Звонок ce93d5c8
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · outlier_duration
59%
Общий балл
Coaching tip: Попробуйте уточнить у клиента примерный срок, когда руководитель сможет принять решение, и предложьте дополнительный звонок уже с генеральным директором.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Работает на руководителя, принимает решения за неё
👤 Демография
gender: F
sphere: Корпоративный сектор
role: Ассистент генерального директора
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: high
payment_ready: True
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Нейросети для управления и автоматизации бизнес-процессов, внедрение в компанию
- motivation: Выявление потребностей руководителя для внедрения ИИ в компании
- learning_goals: Обучить генерального директора применению нейросетей для упрощения рутины, документооборота, финансовых отчетов
- learning_preferences: Дистанционное обучение в своем темпе, с бессрочным доступом и годовым сопровождением
- life_circumstances: Работает на руководителя, принимает решения за неё
⚠️ Возражения
Нужно согласование от компании
Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
Где можно применять нейросети?
Какие есть программы по ИИ?
Это две разные программы?
Как устроен доступ на платформе?
Можно ли оплатить от организации по счету?
Как отправить информацию?
Оценка чеклиста
Upsale
3/4
· 75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
«Нейросети и нейросотрудники для бизнеса - это чуть-чуть более объемная программа, и здесь больше бизнес-процессов, для собственников, руководителей.» [08:44]
Объяснена разница: базовый курс для визуалов/текстов, для бизнеса — больше для процессов и руководителей.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
«Нейросети на практике базовый курс идет 54 514 рублей, который для бизнеса, да, 65 047.» [07:29]
Предложены две программы с разными ценами: базовая 54.5 тыс. и для бизнеса 65 тыс.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Не уточнено, какой из двух курсов клиент предпочтет или какой выбрать. Клиент просит отправить информацию обеим.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
«Можно взять два курса, грубо говоря, вот по цене одного. Это я как просто вариант вам предлагаю.» [15:06]
Предложено взять два курса по цене одного (промокод Букет), второй курс на выбор из каталога.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«А вот базовое применение нейросетей, например... Вот смотрите, вот нейросети можно применять...» [01:40]
Менеджер задавала уточняющие вопросы, предлагала варианты, корректировала направление беседы.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«А она сама не хочет пообщаться, чтобы как-то, может быть, более детально с ней обсудить? Давайте, я буду ждать тогда от вас обратной связи, будем рады с вами работать.» [03:48]
Менеджер проявляла интерес к прямому общению с руководителем, выражала радость сотрудничеству.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Менеджер не пыталась убедить клиента оформиться; корректно приняла, что решение за руководителем.
Выявление потребностей
6/9
· 67%
Чем занимается клиент
w3
«Я спрашиваю не для себя, для своего руководителя, это генеральный директор.» [00:48]
Выявлено, что клиент — ассистент генерального директора, курсы для руководителя.
Почему выбрано именно это направление
w3
«Для управления ей нужны, то есть какие-то вещи, ну и в целом, может быть, для какого-то внедрения в компании.» [00:50]
Клиент объяснил, что руководителю нужны нейросети для управления и внедрения в компании.
Цель обучения
w4
«Больше для своего развития и в дальнейшем, чтобы можно было как-то в компании тоже применять.» [01:07]
Цель — личное развитие руководителя и применение в компании для автоматизации.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Не выявлено, почему именно сейчас возникла потребность в обучении.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
«Я ассистент, поэтому через она меня попросила уточнить вот информацию.» [14:40]
Клиент понимает, что он представляет генерального директора, а не сам принимает решение.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«Какие-то визуалы делать, тексты писать, маркетинговые какие-то продвижения, а также их можно внедрять в бизнес-процессы.» [01:40]
Обсуждены интересующие темы: визуалы, тексты, маркетинг, бизнес-процессы, автоматизация рутины.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«Для управления ей нужны, упор на бизнес, автоматизация, может быть.» [00:50]
Клиент самостоятельно рассказал о потребностях руководителя в управлении и автоматизации.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Не выявлен опыт клиента или руководителя работы с нейросетями, с ИТ.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Информация об опыте не была собрана; упомянуто только, что курсы идут 'с самого нуля'.
