Звонок cbfd7cc5

05.05.2026 07:16 · — · Продукт: Eduson MBA · Факультет: consultation
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
40%
Общий балл
Coaching tip: На возражение «нужно сравнить» закрывать конкретным следующим шагом с датой: «давайте созвонимся в четверг в 18:00, к этому времени я подготовлю сравнительную таблицу с тремя конкурентами». Без даты возврата клиент уходит в воронку «потом».
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
семья с двумя детьми; муж и клиент превышают планку дохода для вычета на детей
👤 Демография
gender: F sphere: управление / операционное управление role: заместитель генерального директора
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: True
🎯 Мотивация
  • interest: курс «Операционный директор»; формат, объём занятий, диплом о проф.переподготовке
  • motivation: переход на должность операционного директора с официальным документом
  • learning_goals: получить диплом проф.переподготовки + знания для перехода
  • learning_preferences: онлайн без жёсткого графика, в своём темпе
  • life_circumstances: семья с двумя детьми; муж и клиент превышают планку дохода для вычета на детей
⚠️ Возражения
Хочет сравнить варианты Дорого
❓ Вопросы клиента
формат полностью онлайн без контроля? уроки доступны сразу или последовательно? объём курса? стоимость? диплом гос.образца?

Оценка чеклиста

Upsale 0/4
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Тарифной линейки у курса нет — один тариф 446k/178.4k.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Несколько тарифов разной стоимости не озвучивалось.
условный пункт
н/д Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Выбор тарифа не обсуждался — тариф один.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не делался; подарочный курс по нейросетям — это бонус, не апсейл.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
Менеджер ведёт диалог: предлагает структуру обсуждения, переходит между темами.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«У меня сестра тоже педагог по английскому языку» [00:25]
Эмпатия, личная история, живая реакция.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
На возражение «сравню с другими» менеджер ушла на «пришлю материалы» без даты возврата и без удержания в воронке.
Выявление потребностей 0/9 · 0%
✗ Чем занимается клиент w3
В этом звонке должность повторно не уточнялась (была в звонке 1).
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Мотив выбора направления в этом звонке не обсуждался.
✗ Цель обучения w4
Цели обучения в этом звонке отдельно не подтверждались.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Триггер «почему сейчас» в этом звонке не обсуждался.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Понимание роли специалиста в этом звонке не проверялось.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Конкретные темы интереса и боли клиента в этом звонке не уточнялись.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
В этом звонке клиент о потребностях развёрнуто не рассказывала — задавала технические вопросы.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Вопрос про опыт в этом звонке не задавался.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Опыт в этом звонке не фиксировался.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Конкретной даты/времени следующего созвона не зафиксировано.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
Приблизительного времени следующего шага тоже нет — только «пишите если что».
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 3/4 · 75%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Скидка у нас получается суммарно 60%... искусственно стоимость понижается» [06:30]
Цена презентована с акцентом на скидке.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Озвучены опции (физ/юр, рассрочка), но прямого вопроса «какой способ удобен?» не задано.
✓ Назвал размер скидки w2
«скидка у нас получается суммарно 60%» [06:30]
Размер скидки конкретно озвучен.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«полная стоимость курса это 446 тысяч рублей за все, что мы с вами обсудили, то сейчас это 178 тысяч 400 рублей» [07:00]
Чёткое «было — стало» с двумя цифрами.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
Оформления в моменте не предложено — клиент ушла «сравнивать».
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата клиентом не выбрана.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка клиентом не выбрана.
условный пункт
Презентация 1/2 · 50%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Содержание программы детально не презентовалось — клиент сказала «сама поразбираюсь по программе».
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«программа предусмотрена три занятия там 4-5 часов в неделю на 7 месяцев... доступ к курсу сразу открывается... разборы общие раз в месяц» [02:30]
Подробно раскрыт формат: график, объём, доступ, разборы.
Приветствие и цель звонка 3/4 · 75%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Ульяна, еще раз здравствуйте» [00:01]
Поздоровалась повторно при возобновлении.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Виктория» [00:03]
Назвала имя.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Виктория, Эдисон» [00:03]
Озвучила компанию.
✗ Консультант уточнил цель звонка w3
Отдельной цели звонка не озвучено — продолжение предыдущего разговора.
Программирование 1/4 · 25%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Блок знакомства/выявления отдельно не анонсирован — выявление сделано в звонке 1.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Блок презентации программы отдельно не анонсирован.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«или сейчас какие-то вопросы обсудим, а после ознакомитесь» [00:55]
Анонсирован блок вопросов клиента.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Анонса блока «варианты оплаты» нет — менеджер сразу перешла к озвучиванию опций без структурирования.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
Менеджер реагирует на вопросы клиента по сути; маркеров игнора нет.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Тон вежливый, нейтральный.
Работа с возражениями 3/4 · 75%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Я не скажу, что у вас прям скидка-скидка, потому что в среднем по рынку примерно такая цена» [08:30]
Клиент явно возражает по цене и хочет сравнить с конкурентами.
✓ Количество возражений в звонке w1
Зафиксировано 2 возражения: «цена не уникальна» + «нужно сравнить с другими».
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«акцент все-таки на формат обучения и практические задания и саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся» [09:30]
Возражение «цена не уникальна» отработано аргументом про формат и наполненность; «нужно сравнить» оставлено без отработки — отработано 1 из 2.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражение «нужно сравнить с другими» не отработано — менеджер предложила «пишите, пришлю» без удержания в воронке.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Рефлексивного резюме потребностей в этом звонке нет.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Явного моста «исходя из задач — подойдёт такой-то тариф/курс» не сделано.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Продолжение звонка с зам.ген.директора по курсу «Операционный директор». Менеджер раскрыла формат, объём, цену (446→178.4 тыс со скидкой 60%, рассрочка через банки-партнёры). Клиент возражает: цена не уникальна по рынку, хочет сравнить с конкурентами. Менеджер не довела до закрытия — ушла на «пришлю материалы», без даты следующего созвона.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 1452 · PII скрыто: 1 
Звонок 2

