Звонок d31b2465
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · outlier_duration
57%
Общий балл
Coaching tip: Глубже выясните первоначальные стоп-факторы клиента и убедитесь, что они действительно устранены новыми условиями; детальнее презентуйте содержание и формат программы.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: M
sphere: IT
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments
financial_readiness: high
payment_ready: True
🎯 Мотивация
- interest: IT-специалист с нуля
- motivation: Сохраняется мотивация к обучению
- learning_goals: Получить навыки IT-специалиста с нуля
⚠️ Возражения
Были стоп-факторы при первом обращении (не уточнены)
❓ Вопросы клиента
Когда начнётся первый платёж рассрочки?
Оценка чеклиста
Upsale
1/1
· 100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Апселл не был актуален — клиент согласился с предложенным курсом и не выражал интерес к дорогим вариантам.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Тарифы не предлагались, только одна цена и способы оплаты для неё.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«Да, я готов оплатить, да.» [01:40]
Менеджер уточнил и получил подтверждение выбора клиента (рассрочка, 89k).
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апселл не был предложен отдельно; упомянут бонус 1+1 как часть основного предложения.
условный пункт
Активная позиция менеджера
3/3
· 100%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Скажите, а если бы... вы бы приняли решение? Сейчас как мотивация сохраняется?» [00:22]
Менеджер задавал вопросы, направлял беседу, проверял мотивацию и готовность.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«я даже не спросил... есть какой-то курс, который вы уже знаете вторым хотели бы?» [02:45]
Менеджер проявил инициативу в обсуждении бонуса и уточнил предпочтения клиента.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«Что скажете, готовы записаться по этим условиям?» [01:00]
Менеджер активно побуждал клиента к принятию решения, предлагал выгодные условия.
Выявление потребностей
1/9
· 11%
Чем занимается клиент
w3
Профессия и область деятельности клиента не уточнены в диалоге.
Почему выбрано именно это направление
w3
Причина выбора направления IT не обсуждалась.
Цель обучения
w4
«интересуетесь обучением у нас по курсу IT-специалист с нуля» [00:08]
Целью является обучение по специальности IT-специалист с нуля.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Причина срочности и текущий момент для обучения не выяснены.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Не обсуждалась роль и задачи IT-специалиста, на которого ориентирован курс.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
Конкретные темы программы и текущие сложности клиента не обсуждались подробно.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
Клиент не проявил инициативу в подробном рассказе о своих потребностях.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не спросил об опыте работы в IT или смежных областях.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Опыт клиента в IT или смежных областях не выяснен.
Обозначил следующий шаг
0/2
· 0%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
Не назначена конкретная дата и время повторного звонка после одобрения рассрочки.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«как только получаем одобрение, сразу же можем приступать» [01:50]
Упомянута вероятность следующего контакта после одобрения банка, но не согласована её дата.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
· 100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«122 000 рублей... для вас эта цена доступна 89 000 рублей» [01:05]
Ясно указана полная цена и скидка (разница 33 000р), акцент на выгоде клиента.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«В рассрочку... Да, я готов оплатить» [01:22]
Менеджер предложил варианты, клиент выбрал рассрочку, менеджер уточнил подробности.
Назвал размер скидки
w2
«122 000 рублей... для вас эта цена доступна 89 000 рублей» [01:05]
Явно указаны обе цены, размер скидки составляет 33 000 рублей.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«122 000 рублей... 89 000 рублей» [01:05]
Озвучены обе суммы явно и последовательно.
Предложил ли оплату в моменте
2/2
· 100%
Предложил оформление в моменте
w4
«Максим, а получится сейчас тогда заполнить заявку на рассрочку?» [03:05]
Менеджер предложил оформить заявку немедленно и дождаться одобрения банка.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент выбрал рассрочку, полная оплата не была выбрана; условие не актуально.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
«нам тогда сейчас нужно заполнить заявку на рассрочку, отправлю вам ссылку» [01:50]
Менеджер инициировал оформление рассрочки через банк и отправил необходимые ссылки на звонке.