Обозначил следующий шаг
0/2
· 0%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«Ну то есть мне пока руководитель, я ассистент. Если сейчас ее условия удовлетворят, то она решит этот вопрос, ну быстро.» [14:40]
Точная дата следующего звонка не согласована; клиент сказал 'быстро, недолго', но без конкретики.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«Если сейчас ее условия удовлетворят и сама программа тоже понравится, то я думаю, она решит этот вопрос, ну быстро, недолго.» [14:52]
Упомянуто 'быстро, недолго', но не назван конкретный день, неделя или срок уточнения.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
· 75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«У нас сегодня висит промокод Букет на сайте. А мы делаем один плюс один. Можно взять два курса по цене одного.» [15:00]
Менеджер предложила скидку (один плюс один) и упомянула промокод Букет.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«А может быть, на почту удобно будет? Да без проблем, естественно, от любого юрлица.» [11:35]
Выяснили удобство доставки информации и возможность оплаты от организации по счету.
Назвал размер скидки
w2
«Можно взять два курса, грубо говоря, вот по цене одного.» [15:06]
Скидка озвучена как 'один плюс один' (50% на второй курс).
Презентовал цену до скидки и после
w3
«Нейросети на практике базовый курс идет 54 514 рублей, который для бизнеса, да, 65 047.» [07:29]
Озвучены базовые цены, но не рассчитана итоговая цена с учетом скидки 'один плюс один'.
Предложил ли оплату в моменте
0/3
Предложил оформление в моменте
w4
Клиент ясно сказал, что сначала нужно согласовать с руководителем, оформление не предлагалось.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Решение о покупке принимает третье лицо, оформление не рассматривалось.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Условие не применимо; оплата отложена до согласования с руководителем.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«В курсе базовом по нейросетям идет 89 академических часов, а в который Нейросети для бизнеса, там идет 101 час. Уроки до 40 минут. Примерно 2-2,5 месяца. Доступы навсегда, обновления включены, годовое экспертное сопровождение.» [05:15]
Подробная презентация: часы, уроки, длительность, доступ, обновления, сопровождение.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«Обучение идет дистанционно, в своем темпе на обучающей платформе Edison TV. Заходить под логином-паролем, с любого устройства.» [04:46]
Описан формат: дистанционный, самостоятельный темп, платформа Edison TV, логин-пароль, универсальный доступ.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Алло, Дарья, добрый день.» [00:15]
Менеджер начал разговор с приветствия 'добрый день'.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это здравствуйте, Карина, это Эдисон Академия.» [00:16]
Менеджер назвала свое имя Карина.
Консультант озвучил название компании
w2
«Это здравствуйте, Карина, это Эдисон Академия.» [00:16]
Озвучено название компании 'Эдисон Академия'.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Вы у нас вот курсом интересовались, да, по нейросетям? Нейросети на практике.» [00:18]
Менеджер подтвердил, что клиент интересовался курсом по нейросетям.
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Давайте обсудим программу, я вам на все вопросы отвечу и подробно все расскажу.» [00:27]
Менеджер предложил обсудить программу и ответить на вопросы.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«У нас обучение идет дистанционно, в своем темпе на обучающей платформе.» [04:46]
Подробно описаны обе программы, формат, часы, сроки обучения, доступ, сопровождение.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Да без проблем, естественно, достаточно будет ИННки вашей.» [11:38]
Менеджер ответила на вопросы о платежах, доступе, возможности корпоративной оплаты.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«Можно проводить от любого юрлица, да, сами как вам удобно.» [11:40]
Обсуждены варианты оплаты от организации, НДС, счет-оферта.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Угу, для упрощения работы. Да, да-да. Совершенно верно.» [01:28]
Менеджер адекватно понимала клиента, отвечала по сути, переформулировала вопросы.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Давайте обсудим программу, я вам на все вопросы отвечу и подробно все расскажу.» [00:27]
Менеджер вежлива, любезна, внимательна к вопросам клиента на протяжении всего разговора.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
Явных возражений не озвучено, клиент задавал уточняющие вопросы, но не сомневался.
