Звонок d354fa0c

05.05.2026 23:40 · 6:52 · Продукт: Директор по производству · Факультет: Предоплата получена · utm: vkads23 · Сотрудник: Чехова Марина · CRM: 46145074

Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high

44%

Общий балл

Coaching tip: Уточнить дату отправки доп. материалов и установить точное время перезвона для завершения оформления счета. Избегать технических пауз в речи при передаче контактов.

Override · супервизор

AmoCRM (настроить)

AmoCRM: выключена Telegram: не настроен

👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →

🌡 Температура

hot

👤 Демография · ЛПР

Да — принимает решение

👤 Жизненные обстоятельства

В пути, за рулем

👤 Демография

gender: M city: Москва sphere: Производство role: Директор по производству

💰 Финансы

preferred_payment_method: installments financial_readiness: high payment_ready: True interest_in_certificate: True interest_in_employment: False

🎯 Мотивация

interest: Производство металлообработки, оптимизация работы производства
motivation: Нужно улучшить управление производством, внедрить бережливое производство
learning_goals: Оптимизация производства, управление командой, контроль качества и сроков
learning_preferences: Дистанционный формат без привязки к времени, доступ навсегда с обновлениями
life_circumstances: В пути, за рулем

❓ Вопросы клиента

Какой формат и программа обучения? Актуально ли для металлообработки? Какой сертификат?

Оценка чеклиста

Upsale 0/4

н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3

Апсейл не применяется

условный пункт

н/д Предложил несколько различных тарифов w2

Тарифы не обсуждались; апсейл не делался

условный пункт

н/д Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2

Выбор тарифа не уточнялся

н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1

Апсейл не делался

условный пункт

Активная позиция менеджера 2/3 · 67%

✓ Менеджер активно вёл диалог w3

«формат, программа, сертификат, условия — все обсуждено» [00:15]

Менеджер активно вёл диалог, задавал уточняющие вопросы

✓ Проявлял заинтересованность в общении w2

«напомню, направлю презентацию, мои контакты, буду на связи» [06:30]

Менеджер проявил заинтересованность, предложил следующие шаги

✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4

Возражений не было; активного убеждения не требовалось

Выявление потребностей 5/9 · 56%

✓ Чем занимается клиент w3

«директоров производства, это обучение применимо к любому производству» [02:45]

Клиент — директор по производству металлообработки

✗ Почему выбрано именно это направление w3

Не выявлено, почему клиент выбрал именно это направление

✓ Цель обучения w4

«оптимизировать работу производства, бережливого производства внедрять» [02:50]

Цель обучения обозначена — оптимизация производственных процессов

✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3

Не выявлено, почему клиент решил обучиться именно сейчас

✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2

«управление производством, контроль качества, управление закупками» [03:00]

Клиент демонстрирует понимание функций директора производства

✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3

Конкретные сложности и боли в текущей деятельности не выявлены

✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1

Клиент спрашивал о деталях, но потребности не инициировал сам

✓ Консультант спросил клиента про опыт w3

«А у вас есть какое-то базовое образование? У меня средне-техническое» [03:15]

Менеджер спросил об образовании и опыте клиента

✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1

«директоров производства, собственников» [02:45]

Клиент имеет опыт работы директором производства

Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%

✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4

Конкретная дата/время перезвона не согласована

условный пункт

✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2

«если что, вечером тогда будем на связи» [06:45]

Приблизительное время согласовано — вечер текущего дня

условный пункт

Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%

✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3

Стоимость названа без акцента на скидке

✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3

Прямой вопрос о способе оплаты не задавался

✗ Назвал размер скидки w2

Размер скидки не названа

✗ Презентовал цену до скидки и после w3

Не озвучена сумма до и после

Предложил ли оплату в моменте 1/2 · 50%

✗ Предложил оформление в моменте w4

Оплата не оформлена в моменте звонка

условный пункт

н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3

Выбрана рассрочка, полная оплата не рассматривалась

условный пункт

✓ Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3

«рассрочка 3×34133, первый платеж сразу, второй через месяц» [00:03]