условный пункт
Презентация
1/2
· 50%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«IT-специалист с нуля на сайте выходит 122 000» [01:05]
Презентация программы минимальна — названа только стоимость и скидка, содержание не раскрыто.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«Я отправляю уникальную ссылку, вы пишете логин, придумываете пароль, переходите к обучению» [02:25]
Описан процесс регистрации и доступа к платформе, упомянут личный куратор.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Алло, Максим, здравствуйте.» [00:02]
Менеджер поздоровался и начал общение с клиентом.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня Александр зовут» [00:05]
Менеджер представился по имени.
Консультант озвучил название компании
w2
«я вам звоню из Академии Эдисон» [00:06]
Назван источник звонка — Академия Эдисон (обозначена как Эдисон).
Консультант уточнил цель звонка
w3
«интересуетесь обучением у нас по курсу IT-специалист с нуля» [00:08]
Менеджер уточнил цель — продолжение обсуждения курса IT-специалист с нуля.
Программирование
3/4
· 75%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Блок знакомства (формальное ознакомление с сервисом) не озвучен отдельно.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«IT-специалист с нуля на сайте у нас выходит 122 000 рублей» [01:05]
Озвучена стоимость и базовая информация о программе, хотя содержание не детализировано.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Погасить ее можно в любой момент, как только это решите сделать» [01:35]
Менеджер ответил на вопрос клиента о сроке первого платежа рассрочки.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«есть вариант оплаты разовым платежом, либо оплатить в рассрочку» [01:22]
Предложены два способа оплаты: полная оплата и рассрочка через банк.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«На следующий месяц?... Да, да, первый платеж на следующий месяц.» [01:37]
Менеджер услышал вопрос клиента и дал прямой ответ на интересующий момент.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«А я увидел, то что у вас пропущенные были, вчера вы звонили в 10:25» [00:15]
Менеджер дружелюбно и без раздражения объяснил причину пропуска и взял ответственность.
Работа с возражениями
1/4
· 25%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«Были другие стоп-факторы.» [00:30]
Клиент указал на наличие стоп-факторов при первом обращении.
Количество возражений в звонке
w1
Возражение упомянуто, но не конкретизировано; стоп-факторы не детализированы менеджером.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражение не было отработано — менеджер не углубился в выяснение причин и не предложил решения.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«А если бы тогда были такие же условия, вы бы приняли решение?» [00:22]
Менеджер предположил, что возражение было в цене, но не проверил и не отработал фактические причины.
условный пункт
Резюме данных от клиента
1/2
· 50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Менеджер не провел явное резюме потребностей и целей клиента.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«при том что вы ничего в качестве продукта не теряете» [01:05]
Менеджер подтвердил соответствие курса условиям клиента (полная программа за меньшую цену).
Резюме звонка
Менеджер успешно переконтактировал с клиентом, вернувшимся после пропущенного звонка. Предложил выгодные условия (скидка 89k вместо 122k, программа 1+1). Клиент согласился на рассрочку (7491р/мес на 12 месяцев), менеджер оформил заявку на платформе, отправил ссылки. Диалог продуктивен, клиент готов к обучению. Минусы: недостаточно выявлены первоначальные стоп-факторы, слабо презентована программа обучения.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: outlier_duration
