Резюме звонка

Звонок оборван на середине выявления потребностей. Менеджер успел поприветствовать, кратко запрограммировать разговор и задать несколько вопросов о цели обучения. Большинство этапов (презентация, цена, возражения, следующий шаг) не состоялись из-за обрыва связи.

Решение триажа

confidence: low нужна ручная проверка причина: low_score

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 281 · PII скрыто: 0 
Никита: Алло.
Рамин: Алло, Рамин, здравствуйте.
Никита: Ага, здравствуйте.
Рамин: Я Никита из Академии Эдисон по обучению. Вы нас интересовались Python-разработчиком, всё верно?
Никита: Да-да-да, ага.
Рамин: Ага, смотрите, давайте как поступим тогда. Я пару вопросов задам вообще, чтобы понимать цели и задачи ваши на обучение, тут ввиду того, что вариаций курсов, ну как бы достаточно много, в случае чего сможем скорректироваться по программе. Ну а дальше уже расскажу, как и проходит обучение, про форматы, про стоимость, а с учётом промокода вот Букет, который сейчас на сайте работает, ну на вопросы на ваши отвечу. Договорились?
Никита: Угу, да-да.
Рамин: Сейчас свободны, да, вы?
Никита: Да, слушаю вас.
Рамин: Угу. Рамин, я вижу, уже общались с коллегами, в целом рассказали, что работаете инженером, вот, в нефтегаз-сфере, правильно?
Никита: Да-да-да.
Рамин: Сейчас так и продолжаете работать?
Никита: Нет, сейчас пока не работаю. Не работаю, я работал 16 лет стажа, работал в нефтегазовой сфере там инженером. Сейчас я в поиске просто пока работы, поэтому...
Рамин: М-м, угу. То есть обучение рассматриваете в качестве того, чтобы новую работу ещё найти?
Никита: Да-да-да, да, вот эта цель моя как бы.
Рамин: Вот эта цель именно обучения - найти работу. Хорошо, тогда здесь тоже сразу же определяем, что по итогам курса нужно трудоустройство, вот. А подскажите, вот, ну по направлению как-то определялись, читали, узнавали, что можно было бы изучить, чтобы вам подошло?
Никита: Ну я вот читал, допустим, вот из всего, что есть, я читал, допустим, что вот Python - это основа, да, как бы всего, так скажем, программирования. То есть язык...
Рамин: Алло-алло.
Рамин: Алло, Рамин, пропали.Никита: Да-да-да.
Рамин: Пропали там, наверное, где-то зашли, где связи нету.
Никита: Сейчас я перезвоню вам, одну секунду.
Рамин: Давайте.