Рассрочка обсуждена и согласована клиентом

условный пункт

Презентация 2/2 · 100%

✓ Сделал презентацию программы обучения w4

«формат дистанционный, бережливого производства, управление командой, контроль качества» [00:15]

Менеджер подробно презентовал программу обучения

✓ Сделал презентацию формата обучения w3

«удаленное обучение без привязки к времени, куратор работает 8 до 8, доступ навсегда» [00:15]

Формат обучения детально описан

Приветствие и цель звонка 2/4 · 50%

✓ Консультант поздоровался w2

«Дмитрий, здравствуйте» [00:00]

Менеджер поздоровался и обратился по имени клиента

✗ Консультант назвал своё имя w2

Менеджер не представился по имени в начале звонка

✗ Консультант озвучил название компании w2

Название компании не озвучено в начале звонка

✓ Консультант уточнил цель звонка w3

«Я уточнила информацию по нашему вопросу» [00:02]

Менеджер уточнил цель звонка — уточнение информации по рассрочке

Программирование 2/4 · 50%

✗ Озвучен блок «знакомство» w1

Блок знакомства/выявления потребностей не анонсирован

✓ Озвучен блок «презентация программы» w1

«Напомню, формат обучения у нас дистанционный» [00:15]

Менеджер анонсировал и выполнил блок презентации программы

✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1

Блок ответов на вопросы не структурирован и не анонсирован

✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1

«Руководитель разрешил поделить оплату на три части по 34133» [00:03]

Варианты оплаты (рассрочка) обсуждены и согласованы

Профессионализм 2/2 · 100%

✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4

Менеджер отвечал по сути на вопросы клиента; перебивов не было

✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5

Тон корректный, вежливый

Работа с возражениями 0/3 · 0%

✗ У клиента есть сомнения или возражения w1

Явных возражений от клиента не было

✗ Количество возражений в звонке w1

Возражений не выявлено; количество = 0

условный пункт

✗ Количество отработанных возражений w1

Возражений не было, отработка не требуется

условный пункт

н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5

Возражений не было

условный пункт

Резюме данных от клиента 1/2 · 50%

✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2

Менеджер не переформулировал потребности клиента рефлексивно

✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3

«это обучение применимо к вашей сфере, для директоров производства» [03:05]

Менеджер обосновал соответствие курса нуждам клиента

Красные флаги

rf_certificate_overpromise

Алерты по звонку

medium Обещание «государственного диплома» вместо удостоверения ПК · red_flag · Постановление № 1490 о ДПО: корректное название — «удостоверение о повышении квалификации, вносится в ФИС ФРДО». Иначе — введение в заблуждение, риск претензии Рособрнадзора.
Менеджер успешно согласовал рассрочку платежа (3×34,133₽), подробно презентовал формат обучения и содержание программы. Клиент согласился с условиями. Собрана информация для оформления счета. Предоста

Резюме звонка

Менеджер успешно согласовал рассрочку платежа (3×34,133₽), подробно презентовал формат обучения и содержание программы. Клиент согласился с условиями. Собрана информация для оформления счета. Предоставлена ссылка для отправки материалов.

Решение триажа

confidence: high автоматика без правок

Транскрипт

Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 · Язык: ru · Слов: 784 · PII скрыто: 0

[0:01–0:17] SPEAKER_00: Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за ожидание. Я уточнила информацию по нашему вопросу. Руководитель разрешил поделить оплату от юрлица на три части. Это получается по 34 133 рубля.

[0:17–0:30] SPEAKER_00: То есть первый платеж сразу вносите, доступ к обучению мы вам открываем, начинаете учиться. Соответственно, второй платеж через месяц, ну и третий через еще один месяц, то есть через два месяца. Таким образом получается.