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, Ульяна, еще раз здравствуйте. Это [MANAGER], Эдисон.

Speaker 1: Да-да-да.Speaker 2: Ага, как с английским? Решилось?

Speaker 1: Да, спустя 15 минут мучений.

Speaker 2: Прекрасно, прекрасно. Понимаю эту проблему, на самом деле. У меня сестра тоже

педагог по английскому языку, и онлайн-формат он иногда выбивает по времени с урока,

поэтому это уже становится нормой. Так, мы с вами остановились на программе. Вы сказали,

что ознакомитесь самостоятельно. Я вам ее скинула, удалось ли посмотреть?

Speaker 1: А вы скинули в Максе?

Speaker 2: Да, да-да-да.

Speaker 1: Угу, хорошо, посмотрю. У меня Макс на отдельном телефоне.

Speaker 2: А, я вас поняла. Ну если хотите, в другое место продублирую, на почту, например,

куда удобно.

Speaker 1: Да, в принципе, нет. Если скинули, как бы посмотрю, ознакомлюсь. Без разницы

куда.

Speaker 2: Так, прекрасно. Ну вы подскажите, каким образом нам лучше построить

дальнейший маршрут? Ознакомитесь сначала с программой, вернемся к диалогу, или сейчас

какие-то вопросы обсудим, а после ознакомитесь?

Speaker 1: А, нет, с программой, в принципе, я сама поразбираюсь, посмотрю. Вот, меня

интересует вот формат, получается, полностью онлайн, без какого-то внешнего контроля. То

есть я когда хочу, сама прохожу, когда мне удобно, или нет? Или есть какие-то назначенные

даты, когда проводится урок там для нескольких учеников одновременно? Вот этот момент не

очень уяснила.

Speaker 2: Угу. Нет, вообще базово такого нет. Обязательности такой у нас не присутствует.