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 781 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Speaker 1: Алло. Speaker 2: Алло, Максим, здравствуйте. Speaker 1: Здравствуйте. Speaker 2: Меня Александр зовут, я вам звоню из Академии Эдисон. А робот-помощник передал, то что интересуетесь обучением у нас по курсу IT-специалист с нуля. А... Speaker 1: Ну я уже не раз обращался к вам, но никто не ответил так. Speaker 2: А я увидел, то что у вас пропущенные были, вчера вы звонили в 10:25. Speaker 1: Ну да, я пытался дозвониться, никто не ответил. Speaker 2: А там уже рабочий день закончился, заявка у меня лежит под моим контролем. Вот сразу как вернулся, так скажем, к рабочему месту, сразу вам перезваниваю. Вот, смотрите, я вам звоню с небольшим апдейтом, да, по условиям, то есть сейчас по этой линейке у нас появились пересобранные условия, то есть это не стандартные скидки, а точечная работа именно с теми, у кого уже был интерес к нашему обучению. То есть по факту мы можем вам там предложить более выгодную стоимость, чем была на момент вашего обращения. Скажите, а если бы тогда были такие же условия, вы бы приняли решение или были другие, так скажем, стоп-факторы? Speaker 1: Не, были другие стоп-факторы. Speaker 2: Да, другие. Понял. А скажите, пожалуйста, сейчас как у вас мотивация к обучению сохраняется ли? Speaker 1: Да, да, да. Speaker 2: Угу. Хорошо. А тогда коротко опять же поясню про возможность, да, мы сейчас фиксируем программы, которые обычно, вот конкретно IT-специалист с нуля на сайте у нас выходит 122 000 рублей. А для вас эта цена доступна 89 000 рублей, при том что вы ничего в качестве продукта не теряете. Фиксируется за вами условие 1+1, то есть при покупке этого курса вы можете выбрать и получить второй курс в подарок совершенно бесплатно его получить. Что скажете, готовы записаться по этим условиям? Speaker 1: Да, да, да. Speaker 2: Здорово. А у нас есть два варианта оплаты. Есть вариант оплаты разовым платежом, а у банков-партнеров есть кэшбэк на наше обучение, это плюс дополнительная выгода, либо оплатить в рассрочку можно. Рассрочка также оформляется через банк. Что... Speaker 1: Угу, в рассрочку.Speaker 2: В рассрочку. А давайте посчитаю. Смотрите, в рассрочку эта сумма получается, сейчас скажу, а 7 491 рубль на 12 месяцев ежемесячный платеж составит. Рассрочка она без первого платежа и без переплат. Погасить ее можно в любой момент, как только это решите сделать. Вот, подходит по условиям? Speaker 1: На следующий месяц? Speaker 2: Да, да, первый платеж на следующий месяц. Speaker 1: Да, я готов оплатить, да. Speaker 2: Отлично. А смотрите, нам тогда сейчас нужно заполнить заявку на рассрочку, посмотреть, что скажет банк, и как только получаем одобрение, сразу же можем приступать по сути к обучению, я отправлю вам доступ к курсу, помогу зарегистрироваться. Speaker 1: Да, да, да. Я готов. Speaker 2: Да, отлично. Да, тогда, так, минуту. Почта maksim.chernikov1974651 она активная у вас, правильно, Gmail? Speaker 1: Да, да, да. Speaker 2: Так, сейчас туда и на телефон отправлю вам ссылку с заполнением рассрочки. Минуту. Хорошо, сейчас я приму, да. Я приму. Так, на телефон отправил СМС. Сейчас на почту продублирую. Speaker 1: Ага. Не вижу. Speaker 2: 30 секунд дадите, пожалуйста. Speaker 1: Ага. Хорошо. Speaker 2: Благодарю за ожидание, письмо ушло от меня. Speaker 1: Так. На почту, да? Speaker 2: Да-да-да, на почту. Speaker 1: От банка или как? Speaker 2: А письмо от Академии Эдисон от меня. Эдисон. Да, Александр Соколовский, а собака edison.tv. Speaker 1: Вижу, вижу. Да. Speaker 2: Вот. Все, тогда заполняйте рассрочку, ждем решение от банка и помогаю регистрировать на платформе. Процедура эта будет выглядеть на самом деле очень просто. Я отправляю уникальную ссылку для регистрации, вы пишете логин, придумываете пароль, а и переходите к обучению. Контакты кураторов также фиксирую вам, за вами личный куратор же будет закреплен, у вас будут его контакты, я их отправлю вам точно так же. По подарочному курсу вы можете выбрать его в течение 30 дней, написать либо мне точно так же на почту, да, ответным письмом, допустим. Speaker 1: Лучше вам, лучше вам.Speaker 2: Да, лучше мне, чтобы если вдруг какие-то вопросы, я всегда в курсе событий был. Да, мне это очень актуально. Или, слушайте, я у вас даже не спросил, а есть какой-то курс, который вы уже знаете вторым хотели бы приобрести? Speaker 1: Ну это я еще посмотрю. Speaker 2: Угу. Speaker 1: Не могу. Ну хотелось бы, конечно. Speaker 2: Такое право у вас будет, выбрать вторую программу, получить ее бесплатно. Вот, Максим, а получится сейчас тогда заполнить заявку на рассрочку, чтобы мы тогда уже и сразу все сделали? Speaker 1: Ну да, да, да. Speaker 2: Все, мне с вами на линии остаться подождать или перезвонить? Speaker 1: Лучше побудьте на линии. Speaker 2: Хорошо.