Количество возражений в звонке
w1
Возражения не возникли, условие не применимо.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражений не было, отработать нечего.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Возражений не возникло.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«Угу, для упрощения работы. Ну то есть автоматизация, может быть, каких-то бизнес-процессов, рабочая рутина, да?» [01:28]
Менеджер резюмировал потребность в автоматизации и упрощении работы.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«Если вы для руководителя смотрите, я бы предложила курс Нейросети и нейросотрудники для бизнеса. Это получается как узконаправленная программа именно с упором на бизнес-процессы.» [02:35]
Менеджер обосновала, почему именно курс 'Нейросети для бизнеса' подходит руководителю.
Резюме звонка
Менеджер провел консультацию с ассистентом генерального директора, выявил потребности руководителя (применение нейросетей в бизнес-процессах), предложил две релевантные программы с подробной презентацией формата и стоимости. Клиент согласился получить информацию на почту для представления руководителю. Не было попытки замкнуть сделку на звонке, но это обоснованно — решение принимает третье лицо.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: outlier_duration
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 1505 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Speaker 1: Алло. Speaker 2: Алло, Дарья, добрый день. Это здравствуйте, Карина, это Эдисон Академия. Вы у нас вот курсом интересовались, да, по нейросетям? Нейросети на практике. Speaker 1: Да-да-да, хотелось узнать. Speaker 2: Вот. Давайте обсудим программу, я вам на все вопросы отвечу и подробно все расскажу. Вот. А хотелось бы только, знаете, что понимать, где бы вы планировали использовать нейросети? У нас достаточно широкая линейка продуктов вот именно по ИИ обучению. Есть ли пожелания, где бы хотелось применять вот эти нейросетки, в каких сферах и областях? Speaker 1: Так, ну смотрите, я спрашиваю не для себя, для своего руководителя, это генеральный директор, она больше для управления ей нужны, то есть какие-то вещи, ну и в целом, может быть, для какого-то внедрения в компании, ну там на каких-то этапах. То есть больше для своего развития и в дальнейшем, чтобы можно было как-то в компании тоже применять. Speaker 2: Угу, для упрощения работы. Speaker 1: Угу. Speaker 2: Ну то есть автоматизация, может быть, каких-то бизнес-процессов, рабочая рутина, да? Speaker 1: Да, да, в том числе. Speaker 2: А вот базовое применение нейросетей, например, какие-то визуалы делать, тексты писать, маркетинговые какие-то продвижения делать с помощью ИИ, такие блоки нужны или больше все-таки упор на бизнес? Speaker 1: Так, какие еще раз? Speaker 2: Вот смотрите, вот нейросети можно применять такие базово, ну например, там какие-то визуалы делать с помощью нейросетей, тексты писать, продвижения делать с помощью ИИ, а также их можно внедрять в бизнес-процессы. Вот. У нас просто разные есть курсы, я бы, если вы для руководителя смотрите, я бы предложила курс Нейросети и нейросотрудники для бизнеса. Это получается как узконаправленная программа именно с упором на бизнес-процессы. То есть мы там не так много освещаем оформление там визуалов, оживление картинок, да, хотя это тоже блоки есть, а больше фокус именно на рутину там, как отчеты всякие, работа с документами и готовых ИИ агентов уже даем для ведения операционки. Например, какие-то финансовые отчеты, внутренний какой-то документооборот и так далее можно через ИИ ассистентов проводить. Это, во-первых, и