Единственное, как правило, раз в месяц мы проводим разборы общие, приглашаем туда

студентов потока. То есть будут все операционные специалисты, операционщики. И там наш

эксперт совместно с одним из студентов разбирает его бизнес. То есть это, по сути, встреча,

на которой вы можете получить дополнительные инструменты, насмотренность и разобрать

свой бизнес. Но опять же, это все носит рекомендованный характер. Если есть возможность,

подключаетесь. Если нет возможности, можно посмотреть будет в будущем в записи. В

остальном все в режиме вашего времени.

Speaker 1: Угу. То есть и времени на обучение как такового не выделяется. То есть, условно

говоря, уроки открываются не каждый день там после прохождения предыдущего

открывается следующий урок, а они доступны сразу же. Я если захочу, могу пройти за неделю,

если захочу, могу пройти там за месяц, к примеру.

Speaker 2: Да, да, все правильно. Вы говорите, доступ к курсу сразу открывается. Можно

пройти программу и за пять лет. Тут зависит от вашего включения, поэтому да, вы все верно в

пример привели.Speaker 1: А объем какой?

Speaker 2: Ну вообще базовый если расчет брать, то у нас программа предусмотрена три

занятия там 4-5 часов в неделю на 7 месяцев. То есть это полноценный курс операционщика.

Но, как правило, студенты проходят, занимаясь час в день, за 5-6 месяцев. Этого времени

предостаточно, как правило, да, если отталкиваться от этого. И доступ навсегда.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Да, как к курсу, так и к обновлениям. Это очень важно, потому что, к примеру, в этом

году мы уже трижды программу обновляли, вносили изменения, добавляли материалы,

потому что в этом году у нас нейронки очень классно помогают в работе. И мы как бизнес, да,

используем. Даже вот я как линейный сотрудник нейросети в своей работе использую. Это

очень помогает сократить время, которое тратится на рутинные действия. Вот, ну и плюс

кто-то автоматизирует многие процессы, отдает, в принципе, нейросотрудникам эти задачи. У

вас в программе будет включен блок, который по нейросетям помогает как раз-таки это все

реализовать. Но у вас в программе будет короткий, небольшой блок, да, общее такое

понимание. Единственное, сейчас есть преимущество до конца текущей недели, до 26-го

числа, для тех, кто оформляется на любую программу стоимостью выше 100 тысяч рублей,

они могут выбрать любой курс по нейросетям в подарок. Там достаточно большой выбор, 10

разных курсов, 10 разных программ, которые можно в подарок взять. И там как раз-таки

будет уже полноценный разбор нейросеток. Ну здесь уже на ваше усмотрение, насколько есть

идея, мысль о включении этого в процессы.

Speaker 1: Угу. А стоимость курса какая?

Speaker 2: Давайте здесь тоже сориентируемся. У нас вот как раз-таки о чем начала говорить,

до конца текущей недели действует промоакция Букет. Вот она под собой подразумевает

получение подарочного курса. Здесь можно выбрать, в принципе, любую программу до

стоимости нашего основного курса, либо что-то по нейросетям. Тут можно выбирать в

зависимости от того, какие цели, какие задачи. И во-вторых, скидку. Скидка у нас получается

суммарно 60%. То есть сейчас в месяц переобучения все директорские программы в апреле

имеют самый такой горячий спрос. И так как мы своим партнерам скидку предоставляем, у

нас искусственно стоимость понижается на все программы. Поэтому в цифрах. Если полная

стоимость курса это 446 тысяч рублей за все, что мы с вами обсудили, то сейчас это 178 тысяч

400 рублей. То есть больше чем в два раза скидка получается. И тут оплата доступна как от

юрлица, от физлица полная, и для физлиц еще и рассрочка доступна. И причем рассрочка она

без переплат через банки-партнеры, поэтому можно поделить вообще на любой период: 3, 6,

12, 18, 24 месяца. То есть можно посчитать уже под ежемесячный комфортный платеж, чтобы

это тоже большой финансовой нагрузкой не было. Ну и плюс налоговый вычет. 13% никто

этого не отменял, мы лицензированная компания, поэтому еще чуть больше 20 тысяч рублей

вернется вам обратно.