[0:30–0:32] SPEAKER_00: Такие условия удобны для вас?

[0:33–0:42] SPEAKER_01: Да, да, да. Так, напомните, пожалуйста, формат и программу обучения.

[0:43–0:52] SPEAKER_00: Да, конечно, напомню, формат обучения у нас дистанционный, то есть это удаленное обучение без привязки к конкретному времени.

[0:52–0:57] SPEAKER_00: То есть по факту вы можете учиться тогда, когда удобно вам, практику тоже выполнять в удобное время.

[0:57–1:02] SPEAKER_00: Ну а куратор у нас работает без выходных с 8 до 8 по московскому времени.

[1:03–1:08] SPEAKER_00: То есть в течение этого времени можно задавать вопросы по обучению, и куратор отвечает в течение 10-15 минут.

[1:09–1:15] SPEAKER_00: Но лекционный материал, он у вас сразу весь будет доступен на платформе, и в абсолютно удобное время вы сможете его просматривать.

[1:16–1:20] SPEAKER_00: То есть формат такой, вы смотрите лекцию, выполняете практику, параллельно задаете вопросы кураторам.

[1:20–1:24] SPEAKER_00: Практику у нас также проверяют методисты, дают вам свою обратную связь.

[1:25–1:27] SPEAKER_00: Но практика у нас на реальных бизнес-кейсах.

[1:27–1:31] SPEAKER_00: То есть мы там отрабатываем все навыки на практике.

[1:32–1:35] SPEAKER_00: Доступ у нас к обучению навсегда, причем с обновлениями.

[1:36–1:38] SPEAKER_00: То есть по факту, если вы один раз приобретаете обучение,

[1:38–1:41] SPEAKER_00: у вас навсегда остается такая настольная книга по профессии,

[1:42–1:44] SPEAKER_00: потому что мы выпускаем сейчас какие-то новые уроки,

[1:44–1:47] SPEAKER_00: когда выходят какие-то новые изменения, фишки,

[1:48–1:49] SPEAKER_00: и у вас в том числе будет бессрочный доступ.

[1:49–1:55] SPEAKER_00: То есть, можно будет всегда повторить, если что-то забылось, ну, изучить новые уроки, когда мы их выпускаем.

[1:55–1:56] SPEAKER_00: Понятно, Максима?

[1:57–1:59] SPEAKER_01: Ну, да, в целом, да.

[1:59–2:06] SPEAKER_01: Так, и сейчас ориентируйте, насколько актуально для сферы производства металлообработки?

[2:07–2:17] SPEAKER_00: Да, ну, как и ранее, в принципе, вы с моим коллегой общались, оно хорошо подходит как раз-таки для собственников, для директоров производства.

[2:17–2:40] SPEAKER_00: Это обучение применимо к любому производству, в том числе к металлоконструкции, потому что мы учим оптимизировать работу производства, то есть бережливого производства внедрять, непрерывные улучшения, организация работы команды, повышение эффективности труда, контроль качества и сроков выпусков итогового продукта.

[2:40–3:03] SPEAKER_00: Учим внедрять различные инструменты для оптимизации производства, также грамотное управление закупками, логистикой, рисками, безопасностью, составление бюджетов, оценка эффективности и оптимизации производственных процессов, как правильно принимать управленческие решения, развивать свою эмоциональную устойчивость. Поэтому это обучение, оно применимо к вашей сфере.

[3:03–3:13] SPEAKER_01: — Что касается, грубо говоря, по окончанию, что там сертификат, сертификат, что там, по-моему, что-то.

[3:13–3:15] SPEAKER_00: — А у вас есть какое-то базовое образование?

[3:16–3:18] SPEAKER_01: — У меня средне-техническое.

[3:18–3:39] SPEAKER_00: А, замечательно. Да, на базе вашего образования мы выдаем диплом о профессиональной переподготовке, то есть документы квалификации установленного образца, который занесен в реестр с номером. То есть у вас будет диплом, который, соответственно, говорит о профессиональной переподготовке, и там будет прописано специально, соответственно, что это именно управление производством.