экономия времени,возможно, зарплатного фонда, да, потому что то, что делает руками человек, сейчас можно через ИИ делать. Вот в этом ключе было ли бы актуально тогда? Speaker 1: Ну да, да. Вы мне в любом случае, я так понимаю, это две разных программы, да? Speaker 2: Да, у нас есть базовая по нейросетям, Нейросети на практике. Вот вы на нее откликнулись. Это базовый минимум, просто вот, грубо говоря, научиться промпт-инжинирингу, на одном языке говорить с нейронками и использовать их для визуалов, текстов, маркетинга, там Гугла, Экселя. А Нейросети и нейросотрудники для бизнеса - это чуть-чуть более объемная программа, и здесь больше бизнес-процессов, ну вот то, что мы проговорили, именно для собственников, руководителей. Speaker 1: Давайте тогда вы мне условия и той, и другой программы расскажете, и я представлю руководителю, там она уже она сама определится, что ей больше нужно, это для себя или там какие-то еще она хочет. Speaker 2: А она сама не хочет пообщаться, чтобы как-то, может быть, более детально с ней обсудить? Speaker 1: Ну нет, пока нет. Speaker 2: Ага, поняла. Ну смотрите, получается, у нас обучение идет дистанционно, в своем темпе на обучающей платформе. Мы не льем воду, не рассказываем рассказы, то есть курс отличается от всего, что есть на просторах интернета, потому что здесь все четко, по делу и с упором только на практику, да, то есть чтобы вы уже умели нейросетками, ну с закрытыми глазами, можно так сказать. В курсе базовом по нейросетям идет 89 академических часов, а в который Нейросети для бизнеса, там идет 101 академический час. То есть они по объему плюс-минус похожие. Вы можете проходить в своем темпе, курс разделен на маленькие уроки, соответственно, до 40 минут каждый урок. Ну и где-то примерно 2-2,5 месяца на это уходит, если по одному уроку в день смотреть. Но можно пройти быстрее, можно медленнее. Вот. Доступы оставим навсегда, да, все обновления будут включены, потому что нейросети развиваются, чтобы потом ничего не докупать, никаких повышений квалификации, бессрочный доступ, все обновления. И экспертное годовое сопровождение. Мы его ставим не только на прохождение курса, а с огромным запасом на целый го[адрес] обратная связь, там подскажем, поможем, объясним, прямо за руку ведем. Вот. И по стоимости получается Нейросети на практике базовый курс идет 54 514 рублей, который для бизнеса, да, 65 047. Ну то есть вот между ними получается 10 000 рублей разница. Ну для бизнеса он такой просто более крутой в плане применения. Speaker 1: Направленный, я так понимаю. Speaker 2: Да, да-да. Вот. Они оба идут с самого нуля, то есть никакой дополнительной подготовки здесь не требуется. Если вот вы умеете включать компьютер, то остальному мы вас научим, вот, разберем детально вот с самых-самых основ, да, работы с нейросетями до профессиональных нюансов. В курсе, где есть нейросотрудники, мы там учимся собирать ещеИИ агентов, ботов, то есть, грубо говоря, это элементы вайп-кодинга, это ну то, что в бизнесе сейчас очень применяется. Вот вкратце так. Speaker 1: Ага, так, а это получается как бы для одного человека, он там, вы не знаете, мы когда, допустим, оплачиваем, какой-то логин-пароль дается, и он под этим заходит и учится, или каким образом? Speaker 2: Совершенно верно. У нас своя обучающая платформа Edison TV. Вы можете заходить под своим логином-паролем, да, соответственно, с любого устройства, с компьютера, с ноутбука, [адрес], рабочего, вот без разницы. Вот. Конечно, можно, например, чтобы кто-то еще, допустим, посмотрел уроки, но все-таки здесь идет обратная связь, потом мы выдаем