Speaker 1: Ну это навряд ли, у меня за детей уходит больше.Speaker 2: Угу. А вот планку там превышаете, да?

Speaker 1: Да, мы с мужем превышаем оба.

Speaker 2: Угу. Поняла. Ну возможно, в какой-то год будет возможность этот налог вернуть,

будет полезно.

Speaker 1: Дети вырастут, возможно, но срок уже пройдет долговалый. Понятно. Но я не

скажу, что у вас прям скидка-скидка, потому что в среднем по рынку примерно такая цена

есть, от 150 до 200 тысяч рублей без скидок за подобный курс операционного директора.

Speaker 2: Да, действительно, по рынку мы сейчас плюс-минус как раз в среднем положении

находимся. Если такие относительно популярные компании брать, то с нами в одной

категории работают. Но здесь акцент все-таки на формат обучения и практические задания и

саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся. Если уже с кем-то из наших

коллег пообщались, можете мне название...

Speaker 1: Нет, еще не общалась, я просто так смотрела цены.

Speaker 2: Ага. Поняла. Ну просто мы люди подготовленные, компания подготовленная. Мы

знаем, что всегда хочется ознакомиться со всем, что есть на рынке, поэтому по большей части

наших коллег у нас есть полноценная такая система разбивки: в чем разница, в чем отличие, в

чем наши преимущества, в чем преимущества колле[адрес],

с кем уже серьезно сравнивать, я с удовольствием вам этот отчет в разнице пришлю, чтобы

вы тоже могли уже полноценно разобрать, почему у кого-то стоимость такая, а у нас другая.

Ну тут много на самом деле критериев. Самый такой, знаете, популярный - закрывается

доступ, да, по прохождении курса доступ закрыт, куратор потерян. У нас же куратор аж на два

года, несмотря на то, что программу плюс-минус вы за шесть месяцев пройдете, то есть еще

полтора года сопровождения у вас есть. Переобучение, да, через три месяца программа да

пройдена условно, но пошли изменения. Заново приходите, курс покупайте за те же 150 тысяч

рублей. У нас же это не выглядит таким образом. Таких моментов очень много.

Speaker 1: Угу. Понятно.

Speaker 2: Может еще какие-то вопросы по программе, по финансовой части есть? Я

подробнее с удовольствием отвечу.

Speaker 1: Нет, на текущий момент, в принципе... А, единственное еще вот что я хотела

спросить. У вас диплом государственного образца о переподготовке или как это выглядит?

Speaker 2: Да, у нас получается диплом о профессиональной переподготовке установленного

государством образца, выдается оригиналом. Если в Москве, можете забрать. Если нет,

заказным письмом вам оригинал отправляем. Прописано в дипломе будет, что он

предоставляет право на ведение профессиональной деятельности в сфере операционного

менеджмента. То есть все как положено, все вносится в федеральный реестр, документ будет

числиться. То есть абсолютно вот стандарт.Speaker 1: Угу. Поняла. Ну по-моему больше вопросов нет, все понятно. Вопрос только в цене и

содержании курса. Я ознакомлюсь, посравниваю с другими, потому что я вот кроме вас пока

ни с кем не общалась. Вот, и пойму для себя что, где, у кого.

Speaker 2: Принято. Хорошо, здесь обсудили с вами. Я вам тогда сейчас дополнительно

пришлю информацию по подарочным курсам как раз-таки, потому что вот здесь выгода очень

отчетливо будет видна. Я вам пришлю варианты просто курса, не связанные с нейросетями, и

отдельно программы с нейросетями. Вот можно будет посмотреть что-то из этого. Если будут

какие-то вопросы, пишите обратным сообщением, подробнее на все отвечу, все подскажу, все

пришлю. Если будете уже с определенной компанией сравнивать, напоминаю, разборы у нас

есть, пишите, тоже пришлю.

Speaker 1: Поняла. Спасибо большое.

Speaker 2: Все отлично. Тогда с основной частью разобрались, информацию направляю. Вам

тогда хорошего дня, до связи.

Speaker 1: Спасибо, и вам. До свидания.

Speaker 2: Да, благодарю, до свидания.