[3:44–3:45] SPEAKER_00: Зарегистрировано в Министерстве обороны.

[3:46–3:49] SPEAKER_01: От меня все, что надо, грубо говоря, чтобы запустить?

[3:49–4:09] SPEAKER_00: Ну, мне от вас нужна карточка предприятия, чтобы выставить счет на юридическое лицо. Я вам могу написать... Так, у меня почты вашей нет, но я могу вам написать в Телеграме, и вы мне можете либо в Телеграм скинуть карточку предприятия, либо на почту. Я вам свою почту напишу. И тогда я смогу вам...

[4:10–4:11] SPEAKER_01: У нас в Телеграме не работает.

[4:13–4:16] SPEAKER_00: Так, сейчас посмотрю. А что у вас работает, Макс?

[4:18–4:19] SPEAKER_01: Макса тоже нет.

[4:19–4:31] SPEAKER_00: так у меня заявки вот вашу почту не вижу я сейчас проверю давайте возможно вы не

[4:31–4:42] SPEAKER_00: указывали а в таком случае я вам могу написать sms где вы мне можете написать

[4:42–4:49] SPEAKER_00: свою электронную почту и мы с вами дальнейшем продиктую, она не эта. Не сложная? Не сложная.

[4:49–5:08] SPEAKER_00: Давайте, давайте. АТ. АТ. С маленькой буквы? Да, да, да. Так. 159. 159. Собака лист ру. Собака.

[5:08–5:27] SPEAKER_00: лист лист . так получается с маленькой буквы английскими от 159 собака лист точка

[5:27–5:38] SPEAKER_00: ру а у вас сейчас почта под рукой или нет но условно под рукой я за рулем про

[5:38–5:44] SPEAKER_00: сейчас еду а поняла но в таком случае я вам могу сейчас написать от себя

[5:44–5:51] SPEAKER_00: сообщения вы мне направите карточку предприятия и если вдруг сообщение не

[5:51–5:57] SPEAKER_00: дойдет я вам тогда перезвоню единственное сориентируйте меня когда вы будете телефон

[5:57–6:13] SPEAKER_01: или у компьютера чтоб не карточку направить да по москве это в этом районе

[6:13–6:16] SPEAKER_01: ее не буду. Нетрудно на почту

[6:16–6:18] SPEAKER_01: там еще плюс-минус

[6:18–6:19] SPEAKER_01: ознакомительный какой-то этот

[6:19–6:21] SPEAKER_01: смайд-шоу там отправьте, пожалуйста,

[6:21–6:24] SPEAKER_01: я еще подробно прочитаю.

[6:24–6:25] SPEAKER_01: Все, и это, как

[6:25–6:27] SPEAKER_01: третья схема, и там уже

[6:27–6:30] SPEAKER_01: зафинишим, скажем так,

[6:30–6:30] SPEAKER_01: наше решение.

[6:31–6:33] SPEAKER_00: Да, так и поступим, то есть я вам направлю

[6:33–6:35] SPEAKER_00: презентацию программы еще раз

[6:35–6:38] SPEAKER_00: почитать, направлю, соответственно,

[6:38–6:40] SPEAKER_00: свои контакты, ну и если вдруг

[6:40–6:42] SPEAKER_00: сообщение не дойдет, я вам тогда

[6:42–6:44] SPEAKER_00: перезвоню, но вроде как вижу, что

[6:44–6:46] SPEAKER_00: Почта рабочая, вроде я как правильно все записала.

[6:46–6:48] SPEAKER_00: Ну, если что, вечером тогда будем на связи.

[6:49–6:49] SPEAKER_01: Хорошо.

[6:50–6:51] SPEAKER_00: Все, договорились.

[6:51–6:51] SPEAKER_00: До свидания.