документы, это удостоверение установленного образца и диплом, оно вот идет одному человеку, то есть одна лицензия. Если хотите взять две лицензии, три, то, естественно, можно здесь с дополнительной скидкой, ну если есть желание несколько человек отправить на обучение, тоже можем просчитать условия. Speaker 1: Угу. Так, за нескольких вы сказали. И так, а оплата, если мы как от организации по счету хотим оплатить? Speaker 2: Да без проблем, естественно, достаточно будет ИННки вашей. У нас НДС? Смотрите, мы IT-компания, у нас НДС ноль. То есть он есть, но он ноль, потому что мы IT. Вот. Можно проводить от любого юрлица, да, сами как вам удобно. Вот. У нас образовательная оферта, поскольку мы работаем по лицензии, и оплата счета является подписанием договора оферты. То есть у нас будет счет-оферта с вами, ну бухгалтер знает. И закрывающие документы сразу вам отправим, можем в ЭДО. Speaker 1: Все поняла. Так, ну вроде бы основные вопросы понятны. Так, а если вы мне распишете это все, да? Может быть, вам как-то отправить? Speaker 2: Да, если есть такая возможность, то я была бы рада. Смотрите, я вам распишу. Вот у меня только номер телефона. Может быть, у вас какой-то мессенджер есть? WhatsApp, Telegram, Макс? Speaker 1: Любой. Везде есть, да. Speaker 2: Давайте тогда я вам, ну попробую в Телеграме сейчас тогда, если найду по номеру телефона, туда все скину. Вот. У нас вот по стоимости, да... Speaker 1: А может быть, на почту удобно будет, если я вам продиктую? Speaker 2: А давайте я вам напишу в мессенджер, вы мне напишете почту, я вот на слух сейчас ошибусь в буквах, потом не вам отправлю. Вот. А насколько для вас это вообще горящий вопрос и рассматриваете ли вы, ну грубо говоря, может быть, вот в апреле или на этой неделе подключение? Speaker 1: Вот не могу пока сказать. Ну то есть мне пока руководитель, я ассистент, поэтому через она меня попросила уточнить вот информацию, заинтересовала ее. Если сейчас ее вотусловия, допустим, удовлетворят и сама программа тоже понравится, то я думаю, она решит этот вопрос, ну быстро, недолго. Вот. Ну если нет, то не знаю. Speaker 2: Су[адрес], да, я вам сейчас распишу. У нас просто еще сегодня висит промокод Букет на сайте. А мы делаем один плюс один. То есть можно взять два курса, грубо говоря, вот по цене одного. И тут вас тоже можно было бы провести. То есть вы бы могли бы обе программы себе взять, и базовый, и который по нейросетям. Вот. Но это именно предложение... Speaker 1: Они дублируют в каких-то моментах уже, скорее всего, друг друга? Speaker 2: Можно второй курс взять любой другой. Это я как просто вариант вам предлагаю. Там у нас каталог курсов на сайте, можно взять вторую программу любую на выбор. У нас есть директорские курсы, там вообще в разных направлениях. Вот. Они немножко дублируются, но все-таки не во всем, потому что Нейросети на практике он все-таки основан просто на базовое применение нейросетей, там абсолютно нету вот этого для бизнеса, то, что во втором курсе. А во втором курсе сокращены блоки, например, там работы с какими-то визуалами, там видеоизображениями, да, то есть там упор именно на бизнес-процессы. Поэтому они дополнили бы друг друга и был бы вообще просто вот полный фарш. Вот по всем фронтам. Speaker 1: Ну понятно. Так, ну давайте вы мне тогда напишете, я вам почту скину, и вы туда всю как раз информацию по обоим курсам и по условиям скинете на рассмотрение. Speaker 2: Хорошо, договорились. Давайте, я буду ждать тогда от вас обратной связи, будем рады с вами работать. Speaker 1: Да, хорошо. Speaker 2: Сейчас напишу. До свидания. Speaker 1: Угу.